项目经理容易出现的问题：

1. 没有指定质量管理计划或计划不全面；

2. 在质量保证过程中缺少QA的参与或参与的过

程不全；

3. 质量控制环节缺失，比如评审和测试； 4. 测试容易出现方法不恰当或不充分；

5. 质量控制流程不对或没有进行质量控制就对项

目进行确认。

项目经理在变更中的作用： 1. 提出与接收变更申请； 2. 对变更的初审； 3. 变更方案的论证；

4. 项目变更控制委员会的审查； 5. 发出变更通知并开始实施； 6. 变更实施的检控； 7. 变更效果的评估；

8. 判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道。 立项的流程： 1. 投资建议书； 2. 详细可行性研究； 3. 投资概算； 4. 立项批复。

项目范围容易出现的问题： 1. 没有定项目范围管理计划； 2. 项目的范围定义不充分；

3. 没有及时评估客户提出的变更要求对项目环节

的影响；

4. 变更应由CCB审批；

5. 项目变更实施前也要变更合同； 6. 变更过后要客户确认。 WBS原则：

1. 在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要

的组成部分；

2. 一个工作单元只能从属某个上层单元，避免交

叉从属‘；

3. 相同层次的工作单元应有相同的性质；

4. 工作单元能分开不同的责任和不同的工作内

容；

5. 便于项目管理进行计划和控制的管理需要； 6. 最低层工作应该具有可比性，是可管理的，可

定量检查的；

7. 应包括项目管理工作（因为管理是项目具体工

作的一部分），包括分包出去的工作； 8. WBS的最低层次的工作单元是工作包。 范围控制涉及以下内容：

1. 影响导致项目范围变更的因素； 2. 确保所有被请求的变更按照项目整体变更控制

的过程处理；

3. 范围变更发生时管理实际的变更；

4. 范围控制过程还要与其他的控制过程相结合。 变更产生的原因：

1. 项目外部环境发生变化；

2. 项目范围计划编制不周密详细，有一定的错误

和遗漏；

3. 市场上出现了或是设计人员提出了新技术、新

手段或新方案；

4. 项目实施组织本身发生变化； 5. 客户对项目、项目产品或服务的要求发生变化。范围控制的工具和技术：

1.偏差分析；2.重新制定计划；3.变更控制系统和变更控制委员会；4.配置管理系统。

范围说明书不可缺少的内容：项目可交付物、项目边界、产品验证标准、项目的约束条件、项目的假定。

项目管理计划的内容：

1. 项目的背景如项目的名称、客户名称、项目的

商业目的等；

2. 项目经理、项目经理的主要领导、客户方联系

人、客户方的主要领导、项目领导小组和项目实施小组人员；

3. 项目的总体技术解决方案；

4. 对于完成这些过程的工具和技术的描述； 5. 选择的项目的生命周期和相关的项目阶段； 6. 项目的最终目标和阶段性目标； 7. 进度计划； 8. 项目预算；

9. 变更流程和变更控制委员会； 10. 沟通管理计划；

11. 对于内容、范围和时间关键管理评审，以便于

确定悬留问题和未决决策。

制定项目质量计划所采用的主要方法、技术和工具：

效益/成本分析、基准比较、流程图、实验设计、质量成本分析、质量功能展开、过程决策程序图法。项目质量控制的方法、技术和工具：

测试、检查、统计抽样、六西格玛、因果图、流程图、直方图、检查表、散点图、排列图、控制图、相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策程序图、活动网络图。

在通常情况下在质量管理体系的建立和运行中质量管理部门容易犯的错误：

1. 体系建设并非全员参与，这样不符合常理，而

应由质量部门和全员参与编制；

2. 体系应结合自身特点，不要照搬其他公司的文

件和经验；

3. 体系建设后应遵照并及时暗器运行。 质量管理体系经常需要这样改进：

1. 找出目前质量体系不适合项目实际情况的问

题；

2. 制定改进计划，对项目实施流程改进； 3. 将改进工作分配给各部门； 4. 修改体系文件并进行评审；

5. 在部分项目中运行改进后的体系，找出不足继

续改进；

6. 正式发布改进后的体系，并持续改进。 评审应该注意：

1. 应该规定明确组织架构；

2. 要有评审组长对评审结果负责；

3. 要按企业的规范和流程进行评审，不能由个人

决定；

4. 评审要适合项目企业的特点。 项目质量控制过程的基本步骤：

1. 选择控制对象（项目进展的不同时期、不同阶

段、质量控制的对象和重点也有不同，需要在项目实施的实际过程中加以识别和选择。质量控制对象，可以是某个因素、某个环节、某个工作或程序，以及项目的某个里程碑或某项阶段成果等一切与项目质量有关的要素）。 2. 为控制对象确定标准或目标； 3. 制定实施计划，确定保证措施； 4. 按计划执行；

5. 对项目实施情况进行跟踪监控、检查，并将检

测的结果与计划或标准相比较； 6. 发现并分析偏差；

7. 根据偏差采取相应对策：如检测的实际情况与

标准或计划相比有明显差异，则应采取相应的对策。

进度管理方面存在的问题： 1. 制定进度计划不充分；

2. 需求分析阶段之外的风险考虑不充分； 3. 没有培训；

4. 未能及时调整进度计划；

5. 项目经理没有与客户、监理进行及时的沟通； 6. 项目延期后没有按变更流程处理后续的的工

程；

7. 进度压缩方法不合理。 后续可采取的措施：

1. 组织新上岗员工的培训；

2. 招聘有经验的人呢加入团队；

3. 重新估算项目的工期，并更新项目计划； 4. 应为加班人员争取物质鼓励； 5. 加强与客户与监理的沟通。 项目进度控制的主要工具和技术：

进度报告、进度变更控制系统、绩效衡量、项目软件管理、偏差分析、进度比较横道图、资源平衡、假设条件情景分析、进度压缩、制定进度的工具。 项目成本控制的主要内容：

1. 对造成成本基准变更的因素施加影响； 2. 确保变更请求获得同意；

3. 当变更发生时管理这些实际的变更；

4. 保证潜在的成本超支不超过授权的项目阶段资

金和总体资金；

5. 监督成本执行绩效，找出与成本基准的偏差； 6. 准确记录所有的与成本基准的偏差；

7. 防止错误的、不恰当的或未批准的变更被纳入

成本或资源报告中；

8. 就审定的变更，通知项目干系人；

9. 采取措施将预期的成本超支控制在可接受的范

围内。

成本控制的主要工具和技术：

成本变更控制系统、绩效衡量分析、预测技术、项目绩效审核、项目软件管理、偏差管理。 配置管理容易出现的问题：

1. 不能同时兼任配置管理员，精力不够，无法完

成配置管理工作； 2. 版本管理没有做好；

3. 项目中没有建立基线，导致需求、设计、编码

无法应对；

4. 没有做好变更管理；

5. 项目经理的项目计划安排有问题； 6. 项目没有项目管理经验，不适合项目经理职位； 7. 没有做好范围管理；

8. 项目精力没有做好沟通管理工作；

9. 项目的范围管理工作没有做好，导致项目范围

蔓延；

10. 项目的风险管理没有做好，导致风险加大造成

了不必要的损失。

配置管理应包括那几个方面的活动;

制定配置管理计划、配置项识别、报告配置状态、进行配置审核、版本管理和发行管理、实施配置变更控制。

 

第二篇：系统集成项目管理工程师第1章练习题总结

第1章 信息化基础知识

1、假设信源是由q个离散符号S1，S2,…，Si，…Sq所组成的符号集合，集合中的每个符号是独立的,其中任一个符号出现的概率为P(Si),并满足∑P(Si)＝1。那么符号Si含有的信息量I(Si)等于（   ），单位是（    ）。

A. –log_q P(Si)     B. log_q P(Si)    C. -log₂ P(Si)   D. log₂ P(Si)

A比特  B信息熵  C. dB    D无单位

2、在系统转换的过程中，旧系统和新系统并行工作一段时间，再由新系统代替旧系统的策略称为（ ）；在新系统全部正式运行前，一部分一部分地代替旧系统的策略称为（ ）。

A．直接转换    B.位置转换    C.分段转换    D.并行转换

A．直接转换    B.位置转换    C.分段转换    D.并行转换

3、信息系统工程是指信息化工程建设中   的新建、升级、履行工程。

①信息数据系统②信息资源系统③信息应用系统④信息网络系统

A①②③  B②③④  C①②③④  D①③④

4、基于计算机的信息系统主要包括计算机硬件系统、计算机软件系统、数据及其存储介质、通信系统、信息采集设备、     （  ）和工作人员等七大部分。

 A. 信息处理系统   B. 信息管理者   C. 安全系统   D. 规章制度

5、数据仓库解决方案常常用来实现（ ）。

A．两个或者多个信息系统之间相互访问数据资源      B．企业海量数据的存储和访问

C．企业决策信息的挖掘和提取    D．不同地域的企业信息系统之间进行实时的信息共享和数据通信

6、电子政务根据其服务的对象不同，基本上可以分为四种模式。某市政府在互联网上提供的“机动车违章查询”服务，属于（  ）模式。

A．G2B   B．G2C    C．G2E    D．G2G

7、以下关于信息和信息化的论述中，不正确的是 （   ） 。

A. 信息化就是开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程

B. 信息、材料和能源共同构成经济和社会发展的 3 大战略资源，这三者之间不可以相互转化

C. 信息是“用以消除随机不确定的东西”

D. 信息资源是重要的生产要素

8、用户在线购买培训视频教程，这种行为属于（  ）模式。

A．B2C   B.G2C  C.C2C  D.B2B

9、信息系统是为了支持组织决策和管理而由一组相互关联的部件组成的、具有完整功能的集合体，主要包括(  )　　　 等三项活动。

A.输入数据、处理、输出信息 B.输入信息、存储传递、输出信息

C.输入信息、处理、输出数据 D.输入数据、存储传递、输出信意

10、同其它事物一样，信息系统也要经过产生、发展、成熟、消亡、更新等过程。随着(   )发生变化，信息系统需要不断维护和修改，并可能被淘汰。

A.生存环境　　　B.软硬件技术　　　C.开发人员　　　D.主管人员

11、在信息系统设计中应高度重视系统的 (  ) 设计，防止对信息的篡改、越权获取和蓄意破坏以及防止自然灾害。

A.容错  B.结构化C.可靠性D.安全性

12、建立企业信息系统应该遵循一定的原则，以下原则不适当的是 （  ） 。

A．必须支持企业的战略目标           B．应该自上而下的规划和实现

C．应该支持企业各个管理层的需求     D．应该向整个企业提供一致的信息

13、关于数据仓库说法正确的是（  ） 。

A．数据仓库的用户是一线的员工，并且数据仓库的数据应保持不变

B．数据仓库的用户是管理层，并且数据仓库的数据随业务持续增长

C．数据仓库的用户是一线的员工，并且数据仓库的数据随业务持续增长

D．数据仓库的用户是管理层，但数据仓库的数据应保持不变

14、（   ）是企业信息系统的重要目标。

A技术提升 B数据标准化  C企业需求分析 D信息共享和业务协同

15、从信息资源管理的观点出发，信息系统的逻辑结构一般由4部分组成，其中(　　)利用信息系统提供的信息进行决策和选择，是信息系统服务的对象。

A.信息源  B.信息处理器　　C.信息使用者　　D.信息管理者

16、以下选项中，最适合于用交互式计算机软件解决的问题是（   ）。

A．非结构化决策问题　　B．半结构化决策问题  C．结构化决策问题　　　D．确定性问题

17、对ERP项目最恰当的定位是（   ）。

A．信息系统集成项目　B．管理变革项目　　　C．技术改造项目　D．工作流实施项目

18、下列选项中,（   ）不是与商业智能相关的技术。

A数据仓库  B联机事务处理  C数据挖掘  D联机分析处理

19、关于电子政务与传统政务的比较,以下论述不正确的是（  ）

A办公手段不同  B与公众的沟通方式存在差异   C业务流程一致  D电子政务是政务活动的一种新的表现形式

20、詹姆斯马丁将计算机的数据环境分成4种类型,并认为清楚地了解它们之间的很重要的。这4种类型按照管理层次从低到高排列，正确的是（   ）

A数据文件、应用数据库、主题数据库、信息检索数据库

B数据文件、主题数据库、应用数据库、数据仓库

C元数据库、主题数据库、应用数据库、数据仓库

D元数据库、应用数据库、主题数据库、信息检索数据库

21、关于信息资源和信息资源管理,以下论述不正确的是（   ）

A信息资源与人力、物力、财力等资源一样，都是企业的重要资源

B信息资源包括数据资源管理和信息处理管理

C信息资源管理成为知识经济时代企业文化建设的重要组成部分

D信息资源管理的基础是数据库管理

22、在关于信息属性的叙述中，错误的是 （  ） 。

A．信息具有无限性和普遍性

B．信息具有依附性，信息必须依附于某种载体

C．信息具有相对性，即不同的认识主体从同一事物中获取的信息及信息量  可能是不同的

D．信息具有可传递性，信息在空间的传递称为信息存储

23、电子政务根据其服务对象不同,基本上可以分为4种模式,某政府部门内部的“办公自动化系统”属于（   ）模式

A．G2B   B. B2C    C. G2E    D. G2G

24、网站销售的电子商务交易方式为（  ）

25、（   ）是一种信息分析工具，能自动找出数据仓库中的模式及关系。

A数据挖掘  B联机事务处理  C数据仓库 D联机分析处理  

26、在实施企业业务流程改造的过程中，许多企业领导人和员工在变革之初对变革抱有很大期望和热情，但在变革实施以后发现似乎一切又恢复了老样子，其遗憾的原因往往在于变革的设计者和领导者未能在变革中坚持企业流程发行的核心原则，即（  ）

A以流程为中心的原则  B以人为本的团队式管理原则  C顾客导向原则  D以上都是

27、商业智能的核心技术是逐渐成熟的数据仓库和（   ）

A联机分析处理   B联机事务处理  C数据仓库  D数据挖掘技术

28、在选项（   ）中，①代表的技术用于决策分析；②代表的技术用于从数据库中发现知识对决策进行支持；①和②的结合为决策支持系统开辟了新的方向，它们也是③代表的技术的主要组成。

A数据挖掘、数据仓库、商业智能  B数据仓库、数据挖掘、商业智能

C商业智能、数据挖掘、数据仓库  D数据仓库、商业智能、数据挖掘

29、以下叙述正确的是（  ）

A  ERP软件强调事后核算，而财务软件强调及时调整

B财务软件强调事后核算，ERP软件强调事前计划和及时调整

C  ERP软件强调事后核算，而进销存软件比较关注每种产品的成本构成

D进销存软件强调事后核算，财务软件强调及时调整

30、（   ）是国家信息化体系的六大要素。

A. 数据库，国家信息网络，信息技术应用，信息技术教育和培训，信息化人才，信息化政策、法规和标准

B. 信息资源，国家信息网络，信息技术应用，信息技术和产业，信息化人才，信息化政策、法规和标准

C. 地理信息系统，国家信息网络，工业与信息化，软件技术与服务，信息化人才，信息化政策、法规和标准

D. 信息资源，国家信息网络，工业与信息化，信息产业与服务业，信息化人才，信息化政策、法规和标准

31、所谓信息系统集成是指（   ）。

A.计算机网络系统的安装调试

B.计算机应用系统的部署和实施

C.计算机信息系统的设计、研发、实施和服务

D.计算机应用系统工程和网络系统工程的总体策划、设计、开发、实施、服务及保障

32、电子商务系统所涉及的四种 “流”中，（   ）是最基本的、必不可少的。

A. 资金流 B. 信息流 C. 商流 D. 物流

33、在 ERP系统中，不属于物流管理模块功能的是（   ）。

A．库存控制 B．销售管理 C．物料需求计划管理 D．采购管理

34、（   ）是通过对商业信息的搜集、管理和分析，使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们做出有利决策的一种技术。

A．客户关系管理（ CRM） B．办公自动化（ OA） C．企业资源计划（ ERP） D．商业智能（ BI）

35、使用网上银行卡支付系统付款与使用传统信用卡支付系统付款，两者的付款授权方式是不同的，下列论述正确的是（   ）。

A.前者使用数字签名进行远程授权，后者在购物现场使用手写签名的方式授权商家扣款

B.前者在购物现场使用手写签名的方式授权商家扣款，后者使用数字签名进行远程授权

C.两者都在使用数字签名进行远程授权

D.两者都在购物现场使用手写签名的方式授权商家扣款