写给客户的道歉信
xx事先生:
你方本月22日订货单收悉。非常抱歉!羽绒背心目前无法交货。我们最快的交货期要到7月初。
当然,你方是急着要货的。可是,需要量远远超过我们以往的经验,特向你方道歉!
你的忠实的XXX
据烟草中国网信息员张利平报道 客户经理大部分的工作时间和内容是在市场走访中完成。因此,客户经理在平时的走访中与客户沟通的有效性,决定了客户经理工作的好坏,只有这样才能及时发现问题,解决问题,才能切实提升客户服务质量和水平,不断提高客户的满意度。因此,做好与客户的沟通是一切工作开展的基础。那么,应该怎样与客户进行有效地沟通: 一、走访前的充分准备。在思想上要高度重视走访的意义和目的,因为面对的是很多不同的客户,就要有很多不同的沟通方式。必须要十分熟悉对走访客户的相关信息资料,才能将客我沟通处理的游刃有余。这样才能面对客户提出的问题和质疑、意见时不至于茫然。 二、要善于和客户沟通。走访就是与客户面对面的沟通,要充分调动客户参与的积极性,切忌夸夸其谈,要营造轻松和谐的交流氛围,如在帮助客户制作预制订单时,同时做好相关货源和有限供应卷烟的解释工作,并适时宣传替代品牌,在双方的愉快的交流中达成共识。要认真倾听客户的每一句话。对客户的意见或建议、反映的问题、遇到的问题等及时记录下来,通过与客户的联系、沟通,对客户所反映的问题及时在合理的范围内给予解决,把客户提出的额外要求看作是创优的机
会,让客户感觉到公司对他们所提意见的重视,以提高客户对公司的忠诚度和满意度。 三、必须注意的细节问题。客户经理要想更好地为客户服务,一是客户经理和客户沟通交往过程中务必要保持一份诚心,只有以诚相待、以礼相待,才能和客户打成一片。二是拜访客户过程中,请保持适度的礼节和尽量使用规范性语言,不能因为和客户熟就不注意礼节或随便和客户乱瞎掰,免得引起个别客户的误会,产生不必要的麻烦。三是有诺必行,答应客户的事,说到一定要做到,千万不要夸大其辞或妄下断语,否则会让客户对你产生不信任感。
一要真诚。在与零售客户交流的过程中,客户经理一定要坦诚,要让零售客户感受到我们是真心实意为他们着想、全心全意为他们服务。
二要守信。客户经理答应零售客户的事情一定要办到,否则会影响客户经理的诚信度,降低零售客户对公司的信任感。当然对零售客户提出的要求,客户经理一定要考虑自己的职责和权限,对于一时难以答应的要求要如实向公司反映,并给予客户明确的答复时间。
三要巧妙。客户经理要善于营造良好的交流氛围,根据
要走访的零售客户的性格、家庭背景等情况,因时、因地、因人而异采取不同风格的交谈技巧和沟通方法。一个善用语言技巧的客户经理往往能在较短的时间内赢得零售客户的信任,让零售客户心悦诚服地接受你,这在新品牌培育及以后工作中极为重要。
四要倾听。客户经理一定要学会倾听,通过与客户交流认真倾听客户的想法,可以找准沟通的要点,又能了解到消费和市场的变化趋势,从而更有针对性向客户提供他们需要的服务。
写给客户的道歉信xx事先生你方本月22日订货单收悉非常抱歉羽绒背心目前无法交货我们最快的交货期要到7月初当然你方是急着要货的可是需…
致歉信尊敬的上海XX的会员朋友您好XX集团自20xx年入驻上海以来一直得到广大会员朋友们的厚爱八年来有您与XX形影相随一起见证着X…
写给客户的道歉信xx事先生你方本月22日订货单收悉非常抱歉羽绒背心目前无法交货我们最快的交货期要到7月初当然你方是急着要货的可是需…
给自己的一封道歉信亲爱的自己今天你的胃又疼了原因是你今天早上又没吃早餐昨天早上你倒是吃早餐了但是就是因为那2个榨菜包子导致你上吐下…
公司给客户的感谢信范文尊敬的广大客户您好感谢您一年以来对我们华安集团网站的关注与支持值此20马年新春佳节即将来临之际华安集团全体员…
致歉信尊敬的上海XX的会员朋友您好XX集团自20xx年入驻上海以来一直得到广大会员朋友们的厚爱八年来有您与XX形影相随一起见证着X…
亲爱的老师很抱歉教我们让你受了很多辛苦我知道早该写这封信却拖到今日才付诸实现希望你能接受这迟来的道歉从懂事以来就知道要尊敬师长尊敬…
给自己的一封道歉信亲爱的自己今天你的胃又疼了原因是你今天早上又没吃早餐昨天早上你倒是吃早餐了但是就是因为那2个榨菜包子导致你上吐下…
道歉信亲爱的首先我要道歉作为一个男人我应该对你体贴对你温柔我不但没有做到一个合格的男友反而去一吵架就提分手我知道这样很不好再也不会…
写给客户的道歉信xx事先生你方本月22日订货单收悉非常抱歉羽绒背心目前无法交货我们最快的交货期要到7月初当然你方是急着要货的可是需…
致歉信尊敬的领导首先我对4月8日分公司办公例会上的冲动之举向陈经理和在座的各位管理人员表示歉意歉这几天总是在为自己的冲动行为懊恼不…