小区物业工程部员工培训管理规程及细节要求

1.0目的

规范员工培训内容及程序,员工培训系统化,科学化,确保员工具备工作所需的知识和技能.

2.0适用范围

适用于管理处工程部员工的培训。

3.0职责

3.1工程部主管负责制定年度员工培训计划与管理。

3.2工程领班负责协助主管进行专业知识和专业技能的培训实施。

4.0程序内容

4.1员工培训计划的制定

4.4.1工程部主管于每年12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报管理处审核.

4.4.2员工培训计划的内容包括:

a）不违反国家的相关的法律法规.

b）有明确的培训内容.

c）有考核标准.

d）有具体的培训时间.

e）有具体的费用预算.

4.2新入职员工的培训.新入职员工上岗前要进行3天的培训,并经过考核合格.

4.2.1第一天上午由主管介绍公司的基本,讲解公司的各种制度;本部门的工作性质,基本运作程序,讲解个岗位的职责,安全作业的要求,着装规定,礼节礼貌,文明用语.带领新员工熟悉小区的环境.

4.2.2第一天下午到第三天上午主管安排领班带领新员工试上岗,熟悉本岗位的设备状况和运作程序.

4.2.3第三天下午主管安排新员工进行思想方面的小结即技能方面的考核.

4.2.4新员工经考核合格后安排上岗,不合格给予辞退处理.

4.3专业基础知识的培训

4.3.1专业基础知识培训由工程部主管具体负责.

4.3.2专业基础知识培训每月进行一次,每次不少于60分钟.

4.3.3培训内容:

a）电工类。

---进网作业电工培训教材

---电工作业安全规程

---维修电工技能培训教材

b）给排水类.如给排水设备设施的使用及维修保养技术。 c）制冷类.制冷设备原理及使用维修保养技术。

d）弱电类.如电子技术基础。

e）基础设施类.建筑与装饰工程施工技术。

4.3.4培训方式:

分工种集中授课,分工种集中讨论

4.3.5考试方式:

试卷考试,课堂提问。

4.4专业技能培训

4.4.1专业技能培训由工程部主管具体负责。

4.4.2专业技能培训每季度进行一次.每次不少于60分钟。

4.4.3培训内容:

a）电工类。

---供配电设备设施操作标准作业规程

---供配电设备设施运行管理标准作业规程

---供配电设备设施维护保养标准作业规程 ---住户家庭安装维修标准作业规程

b）给排水类。

---给排水设备设施操作标准作业规程

---给排水设备设施运行管理标准作业规程 ---给排水设备设施维护保养标准作业规程 c）弱电类。

---弱电系统维护管理规程

d）基础设施类。

---建筑与装饰工程施工作业规程

e）公共类。

---物料与工具管理规程

---设备综合管理作业规程

f）其他相关规程

4.4.4培训方式:

分工种集中授课,分工种集中讨论

4.4.5考试方式.

现场实际动手能力的评估

4.5服务培训

4.5.1服务培训由物业管理处安排专人培训.

4.5.2服务培训每季度进行一次,每次不少于60分钟.

4.5.3培训内容:

a）文明用语

b）仪表仪容

c）礼节礼貌

d）服务意识

e）服务技能

f）服务要求

4.5.4培训方式为集中授课

4.5.5考试方式：试卷考试、课堂提问

4.6物业管理知识的培训

4.6.1物业管理知识的培训物业管理处安排专人培训。

4.6.2物业管理知识的培训每季度进行一次, 每次不少于60分钟。

4.6.3培训内容

a）物业管理法律法规；

b）ISO9000质量,ISO14000环境体系。

4.6.4培训方式为集中授课

4.6.5考试方式：试卷考试、课堂提问

4.7安全培训

4.7.1安全培训由工程部主管具体负责。

4.7.2安全培训每季度进行一次.每次不少于60分钟。

4.7.3安全培训内容:

a）操作安全

b）日常生活安全

4.7.4培训方式为集中授课

4.7.5考试方式：课堂提问

4.8特种培训

对于工程部的特殊工种(电工,焊工,制冷等),应有计划的选派到相关专业培训主管机构系统培训，取得相应的操作证书。

5.0相关文件

《行政部员工培训管理规程》

6.0记录

6.1《工程部年度培训计划表》

6.2《工程部员工培训记录表》

6.3《各类持证上岗人员培训申请表》

6.4《新员工培训记录表》

 

第二篇：2员工培训管理规程

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目的：为了满足公司发展和员工发展的需要，提高公司员工整体素质，为公司建立一支高素质的管理、技术、营销业务人才队伍，特制定本制度。 范围：适用于所有员工的培训管理

职责：培训针对性，根据公司实际需要组织培训，使培训与实际工作紧密结合，以学以致用

基本内容:

1.1 确定培训需要

行政办在进行深入的调查研究的基础上，切实了解和掌握公司发展和员工有关基本情况，其主要内容如下：

1）了解员工在行为表现、文化、专业技术和管理等方面的现有水平状况；

2）了解员工个人对培训与发展的要求；

3）确定公司在培训方面的条件，如自行培训的能力、培训设备、经费等。

1.2 编制年度培训计划书

1.2.1根据公司的总体发展战略和人力资源的总体计划，结合公司的实际情况，确定员工培训的总体目标。

1.2.2各部门根据公司员工培训总体目标并结合员工培训需求，确定本部门年度培训计划，报部门负责人审批通过，汇总至行政办。

1.2.3行政办根据年度实际情况汇总各部门培训计划，并根据公司实际状况汇总编写年度培训计划。

1.2.4培训计划汇总完成后管理者代表审批通过后，下发至各部门，各部门根据实际情况定期组织培训、如不能按时培训，可按照实际情况酌情顺延。

1.3 培训实施

1.3.1各部门根据培训计划，编制培训内容文件，组织实施培训。

1.3.2培训实施类型

1.3.2.1公司内部培训：分岗前教育培训、岗位技能培训和工作理念培训。

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1.3.2.2岗前教育培训：见新员工培训流程。

1.3.2.3岗位技能培训：指根据各部门岗位工作的需要，按岗位分工不同对员工进行岗位技能的培训。岗位技能培训可分为普通岗位技能培训和特殊岗位技能培训。

1.3.2.4普通岗位技能培训：包括岗位职务说明书、工作相关作业指导书与工艺规范、机器及设备操作与维护、与工作相关的应用软件操作技能、管理体系知识培训、同事及上下级协调与沟通技巧、部门管理制度等培训。

1.3.2.5特殊岗位技能培训：指电工、焊工、电梯工、司机等特殊工种岗位技能培训。

1.3.2.6一般员工岗位技能培训由行政办协助各部门负责人共同实施并考核，管理人员、技术人员、营销人员及特殊工种岗位技能培训由公司行政办会同相关技术人员负责实施并考核。

1.4 新员工入职培训

公司所有新进员工都必须参加岗前教育培训，使新进员工了解公司企业文化、经营理念、公司发展历程、产品概要、产品生产规范等，培训内容主要参照公司相关管理制度，岗前教育培训由公司行政办培训专员组织相关职能部门实施。

1.4.1培训流程

1.4.1.1了解分析员工队伍构成，根据不同类型员工确定相关培训内容。

1.4.1.2协调相关部门负责人，根据实际情况确定培训课程表。

1.4.2培训考核

培训考核实施单位由行政办和用人单位共同制定考核内容，一般情况是出具考核试题，如及格算考核通过，如不及格需重修培训内容，如再有不合格者将退回公司行政办。

1.4.3培训跟踪与记录

新员工培训一般持续一个月，除系统考核外，还根据实际情况进行一个月的跟岗操作后组织现场考核，如考核通过则在岗，如不通过则根据事情情况进行岗位调整，用人单位需及时将考核结果反馈至行政办。

1.5 培训过程记录及数据保存

1.5.1公司行政办采用计算机或其他手段对授课过程进行记录，保存培训的过程资料，如电子文档、录音等，并及时出具培训记录。

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1.5.2、员工培训管理作业完成。