售后3天回访话术

您好，请问是**先生/小姐吗？我是嘉峪关良志长安福特4S店的

客服专员**，根据我们系统显示，您的爱车在X号做过保养/维修，可以耽误您几分钟做一下回访吗？

1、

2、 现在车子使用情况还好吗？ 请问您对这次保养/维修的总体感受如何？如果用完全满意、

满意、不满意选择的话您给哪个评价呢？

3、

4、

5、

6、

7、

8、 您到我们售后部时，服务专员是否主动及时的接待了您？ 服务专员是否将费用解析清楚？ 服务专员是否向您展示了旧件？ 我们是否在承诺的时间内交车？ 我们是否一次性将您的爱车保养/维修好？ 请你对服务专员的服务态度和专业水品做出一个评价？如果

用完全满意、满意、不满意选择的话您给哪个评价呢？

9、 请问您本次保养/维修是否预约过？本次预约服务给您带来的

便利是否完全满意

10、 为了更好的为您服务，请问您能给我们提点意见吗？

再次感谢您的支持，以后您在用车过程中遇到任何的问题，请

您随时拨打我们的服务热线0937-6390999，我们会尽快为您进行

解决。如果您接到我们总部的回访电话，请您替我们美言几句，并

回答完全满意，谢谢。最后祝您用车愉快再见！

 

第二篇：售后回访话术

电话回访报告: “谈话顺序” – 服务

在你开始前:

推荐的电话回访谈话顺序:

当你打电话给顾客时你应注意以下几点：

早上好, ..... 先生. 我是..... . (经销商) 我的名字叫

..... .

1. 顾客一定从未觉得自己的车会有什么问题

因此，你应使用推荐的介绍（经证实有用），尽可能 最近，你将车送到我们公司维修。在此，请允许我代表公司再次向你表示感谢。感谢你给我们提供了订单。同时，我想问一下，你对我们提供的服务以及对完成的工作是是否满意？

参照。

2. 你的声音听上去应该尽可能友好、自然，以便你能很

快取得顾客的信任，他/她便能和你坦率地说话。.

3. 要给那些没有准备的顾客时间，以便他们能记起细

节。你说话不应太快，不应给顾客留下“你正匆匆忙

忙”的印象。 4. 一定要让顾客把要说的话说完，不要打断他/她。对他/她说的话作简要而又清楚的记录。对下面的评述与表扬也作记录。

5. 如果顾客抱怨的话，不要找借口。只要对顾客解释说：你已经记下了他的话；如果顾客乐意的话，你要确保你们经销商的某个人会再打电话给他.

非常感谢你提供的信息。-你已经给了我们一个很大的帮助。-再见！

? 1998 Volkswagen AG