财务处20xx年创建文明处室、文明窗口情况总结

一、认真学习，统一思想

组织全处同志继续深入学习院发《关于开展转变机关作风，提高工作效率和服务质量，创建文明处室和文明窗口活动的意见》文件精神，紧密结合学院“20xx年党政工作要点”和学院“先进性教育初步整改方案”，总结20xx年创建工作已取得的成绩，对照本部门制定的创建活动基本要求和文明服务公约，找差距完善措施抓落实，不放松，不懈怠。进一步明确财务处服务宗旨，为全面提高服务水平和工作效率打下了良好的思想基础。

二、制定目标，明确方向

20xx年财务处将“创建文明处室、文明窗口活动”列为全年重点工作之一，纳入了处目标管理考核范围。要求各岗位继续保持良好的精神风貌，强化服务意识，将管理与服务有机的结合起来。创建活动的最终目的是高质量的完成各项工作，所以我们进一步拓展了这一活动的范围，围绕学院20xx年党政工作要点，结合学院发展规划，面对财务状况的紧迫性，找出了管理上的差距，服务上的欠缺，制定了20xx年财务工作总目标：资金保障供给，管理适应发展，服务满足需要，努力做到资金到位，管理到位，服务到位。

三、狠抓落实，取得成效

有了目标计划，关键还要抓落实，根据财务处的实际情况，本着以人为本，服务第一的原则，采取积极措施，取得了一定的成效

1 完善制度建设，强化责任意识

结合新一轮聘任，重新修订了各科的职责范围，调整了一些岗位职责分工，进一步明确了各自的工作、职责范围（包括资金安全责任，防火、防盗责任等），基本做到了工作目标明确，岗位职责清楚。还特别加强了资金安全责任制的落实情况，保证了学院资金安全。拟定了《内部会计控制制度》、《经济合同管理办法》等规章制度，完善整理了部分规章制度，继续规范会计核算的基础工作。认真贯彻首问负责制，遇事不推诿，不扯皮。

2维护部门团结，创建和谐环境

处领导十分重视思想政治工作，积极维护已经形成的融洽、和谐的工作氛围，发现问题和矛盾及时化解，处处以身示范，廉洁从政，主动听取各科室意见，不主观，不专行。经常强调服务意识、大局意识、团结意识。在集中收费、年终决算等工作中，每个同志互相配合互相合作，不讲条件，不计较报酬，其团队精神和大局意识得以充分体现。搬入新的办公地点后，我们制定了《关于办公环境安全管理有关规定》，明确了环境卫生，考勤制度管理，资金及各种会计档案资料的风险防范等，创造了良好的服务硬环境。 3 虚心听取意见，精心做好服务

认真对待师生员工意见，简化签字程序；公开办事程序；克服困难，实现了部分项目（四六级、报名考试、网络、会议等）下基层组织收费；主动协调津南税务局开设了科技服务免税专户；耐心做好政策咨询服务，协调银行环节，解决公积金疑难问题；ATM机银行卡补充业务的开展，极大的方便了学生；坚持对外服务一票否决效果明显，没有与服务对象争吵的现象。

4 主动协助配合，取得一定成绩

财务处是学院经济活动的宏观管理部门，很多工作都需其他部门的协助和配合，我们一直坚持大局意识，主动协调从不推诿。一年来配合院领导积极争取多方支持，经过艰苦努力，争取了较多的专项经费；利用多年与银行的合作关系，取得了较低贷款利率的项目贷款；积极协调学院内部有关部门，圆满完成了学费催缴工作任务，年底欠缴学杂费降到历史最低；解决了困难生助学贷款692万元；主持完成了中央与地方共建、十五综投等专项经费的项目论证、计划、执行、总结检查等工作；督促催缴学院垫付的应收款项；与基建处合作严格控制基建工程项目投资；协助科产处规范校办产业管理。

5坚持学习制度，提高人员素质

紧密结合共 产 党员先进行教育活动，充分发挥党员先锋模范作用，集中学习与分散学习相结合，政治学习与业务学习相结合，提高会计人员的综合素质；鼓励学习、掌握、运用现代化管理手段，全面推动会计电算化工作，财务管理水平有了进一步提高。

创建文明处室、文明窗口活动，全面提高管理和服务水平，是一项长期的工作，我们将保持已取得的成绩，在今后工作中继续强化服务意识，不断改进工作作风，全心全意为师生员工服务，为学院教育事业发展做出应有的贡献。

 

第二篇：创建文明窗口

创建优质窗口活动工作总结

根据市精神文明建设委员会关于深入开展创建文明行业（窗口）活动的总体部署，在市文明办的具体指导下，医院全体干部职工坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实党的十六大和十六届三中、四中全会精神，围绕贵港市的中心工作和医院实际，加强领导，周密安排，深入开展创建文明行业（窗口）活动，有力促进了医院各项工作的协调发展。 回顾一年来的创建工作，我们着力抓好以下几方面工作：一、深入学习发动，提高思想认识，着力营造创建活动的良好氛围。 深入开展创建文明行业（窗口）活动，是贯彻落实党的十六大精神，是推进我院精神文明建设，构建人民满意医院的重要举措。医院党委书记、院长，对这项事关医院行风建设的重要工作予以高度重视，亲自主持召开医院党政领导班子专题会议，研究部署创建文明窗口活动。一是成立了医院创建文明窗口活动领导小组。医院党委书记、院长任组长，副组长由三位院长担任。成员由党委办、院办、医务科、护理部等职能科负责人组成。二是制定创建活动实施方案及考核办法。三是深入开展思想发动。医院召开了中层以上干部会议，院长在会上亲自作动员，他结合医院实际，讲清了创建文明窗口的重要性和紧迫性，讲清了创建活动的目的、意义和方法步骤及基本标准，把大家的思想认识统一到创建活动的目标要求上。还通过科室的进一步动员，利用板报、

墙报及图片展等形式多样的广泛宣传活动，同心协作营造创建文明窗口活动的良好氛围。

二、加强领导班子和职工队伍建设取得新进步。

一是领导班子坚强有力。今年是医院成立党委的第一年，党委班子在党委书记、院长的带领下，以先进性教育活动为契机，充分发挥表率作用，能以普通党员的身份参加先进性教育活动，带头参加学习、带头查摆问题，尤其是带头查摆在理想信念、廉洁从政、求真务实、联系群众等方面存在的问题和不足，带头制定和落实整改措施。通过参加组织生活会和民主生活会等活动，领导班子成员的理论水平、政治素质及班子的凝聚力、战斗力有了明显增强。二是职工队伍素质明显提高。开展创建活动一年里，加强职工队伍建设方面做到“五抓”：一是抓理论武装工作。我们组织开展学习“三个代表”重要思想和十六大精神专题学习活动，采取领导讲课、群众讨论、职工演讲、知识竞赛、录像辅导等办法，努力提高干部职工的理论水平，为改革发展稳定提供思想武器和精神动力。二是抓思想道德教育。强化以爱国主义为主要内容的社会公德教育，促进了“以诚待人、以情待人，以礼待人”新型医患关系的建立。强化以“四有”为主要内容的职业道德教育，形成“求精、创新、博爱、奉献”的精神风貌，开展“职工之家”、“五好家庭”活动，引导职工发扬中华民族的传统美德。三是抓先进典型教育。先后组织职工观看卫生系统先进典型郭国春，市公安局港南分局副局长黄善华同志先进事迹报告及优秀影

片《信天游》，通过创建“文明单位“、“先进科室”、“文明科室”、“青年文明号”、开展以病人为中心优质服务“流动红旗”竞赛、组织先进个人外出参观学习等活动，营造学习先进、赶先进、弘扬先进、向先进看齐的氛围，四是抓普法教育。组织开展形式多样的普法活动，请律师所律师上法律课，进行案例剖析；收看正反典型电教片；对全院职工和中层干部进行法律法规和职业道德知识考试等活动，增强了干部职工法制观念和法律知识。五是抓业务培训教育。医院高度重视提高医务人员的业务素质和服务质量。坚持每周二下午业务学习制度；每季度举办一次学术交流会，外请专家作学术报告；医师、护士加强岗位技能操作演练，定期考核、考试；每年有计划选送业务骨干进修学习；鼓励在职工参加各函授学习和撰写科研论文等措施，提高了医务人员整体素质、业务基础理论知识和医疗技术水平。

三、严格医疗质量管理，提高医疗服务水平。

今年是我院创建“以病人为中心，以提高医疗服务为主题”医院管理年活动的第一年。我们把创建文明窗口活动与创建医院管理年活动结合起来，一是狠抓质量管理。落实医疗质量管理制度。重点督察科室质量管理工作，每月派出1个质量考核组对全院工作质量进行考核，考核结果与劳务费挂钩，并在全院进行通报。二是抓好医疗核心制度落实。严格执行三级查房制度，做到查房有记录，严格按照病历书写规范做好病历书工作等。三是公布社会承诺：①遵纪守法，持证上岗；②行医唯德，病人至上；③优

质服务，文明用语；④合理检查，合理用药，全理收费；⑤不购进和使用过期或假冒伪劣药品；⑥不索取收受红包、各种回扣、物品或接受宴请。四是制定了抗生素使用规定，完善了药品用量动态监测及超常预警制度等。五是改变服务流程，方便病人就医：①调整候诊大厅，使服务功能如挂号、诊疗、收费、取药、注射室等一目了然。②设立电子屏幕介绍各种业务范围、收费项目、收费价格及专家简介。③设有开水供应、候诊椅、空调机及电视机。④设有

导医服务台，方便病人就医。⑤设有医疗服务部，具体负责护送患者进行各种检查及病人生活护理等服务。

四、美化就医环境，丰富文化生活，努力创造良好的就医和工作环境。

辽河源中心卫生院