20xx年 柜组工作总结

20xx年 柜组工作总结

时光荏苒，20xx年即将过去，回顾一年来 的工作，真可谓紧张而又奋进，汗水伴随着欢乐，在楼层经理领导下，经过全体柜组成员共同努力，无论是在柜组管理，处理客户投诉方面，还是节假日促销活动的开展方面，都有了长足的进步，现将本年度工作简要总结如下：

一、 柜组管理方面

1. 简要叙述进柜组管理状况

2. 进柜组后管理方法及措施，要有条理

3. 管理的绩效

二、处理客户的投诉方面

1.态度（指接到投诉后的态度）查明原因，如质量、服务、运输、价格

2.处理及时措施、得当有数据

3.客户满意度提高（即绩效、目标）

三、开展促销活动取得成绩

1.按照商场领导的要求，准备充分，精神饱满

2.节假日的辛苦，带来营业额的提升，有数据。

纵观2007 年的各项工作，在肯定取得一定成绩的同时，还存在一些不足，柜组的全体同仁还是在以上三个方面多下功夫，做到管理精细化，规范化，给楼层及商场交一份合理的答卷

 

第二篇：20xx年工作总结1

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