铁力中心营业厅20xx年工作总结

20xx年，铁力中心营业厅在铁力市移动公司的正确领导下，按照年初确定的工作思路和总体部署，以全力打造一流班组为目标，以提升服务质量为宗旨，以文化建设为载体，以绩效考核为动力，坚持以人为本，卓有成效地开展了营业厅的各项工作。经过班组全体成员的共同努力，现已圆满地完成了全年的各项指标和工作任务，并取得了突出业绩和显著成果，全面开创了中心营业厅各项工作的新局面。现将我厅20xx年工作完成情况总结如下：

一、20xx年各项工作全面完成、实现创新

（一）班组建设取得新成果。铁力中心营业厅在班组建设上，按照公司的总体部署和领导的指示精神，在各职能部门的指导下，充分调动了班组成员的积极性和聪明才智，充公发挥了班组成员的主观能动性，使班组每一名成员都能全身心地投入到班组的建设上来，推动班组建设取得了新成果。一是建立了班组沟通平台，通过相互沟通，有效提高了班组成员的工作能力和服务水平。二是建立了创新型班组，并通过创新工作内容和创新工作方式，使班组的创新能力显著增强。三是强化了组织管理工作，通过建立健全工作机制从而极大提高了班组的工作效率。四是狠抓了生产管理工作，制定了《班组年度工作计划》、《班组月份工作计划》、《班组各项工作流程图板》、《班组各项通信生产任务推进表》、《班组成员定期参加培训制度》等，并把各项生产任务落实到人，实行了定岗、定人、定责，做到了分工明确， 1

职责明晰，确保了全年各项工作任务的提前完成。五是实施了绩效管理，根据年初公司下达的各项指标，制定了可量化、可操作、可衡量的考核标准，并通过落实奖惩机制，推进了班组工作目标的完成。六是建立了“群星创新小组”，设置了《合理化建议簿》，制定了《办公自动化节能增效办法》、《全面质量管理细责》、《班组争先创优实施方案》等，从而实现了工作创新、服务创新、形象创新。七是开展了民主管理工作，制定了《班务公开制度》、《班组生活会制度》、《民主管理制度》、《困难职工档案》，定期召开了班组生活会，做到了班务公开，增强了工作的透明度。八是加强了安全管理工作，制定了《班组安全管理制度》，每月对班组人员进行一次安全知识培训，每周对营业厅的安全进行了一次检查，切实增强了班组成员遵章守纪和安全防范意识，对存在的安全隐患做到了及时整改，从而确保了营业厅的安全。现在班组正在扬帆远航，努力地驶向胜利的彼岸。

（二）服务质量得到新提高。.20xx年，中心营业厅从创新服务理念出发，狠抓了班组的服务质量。一是建立了新的服务标准，规定了营业员在接待用户时要做到“来有迎声、问有答声、走有送声”等等，使用户的满意度明显提高，用户投诉率明显降低。二是制定了《营业员岗位责任制》、《咨询引导员岗位责任制》、《班组长岗位责任制》、《每周例会制度》、《考勤制度》、《班前班后例会制度》等等。使班组和营业员的服务质量、服务水平、服务能力得到了空前提高。三是通过落实奖惩制度，极大地激发了班组成员的服务热情和工作积极性，在营业厅形成了人人争先创优和赶超先进的浓厚氛围，现在我厅的服 2

务质量堪称一流。

（三）文化建设实现新突破。我厅作为铁力移动公司的窗口单位，其文化建设至关重要，为提升我厅的文化品位，我们在班组文化建设上，坚持做到了十个一：

1、班前一次舞会。每天早晨上班前，组织班组成员跳一曲“感恩的心”集体舞，以此达到了班组成员在工作时心情愉快，服务态度热情，心存感恩，面带微笑，情绪饱满，精神状态达到最佳。

2、建一个飞信空间。每位班组成员每天都要发送服务飞信十条以上，以此增强了用户对移动业务的了解和选择使用。

3、每天写一篇日记。班组成员坚持每天写一篇班组成长日记，详细记录班组的成长过程，为班组文化建设提供素材。

4、每月组织一次团队活动。团队活动的主要形式有聚餐庆祝活动、野外旅游活动、球类比赛活动、歌舞晚会、辩论赛等。以此丰富了团队的精神世界、陶冶了团队的情操，达到了推进班组文化建设的目的。

5、创新一项工作方法。在工作中，坚持每人每月至少要提出一项符合实际的创新工作方法，现已提出60余条，以此提高了工作效率和工作质量。

6、每人提出一项创新提案。创新是一个企业的灵魂和立于不败之地的法宝，因此，在班组文化建设上，要求班组成员每月提出一项创新提案，现已提出40余条，为班组文化建设做出了一份贡献。

7、制定一项管理方案。为确保铁力中心营业厅能够完成各项业 3

务指标 ，我厅坚持以人为本，充分发挥了每个营业员的创造力，将所有厅内各项管理进行细化，如各项管理指标能够极积完成，在当月个人绩效上加5分奖励，完成不佳则扣绩效5分，并且取消管理职称。

8、开展一次安全检查。每周组织人员对营业厅的安全进行了一次检查，发现问题及时整改，并做好记录，突出安全的重要性，年度内没有发生任何安全事故。

9、共读一本书，共看一部电影或电视剧，写一篇心得体会。每名班组成员要利用业余时间，读一本书、看一部电影或电视剧，并写出一篇心得体会文章，以此达到提高自己的文化水平和文化素质的目的，现在每一名营业员都撰写心得体会文章5篇以上。

10、讲一次业务课或班组文化故事。按要求每名班组成员都要讲一次业务课和班组文化故事，以此达到学习业务知识和加强班组文化建设的目的，现已讲业务课或班组文化故12次，收到了非常好的实际效果。

通过一年来开展班组文化建设十个一活动，有效提升了班组的整体素质和文化品位，推进了我厅班组文化建设向着更高的目标迈进。

（四）各项工作取得新业绩。20xx年，我厅把公司下达的各项指标分解落实到人，一级抓一级，一级对一级负责，层层抓落实，从而确保了全年各项指标的圆满完成。一是营业收入实现了稳步增长，同期相比增长了12%。二是办理手机上网包月和来电提醒业务同比增长了38%。三是为用户办理手机阅读、手机游戏、手机视频、手机报等业务同比增长了28%。四是营业厅中高端客户保有量同比增长了 4

21%。五是营业厅拨测成绩明显提高。六是培训考试合格率达到了100%，七是星级营业员总数达到了100%。八是班组文化建设成果展示在伊春市获得第六名的好成绩，为中心营业厅争得了荣誉。

（五）基础工作达到新要求。一是做到了制度上墙，确保了工作有章可循。二是建立了各项记录和簿卡册，确保了工作有序进行。三是建立了学习制度，为班组人员提高业务素质和工作能力提供了保障。四是建立健全了各项长效机制，使营业厅的工作效率显著提高。五是制作了工作图版，使各项工作一目了然。通过健全和完善上述基础工作，使我厅在打造一流班组工作中又向前迈进了一步。

(六) 存在的不足及产生的根源。一是组织班组学习没有达到要求，原因主要是由于日常工作特别繁忙，从而忽视了班组的理论学习。二是开展的各项活动没有做到持之以恒，原因主要是由于工作时间紧、任务重，从而拖延了各项活动的开展。三是个别营业员时间观念不强，有时出现上班迟到的现象，原因虽然是多方面的，但主观上纪律观念不强、对自己要求不严是其主要原因。四是个别营业员的服务态度有时不能令顾客满意，原因主要是有时急于处理业务，没有注意到顾客已经站在柜台前或没有及时回答顾客的咨询或忘记了“走有送声”等等。

二、20xx年工作思路

20xx年，铁力中心营业厅将在铁力市移动公司的正确领导下，深入贯彻铁力市移动公司的战略部署，紧紧围绕中心工作，继续以全力打造一流班组为目标，以提升服务质量为宗旨，以班组文化建设为 5

载体，以绩效考核为动力，为实现中心营业厅各项工作站排头、创一流而努力奋斗。

1、建设四新班组。20xx年，我厅在班组建设上力争实现四新目标，即：树立新形象，掌握新技能，展示新成果，实现新跨越。

2、积极开展优质服务宣传活动。20xx年，我厅将采取多种有效形式，广泛开展优质服务宣传活动，做到家喻户晓、人人皆知，以一流的服务态度，创一流工作业绩。

3、制定培训计划。20xx年，我厅将分期分批地对班组成员进行定向培训，全面提高班组成员的综合素质、业务水平和工作能力，为倾力打造创新型班组提供人才保障和智力支持。

4、落实好绩效指标。20xx年，我厅将把全年业务指标按季按月分解细化落实到人。充分调动一切积极因素，落实各项责任制，确保20xx年各项指标超额完成。

5、继续强化班组建设。20xx年，我厅将把倾力打造最佳班组作为一项重点工作，精心组织，科学谋划，强力推进。力争在20xx年进入全市一流班组行列。

三、工作建议和意见

1、建议定期选派营业员外出学习，以此提高营业员的文化水平、业务水平、服务水平和工作能力，为营业厅建设培养优秀人才。

2、建议多开展一些文化活动，以此缓解营业员的工作压力，陶冶营业员的思想情操，丰富营业员的精神世界，达到用先进文化引领营业员前进的目的。

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3、建议设置营业员书屋，为建设学习型营业厅和学习型营业员打下基础。

4、建议加强党员队伍建设，把营业员中的优秀者发展成党员，把党员培养成优秀营业员，使之在工作中发挥先锋作用。

5、建议设立合理化建议采纳奖励机制，对提出合理化建议被采纳者，给予适当奖励。通过落实奖励机制，不断推进营业厅的建设、发展和繁荣。

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铁力中心营业厅

20xx年12月12日

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第二篇：20xx年XX就业服务中心工作总结

20xx年XXX就业服务中心工作总结

20xx年，中心在市就业服务中心指导下，在XXX县人力资源和社会保障局正确领导下，直面广东产业转移背景下的就业新形势，紧紧围绕县委、县政府提出的建设“XX县”工作中心，充分利用“项目攻坚年”和“企业服务年”两个就业服务契机，开创创新、克服困难，全心全力做好公共就业服务工作，为我县经济和社会发展，特别是招商引资工作用工服务、陶瓷产业园区建设方面做出了新的贡献。

一、主要任务完成情况。

1、全县新增就业人数XXXXXX人，完成目标任务XXX0%。

2、下岗失业人员实现再就业人数XXXX人，完成目标任务1XXX0%；帮扶大龄就业困难人员（“4050”人员）实现再就业XXX人，完成目标任务XXX.38%。

3、农村劳动力转移培训XXXX人，完成目标任XX%，水库移民培训XXXX人，完成目标任务XX3%；培训被征地农民XXX；完成目标任务XX00%。

4、免费培训下岗失业人员XXX2人，完成目标任务XXX.09% 。

5、农村劳动力转移XXX1人，完成目标任务1XXX61%。

6、全县城镇登记失业率XX9%，登记失业人数XX2人，

低于年度控制率XXX个百分点。

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二、主要工作措施：

（一）、服务招商引资大局，加大陶瓷产业园区、工业园区用工服务力度，搭好用工服务平台，解决企业招工困难难题。

1、设立专门就业服务机构加大陶瓷企业用工服务。今年10月20日，XX就业服务中心陶瓷产业园区用工服务工作站挂牌成立。工作站设立专职员，有独立办公室，有专职服务人员，至每周向县内陶瓷企业提供一次用工服务。

2、为解决陶瓷企业短缺熟练生产工人和管理人员，组织企业外出广东陶瓷产业区招工。在XX就业服务中心组织下，通过和广东陶瓷生产地区的人社部门联系，组织多次我县陶瓷企业外出招工。至今，共为企业发布1300条用用信息，有1500人到XXXX等企业报名，有598人达成用工意向，现场录用250人。

3、为解决陶瓷企业普通生产工短缺的难题，根据企业的用工需要提供有针对性的用工服务。通过采取帮助企业发布用工信息，组织企业到各乡镇举行招聘会等措施，解决了新中陶、中意、永达等陶瓷企业普通生产工人困难。为解决个别企业特殊时期临时缺工问题曾多次和企业深入乡镇招用工人。

4、为企业提供培训服务，帮助企业培训特殊工种工人。为陶瓷企业培训电工人员一批，准备培训铲车操作工等企业 2

地要的特殊工种。

（二）、为实现充分就业目标，努力做好“三项”常规就业服务工作。

1、为帮助就业困难人员再就业，扎实开展好“就业援助月”活动。针对我县381名特困就业援助对象的实际困难，因人而宜开展就业援助活动。期间，我们采取了“上门走访、送就业政策、送就业岗位、送职业介绍、送职业指导、送培训信息”服务措施，共走访了XXX人，提供就业2000多个就业岗位，发放再就业政策宣传单XXXX多份。

2、为帮助农村富余劳动力再就业，深入开展“春风行动送岗位”活动。“服务进城务工，帮助就近转移就业，扶持返乡创业”为主的“春风行动”活动，为进城务工的农村劳动者和下岗失业人员提供良好的就业服务、职业介绍服务、职业指导服务、免费培训服务。活动期间，发放20xx年春风行动宣传资料17000份，提供政策咨询1500多人次。在XXXXXXXX等乡镇举办了6场大型劳动力专场招聘会，在XXXXXXXXX等乡镇举办了32场小型用工洽谈会，主动收集县内外、本地用工企业空岗报告，提供就业岗位12000多个，共组织68家用工企业开展现场洽谈，累计进场求职人员30000多人，达成就业意向8500人，现场录用3875人，招聘会的成果十分显著。

3、为解决民营企业用工困难问题和促进大专毕业生充 3

分就业，精心组织好“民营企业招聘周”活动。5月中旬，根据上级的统一安排结合县实际情况，开展了以“为高校毕业生就业搭桥，为民营企业招聘人才服务”为主题的“民营企业招聘周”活动，为大中专毕业生及民营企业提供“送政策、送岗位，送技能、送服务”四送服务。活动周期间共发放宣传资料2500多份，提供就业岗位1800多个，达成就业协议50人，其中高校毕业生8个，农村劳动者35人，失业人员12人。

（三）大力开展职业技能培训工作，以培训促就业。

1、服务支柱产业，加大培训力度。陶瓷产业和铝产业为我县新兴产业缺少熟练生产技术工人。除了采取组织企业外出广东产业集中地区招录工人外，中心还积极为县工业园区、陶瓷园的企业开展岗前培训或在岗培训，提高工作生产技能。如在XXXX高清铝型材厂进行大规模的企业培训，内容包括企业的安全知识、企业文化和生产职业技能培训。至今，已为XXXX高清铝型材厂培训在职职工147人，新进厂员工136人。从上星期开始着手对中意陶瓷公司新招录进厂的200多人的陶瓷工人进行专业技能培训，开设的课程包括陶瓷企业安全知识、各车间的专业知识和操作规章制度。

2、加强下岗失业人员培训，促进他门重新上岗就业。今年，中心完成了732名下岗人员的再就业培训。培训的专业包括计算机操作员，初级电工。其中，参加电工培训的下 4

岗失业人员经过梧州安全监督局的考试，取得了全国通用的电工上岗证，有一部分下岗工人经过培训后重新在陶瓷产业园区和县工业园区上岗，月薪1800多元。

（四）、加强中心内部管理，开展好常规就业服务工作。

1、做好《就业失业登记证》发放和年检工作。

为进一步建立建全我县就业失业登记制度，规范就业和失业登记行为，为所有符合条件人员办理《就业失业登记证》，做到应发尽发，持证人员可享受有关就业优惠扶持政策。截止20xx年底已发放《就业失业登记证》403本。同时开展《就业失业登记证》、《再就业优惠证》年检工作，年检《就业失业登记证》339本，《再就业优惠证》年检69本，开发公益性岗位28个。

2、抓职工素质建设，提高就业服务质量

为切实加强就业再就业工作人员的自身建设，定期组织工作人员学习《就业促进法》等就业相关政策和法律法规。5月中旬组织部份工作人员参加市就业中心举办的计算机网络软件学习班，通过这一次业务学习，增强了工作能力，提高了就业服务质量。

（五）、克服重重困难，全力推进县基层就业和社会保障服务设施建设，为我县今后就业工作和社会保障工作夯实基础。

三、存在的主要问题

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（一）、基层就业服务平台建设落后，服务体系不完善，越来越不能适应就业服务工作要求。

（二）、公共就业服务机构经费严重不足，影响就业服务工和进一步的开展。

（三）、就业服务信息网络建设落后，就业信息发布渠道不畅，影响到就业服务的效果。

（四）就业结构性矛盾突出，招工难和就业难同时并存。 一方面我县是劳动力丰富人力资源，另一方面技能人才特别是中、高级技能人才严重不足。

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