客房部常出现的问题总结
一、房间物品摆放、电器的开关标准。
二、细节卫生。
三、消防栓中的物品。
四、领班查收做房时,物品及卫生的检查不细致。
五、渐入平季,空净房渐多,对于空净房的扫尘工作不到位。
六、过逝的花卉,花盆收集以及入库没做。
七、垃圾不入桶。
八、客房中心和12楼值班室人多时,说话声音过大。
九、对讲机声音。
部分客房走廊还有开荒遗留胶在地板,部门自行申请一到两把铲子,尽快处理。
东南国际大酒店 质检员:李博 二零一四年八月二十九日
一、实践目的
到国家质检总局国检宾馆客房部工作,让我感触颇多,我熟悉了宾馆的基本机构,及每个工作机构的基本工作流程。在实际中提高自己对管理的理解和感悟,学会如何做人,在实际工作中,不断发现了自己的缺点和优点。在工作中学习在学校学不到的实际知识,学会如何的变通,不能一成不变,不能太死板,不能人云亦云,要有自己的见解和收获,不能太放纵自己,要学会和同事之间好好的相处,找好自己的定位,不要心高气傲,要平心静气的塌实工作,只有这样才会得到别人的认可和称赞的!
二、实习内容
(一)实习单位情况
1、国检宾馆座落于河北省秦皇岛市南戴河旅游区中部,金海道66号,占地66花园式庭院,别墅式建筑,距海边浴场100米,宾馆有装饰风格各异的标准房、套房、豪华套房140间,环境清新优美,可宽带上网,随之配套的有大中小餐厅10个,可同时容500人就餐,可容350人开会的报告厅,8个可容40-200人的会议室,宾馆没有游泳馆保龄球馆、网球、台球、沙狐球、健身房、KTV包房等设施。
2、实习部门
酒店人力资源部根据酒店的实际经营需要,共分为前厅部、客房部、餐厅部、娱乐部、保安部、后勤部等。宾馆安排我到客房部当服务员,在两个月里,宾馆还安排我调岗,给我了更多的实践机会,学会如何做人处事,应对突发事件。
(二)
实习工作过程
1、了解工作内容
我和正式工的工作是一样的。为了能尽快进入状态,我熟记了宾馆个部门的人员,以便于工作。在知道自己工作所在楼次后,我深入了解我所管辖楼次的各种问题及生活细节,特别了解我一下我所在楼次经常出现的问题及解决办法,需要那些维修人员修理。了解了这里的作息时间、值班情况。这样经过一个星期的实践,我已经可以胜任服务员的工作了。
2、上岗实践
在工作的的时间里,我更加熟练的掌握了一名服务员的实际操作,并在新老服务员的协同下,我们都能很快完成客房的清洁,而且保证质量。在工作中,我逐渐发现自己的不足,并改正。更加注重与同事的合作。注意理解同事的看法。这样在忙碌的日子里,我逐渐熟悉了工作的程序,能更好的处理人际关系了。
3、实践效果及实习体会
这两个月的工作,使我有了一个角度的转换,从一个在校大学生走到一个工作的社会人。我基本上掌握了一名客房部服务员的基本操作及技巧。有了较强的适应梦见及乐观心态。在社会中,真的让我认识到社会现实。复杂的人际关系教会了我如何变通,横学会了三四而后行。当然不止这些,学习是无止境的,社会在发展,我也要时刻锻炼自己,增强自己的实力,为以后的社会竞争中,打下坚实的基础。
四、对宾馆的意见和建议
(一)国检是一家三星级的宾馆,那三星级的宾馆就要让客人享受到三星级的待遇,逐步提高宾馆的软实力和硬实力。
(二)宾馆内有的楼装修以很落后,应及时改进。
(三)设施不是摆设,要尽可能完善客房的更重东西。如解决七号楼室内电话的安装。改进热水管道,减少客人等待热水的时间,同时也能减少耗水量。
(四)对员工的福利及待遇
日常生活里经常可以听见员工谈论这个问题,而许多员工离职的原因也跟此有关。福利待遇提高不上去,那员工的工作情绪肯定受影响,在加之工任务重,大多员工会产生抗拒心理。因此,建议宾馆提高自己员工的福利待遇。
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