20xx年年度述职报告

述职人： 部门：服务中心 岗位：经理

一、20xx年工作总结

（一）、努力学习适应新环境

（1）时间总是过得很快转眼20xx年即将结束，我加入公司很快就满快两个月了，自20xx年10月12日入职于C区分公司担任服务中心经理一职以来，我努力适应新的工作环境岗位，虚心学习埋头工作，认真履行职责，较好完成各项工作。因刚入职对于公司企业文化和相关制度流程不是很熟悉，为了尽快熟悉新的工作岗位环境，我主动加强学习、虚心请教、不断理清工作思路，总结工作方法，在公司各级领导指导和同事们帮助下现已熟练掌握及胜任该岗位工作。下面我将工作总结如下:

（二）工作开展

（1）落实服务中心各项制度大力开展工作，按公司制度严格要求部门员工，做到每日班前要求班后点评落实每日事每日清当天工作不过夜。

（2）结合公司培训实验室和部门培训计划认真执行培训工作，根据实际情况针对性的对部门员工进行的培训。累计培训课时40小时多。

（3）开展自检自查工作，按公司win系统要求认真落实对服务中心及相应部门的内务质量记录、工作执行及服务品质进行检查和督导整改。

（4）积极开展业主社区活动、空巢老人上门拜访、业主拜访。

（5）做好每月物业服务费催缴工作，催费工作责任到人每月开展催费专项工作，确保每个月收缴率达标为全年收缴率打下牢固基础。

（6）提前做好海逸湾、海悦湾收楼所需物资的申购、资料准备、资料整

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理归档以及将测绘报告资料录入物业系统。

（7）跟房产对接移交相关事项及移收楼苑区的?前期物业服务协议??业主临时管理规约??测绘报告?，接收海逸湾和海悦湾收楼苑区的钥匙，并按房号贴号挂入钥匙柜，为提前收楼做好准备工作。

（8）按公司要求完成20xx年年度主营收入、社区经营收入、人员编制、和房产开支等预算。

二、存在的问题及原因分析（可以与第一部分合并）

（1）部门12月新入职员工比较多而且都是应届毕业生，未经过系统的培训对岗位操作和业务知识不是很熟。应对：加强每周新员工的培训工作，同时安排老员工责任到人一对一的对新员工进行传、帮、带，只到每个新员工对各项操作流程和业务熟悉为止。

（2）员工的物业相关法律法规知识薄弱。应对：在后期的培训里针对物业法律法规基础知识进行培训，整理?广东省物业管理条例??物权法?等相关资料供员工学习，同时鼓励员工购买物业管理相关书籍自我学习。

（3）员工对应急突发事件处理经验不足。应对：每月培训计划里要包含有突发事件处理流程等课程，每天的班前后会也要多进行突发事件处理的案例分享。

（4）现因入住率不是很高，好多业主都在外地，每月的银行代扣达不到公司的收缴率指标。应对：每月把催缴管理费列为专项重点工作，从每月第一次银行代扣结果出来就开始催费。收缴率不高时期要求全员参与催费工作，将催费工作责任到人细化到各部门，同时通过多个渠道进行催费，要确保每月收缴率达标。

三、20xx年工作计划

（1）做好部门工作开展日常工作管理，继续规范各项工作流程，认真

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贯彻执行各岗位的岗位职责。

（2）做好人员招聘为明年大批量交楼提前做好相关准备工作及人员储备。

（3）做好员工培训工作加强团队建设，每月按部门培训计划和公司培训实验室课程认真落实培训工作，让员工通过公司培训快速的掌握岗位知识和各项业务技能，同时要求老员工对新入职员工做好老带新指定，帮助新员工快速熟悉岗位和融入团体。 （4）加强部门内部员工沟通每周不少于一次找员工单独面谈，要充分掌握员工短期思想动态。每月至少组织一次部门内部员工活动，以便丰富员工业余生活提高员工的工作积极性增加部门凝聚力和执行力。

（5）积极跟进每日业户诉求及反映的问题和建议，并落实到相应责任部门跟进处理直到关闭为止。

（6）按公司收缴率指标做好每月每季度的物业管理费催收工作，把每月每季度催费工作列入专项重点工作，每月都要做收缴率冲刺确保每月每季度的收缴率达标。

（7）按计划做好业主社区活动，结合房产相关业主活动和服务中心社区活动做得每月不低于一次社区业主活动，以便做好业主关系维护。

（8）做好凤凰管家相应工作的要求和督导，同时做好相应工作帮助和所需的资源的协调，要求凤凰管家正真的做得满足业户居住和生活等基本需求的同时，满足他们的心理需求的服务，使业户能充分感受到尊重和愉悦，可以在苑区享受到专业、体贴的专属服务。

（9）做好装修管理要求服务中心前台严格把关装修报装手续，严格按公

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司?装修管理规定?和?装饰装修服务指南?要求执行，从源头把关确保装修报装零违规。

（10）协助分公司经理做好日常工作的开展，认真落实各公司经理安排的各项工作，及协助完成分公司完成各项考核指标。

在20xx年里感谢各位领导及同事对我工作的支持和帮助，20xx年即将到来，在新的一年里我会全力以赴力争在各个时间节点内完成各项考核指标，让我们共同努力我业绩而战。

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第二篇：15年总结16年计划

三、20xx年工作完成情况

（一）工作创新情况

1、在阜阳市所属县中第一个开始公共自行车运营。

2、地下管线普查工作在全省县级属领先位置。

3、出台了《界首市地下管线普查技术规程》、《界首市地下管线普查数据规范》、《界首市地下管线工程归档规范》。

（二） 主要工作

截止到10月底，完成市政公用设施建设投资3亿元，与去年同期相比增幅在阜阳市第一。我委承担的项目完成如下：

1、继续实施并完成了中原西路（界临郸路-省界）、牛行街（界临郸路-省界）道路工程建设工作，完成投资860万元实；施并完成了劳动路道路工程，完成投资260万元。

2、完成了工程投资2.3亿元的华鑫大道、新阳路、中原东路、东旭路等工程施工招标工作，并全面开工建设，预计年底完成工程投资3000万元以上。

3、完成了东升路桥、老沙河大桥与道路衔接设计工作及施工招标前有关工作。

4、完成了20xx年市政工程建设项目设计总承包招标工作。

5、完成了公共自行车系统建设招标工作，并投入运营。

6、完成我市污水处理设施社会化运营PPP项目招标工作，并做好了托管运营工作。

7、做好了地下管线普查招标工作，并做好了管线普查有关工作，

预计年底全面完成。

8、完成华鑫大道、新阳路、中原路等35条道路施工项目招标工作。

9、完成人民路、中原东路、新阳路等15条道路改造设计项目招标工作，并对人民路、中原东路、罗庄路、东旭南路、范湾路、和谐路、中兴路、福通路等15条道路工程设计方案进行了专家评审。

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10、做好了东升路、人民路沿街立面整治设计项目招标有关工作，并对人民路沿街立面整治设计方案进行了汇报。

11、做好了国有资金投资建筑工程项目专项治理工作。

12、完成了裕民路道路工程设计及图审工作，并完成了施工招标工作，并全面开工建设，预计年底完成工程投资300万元以上。

13、完成了市政公用设施固定资产月报工作。

14、完成了“十三五”规划编制和新型城镇化思路研究工作。

15、做好了2016-20xx年三年财政滚动预算编制工作。

（二） 存在问题及原因分析

1、开工工程进度慢。征地、拆迁等工作严重滞后，施工单位无法组织正常施工。

2、项目设计工作进展不快。招标前设计方案汇报次数太多，导致设计招标时间长。

四、20xx年工作计划

20xx年是十三五开局之年，城建工作是我市一项重点工作，为

切实做好该项工作，我科室特制订一下计划。

（一）工作目标

以六项行动为抓手，以精品城市、四城同创为目标，切实完善路网及配套工程，重点锁定“缓堵保畅”，切实打开城市交通脉络。

（二）工作思路

规划方面:先完成《界首市主城区给水工程专项规划（2015-2030）》、《界首市主城区排水（雨水）防涝综合规划（2015-2030）》、《界首市主城区污水工程专项规划（2015-2030）》，启动《界首市综合管廊专项规划（2015-2030）》、《界首市海绵城市专项规划（2015-2030）》《界首市智慧城市专项规划（2015-2030）》工作。市政道路方面:按照续时进度先后完成中原路、人民路新阳路、顺河街、东升北路五条老路改造；同时加快东升南路、大桥南路、天安路、滨河路建设步伐。综合管廊项目随着道路的建设同步进行。

（三）重点工作

1、专项规划编制

发挥规划引领作用，待《界首市城市总体规划（2014-20xx年）》定稿之后，抓紧修编《界首市主城区给水工程专项规划（2015-2030）》、《界首市主城区排水（雨水）防涝综合规划（2015-2030）》、《界首市主城区污水工程专项规划（2015-2030）》、《界首市综合管廊专项规划（2015-2030）》、《界首市海绵城市专项规划（2015-2030）》《界首市智慧城市专项规划（2015-2030）》工作。。

2、城市道路建设

加快推进老城区老路改造项目，完成人民路、中原路、新阳路、东升北路、顺河路五条老路改造项目，为更好的完善新城区主体功能，启动东升南路、大桥南路、天安路、滨河路四条新建道路，对新阳路、中原路、东旭路接建工程及华鑫大道续建工程一手抓质量，一手抓进度，确保按续时进度保质保量完成任务。

3、综合管廊项目

完成大桥南路综合管廊、东升南路综合管廊、颍川路综合管廊、颍河路综合管廊建设，总长度8.6km，总投资约7.664亿元。

4、桥梁工程

为确保颍南新区与老城区顺畅连接，抓紧实施裕民桥工程 ，该项目总投资约7400万元。

（四）保障措施

1、加强领导。城市城建工作领导小组，统筹解决工程中出现的重大问题。

2、加强规划编制，严格按照规划建设。

3、加大融资力度，解决建设资金短缺瓶颈。

4、精心组织实施。按照每条道路的道路等级、缓解交通堵塞的能力、提高城市的形象的能力提出合理的建设时间。