学习心得

对于企业来讲，当前最紧迫的问题就是尽快开展质量成本管理，在实现扭亏、摆脱困境的过程中充分发挥质量体系应有的作用。

企业应当转变观念 走出误区。从市场实际需求出发测算每道工序的目标成本，逐层分解落实到每一位职工；将其与职工的工资收入挂钩，使每一位职工都切实体会到市场的压力，树立市场观念。企业应形成一种用货币价值的作用来激励和调节职工积极性和创造性的竞争气氛；废弃非理性的决策，采用科学的管理方法，真正走出“管理是摆设”、“管理是花架子”的认识误区。

企业应当明确职责,加强考核开展质量成本管理，必须建立与质量体系协调一致的质量成本管理体系（包括组织机构和人员配置）。通过建立以质量责任制为核心的经济责任制，明确规定每个职工在质量工作中的具体任务、职责和权限。切实做到人人有专责、事事有人管、办事有标准（制度）、工作有检查、考核有奖罚。

首先，质量成本目标应与质量目标有机衔接，质量成本目标应是质量目标的重要内容。 其次，在管理职责和有关质量体系文件中，规范每个职工的任务、职责和权限，明确考核标准并坚持考核，真正体现出质量经济性和质量成本的思想。

根据企业实际确定适宜的质量成本科目，健全质量成本管理制度，明确有关部门和人员的任务、职责和权限，使其成为质量责任制考核的内容。

健全以质量管理部门为中心的质量信息反馈管理系统，理顺质量信息流通渠道，及时收集、分析、处理、传递有关质量信息，供企业领导决策时参考。

企业应当注重培训，提高员工整体素质。“以人为本”是质量管理的基本思想之一，它要求企业必须“始于教育，终于教育”。

首先，对企业领导和有关管理人员开展质量成本管理教育，增强他们的质量成本意识。学习的重点应放在质量成本与产品成本的关系、质量成本与产品质量的关系、质量成本在企业各项费用中所占的比例、质量成本对企业经济效益的影响等方面，使企业领导高度重视产品质量。

其次，对质量管理人员、有关技术人员和统计、财会人员进行教育和培训（这些人员是质量成本管理的操作者和执行者）。培训应分阶段，以交流为主。在开展质量成本管理的初期，主要学习质量成本管理的基本原理、概念、方法，以及质量管理的原理、方法等。在此基础上，学员应了解和熟悉企业质量管理现状、质量体系结构和实际运行情况，独自提出一套质量成本管理体系，相互交流，取长补短。然后，综合学员的方案和意见，建立适合企业实际的质量成本管理体系。

第三，随着质量成本管理的开展，企业应针对出现的问题，组织有关人员实事求是地分析原因，采取措施，不断改进和完善。

企业应当突出重点，有的放矢。开展质量成本管理应突出重点，在对企业质量成本现状作出充分调查的基础上，结合行业特点和企业实际质量费用的开支情况，提出重点控制的质量成本二级科目或关键工序一次合格率（通过率），使企业的质量成本管理效益明显，从而最大限度地得到企业领导的支持，以有利于质量成本管理工作的全面推广和开展。

 

第二篇：如何进行质量成本管理 习题集

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单选题 正确

1.客户化的思维意味着：

1.

2.

3.

4. A 客户的满意度在下降，意味着市场的份额在提升，会导致利润的提升 B 客户的满意度在提升，意味着市场的份额在下降，会导致利润的提升 C 客户的满意度在提升，意味着市场的份额在提升，会导致利润的提升 D 客户的满意度在提升，意味着市场的份额在提升，会导致利润的下降 正确

2.“现在是利润像刀片的时代”出自：

1.

2.

3.

4. A 张瑞敏 B 柳传志 C 比尔·盖茨 D 彼得·杜拉克 正确

3.《全面质量控制》的作者是：

1.

2.

3. A 麦克卢汉 B 克劳士比 C 约瑟夫·朱兰

4. D 菲根鲍姆 正确

4.用钱表现PONC，就是因为它：

1.

2.

3.

4. A 最间接地表现对公司的贡献 B 最迅速地表现对公司的贡献 C 最全面地表现对公司的贡献 D 最直观地表现对公司的贡献 正确

5.品质成本报告由：

1.

2.

3.

4. A 服务人员负责报告 B 财务人员负责报告 C 主管人员负责报告 D 一线员工负责报告 正确

6.模块化和用数据说话的有效的支撑是：

1.

2.

3.

4. A 第一次就把错误的事情做对 B 第二次能够把所有的事情做对 C 第一次就把自己的工作做全 D 第一次就把事情做对

正确

7.品质量化的指标是：

1.

2.

3.

4. A 用抱怨率 B 用PONC值 C 用技术体系 D 用利润率 错误

8.企业质量管理的语言是：

1.

2.

3.

4. A 图例 B 报表 C 坐标 D 象限 正确

9.不能第一次就把事情做对的后果，不包括：

1.

2.

3.

4. A 销售定单错误，订购记录错误，担保的费用错误 B 原材料有缺陷，原材料供应不及时，原材料的变异 C 不重复劳动，责任推诿 D 设备的停工期，不适当的文件，以及由于变化导致的耽搁 正确

10.在成本模型中，不符合要求的代价是：

1.

2.

3.

4. A POC B EFC C PDCA D PONC 正确

11.不是PBM这种管理工具带来的结果的是：

1.

2.

3.

4. A 它会让我们改变规律 B 展示了成果 C 展示了绩效 D 它会让我们改变习惯 正确

12.任何组织里面都有一个规律：85、12和3，也就是：

1. A 85%的问题应该在一线得到解决，12%的问题应该在中层得到解决，3%的问题才应

该拿到管理层来解决

2. B 12%的问题应该在一线得到解决，85%的问题应该在中层得到解决，3%的问题才应

该拿到管理层来解决

3. C 85%的问题应该在一线得到解决，3%的问题应该在中层得到解决，12%的问题才应

该拿到管理层来解决

4. D 3%的问题应该在一线得到解决，12%的问题应该在中层得到解决，85%的问题才应

该拿到管理层来解决 正确

13.企业家的思维应该是：

1.

2.

3.

4. A 质量思维 B 数量思维 C 管理思维 D 全面思维 正确

14.基于价值的质量改进，要做好的工作不包括：

1.

2.

3.

4. A 抓行业关键的要素 B 分析企业发展的能力、研发的能力 C 关注客户的价值，尤其要关注客户的感知价值 D 减轻总经理的压力 错误

15.不是一个公司生命力强壮的表现的是：

1.

2.

3. A 我们的品质，是不是第一次做对 B 我们的资金，是不是可掌控的，且有规模 C 我们的增长，是不是稳定且有盈利

4. D 我们的客户，是不是需求是可以预期的