一位铁路售票员的梦想

记者张勇 通讯员崔遂红

“梦想？听着很遥远，但确实就在身边”，当问起驻马店火车站售票员张玉霞的梦想时，她爽朗地说道：“旅客购票更方便，出行更顺畅”。

张玉霞是驻马店火车站售票厅一名售票员。19xx年参加工作后，就一直从事售票工作。“刚上班时，身边是一排分成小格子的柜子。旅客购票，就从分好到站的小格子中拿出‘硬板票’，用日期机（一种数字铅字的机器）打上日期，再盖上车次戳，加上收钱，整个售票过程大约需2分钟。”回想起过去卖“硬板票”的经历，张玉霞历历在目。张玉霞上班没有多长时间，因为勤学业务，苦练技术，售票时间基本控制到了90秒以内，多次被车站评为先进和技术能手。随着铁路售票系统改革，开始使用电脑售票后，每个售票员售票速度基本上是60秒，不仅减少了旅客购票排队时间，也减轻了售票员的工作量。特别近年来，铁路售票方式越来越便捷、亲民化，方便快捷的现代化售票方式让旅客得实惠，售票员也不用再忍着口渴卖票了。

“售票员为什么要忍着口渴卖票”？针对笔者疑惑，张玉霞解释说：“一到逢年过节，售票厅就人满为患，我们售票员编了这样的顺口溜来形容我们的工作，长龙长又长，售票员们忙又忙，卖了一张又一张，长龙不短反嚷嚷，售票员们口干舌燥累得慌’。不敢多喝水，是怕上厕所离岗后旅客意见更大。每个售票员都有过嗓子嘶哑，口唇干裂的经历，吃饭时间也压缩到最短，但旅客还是怨声载道。给我留下深刻印象的是19xx年春节后的一天，为让一个老人买到满意车票，

售票时间长了点，结果排在后面的人指责我，说我是干什么吃的，当时气得直掉眼泪。说往事，看未来。科技改变生活。近年来，随着铁路改革发展深入，网络、电话订票、代售点、车站窗口和自动售票机五种购票方式相互补充，高铁、动车、普通列车高中低相互配置，让旅客出行有了多种选择。张玉霞说：“旅客出行方便了，我们工作也不累了，也有精力做好优质服务了。做为一个售票员，以前的梦想是售票厅何时无‘长龙’，今年已经实现了。下个梦想就是搞好优质服务，让旅客购票更方便，出行更顺畅。”

 

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