幸福2011工作总结

1+1,2+2,转眼间，一年的时光便在这数字叠加中悄然度过，在这一年里，虽经过几番周折，但最终有幸在附小的讲台上再次拿起了熟悉的粉笔，翻开了熟悉的课本。回味这半年多的教学历程，有辛酸、有快乐，有平凡，但它们相加后的结果却是幸福。

一、在师德修养中培育幸福。

孩子们的人生幸福很大程度上来源于于我们教师的培养，而能够培养出高素质的优秀人才则是我们每个教育工作者追求的目标和幸福。要使幸福花开不能仅凭一句话，而需要我们良好师德的灌溉。所以在思想上，我自觉遵守教师职业道德，把培养高素质的建设人才和接班人作为自己义不容辞的职责，甘为园丁，做到教育安心和专心，全心全意为教育事业服务。为了适应时代发展的需要，能够勤奋学习，刻苦钻研，及时更新知识，不断提高教学和科研水平与能力。虚心向有经验的教师学习教学方法与教学技巧，认真听取他们的教诲。以认真负责的态度上好每堂课。同时用满腔的爱心关心学生，关心学生的成长，积极做好学生的思想政治工作，循循善诱，管教管导，既教书又育人。在生活中，做到深入学生，贴近学生，为学生排忧解难。本学期全勤，没有因个人私事而耽误学生一节课。能主动、认真地服从和配合学校各级领导安排的工作。

二、在用功学习中抓住幸福。

“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。”学习是无止境的，活到老，学到老。对于教书育人的教师而言，不断地更新充实自己的学识，开拓自己的知识面更显得尤为重要，因为只有这样才能紧跟时代的步伐，才能更好地抓住解学生之“惑”的幸福，传为人之“道”的幸福。所以在这学期里，我始终认真参加学校开展的各项活动，特别在继续教育的学习上，积极争取学习的机会。每次参加培训学习，都争取坐个看得清楚的好座位，以便能更好地作记录，努力学习别人先进的教学经验，改变旧的教学观念，把新的教学理念运用在自己教育教学之上。

三、在用爱育人中打造幸福。

“老师您好”，“同学，你病了，我帮你扫地吧”，“爸爸，你辛苦了”......每当我听到孩子们这发自内心的关爱后，心中都感觉到无比的幸福，是的，一个人的才能固然重要，但人生的天枰却会首先倾向于“德”，培养孩子们良好的品德才是真正打造了学生和教育者双赢的幸福。所以，虽然我不是班主任，但是全员育人的教育思想在我的心中已牢牢扎根。我常常教育学生要爱学校，爱班级、爱老师、爱同学。如果连自己身边的人和物都爱不好，谈何爱祖国、爱人民呢？因此我时常不失时机地抓住一切可以利用的机会对学生进行常规教育，对学生的行为习惯、文明礼貌、思想品格等方面逐步渗透爱的教育。遇到学生因小事打架，我会主动对他们进行思想教育，告诉他们要学会关爱他人。有一次我和学生一起在走道里发现一个废弃的食品袋，我没有叫学生去捡，而是亲自弯下腰把废弃的食品袋捡起来扔到垃圾桶里。对于学习落后的学生，我没有放弃他们，时常鼓励和帮助他们解决学习的困难，使他们有信心继续学习。我用我的心去教诲我的学生，我用我的情去培育我的学生，用自己的行为给他们树立爱的榜样。

四、在用心教学体验幸福。

作为一名教师，平凡的幸福始终伴随着我们如何更好地教学。现代著名教育心理学家布鲁纳认为：认知是一个过程，而不是一个结果。因此，他强调教一个人某门学科，不是要他把一些结果记下来，而是教他参与把知识建立起来的过程。”我在教学课堂教学中正确处理好教与学，学与导的关系，把教与学的重点放在学上，在教法上着眼于导，以学生发展为本，激发学生的求知欲，诱导学生主动探索、主动参与认知结构的过程，促使学生乐学，学会，会学。我让他们在交流中各抒己见，学生有独特见解的，我给予恰当的肯定，树立了学生的自信心，也激发了他学习的兴趣。

苏霍姆林斯基曾经说过：“如果教师不想方设法使学生产生情绪高昂和智力振奋的内心状态，就急于传播知识，那么这种知识只能使人产生冷漠的态度。而没有情感的脑力劳动就会带来疲倦，没有欢欣鼓舞的心情，学

习就会成为学生学习的负担。”因此，我上课的第一工作就是使学生“动”起来，让学生以偷快的心情积极参与到学习中来。如教学“小数加、减法”时，我就创设了到商场购物的虚拟情境，让学生动起来。我把商场快报上的商品图案和价格一一剪下来，当作商品发到四人小组里，然后让学生每人每次购买两件商品，并算出这两件商品应付的钱数，要求在作业本上列出横式、竖式。比一比，谁列的算式最多，算得又对，谁就是大赢家。学生们兴奋起来，把课堂当超市，兴致勃勃地边选购商品，边写算式，非常认真。我看到那积极参与的热烈场面，连平时不爱写作业的学生也积极地投入到活动之中。新教学大纲提出：小学数学教学改革的重要目标是改变学生的习方式,要让学生积极主动地探索,发现解决数学问题的方法,发现数学的规律,教师应该转变角色,成为真正的组织者、引导者。让学生在解决问题中能够主动地调动相关知识，积极思维，通过自主学习，获得独立解决问题的能力。我在数学的课堂教学中正是如此努力地实现着这个目标。

总之，我认真地备好每一节课，在备课中，我认真钻研教材、教学用书。学习好新教学大纲，虚心地学习别人的先进经验。力求吃透教材，找准重点、难点。上课时认真讲课，力求抓住重点，突破难点。运用多种教学方法。从学生的实际出发，注意调动学生学习的积极性和创造性思维。在教学中，有意识地通过生活、实例、活动、游戏等形式引入新知识点，让学生感受数学知识在日常生活中处处存在。并通过学生的亲身感受、操作、实践、体验、讨论等方法，创设情景来激发学生的学习兴趣，实现了学生感知知识形成的过程。

一学期过去了，在新教学大纲的指导下，我取得了一定的成功，在奉献中体味到了幸福，但不可否认还存在着一定的不足。今后，我将进一步加强能力和良好学习习惯的培养，在课余时，多引导学生注重“学以致用”，让学生更好的实际生活中书写他们和我的幸福。

 

第二篇：幸福花苑客服班20xx工作总结

幸福花苑客服班20xx工作总结

及20xx工作计划

幸福花苑客服班现有职工10人，分为客户服务和小区巡查两个部分。日常工作主要是接待来电来访，日常巡查，各班组考核、培训等，工作繁杂，责任重大。我们全班员工本着“用户至上、用心服务”的服务理念，以“一流管理、一流服务”为目标，以求真务实的作风和服务，为社区居民提供全方位的服务。

一、根据业主需求，提供一流服务

客服班以服务为主，不断提高服务人员服务意识，实行规范化管理、标准化服务、亲情化服务。对业主的每一个投诉，有专人进行记录并安排处理，事后并进行回访。遇到业主不懂的问题，客服人员不厌其烦反复讲解。共处理居民投诉31起，处理违规装修、私搭乱建46起，受到了业主的好评。

二、加强巡查，确保小区平安

安全对小区来讲是重中之重。为给小区创造一个安全、舒适的居住环境，巡查人员每天对小区不间断巡查。对车辆乱停乱放、张贴广告、乱扔垃圾、损坏花草等不文明行为进行制止。无论烈日炎炎，还是刮风下雨，从不间断。任劳任怨，尽职尽责。通过人防、技防相结合，确保了小区居民生命财产的安全。

三、加强班组建设，提高凝聚力

20xx年我积极探索班组建设新路子，突出特色，注重实效。责

任分工明确，带领班组人员通过各种途径学习业务知识，提高综合素质。还经常与大家交流座谈，有力的促进了班组各项工作的顺利开展，从而增强了班组凝聚力，调动了职工的积极性。使班组各项工作走在了全队的前列。

20xx我们客服班虽然取得了一定的成绩，但服务工作没有终点，只有起点，20xx新的开始，我班组工作计划如下：

1、 不断学习相关法律法规知识和物业管理制度，提高职工

综合素质。

2、 端正服务态度，每个员工用微笑、优质、高效的来提高

服务质量。

3、 做好“上情下达，下情上达”及其他班组间的协调配合

工作。

4、 杜绝小区内私搭乱建、违规装修现象，加大车辆停放管

理力度，使小区整洁有序。

5、

幸福花苑客服班 孙汝海

20xx-1-16 做好各种记录及资料整理工作。