《有效沟通》观后感

上次观看了余世维博士的《有效沟通》的前三集，对沟通的技巧与艺术有了一个初步的了解，比如沟通的漏斗原理、沟通的目的及如何进行有效的沟通，可以说是受益颇丰。现在又接着观看了后面的三集，对于如何进行有效沟通又有了进一步的感悟和启发。

在第三、四集中，余博士讲到了沟通的障碍，包括个人的和企业的障碍。其中个人的沟通障碍有5个，分别是地位的差异、来源的可信度、认知的偏误、过去的经验和情绪的影响，这些都是我们在日常的沟通中经常会出现的问题。首先是地位的差异，最典型的就是领导和下属的沟通，因为地位的悬殊，在沟通的过程中下属往往会去揣摩领导的心思来讲话，如果有些话可能会引起领导的不满，他们往往会选择少说或者不说，这时沟通往往很难有效的进行；至于来源的可信度，跟我们部门文化中的“要么不说，要说就说真话”有异曲同工之妙，也就是说要讲可信度高的话；而认知的偏误跟管理学中的“晕轮效应”有点相似，都是根据个人的主观认知来判断这个人或这件事的其它方面，比如说我们在招聘的时候，有些岗位就限定了只要男生，那你怎么就知道这个岗位女生就做不好呢？这实际上就是一种认知的偏误；然后就是过去的经验，当我们就某件事进行沟通的时候，可能按照以前的经验这样做是十分正确的，可是环境和情况是不断变化的，如果我们一直跟着自己的所谓正确的过去经验来进行沟通，这样就会很容易产生偏差，所以要具体事情具体对待，经验可以用来借鉴，但不要被其所桎梏；最后就是情绪的影响，比如说在沟通过程中，如

果你的脸上表现的是愤怒的情绪，那么接下来的话对方可能就不会说了，这样沟通都进行不下去了，又何来有效的沟通呢？一个人成熟的标志就是要学会控制自己的情绪，要做到有效沟通更要学会控制自己的情绪。关于企业的障碍也有5个，包括信息的泛滥、时间的压力、组织氛围、信息过滤和缺乏反馈，其中我觉得最重要的就是要反馈，前面有讲过沟通的漏斗原理，你所想的和你说的及别人所听到的是以20%的速度逐级递减的，那么如何避免这种状况呢，最重要的就是要反馈，也就是你每讲完一件事情，就问听的人有什么问题，然后再让他重复一遍，这样就能在一定程度上确保沟通的有效性。

另外，在观看此次的视频时，除了一些沟通上的问题，我还学到了一个新的知识，就是“狼顾”这个词。原来在培训教材上看到这个词，还以为是印刷错误，这次听余博士讲到这个词，然后又去查了些资料，才发现自己是多么的无知,原来“狼顾”就是像狼一样回头看，形容一个人狡猾、多疑，历史上还有“狼顾之相”的典故。

人是社会人，总免不了与各种各样的人打交道，那么掌握沟通的技巧就显得尤为重要，而这些技巧完全可以通过后天的训练和学习来掌握，正如余博士所说：“沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备的，而是训练出来的”。当然，除了沟通技巧以外，还要学习其它方面的知识，做到“生命不息，学习不止”。

 

第二篇：余世维老师讲座——有效沟通观后感

余世维老师讲座—有效沟通观后感

杨永宾

“沟通就是人与人的接触”。沟通是我们每个人在每天的日常生活中都要面对的问题。学会做一个有效的沟通者，对于我们来说，具有极为重要的意义。

余世维老师说：“沟通不是一种本能，它是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的。如果我们常常训练自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。”这段话增强了我对增强自己沟通能力的信心，也激起了我对增强自己的沟通能力的兴趣。我想，如果按照余老师在讲座中所教的方法去反复实践的话，我的沟通技能定会有所提高的。

在讲座中，使我深受触动的地方有很多，现结合讲座中的部分内容谈几点我个人的感想：

在一个企业中，沟通的方向有很多，其中最基本的方向有三种：上层管理者和中层干部的沟通；中层干部和基层员工的沟通；平级部门之间的沟通。无论哪一个方向的沟通，都要求沟通者双方要怀有真诚的情感，以积极的态度来讲话，以耐心的态度去倾听，才会使双方的沟通取得预期的效果。

余老师讲的关于让上司了解自己的七种方法使我觉得很受用。这七种方法如下：

1、自动报告工作进度，让上司知道。

2、对上司的问答有问必答而且清楚，让上司放心。 1

3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语，让上司轻松。

4、接受批评，不犯第三次过错，让上司省事。

5、不忙的时候主动帮助别人，让上司有效。照顾老总忙不过来的地方。

6、毫无怨言的接受任务，让上司圆满，要让上司喜欢你，就他交待的事情尽量把它接起来。

7、对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步，上司进步就是部门进步，公司进步。

在以往的工作中，我也曾埋怨过领导对我的工作缺乏了解，从而对领导存有些许抱怨和不满。通过聆听了上面的七种让上司了解自己的方法，才使我深切地体会到：自己在和领导的沟通方面，还存在许多的不足之处，自己需要不断地学习并实践有效沟通的方法，增进沟通的能力。

在日常生活、工作中，我们时时刻刻都要与人接触和沟通，这就需要我们要有一种团结互助的精神。讲座中有这样一句话深深地触动了我的心灵：“我希望别人怎样对待我，我就先怎样对待别人”是人际交往的黄金法则。在别人遇上困难时，如果我们愿意主动伸出援手去帮帮忙，那么，在当我们自己遇上麻烦事时，别人也乐意帮自己一把。帮助别人，其实就是在帮助我们自己。个人与个人之间这种团结互助的精神，上升到企业管理的层面就是一种团队精神。一个企业，一旦具备了团队精神，便会无往而不可，适应动荡而多风险的市场竞争环境，从而获得长足的发展。 2

在今后的工作和生活中，我要把训练自己的沟通能力当作每天的必修课来做，努力学习，勤奋工作，为实现公司长远发展的目标尽一份心、出一份力。

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