文胸基础知识培训总结

一、基础知识

文胸的功能

1、增加双峰高度，修饰胸部曲线

2、提高乳房高点，改善身材比例

3、承托、保护乳房，避免下垂、松弛

4、防止乳房与外衣磨擦而感到不适

5、减少尴尬情况，增强自信心

构成：罩杯　鸡心    花籽 　肩带   勾扣  后比   肩扣   丈根   钢圈    定型纱     胶骨    侧比   杯垫   标牌   水洗标、成份标

分类：

1、按杯型分：

1）、全罩杯：全罩杯文胸的罩杯能把整个乳房包裹起来，可以将全部的乳房包容于罩杯內,具有支撑与提升集中的效果,是最具功能性的罩杯。适合乳房丰满及松软的胸型。

2）、3/4杯：3/4杯文胸为全罩杯的3/4面积大小，杯型是L型，罩杯略斜吊，发挥托高乳房及聚中收拢的功效，聚中效果最好，体现女性曲线美。此杯型适合大众胸型。

3）、1/2杯：罩杯只有全罩杯的1/2，罩杯的上下边缘平行，杯型呈现U型，具有将乳房托高及聚中收拢的效果，可脱卸肩带，非常适合搭配低胸装露肩的服装，适合胸部娇小的女性穿着。

按罩杯深度分为A、B、C、D杯

按款型(内衬)分：

模杯围——泡棉衬：定型效果好。

                  衬质硬透气性吸水性差。

软绵围——丝棉衬：衬质软透气性吸水性好。      

                  定型效果差。

透视围——一层或两层蕾丝花边构成，穿着舒适、透气性好

文胸的穿着

1、适度调节肩带，将其套在双肩上，上半身前倾约45度，拖住文胸的钢圈。

2、将乳房全部容纳入罩杯，上半身保持45度前倾，扣好后背扣。

3、再次对肩带进行微调，使其不紧嵌肩膀，以可容纳一指的松紧为宜，再将手上举，以文胸下围不上滑为妥。

4、将手伸进罩杯旁侧，进一步归拢胸部，然后将文胸侧比整理平整。

5、把文胸底围稍作调整，以感觉舒服为准，不妨对着镜子前后观察一下。

文胸的洗涤

1、将中性洗涤液溶入温水中。

2、将文胸放入温水浸泡3—5分钟。

3、顺杯型洗，不要用机洗。

4、最脏的地方可用后背扣粗糙部分搓洗。

文胸的测量

1、主要测量上胸围和下胸围，测量上胸围时要测量乳房最丰满处，皮尺通过乳头，，水平围量一周，得出上胸围尺寸；

2、上胸围-下胸围的差值=正确的文胸尺码

根据以上测量的数据，对照文胸尺码表找到对应的数据，以此选择合适的文胸。

A杯：10cm以下        B杯：10—12.5cm        C　杯：12.5—15cm        D杯：15—17.5cm        E杯：17.5—20cm

胸下围：（上加3下减2）

70：68—73cm       75：73—78cm    80：78—83cm      85：83—88 cm   90：88—93cm 

注：我们平时所说的尺码，例如75A，文胸尺寸75就是下胸围的尺寸，罩杯A就是上胸围以下胸围尺寸。

再举个例子：测量上胸围是83公分，下胸围是73公分，那么文胸尺寸为70，83-70=13，应选择12.5厘米左右对应的B罩杯，所以应穿70B的胸罩。

尺码换算法则

上下相近，罩杯深度一样，胸围不同。

注：这个换算适合于卖场在没有合适顾客的文胸号码时（胸部底围不太大的顾客），当即按照上减下加的原则准确的拿出相近的尺码。

体会文胸服务八部曲

打招呼——留意顾客的需要——主动介绍产品——邀请试穿——试穿过程——附加推销——付款——售后服务

1．打招呼：①点头、②笑容、 ③目光接触、④ 邀请手势、⑤站姿、⑥语音语调

2．留意客人需要：①留意观察②主动发问及聆听顾客要求③主动拿取衣服展示

顾客需求的三点信号：A触摸商品；

B长时间盯着一款内衣看；

C询问价格。

3．主动介绍产品：① 介绍新产品的特性、优点、好处

② 介绍新产品的独特卖点

4．邀请试穿：①快速准确拿取顾客所需的款式及尺码 ② 解钮/拉拉链/除衣架③邀请

5．试穿过程：（试衣间内）①主动询问顾客感觉②帮顾客调整杯型、调整肩带 ③询问顾客称呼④适度赞美

注意事项：

A：手部要保持干净，不留长指甲

B：顾客手提包需放置到顾客看到的前方，让顾客无后顾之忧的安心试穿（标准话述）

C：库存熟背：a推荐有库存的内衣给顾客试穿。b当顾客在试衣间未试穿到合适的内衣时，导购人员应在最短的时间内想到其它适合推荐试穿的款式，且在15秒内找出库位。推荐继续试穿。

D：指引穿着，调整肩带后，导购需主动提醒顾客来回转动一下，以此确认内衣是否穿着舒适。

6．附加推销： ①搭配 ②新货推广产品

注意事项：寻找不同顾客所需求的利益点。不要轻易结束交易，应永远向顾客推荐“连带”商品，直到确信已经满足了顾客的所有需要为止

7．付款：①指引顾客到收银处  ②收银核对件数及总值   ③称呼顾客姓氏

④让顾客检视货品    ⑤复述所收款项或信用卡礼貌找赎或信用卡交回顾客

8．售后服务：

① 讲解洗涤方法

② 留下顾客档案，正确填写会员信息，电脑建档

③ 包装货品，双手将袋交给顾客

④ 送宾：必须热情周到的将顾客送至专卖店门口以外。顾客提有较重的物品时，应帮助顾客提到车上，目送顾客的离开。

备注：导购人员禁止在一个位置停留15秒钟以上。需整理货品、调整陈列、卫生清洁等以显示忙碌的状态。

大家在积累了文胸销售经验后，要做到以下几点：

1. 看体拿衣

根据顾客的身高、体型准确判断顾客所需穿戴的尺码这种能力对于新手一时很难达到，但经过一段时间的锻炼会越来越准确。方法:多为顾客试穿，总结

互动：观察周围的朋友

2. 速度一定要快：女性的购买很冲动的当顾客给了你同意试穿的的信息后，我们要的快速找到顾客所需的款式，尺码，并开包装，解纽扣，引导到试衣间。我们开票的速度也是一样。当顾客有事时，我们的速度更要加快。因为她随时都可能走，如果试好了款，因我们的结算太慢而流失了成交的机会，是非常可惜的。而下一次购买的几率则会很小。

如：15秒找库位，

3.      服务态度一定好，适当的赞美

热情、周到、耐心

要做到七个一样：

买与不买一样、  生人熟人一样、   大小生意一样、  大人小孩一样、  外地顾客与本地顾客一样、买与换一样、班前班后一样

4. 赞美：

参考以下六个方面：

1、从顾客的着衣、小孩子携带的物品当中发现值得赞美的地方

2、一定要做到实事求是，这也是区别奉承的关键一点

3、要用自己的语言去对顾客进行赞美

4、要抓住某个具体的方面去赞美

5、选择恰当的时机

6、一定要发自内心地，同时也是满怀信心地赞美

当然，这些赞美的销售技巧也不仅仅适用与文胸的销售过程中，在我们的内衣，家居的销售过程中也同样适用。

                          

 

第二篇：企业培训师教材基础知识总结

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企业培训师培训教材总结企业培训师培训教材总结（总结（基础知识）基础知识）上

第一章：第一章：职业道德基本常识11

1、 什么是道德？

答：道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和热门内心信念的好好好力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。

2、 社会主义道德的基本原则是什么？

答：社会主义道德的基本原则是集体主义。

社会主义道德原则的基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义（五爱）。

3、 社会主义道德有哪些具体表现形式？

答：社会主义道德是由社会公德、职业道德和家庭美德具体形式体现。

4、 什么是职业道德？

答：是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。

5、 职业道德与职业培训工作的关系是什么？

答：A.促进职业培训事业的发展

B.调节人际关系和行为

C.赢得职业声誉

6、 什么是职业态度？

答：是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。

7、 职业态度对职业培训工作有何影响？

答：A.端正职业态度是做好职业培训工作的前提

B.可以促进职业培训工作能力的提高

8、 职业态度是怎样形成和培养的？

答：A.加强自我修养意识，提高思想境界

B.树立终身学习意识，增强创新能力

C.树立团队精神，增强合作意识

9、 什么是职业道德守则？

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答：是从业人员在职业活动中必须遵守的职业道德规范和行为准则。

10、 培训师职业道德守则的基本内容是什么？

答：爱岗敬业、恪尽职守、遵纪守法、为人师表、勤于钻研、精益求精、以人为本、开拓创新、提高素质、促进发展。

11、 职业道德守则对实际工作有什么作用？

答：A.可以提高培训师的职业道德觉悟和修养，从而形成良好、稳定的职业道德品质，自觉按照职业道德行为准则办事；

B.可以有效地提高培训师以法律和职业纪律对自身的约束力，工作中以身作则，遵纪守法；

C.可以增强培训师的事业心和责任感，使其对工作一丝不苟，尽职尽责；

D.可以增强培训师的服务意识和创新意识，不断提供哦管理和教学水平。

第二章：第二章：职业教育培训政策法规解读08

1、劳动法——19950101；

职业教育法——19960901

民办教育促进法——20030901

就业促进法——20080101

关于加强职工教育工作的决定——19810221

关于深化教育改革素质教育决定——19990613

2、职业教育法有关职业教育培训的内容有哪些？

答：A.职业教育培训体系。（职业学校教育；职业培训；其他培训。）

B.主要职责。（各级政府主要职责；行业组织和企业、事业单位主要职责；职业培训实体的职责）

C.保障条件。（经费来源；师资建设；设施服务）

3、《关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》的主要提出了什么内容？ 答：19xx年6月13日颁布，明确提出要大力发展职业教育。

4、《关于大力推进职业教育改革与发展的决定》20xx年9月实施；

5、《关于进一步加强人才工作的决定》20xx年12月26日实施；

6、《关于大力发展职业教育的决定》20xx年10月28日实施；

7、《关于进一步加强高技能人才工作的意见》20xx年4月实施；

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8、19xx年，党中央、国务院《关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》提出，要在全社会实行学历证书与职业资格证书并重的制度。

第三章：第三章：经济学基本知识12

1、什么是市场？

答：可以直接理解为商品交换的场所，是一种商品的买方和卖方相互作用，以决定其价格和数量的过程。

2、什么是需求？

答：就是消费者购买某种消费品的愿望和能力。

3、什么是供给？

答：是指商家提供某种消费物品的愿望和能力。

4、市场机制所要解决是那些基本问题？

答：解决为谁生产、生产什么、如何生产。

5、市场经济运行有什么基本规律？

答：A.资源配置的市场中心化规律；

B.互利性的等价交换规律；

C.资源主体的自主性规律；

D.反垄断的自由竞争规律；

E.崇尚优势的优胜劣汰规律；

F.机会均等的公平正规律；

G.以契约为基础的信用经济规律；

H.维系有序性的法律原则规律；

J．以利益为形式的市场经济道德规律；

K.强调比较优势的开放规律；

L.保障弱势的社会保障规律。

6、市场经济对职业培训有何影响？

答：政府对职业培训的管理职能发生转变；有培训形式和内容的单一、呆板，向培训形式和内容的灵活多样化转化；市场竞争的市场经济发展规律被引入职业培训工作中；宏观管理进一步强化；企业行业在职业培训、技能人才培养工作中的主体地位，进一步得到了强化。

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7、劳动经济学的研究对象是什么？

答：劳动力资源的稀缺性；效用最大化；资源利用方式的选择；劳动力市场。

8、什么是劳动力的需求弹性？

答：是指劳动力需求量的增加对其工资水平变动的反应程度。

9、什么是劳动力的供给弹性？

答：劳动力供给量的增减对工资水平变动的反应程度。

10、什么是信息不对称？（或信息不全）

答：是指在消费者和经营者之间存在着对商品有关信息了解程度不均等的现象。

11、《消费者权益保护法》于19xx年1月1日实行。

12、知识经济的含义及特点是什么？

答：就是以知识为基础的经济，它直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。

特点：在资源配置上以智力资源、无形资产为第一要素，对自然资源通过知识和智力进行科学、合理、综合的配置；人在经济发展中的地位得到空前提高；知识经济是可持续发展的经济形态。

第四章：第四章：教育培训基本知识14

1、教育的基本特点有什么？

答：永恒性；历史性；相对独立性；

2、素质教育培训及特点有那些？

答：面向全体学生和全体劳动者；促进学生和劳动者全面发展；贯穿于教育培训活动全过程，并渗透于各个环节之中；以培养创新精神、创新能力和实践能力为重点。

3、职业培训是什么？

答：是按照职业岗位对劳动者提出的要求所进行的培养和训练，旨在把一般的人培养训练成为具有一定政治文化和技术业务素质的合格劳动者，以适应职业岗位的需要的一种活动。

4、职业培训的特点有什么？

答：为劳动就业服务的即时性；突出技能训练的操作性；同生产岗位结合的直接性；隶属于劳动工作的专业性；侧重职业资格证书的非学历性。

5、职业培训存在的误区有几个方面？

答：认为培训是消费，培训部门是花钱的部门；培训部门和培训工作者缺乏经济意

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识和相应手段措施，造成培训无效或低效；培训课程和培训手段没有建立在对企业生产和管理规范精确分析的基础上，培训课程不够科学规范，培训手段实施落后，培训管理粗放；企业人力资源开发和员工培训模式缺乏创新，没有做到与时俱进。

6、什么是教育培训统计？

答：是以现代教育学、心理学、经济学和统计学为基础，研究运用各种教育、心理、经济的测量和统计手段及工具，对人才素质、培训效益和教学效果等进行科学分析和价值判断，以探求教育培训的规律，寻求解决问题途径的一种科学方法。大体分为：描述统计和推断统计。

7、预测的数据获得的基本方法有那些？

答：特尔斐法，专家调查法，它是通过函授调查分别向对调查问题有研究的20名左右的专家致函提问，再将他们的答复意见进行综合、整理、归纳并反馈给专家，随后再次征询意见，经过多次反复，最后得出比较集中的意见或结果；

趋势外推法，是依赖事前的统计资料，预测事件的延续发展的预测方法； 因果关系法，通过寻求失误发展变化的因果关系去揭示其内在的联系和发展规律，进而通过这些联系和发展规律来预测未来；

投入产出法，是利用企业内部各组织间的投入产出关系来对人才的量进行分析研究的一种方法。

8、教育培训统计工作的基本程序是什么？

答：统计设计；统计调查；统计整理；统计分析；

9、培训统计的基本工作是什么？

答：搜集整理原始记录；建立统计台帐；制作统计报表；

10、统计工作对教育培训工作有何作用？

答：科学预测人力资源的需求情况，做好教育培训的规划工作；支持开展教育培训评价；支持开展职业技能鉴定开发和综合素质测评；支持开展教育培训的科学研究；

11、企业培训师特别关注什么问题？

答：企业培训投资、培训成本、培训投资效率、培训投资经济效益

12、人力资本内容有哪些？

答：一是用于教育和训练的费用；二是用于医疗卫生保健的费用；三是用于劳动力国内流动的费用；四是用于国外移民、智力引进、国际人才交流的费用；五是用于

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提高企业能力，增强企业精神，增强竞争实力的费用。

13、培训经济学的主要概念是什么？

答：经济；培训；培训投入；培训成本；培训的经济效益；

14、培训经济学的主要指标有哪些？

答：培训办学条件指标；受培训者的数量和质量指标；培训的微观管理水平指标；培训的经济效益指标。

例如：上海市某钢厂有职工16700人，其中专业技术人员1472人，19xx年培训专业技术人员2000人次，19xx年比19xx年增长利润率921万元。据调查分析，大约70%的利润增长额是由于科技进步引起劳动生产率提高而取得的，这70%中有30%是由于培训后提高技术水平、工艺水平、产品质量、降低原材料消耗等原因取得的。所以，该厂当年职工培训的经济效益G=9210000×70%×30%=1934100元。

第五章：第五章：人力资源开发与管理常识08

1、人力资源的基本特性有哪些？

答：活动性；可控性；时效性；能动性；变化性；再生性；持续性；独立性；内耗性；资本性。

2、人力资源开发的基本内容有哪些？

答：一是开发职业技能；二是开发职业品质；三是开发职业潜能，促其自我价值实现；

3、人力资源开发的基本工作程序有哪些？

答：需求分析；制定开发方案；设计培训课程方案；开发培训过程的组织、检查、监督和指导；培训效果评估。

4、什么是培训转移？

答：所学知识和技能能否有效应用，并产生良好业绩，是人力资源开发和培训效果评价的重点。

5、人力资源开发对经济发展有何意义？

答：国家经济发展速度和工业化程度之指标；给投资主体带来更高的收益率；发展知识经济的需要；企业发展的动力源泉。

6、人力资源管理是什么？

答：就是运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组

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织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想，心理和行为恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使其人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织目标。是一种以人为本的管理。

7、企业人力资源管理的具体工作内容有哪些？

答：制定人力资源规划；进行人力资源成本核算；进行工作分析与评价；进行员工的招聘和选拔；建立劳动关系，进行劳动合同管理；进行薪酬管理；进行员工的教育培训，推进学习型组织建设；进行员工的业绩考评；进行劳动保障管理；进行职业生涯管理。

8、人力资源管理与人力资源开发的关系？

答：人力资源开发是人力资源管理的基础与前提；是人力资源管理的重要内容；人力资源管理实践为人力资源开发提供了动力和保障机制。

第六章：第六章：团队建设16

1、什么是组织？

答：是一种有意协调的社会单元，它由两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上运作，以达到共同的目标。

2、团队的含义是什么？类型有那些？

答：是由一种由两个以上成员组成的目标或任务共同体。

类型：问题解决型团队；自我管理型团队和多功能型团队。

3、工作群体与工作团体的差别是什么？

4、什么是群体？及其类型有那些？

答：是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。 7/10

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类型：命令型群体；任务型群体。

5、群体形成的四个阶段是什么？

答：群体形成阶段；震荡阶段；规范化阶段；任务执行阶段。

6、什么是团队精神？

答：是指团队内全体成员形成共识的思想、意识和信念。团队精神的基础是团队共同的奋斗目标或价值观。是个体利益和整体利益的统一，能够促进组织的高效率运转。

7、什么是团队建设？

答：是指企业在经营管理过程中，有计划、有目的、有步骤地对其成员进行的培训、训练活动。通过这种活动提高成员的协作精神、合作意识，使其为企业的发展目标而努力工作。

8、团队建设的要求是什么？

答：清晰的团队目标；共同信念；成员之间的信任；良好的沟通；必要的相关技能；团队领导者的领导能力；良好的团队环境；

9、团队形成的基本过程是什么？

答：开始阶段；困惑阶段；成型阶段；行动阶段；团队阶段；

10、团队建设对职业培训有何意义？

答：保证培训任务的完成；满足个人心理需要；使管理层有时间进行战略性思考；提高决策速度；提高决策的准确性；提高工作绩效。

11、工作中人际关系的含义是什么？

答：是指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态。

12、工作中不正常人际关系如何表现？

答：恐惧心理；羞怯心理；自卑心理；嫉妒心理；猜疑心理；自私心理；偏见心理；

13、工作中正常人际关系如何表现？

答：真诚；信任；克制；自信；热情

14、工作中人际交往的基本原则有哪些？

答：从工作需要出发原则；宽宏豁达原则；诚实守信原则；平等原则；

15、正常人际关系怎样培训和建立？

答：注重自身修养的培养；处理好与上级的关系；处理好竞争与友谊关系；

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16、改善人际关系最常见的几种方法？

答：明确交往的基点；树立友好相处的愿望；严于律己，宽以待人；不断调试冲突；以诚待人、尊重他人；优化团队风气；改善领导作用，制定科学政策；调解帮助要及时有效。

第七章：第七章：拓展训练09

1、拓展训练有何形式？

答：户外体验、沙盘模拟、行动式学习、企业教练

2、拓展训练有哪些内容？

答：拓展体验课程、回归自然课程、挑战自我课程、领导才能课程和团队建设课程。

3、拓展训练有何功能与作用？

答：综合性；挑战极限；集体中的个性；高峰体验；自我教育；

4、拓展训练有何目的？

答：提高个体的环境适应与发展能力；提高组织的环境适应与发展能力。

5、拓展训练有那几个环节？

答：建立团队与团队热身；个人项目；团队项目；回顾总结。

6、拓展训练与企业发展有何意义？

答：通过拓展训练可以帮助企业管理者挖掘潜能、增强自信；通过拓展训练，可以帮助企业员工克服惰性，磨练意志；通过拓展训练，可以帮助企业部门间取长补短，加强合作。

7、拓展训练的目标是什么？

答：使新员工尽快地适应其工作岗位；提高和改善员工提高绩效的意识和能力；提高员工的价值，为承担更多的工作和更大的责任做好准备；提高和增进员工对团体的认同感和归属感，增强团队的稳定性；促进团队变革与发展，使团队更具有生命力和竞争力。

8、拓展训练方案是怎样制定的？

答：一是要主意双方的有效沟通；二是要针对受训人群、受训单位要求开发设计个性化的项目；三是实施措施有力。

9、拓展训练的基本程序怎样？

答：破冰；项目操作；总结

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第八章：第八章：学习型组织与班组建设07

1、什么是学习型组织？

答：是指通过在组织内部营造全体员工自主学习、团队学习和终身学习的氛围，逐步形成学习工作化、工作学习化的组织观念和制度。

2、五项修炼是指：自我超越；转换心智模式；建立共同愿景；团队学习；系统思考；

3、学习型组织有何基本特征？

答：工作与学习不再分离；强调团队学习和组织学习；强调组织结构精简、扁平化；强调终身学习；强调学习内容的创新性和学习方法多元性；重在激发个人的潜能和创新意识；

4、创建学习型组织有哪些基本要求？

答：要进行全学习培训；制定团队学习制度，营造团队学习氛围；搭建团队学习平台；企业领导者要更新观念；必学要健全创建制度和运行机制；学习型组织建设必学同实际工作紧密结合；要做实创建内容。

5、培训师在创建学习型组织中的作用是什么？

答：培训师应该是创建学习型组织工作的设计者；培训师应该是创建学习型组织工作的具体组织者；培训师应该是创建学习型组织工作的亲身实践者；

6、企业班组建设有哪些内容？

答：班组工作制度建设；班组学习制度建设；班组激励机制建设；

7、新时期班组长岗位培训有哪些基本内容？

答：班组管理能力的培养；生产技能培养；创新能力培养；培训工作能力的培养。 （本文由前期学员总结，得宝整理发布。如果您发现有误，请登录论坛http://debao.name或与debaowang@sina.com联系更正。）

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