第二届储备店长培训总结

为认真贯彻落实公司第二届储备店长培训，全面提升员工的素质，确保实现全年的各项目标和任务，公司20xx年11 月27到29开始对店面优秀员工进行为期3天的培训，培训内容包括怎样开好晨会、管理制度、店铺环境与卫生、人员的行为规范、商品管理等，通过3天制度化、系统化的培训，公司员工的职业道德、职业技能、职业纪律和职业责任得到了进一步加强，现将公司全员培训的主要工作总结如下：

一、领导重视组织健全，是这次取得成功的保证 。领导对培训工作非常重视，制定了培训方案和具体实施计划，成立了由班主任是此次培训领导核心，物料负责人及相关管理人员为组员的培训工作领导小组。要求各部门极配合培训工作的展开，郑总亲自督促参加培训，责任到人，培训过程严格按照计划进行。有了领导的支持和合理的培训计划做基础，整个培训过程中，员工积极响应，培训热情很高。参加培训的员工在班主任和助教的带动下都充满热情,身心投入,积极的完成每一个游戏,每一次团队展示,达到了理想的培训效果。店面参加培训共有15个人，成立了3个学习小组。培训主要由楚、蒋等2位负责。按照公司培训要求，我们认真组织了6节课，培训采取集中培训和自学相结合的形式，老师集中培训时间为6个课时，共12课时的课程 。

二、培训内容实在，形式多样，突出特点。 这次培训的教材以公司下发的《员工手册》为主，针对不同的主题讲授不同的内容。同时结合PPT等作为补充教材，对员工进行职业道德、职业纪律、职业技能的培训，进行政策法规的学习，丰富教学的内容。另外结合“晨会PK”“挑战不可能”“下店实战”等一系列活动，为营造良好的活动氛围。公司还为此次培训定做了条幅，针对这些竞赛和结合课堂的表现制作的评比的展板，都起到了很好的气氛烘托的作用。在培训授课中，老师还设计了很多精彩的图片，通过生动的画面，详细的介绍公司的规章制度，讲究职业道德，提高服务质量，并结合一个个真实的案例，给员工分析事故原因，教育大家规范行为，减少以为事故的发生。课后老师还与学员进行了互动交流，现场回答学员的的提问，收得了很好的效果。

三、结合培训内容严格考核。培训过程中，班主任不定期的对各学员的培训工作

进行考核，抽查员工的学习笔记及学习效果。培训结束后，我们开始进行全员培训考试。我们将考试时间定在28号下午进行，做到紧张有序。理论考试分为规章制度知识部分和店长专业知识部分，理论考试统一使用公司培训中心拟定的试卷，考试成绩和员工的学习成绩挂钩。通过全员培训的学习，员工在职业道德，职业技能、职业纪律和职业责任四个方面有了很大的进步。加强了企业员工凝聚力和向心力，提高了员工的集体意识，培养了员工敬业爱岗的精神。 有待改进的地方:

一、在确定参加培训的人员时,部分店面不积极参加, 以各种理由进行推辞。关于通知被培训的店面不仅在公司的网络上发布了通告，而且在培训前分别再次提醒了被指定参加培训的店面。可还是有人迟到甚至根本没有来，连补救的请假也没有。店迟到，店、共1个店面没有员工来参加。培训领导小组宣传不力,没有让员工了解到培训的重要性。而之前参加过类似培训的员工又大肆宣传培训辛苦劳累,让即将要参加的员工望而生畏,以后应该宣传培训工作的积极作用,避免员工产生消极的心理。

二、培训负责人与参加培训讲师沟通不畅，导致培训活动时间安排不科学。培训第一天结束时已经深夜12点30分左右,很多女学员和现场工作人员回酒店极不方便,存在严重的安全隐患,如一旦发生安全事故, 得不偿失。以后需加强沟通, 达成共识, 避免不必要的错误。

三、作为培训师要充分考虑培训需求、培训对象和培训目的。不是为了培训而培训，是为了某个目的而培训。就企业来讲，培训除传达理念外，更多是为了团队某个目标的实现而提供支持，所以考虑员工的需求很重要，当你培训的内容恰好是员工工作很需要的，就不愁他提不起兴趣了。当然，培训不能单纯只考虑员工的需求，员工的需求是多种多样的，培训应该是以公司目标为出发点而考虑员工的需求。当员工对培训内容提起兴趣了，我们应该以什么样的方式把内容传达出去也是值得考虑的。其实培训就是一种交流，是一种相对正式的交流，既然交流，那么就应该是双向的，需要引起听者的共鸣和互动。同样的意思，可以用不同的表达方式，哪种方式是我们的交流对象最容易接受的呢?最容易接受的方式，就是我们讲师需要改进的地方。

整个培训活动组织过程中, 做得好的一面我们要继续保持, 做得不足的一面我们必须积极改进, 避免在以后的培训活动组织过程中再次发生。吃一堑,长一智。希望在未来的培训的话动中,我们能组织得更好,更完美!

蒋晓晓

2015-12-03