20xx年上半年护理部主任述职报告

20xx年的护理工作总结中存在问题，主要为：一是术后病人的医疗护理安全存在隐患，二是医疗护理服务不到位，住院病人满意度较低。20xx年的工作重点就是解决这两个问题。

根据存在的问题，护理部把解决医疗护理安全管理放在首位，把开展优质护理服务作为全年的工作重点，制定为目标管理。

一、建立术后监护病房，落实分级护理制度，管理目标是：确保医疗护理安全，保障有效的经营

1、20xx年底建立了监护病房护理管理制度，监护病房护士岗位职责和工作标准。

2、20xx年元月2日起，三个病区的全麻及硬膜外麻醉的手术后病人，由之前的散在病房管理，实行术后监护集中管理，每个病区备6—10张床位，实行无陪护专人护理。

3、将各种抢救器材、监护器材集中管理使用，班班交接，保证了病人使用的连续性和仪器的完好率，急救用物完好率由90%上升到100%。

4、责任护士对病人实行连续动态的生命体征监测，详细记病情变化，准确及时执行各项护理措施，保证了术后病人的基础护理和一级护理落实到位，基础护理目标管理由85.3%上升到96.6%，一级护理由88.7%上升到96.7%。

5、责任护士做好护理病情观察记录，将病人的主诉、护士看到的、听到的、自己所做的事情真实记录在护理记录单上，避免医疗纠纷的发生，在多次的检查指导下，护理文件书写率由93.1%上升到98.7%。

6、加强时间环节管理和人员管理，实行弹性排班，保证中午12:00—14:00，晚上17:30—18:00吃饭时间段的双人值班，确保病人安全，护理安全管理由91.3%上升到97.3%。

7、严格执行消毒隔离管理制度，防止术后感染的发生，术后病人转出监护病房更换所有用物，开窗通风，房间用紫外线消毒60分钟，护理期间未发生院内感染，消毒隔离由88.3%上升到95.3%。

8、监护病房开始以来，元月份至5月份监护病人约1936人次，经济指标上制定了收费套餐，规范了手术后的护理收费标准，提高了经济效益，床位使用率达到xxx。

二、开展以病人为中心的优质护理服务。

工作目标：患者满意、家属满意、医院满意、集团满意。

1、制定优质护理服务标准和考核细则：

①护理礼仪服务规范；②护患沟通规范；③温馨服务规范

2、制定病房护理质量管理标准及考核细则

①基础护理落实；②病情观察的掌握；③医嘱执行及时和完整性

3、制定医生、护士、门诊各科室的专项满意度的调查

在20xx年住院部病人满意度调查的基础上，4月份开展了门诊医生、护士、收费、导医、检验等部门的满意度调查。病人满意度由26.6%上升到90.58%。

4、为了让病人消费明白，我们公示了“基础护理服务内容”，让病人明白一级护理、二级护理、三级护理服务项目，服务内容和护理要求，从另一个角度上讲，也监督检查了护理工作的落实到位与否，从3月份公示至今未接到病人投诉，也未因护理收费而引起纠纷。

5、改善住院环境，在后勤部、经营部的共同努力下，病房安装隔断帘、电视上墙、扩大病房室向、配备装饰物，使病房更加温馨。

6、规范了护士服务行为和语言，编制了“护士执业礼仪及用语规范”并将护士服务行为和用语，编排成小品，每个科室一个片段，由患者入院治疗、手术健康教育至出院，一个完整过程，在5.12护士节大会上演出，给大家一个实际的演示。

7、为配合病人健康教育，制定了手术前后的宣教，由责任护士落实，病人签字认可，工作开始后，再未见病人因健康教育收费而引起纠纷的现象发生。制定了各类宣教单，配合健康教育的开展。

三、存在问题：

1、护士的流动性较大，专业技术的培训要经常性。

2、责任护士主动服务意识较差，知识面窄，不能满足患者需求。指导、协助术后病人翻身，活动满意率88.9%，经常保持口腔清洁及身体的清洁满意率较低，81.39%。

3、晚间护理落实不到位，术后病人的生活护理指导不够，调查满意度只有85.1%的。

4、护士长的科内质控力度不够。

四、下半年工作安排：

1、加强术后监护病房的管理，夯实基础护理的工作，提高病人满意度。

2、深化护理三级质控，定期、不定时进行质量检查。

3、加大护士长夜查房力度，保证晚间护理落实到位。

4、每月的护理质量检查中存在的问题，科内整改要有力度，护理部将进行追踪，加大监控力度。

5、增强护士的理论和操作技能及综合知识水平，拓宽知识面，以满足病人的健康教育和身

心的需求，为患者提供安全、放心满意的服务。

 

第二篇：20xx年医院科室主任述职报告

20xx年门诊部主任述职报告

20xx年x月底，我调任门诊部任门诊部主任一职。来到门诊部后，通过9个月的摸索和学习，逐步掌握了科室的基本情况和存在的问题，同时也对未来科室发展的方向有了一些构想。门诊部主任主要担负两个方面的管理任务：门诊管理、急诊管理。下面着重从这两个方面的管理以及一名年轻的基层管理人员成长的心路历程进行述职：

（一） 门诊管理

在普通人眼中，门诊是一个“养老”的地方。门诊主任是一个很轻松的岗位。我初到门诊的时候，也有过这样的疑惑：一名年轻的同志来到门诊部，真的可以做些实事么？带着这样的疑问，我学习了大量的门诊管理方面的书籍及文献，并利用一切机会向同行们请教。逐渐的，我发现门诊管理同其他的管理学一样，是有其专业性的。无论门诊标准的流程化管理、门诊信息化建设、全预约门诊服务的开展，还是特需门诊的建设、全新的军人诊区服务模式、门诊CIS系统的建设，每个领域都充满着未知的新奇与挑战。对这些未知领域进行探索的好奇心极大的鼓舞了我的工作热情。当然，我们医院的门诊建设和管理与其他兄弟单位相比还是有很大差距的，但正是因为这些差距，才激起了我的斗志与决心——全情的投入到门诊管理的工作中去，一定要为我们医院的门诊建设工作作出自己的贡献。最终实现门诊服务由被动服务向主动服务转变，最终实现感动服务，展现一个全新的窗口形象。

（二）急诊管理

我常常问自己一个问题，急诊科与别的专科相比，缺乏特有的理论体系和临床特色，未来，能成为我院特有的临床专科吗？带着这个疑问，我把大量的时间和精力投入到临床一线，用最短的时间摸清了急诊科普遍存在的一些共性问题：（1）缺乏自信心，总认为自己的专科不如别的专科。（2）对急诊科医生的定位认识不足，总认为分流伤病员是急诊科医生的唯一职责。（3）对院前急救的重要性认识不足，没有认识到院前急救是病人接触医院的第一道窗口，是展示医院专业形象的良好平台。（4）部分人员总是埋怨太多，干得不太多：总是认为急诊科医生没前途，然而对自己有没有干出像样的成绩缺乏足够的认识。（5）学术、科研的意识不强，没有良好的竞争意识。针对这些问题，我做的第一件事就是给科室的人员明确以下观念，建立急诊科医生的自信：（1）急诊医学就是一门独立的临床专科。（2）急诊科医师就是专科医师，而不是全科医师。（3）急诊医学的是以危重病学作为基础，也是急诊科的生存资本。（4）急诊科医生必须具备自己的专业素质，只有让病人信任他接触到的第一个医生，他才能信任一家医院。（5）必须重视医学论文的写作，从短篇、个案开始，一步一个脚印，踏踏实实的积累。我们急诊科的医生，也就是围绕着这五点展开工作。胸腔闭式引流术、深静脉穿刺置管术、推进V-Y皮瓣转移术、肌腱吻合术、骨牵引术、气管插管术等围绕创伤救治的专科性较强的手术。同时加强与各临床科室的协作，强化了应付突发群体性事件的应急处置能力。

（三）一名基层管理人员成长的心路历程

九个月，是一个很短暂的时期。但对我来说，是一个充实而又充满挑战的阶段。20xx年x月，门诊副主任及护士长因医院工作安排先后赴外地学习。这时我才刚到门诊部不到一个月。突然要一个人挑起管理一个科室担子，我心里十分忐忑。虽然，我投入了大量精力与时间到工作中，可时不时还是有力不从心的感觉，也慢慢体会到了做一名基层管理者的艰辛。在有惊无险的渡过了几个月后，终于盼到了副主任和护士长的回归。这个时候才有机会沉淀下来，细细的回头看看这一路走来存在的问题：首先就是急躁——在发现存在的问题后，总想一夜之间就把它扭转过来；其次是缺乏总结——总是把大量的精力投入到应付临时性的工作和突击性任务中，很少总结前期在管理工作中的不足。三是管理经验不够丰富——从事管理工作的时间较短，与我的老师和前辈们的差距很大。为了克服这些管理中存在的不足，

我给自己定了几个规定：1.发现问题后，首先查问题存在的根源在哪里，而不是简单的就发生问题的人和事进行批评。从源头找出问题的环节。2.每天总结自己当天工作中存在的不足和较成功的经验，并记录下来。不足的地方时时提醒自己整改，好的地方提醒自己要坚持。

3.除了单纯的学习自己业务相关的知识，还要补充学习大量的管理学知识，并运用到实际工作中去，多向科室管理的专家们学习借鉴。近期，老院长给我们上的一堂《如何当好科主任》的课程中提到，一名管理人员，其成长的过程，其实就是“炼心”。通过不断的磨练和积累，最终达到“心底无私天地宽”的境界。

未来，门急诊工作将面临更多的挑战，同时医院三年发展规划也对门急诊管理工作提出了全新的要求，这要求我不断的进取，努力的拼搏，我将为此付出我最大的热情与干劲，请首长和同志们监督。