20xx年度忠义社区服务工作总结

忠义社区居委会在街道党工委、办事处的正确的领导下，在街道业务部门的具体指导下，我们本着“民思我想、民困我帮、民求我应，群众利益无小事”的原则，根据社区实际情况不断探索社区服务工作新方法，新路子，以求真务实之精神，努力为社区居民服好务。社区建立健全了服务组织机构和各项规章制度，温馨提示和服务网络体系，不断推进社区服务工作健康发展。现将全年主要服务工作汇报如下：

一、推进社区组织体系建设。建立健全了社区党支部、社区居委会和社区群团组织，培育和发展了社区老年协会、残疾人协会等服务机构。创新社区管理机制，提高社区工作者的能力和水平。

二、整合社区资源，拓展社区服务。社区服务是社区建设的龙头和基础。我们将不断完善社区服务功能，较好地满足社区居民的实际需求。一是进一步加强社区基础设施建设。多方协调，超前规划，积极争取，齐抓共管，加快社区信息化建设，通过1-2年努力，实现社区办公自动化和社区服务信息化。二是进一步加强社区服务体系建设。深化社区一站式服务，不断完善就业、治安、卫生、计生、文化、体育、环境、法律、科普、家政等社区服务功能，逐步实现居民不出社区就能得到快捷便利的服务。三是进一步加强社区志愿者服务体系建设。开展“一助一”结对帮困，健全社区志愿服务队伍，切实为社区弱势群体和困难群体提供服务。

三、加强文化建设，培育社区特色。按照“一社一特”的思路，

认真制订特色社区建设规划，使社区建设特色更特，亮点更亮。一是深化“文明家庭”、“平安家庭”选评活动，开展广场、节庆、家庭等多种形式的文体活动，不断提高社区工作的凝聚力、向心力。二是深化社区教育活动，尤其在社区党建、社区文化和老年人活动、未成年人教育等方面创出特色，全面提高社区居民的思想道德和文化素质。三是深化特色社区创建活动，着力打造绿色社区、生态社区、健康社区、平安社区等特色社区的建设。

四、以社区居家养老服务站为载体，动员社会力量参与社区为老服务。社区与辖区单位、企业和商铺21家签订为老人服务协议，为老年人提供生活照料、精神慰藉、助浴理发、家电维修、修配钥匙、改衣织补、修鞋修伞、食品配送等二十多个服务项目。社区100多名志愿者为居家养老服务对象签订“六帮一”协议书，他们为孤寡老人、独居老人、残疾老人提供助洁维修、买菜购物、精神安抚、陪护陪伺、存缴各种费用，送报、读报等服务。社区根据不同类型的老年人发放“爱心卡”、“求助卡”和“邻里卡”。“爱心卡”，针对生活困难，能够自理的老人，他们凭卡可以社区“爱心超市”免费领取衣物、被褥等生活用品。联系医院为居民免费体检2次，开设“健康知识讲座”4期；开展节日慰问活动，走访慰问孤老、助养困难老人、生活完全不能自理的老人达1270人多次，发放慰问金7000多元，温暖着孤老、困难老人们的心。

五、认真做好来电来访的记录，如路灯不亮、下水道堵塞、化粪池堵塞、水沟盖板断裂等等，我们都认真对待，自己能解决的自己解

决，自己不能解决的向上级有关部门协调解决，做到件件有回落，事事有回音。

六、在学生暑假期间，社区开展了“离校不离教”活动。活动内容有：安全知识讲座；学生书法、绘画展览、未成年人法律知识讲座等，受到学生及家长的好评。

一年来我们虽然做了一些工作，但工作中还存在着很多的问题，今后我们将开展新的服务项目，加大服务力度，将便民服务领域拓宽到更广层次。

 

第二篇：20xx年度目标任务完成情况工作总结

**市政燃气输配管道工程公司工作总结年度目标任务完成情况工作 工作总结 2010 年度目标任务完成情况工作总结2010 年，工程公司紧跟总公司管理提升步伐，围绕目标任务，自加压力、 苦练内功，在承担工程施工主力军的同时，紧扣现场抓安全、紧盯材料降成本， 产值持续做大、实力持续增强、品质持续做优，公司整体施工能力和项目管理 水平有了新的提升。 一、2010 年度目标任务完成情况 （一）主要经济指标 序号 1 项目名称 工程施工产值 2010 年目标 2800 万元 产值费用率不 2 可控费用 高于 2009 年 3 车辆使用里程 （二）服务运营指标 1、全年回访工商客户 55 户，民用户 1463 户，通过回访，找到了在服务 方面存在的不足，逐步摸清了各类客户的需求规律，在此基础上，推行了五项 便民措施； 2、继续推行《单项工程工料机核算控制表》 ，根据施工图核定每个工程项 目的材料耗用计划、工时使用计划、吊运台班计划，控制表与任务单同步下发、 与竣工图同步完成、与月度绩效同步考核，全年填报《控制表》436 份； 436 3、全年完成零星户安装 265 户； 4、成立质检小组，结合燃气管道施工的特点，以土方施工和管道施工为主 干，从质量、安全、环境等方面制定《施工现场质量检查清单》 ，检查项目涉及12010 年完成 3471 万 约 190 万 12.9 万 KM2009 年完成 2008 年完成 2791 万元 2328 万元153.6 万元155.2 万元14 万 KM12.9 万 KM12.2 万 KM

**市政燃气输配管道工程公司工作总结

四大类22条，每天对至少一个以上工地进行抽查，填写现场检查项目清单，并对施工中发现的问题及时上榜曝光，督促整改；且定期对发现问题的工地进行回访，检查整改措施落实情况，并将此与施工员每月的绩效考核进行绑定，变“要我做”为“我要做”，促使其自觉维护施工质量和进行现场安全控制；

5、民用户安装严格践行承诺，满足客户通气需求。同时把握工商客户的个性需求，在重大节日前统筹安排安装力量，开展突击，保证客户在营业旺季前用上天然气。

（三）基础管理

1、严格执行集团指引和公司安全施工各项制度，全年未发生安全责任事故；

2、建立仓库管理每月盘点制度，定期与财务和大仓库对账；

3、建立定期回访制度，通过正面引导、典型处罚和重点时段监控，进一步加大行风建设力度，全年未接到一起行风投诉；

4、各类台账清晰有序、规范齐全；

5、及时掌握员工、操作工和分包队伍三方面人员思想动态，主动关注人员动向，适当满足利益需求，保证基本施工力量稳定。

二、成功的经验和做法

（一）、施工产值持续做大

今年以来，工程公司进一步发挥工程建设主力军作用，努力提升班组施工能力，勇接大工程、难工程、急工程，20xx年，在保质保量完成镇大公路、禹 山东路等跨年度工程的基础上，我们面对道路工程减少的现状，主攻大型配套工程，下半年进军大型安置房小区张许新村（23栋2695户），大港万顷良田（178栋8544户）。

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**市政燃气输配管道工程公司工作总结

20xx年，安装表灶17517户，立管41668户，工商客户127户，分别比20xx年增长21.93％、62.90％、30.93％。完成工时87424个，比20xx年增长31.55％。20xx年完成结账3471万元，比20xx年增长24.36％。

41668户

17517户

14366户 25579户

127户 97户

108142米

90769米

2010

2009

2010 2009

2010 2009

2010

表灶立管，

2009

小区配套， 709万元，20.4%

团伙，421万元，

12.2%

792万元，22.8%

道路，1549万元，

44.6%

20xx年施工班实做工时图：

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20xx年安装班实做工时图：

20xx年车辆里程图：

KM

20000

16000

12000

8000

4000

苏L18931苏L28578苏L15466苏L15441苏L12775苏L12811苏L09143苏LM8127苏LM7927

（二）、企业实力持续增强

1、设备配备更为齐全。20xx年新添工程车辆2辆，施工和检测设备9台，全自动焊机1台，GPS测量仪1台，6人掌握了RTK测量技术，并且在环湖路工程中得到了应用，完成了镇**市润首张GPS竣工图。

2、人员素质逐步提升。20xx年，公司选送4人参加了集团与国家技监部门组织的PE管焊接培训考试，目前公司已有8人获得了PE管焊接特种作业资格证书；在公司人力资源部门的关心和工程公司的组织下，公司已有7人通过了二级建造师考试，目前公司的持证人数已超过了资质要求；20xx年，工程公

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**市政燃气输配管道工程公司工作总结

司有7人通过了质检员考试。通过参加这些考试培训，不仅满足了国家法规的持证要求，更重要的意义还在于，在提升了一线施工和管理人员理论水平的同时实现了员工从“知其然”到“知其所以然”的跃升，施工质量维护更为自觉、现场安全控制更为得力、项目组织管理更为有效。

3、成本控制水平渐有提高。20xx年下半年，工程公司推行了《单项工程工料机核算控制表》，开工前由预算员进行工时、材料及台班费用的核定；施工中施工员根据工程进度及时填报工时、材料及台班费用的消耗情况，并根据核 定值进行自我调整，使实际值接近核定值；竣工后预算员根据核定值、实际填 报值及竣工图中的数量进行分析，并将三者的差异值与每个施工员自身的绩效考核联系在一起。一年以来，我们已累计编制《单项工程工料机核算控制表》436份，正是通过将事前预算、事中控制、事后核算融为一个整体，有效地将主材、工时及台班费用控制在合理范围之内。通过目标管理、过程监控、阶段考核、持续改进，我们逐步摸索了一套燃气安装施工企业的成本控制新方法，施工成本成本近几年持续降低：

在材料管理和利用方面，我们也开动脑筋，努力降低损耗，提高利用率。如20xx年下半年我们定制了5.6米定尺镀锌管。通过分析，20xx年以来，我们承接的立管安装任务，每年需消耗Dn25镀锌管近60000米（约合154吨，

2.57kg/m×60000m），且需将定尺为6米的镀锌管切割成2.8米长的室内立管，使得每支都剩余0.4米的短头，这些短头极少数量能派上用场。为减少浪费，

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降低切割耗材及人工用电等消耗，今年下半年，我们建议公司采购5.6米定尺的镀锌管；经测算，每采购一根（5.6米）镀锌管可节省材料6.67%，节省费用

5.80元。以20xx年安装的立管41668户为例，可节省费用12.08万元（5600元/吨）。

4、安全管理摸清规律。燃气工程施工，安全是第一优先。工程公司每天都面临着项目数量多、施工战线长、用电设备多、动火作业多等特点，施工安 全管理难度较大。然而燃气施工安全管理又似有规律可循的，近三年以来，我 们通过紧贴现场抓安全，从施工现场发现问题，围绕现场问题寻找解决方案，以现场效果检验工作成效。初步形成了安全施工管理的“三个三”工作法，即关注三种作业、看好三个部位、严格三个当天，实现了全年施工无事故的佳绩。三种作业，即用电作业、动火作业和带气作业。工程公司承接的工程面广量大，每天平均有20多处安全控制点，我们把用电、动火和带气这三类作业作为控制的中心环节，通过规范接电、动火审批、严密监护，突出重点，突破难点。事实证明，这三类危险性较高的作业得到了有效控制，施工现场安全就有了底。 三个部位，即保证现场人员“头、手、脚”三个部位安全，头上防坠物、手边防触电、脚下防沟槽，针对不同工地特点和季节特点，配齐安全帽、手套等劳动保护用品，领导不违章指挥、员工不冒险作业。全年未发生一起人身伤害事故。三个当天，即管线敷设“当天挖、当天铺、当天填”，夜间施工护栏红灯等警示标志必须到位，不留隐患过夜、让方便予居民。一年来，我们以规范规程、集团指引、公司制度为检验标准，以人身安全、工程质量是否得到保障为进度控制出发点，以施工现场为切入点，以“三个三”为抓手，安全施工已成为各级施工管理人员的自觉意识，工程管理品质有了大幅度的提升。全年未发生一起安全责任事故

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5、小区改造创新方法。近年来，结合老居民区出新改造，工程公司承担了多个老小区的地下管网改造任务。改造旧管网，对改善供气条件，提高输配安全，有着重要的意义。然而在施工过程中，此类工程往往管网复杂、图纸资料不准（全）、风险高（带气作业多），易进难出，大量人力和工器具资源被占用，施工力量滞耗，工程被拖入持久战，施工人员往往“谈改色变”。故提高小区改造的效率、缩短改造周期、降低扰民程度，一直是我们关注的重点，20xx年以来，我们也做了一些尝试：如在组织方式上要求施工班组“进场之前贴布告、施工区间勤打扫、碰接供气不漏户”，为降低人员伤害事故，做到了“当天挖槽、当天铺管、当天填平，不留隐患过夜”。这些措施取得了较好的效果，在三年来近20个小区改造工程中，施工进度从未影响路面施工，且未发生过一起安全事故。但所采用的传统的双气源多次碰接虽然有供气不间断、时间充裕的优点，所带来的周期长、反复挖、处处堵、材料浪费的弊端也一直存在，特别是因碰接点反复开挖，无法一次填实填好，给居民出行带来不便，造成频繁投诉。再加上碰接时，由于旧管网还有气，又必须切实封堵，即使锯断的也要用快速接接出丝牙，使得材料成本和漏气风险大为增加。为解决这些问题，我们今年在王家巷、六普小区改造中，尝试创新施工碰接组织管理方式，迟进快出，变双气源多次碰接为单气源一次碰接，所谓单气源一次碰接，即直接断掉旧管网，用新管网多点碰接同时供气，难度主要在施工组织管理上，必须控制好停气时间，保证在两次用炊时间间隙内完成，需要根据工作量组织相当人员进场。如在7月27日六普小区碰接中，我们组织了六个班组22名人员进场施工，仅用下午3个小时就完成了两处干管、八十条站桩，一个食堂的碰接，当时废除旧管网，一次开挖，当天完成，打歼灭战，毕其功于一役。除节省了大量的旧管道封堵配件、避免二次开挖以外，更重要的意义还在于节省了近一周的工期。

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实现了迟进快出、速战速决、不留后患的目的。

6、进度控制抓住节点。相比于民用户基数大、需求多、工期短，工商客户的需求集中反映在对时间节点进度的要求上，通过对近几年工商客户安装规律的分析，五一、中秋、十一、春节是工商客户安装比较集中的四大节点，客户一般安排在这几个节日投产、营业，为满足客户要求，我们合理调配施工力量，往往安排在这几个节点前一周突击，如今年十一前通过突击，10户工商客户在餐饮高峰季节来临前开门迎客。

（三）、工程品质持续做优

1、焊接质量经得起查。由于燃气管线施工特点，工程质量首先体现在焊接质量上。近年来，随着PE管应用压力和口径的扩大，工程公司PE管工程呈逐年上升趋势，20xx年全年敷设各类PE管78.337公里，20xx年达到85.931公里，今年还会持续上升，其中DE110以上占18.46％，由于目前PE管质量检测主要还是依靠目测，因此焊接工艺质量控制显得尤为重要。近年来，我们通过技能培训、事故分析、编制口诀、现场督检、强化罚则等方法，千方百计抓焊接质量。PE管焊接程序严谨、参数众多，不容易记住。我们便通过摸索总结，将PE管焊接的主要程序通过口诀的形式表现出来，不仅步骤井然、程序分明，而且朗朗上口、容易记忆。同时我们针对PE管焊接时间参数多、记忆困难，整理出冷却时间与管径的函数关系式，大大减少了记忆时间。

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2、外观质量经得起看。由于燃气管道未纳入建筑设计，为规范该部分施工行为，我们组织技术人员编写了“燃气立管与站桩施工要求”，图文并茂分 别对管道安装、支架和套管安装、防腐处理、安全间距等方面进行规范要求， 并制成卡片形式，做到施工人员人手一册，并通过现场检查的形式检验落实情况。

在今年集团安全审查中，我公司万和世家等工程项目得到了好评。（下图为万和世家外管）：

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3、竣工图质量经得起审。随着GIS项目的推行，工程公司采用GPS测绘竣工图的条件逐步成熟。在下半年道路工程竣工图测绘中，我们摒弃了以

往采用的相对参照物进行管线定位的做法，改用CORS RTK技术进行绝对坐标定 位，避免了日后相对参照物的灭失给巡查带来麻烦。CORS RTK技术具有精度高、操作简便、效率高等优点，该技术广泛应用于施工前的测量放线以及竣工图的测绘，其在338省道前期准备的管线测量放线中发挥了极为重要的作用。

三、存在的不足

1、客户满意度需进一步提升。今年以来，仅从12345平台就转来9件投诉，其中涉及到外管安装、表具错位、碰接延迟、配套缺失等四类原因，暴露了工程公司在为民服务上的一些不足。客户服务始于客户需求、终于客户满意。客户是否满意是检验我们服务质量的最高标准。今后，我们要在安置房碰接交付、客户问题解答技巧、管道外观质量上进一步投入精力、改进方法，切实提高客户满意度，降低投诉数量。

2、二级考核需进一步细化。公司内部二级考核还存在着模式单一、方式

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简单，固定部分比例高、绩效部分比例低等不足，一定程度上影响了职工积极性。

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