巾帼文明岗汇报材料

篇一：巾帼文明岗汇报材料

黄浦江畔，丽娃河边，有一群美丽的知识女性，在三尺讲台传播着科学知识的种子，在教书育人的岗位彰显人生的价值。她们就是华东师范大学学前教育与特殊教育学院的女教师们。学院共有教师97名，其中女教师66人，是一个典型的以女性为主体的高校教学科研单位。从院党政领导到学科带头人，有81%以上为女性。本着服务全国、服务上海的宗旨，女教师们展示出巾帼不让须眉风貌，支撑起学院建设的大半边天。

在改革开放的春风中，学院的女教师们在成长，在发展，同时也给学院发展、学科建设带来了翻天覆地的巨变。让我们把时光回溯到19xx年，那一年学院刚刚成立。华东师范大学教育学系的学前教育学专业 、>心理学系的特殊教育专业 、上海市幼儿师范高等专科学校和上海市南林师范学校合并组建了华东师范大学学前教育与特殊教育学院。学院的建立旨在重点发展两大优势学科即学前教育学和特殊教育学。万事开头难。还记得深居陋巷的教学楼，每逢下雨 教师们要走过泥泞的小路给学生上课；还记得三四位教师共用一个办公桌，每次上课都要大包小包背到学校；还记得每逢周三学院开会都要坐着校车，长途跋涉赶往另一校区。女教师不怕苦不怕累，投入到学院建设工作中。五年之后，崭新的教学楼田家炳教育书院犹如东方之珠屹立于美丽的师大校园 ，这里也成为女教师们施展才华的广阔舞台。

女教师们坚守岗位，无私奉献，谱写学院发展的新篇章。在学院创建之初，侧重教学，科研力量极为薄弱。女教师们分析现有差距，制定发展目标，苦练科研基本功。在学前教育、特殊教育的科学研究领域开垦挖掘，播种>收获。一项项研究项目通过立项，一份份研究报告获得认可，十年磨一剑，学院的科研力量逐渐壮大，科研氛围日益浓郁，科研实力越发雄厚。20xx年学院被评为上海市第六届教育科研工作先进集体。学前教育和特殊教育这两个专业被评为上海市重点学科，建成了学前教育和特殊教育两个新兴学科博士点。特殊教育学科在全国居于领先地位，学前教育学科在全国具有很强的影响力，这些都凝聚着学院女教师们的辛勤劳作，凝聚着学院女教师们的聪明才智。

近年来，全院女教师投身巾帼文明岗的建设，立足创建，取得一些成绩 ，总结如下。

一、政治思想严要求，党建研究促发展

学院女教师在思想上严格要求自己，努力提升自己的政治素养，保持坚定的政治立常女教师中65%的为共-产-党员，在工作岗位中发挥着先锋模范作用。在危急关头，总是共-产-党员冲在最前面。每年三月义务献血，女教师们走出书卷，奔赴医院，卷起衣袖，无偿献血。为了教学工作的需要，有的党员产假还没结束，就走上讲台、执鞭教学。20xx年5月12日，一场突如其来的地震发生了。女教师们积极行动起来，自发捐款6万余元。共-产-党员主动倾囊相助，积极递交特殊的党费。连生病休假的老师也委托家人递交党费。用实际行动谱写了一首大爱 无疆的颂歌。

学院女教师积极开展党建研究，连续多年分获上海市科教党委系统党建研究成果一等奖、二等奖。学院党建研究工作有三大特色：一是讲究课题与学院中心工作的密切结合和可持续发展，申报的党建课题均是与学院学科建设、人才培养有重大影响的课题，且逐年深入；二是注重党建研究方法的创新。几年来根据课题要求和实践要求，先后探索过将量的研究、质的研究、行动研究应用于党建研究中，取得很好的效果；三是，课题组成员吸收非党的高学历的青年教师参加。两位非党员教师通过参与课题研究，提高了对党的认识，产生了加入党组织的愿望。

积极参与学生党员培养发展工作，为革命事业培养接-班人。党员教师平时关心学生中入党积极分子的思想动态，帮助他们端正入党动机，形成正确的人生观和价值观，树立为人民服务的观点。新形势下培育优秀人才加入党的大家庭，壮大党的队伍的同时更加注重保证这支队伍的质量。

二、专业教学重实效，学生管理见成效

学院目前有学前教育专业、特殊教育专业、综合艺术教育专业、心理学特殊教育方向、言语科学专业，专业种类很多，学生人数众多，女教师们承担了繁重的本科教学任务。受上海市教委的委托，她们又担当了上海市幼教教师培养任务。教学中她们紧跟国内外理论发展前沿，探索新的教学方法，用先进的教育理念开展教学。她们还组建了教学团队，大家共同探讨>教学计划，研究教学方案。尤其是有经验的教师将宝贵的经验毫无保留地传授给新上岗的教师。学院还经常组织教学观摩活动，帮助青年教师提高教学技能。

许多女教师不固步自封，力求创新。积极参与到各级课程教学改革建设项目，完善和发展所讲授的课程，将传统课程焕发出新的生命力。其中有女教师担纲的5门主干课程获得上海市精品课程。通过课程建设，女教师们编写了学前教育、特殊教育专业课程教材。在课程建设的过程中，教学技能也获得了质的提高，产生了质的飞跃。3名女教师获得学校教学技能特等奖以及二等奖等。

自20xx年9月起特殊教育系开始招收视障学生入学。四年多的实践中，有20多人次的教师为视障大学生提供课程电子学习 材料，放弃休息时间课后进行辅导，帮助他们顺利完成学业。这些视障大学生能够很好地适应大学生活 ，同时他们自强不息的精神，也成为普通大学生前进的动力。

20xx年起学校招收免费师范生。学院响应学校的号召，为50名免费师范生制定培养计划，关心他们的学习生活，为他们创造良好的学习和生活环境，从而为中西部教育师资的培养贡献自己的一份力量。

随着招生规模的扩大，学生管理工作也变得艰巨，富有挑战性。学院有一支实力雄厚的以女性为主体的专兼职辅导员队伍。如今的大学生之间个别差异很大，对集体活动的热情不高。辅导员通过形式多样的活动增强班级 的凝聚力。学院团委结合专业特色和学生兴趣引导学生积极参加各种社会实践，取得骄人的成绩，多次获得学校团委的表彰。

教师的神圣职责就是教书育人。学生在工作岗位取得的成绩也会让我们兴奋不已。我们的桃李遍布祖国的大江南北，昔日的学子今天已经成为特殊学校的校长、幼儿园的园长。其中“全国十佳教师”上海市卢湾区辅读学校校长何金娣曾经就是我们的学生。

篇二：巾帼文明岗汇报材料

××是××内设××之一，主要职责是负责××管理，包括××管理等工作。××室现有×名工作人员，全是女同志，是地地道道的“娘子军”。正是这样一支“娘子军”的特色队伍，在上级和××的正确领导下，各项工作都取得长足进步。在××行业“巾帼建功”活动中，用女性特有的品质、用辛勤的耕耘，弘扬行业新风、促进行业发展、提升女性素质、提高服务质量、大力推行规范办公，在××管理这一天地里谱写了华美的乐章，展示着新时期妇女的新形象。

一、 领导重视，精心组织

为抓好创建“巾帼文明岗”工作，××领导非常重视，结合××实际，制定了××年 “巾帼文明岗”创建规划，同时根据××行业特点，拟定了创建目标，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。巾帼文明岗领导小组以创建活动为载体，从各项基础活动的开展抓起，将创建“巾帼文明岗”活动融于××的日常工作和管理中，提出了“服务人民、奉献社会”的服务宗旨，通过优质高效的服务打响××名片：一是充分利用好××的显示屏，为群众提供便捷的信息和服务；二是制作服务指南和办事流程，为前来办事的群众提供方便；三是印制服务卡、宣传画、提供服务热线，方便群众咨询。

二、明确思想，措施得力

××以党的十七大精神和“>三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实>科学发展观，坚持“服务人民、奉献社会”为宗旨，以开展“迎奥运，保安全”及创建全国文明城市为契机，积极开展巾帼文明示范岗的争创活动，立足岗位，有计划 、有步骤，扎扎实实地按“巾帼文明岗”的标准开展各项活动。从硬件，软件各方面落实规范化的目标管理，优化服务措施和环境，以促进工作质量效率的提高，为业户提供更优质的服务。

三、强化服务，树巾帼新形象

为培养造就一支思想好、业务精、作风硬的女工队伍，充分体现新时代女性的特色，××一直在“深、实、细”上下功夫。工作中我们以女性的细心与温情，为办事同志带来片片温馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，热情周到。

（一）狠抓业务、强化素质、树良好形象。思想决定行动，员工素质高，工作就会由被动变为主动。为更好地培养良好的工作作风，××实现了“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务承诺；实行“三声服务 ”，对待服务对象做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；对待每项业务做到“三清服务”，“受理一手清，答复一口清，告知一次清”。自觉将自己的一切工作行为都置于公众的监督之下，严格要求自己，虚心接受干部职工建议和批评。她们坚持从细微之处入手，从点点滴滴

抓起，着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯及室内物品摆放等日常一些不起眼的小事，都严格按照规范化管理的标准常抓不懈，严格要求。努力培养××人员文明意识和严谨细致的工作作风，使她们养成良好的日常行为习惯，树立良好的外在形象，营造良好的××服务环境。

（二）坚持文明服务，规范管理。××紧紧围绕全ד巾帼文明示范岗”创建活动，重视创建内涵，变创建文明为展现文明，全面加强和推进>行风建设，坚持从严治×，依法治×。一是建立健全“公示制”。大力推行政务公开，将所有执法依据、办事程序、收费标准等统一上墙公示，让广大××办得清楚，交得明白。同时设立了举报箱、意见箱、监督电话，向业户发放“文明服务承诺卡”，接受社会舆论监督，使××真正了解××等法律依据和相关政策。二是实施“首问负责制”。制定文明服务用语20句，文明服务禁语20句。实行站立微笑服务，积极处理群众的投诉和举报，及时解答××的咨询，简化办事程序。三是强化监督。纪委和××在××安装了摄像镜头，实行窗口服务全程跟踪，广泛接受社会群众监督。四是实行便民、延时服务。在××增设了便民服务柜、桌椅板凳、提供了饮用水、报刊等便民设施。

四、全力以赴为创建，提升文明××新形象

今年是创建全国文明城市的冲刺年，为了更好地做好××行业的创建工作，推动创建工作步伐，创新创建活动督查机制，××紧紧围绕以××为重点，着力提升行业服务形象。一是×。二×。三是×。

五、诚实守信，积极参与社会各项公益活动

在搞好本职工作的同时，××组织人员开展“四自”精神的学习教育，树立妇女职工自尊、自信、自立、自强的新女性意识。同时她们积极参加市妇联倡导的各项社会公益活动，目前××全体人员都自愿加入“巾帼志愿者”的行列，开展业务服务、爱心服务、便民服务，坚持“外树形象、内抓业务”，以“展巾帼英姿，树公仆形象”为目标，全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”。

在创建巾帼文明岗过程中，巾帼姐妹们立足岗位，团结合作、精益求精，扎实做好本职工作，在平凡岗位上争创出一流业绩。我们深深地感到我们的每一步成长和进步都离不开组织的关心和支持，我们将以此为契机，认真学习党的十七大精神，坚持以>邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，以更好的服务开展“巾帼文明岗”创建活动，发挥妇女“半边天”的作用，为建设和谐××做出积极贡献。

篇三：巾帼文明岗汇报材料

上海市西南>工程学校“成教部”是学校的一个职能部门，主要负责学校的成人高中、上海市闵行英华进修学校的招生及日常教务>教学管理、华东理工大学网络学院在闵行区的远程教室招生、导学和督学辅助工作等，同时担负着学校与其他兄弟学校的合作办学、对外交流等工作。

该部门设主任一人，主任助理两人，文员一人，共4人，其中女性3人，占总人数

的75%。为充分发挥女教师的作用，争创“巾帼文明岗”，做好学校成教部的工作。

学校的成人高中是成教部负责的学历教育，从招生，编班，请老师上课到组织参加全市的统一考试，都是由成教部负责，几年来，成人高中的招生人数不断增加，从20xx年的一个班几十人，到今天的十几个班八百多人，规模不断扩大，到目前为止已经有四届毕业生，为中专学生弥补自身知识结构的不足提供了帮助；各学科在参加全市成人高中考试的通过率也逐年上升，多次受到区分管领导表扬。

英华学校是西南工程学校出资举办的，现也委托给成教部管理，主要是非学历教育，英华学校近几年招生规模逐渐扩大，高复班，美术辅导班等在闵行区有一定的知名度，在校人数也达到800多人，为有志于三校生高考的同学搭建了良好的学习平台。一直以来，成教部积极开展对外合作办学，引进和利用优质资源为学生服务，如积极和上海市国际交流进修学院合作，开办英语基础口译辅导班，商务日语班，并在全市“基础英语口译”等级考试中，取得优异成绩，通过率远远超过全市平均通过率，受到上海市口译办有关领导表扬，为学校争得了荣誉，为同学进一步学好语言打下坚实基础，并提高了他们学习的积极性和自信心，受到学生和家长的高度赞扬。

20xx年5月，为进一步利用学校的教育教学资源为闵行区的教育发展做贡献，我校成为华东理工大学网络学院在闵行区的唯一一个远程教学点，负责华理网院在闵行区的辅助招生，助学和导学工作，这些工作主要是由成教部在承担，现在我们这个远程教学点已经招生了三届学生，在读人数（包括本科、专科）将近200人，0909秋季招生正在进行，由于我们各项工作开展比较顺利，华理网院正积极为我们申办远程教学中心。

该部门主任为顾蔚丽老师，女，大学本科，高级讲师，43岁，中国共 产 党党员，做过两年学生科长，三年招办主任，三年成教部主任，现为英华学校校长，顾老师曾经于20xx年被闵行区记大功，20xx年被授予闵行区教育局直属机关“优秀青年”光荣称号，20xx年闵行区记功，20xx年担任上海市德育课题《中专德育课教学中加强中华民族伦理道德教育探索和实践》组组长，20xx年3月该课题顺利结题。顾老师在几个岗位中，工作积极肯干，不计较个人得失，成绩突出。

主任助理陈瑜，女，大学本科，同济大学在职研究生，讲师，33岁，中国共 产 党党员，担任过年级组长，现为党小组长，20xx年被评为区优秀，20xx年区评优记功，陈老师工作积极主动，认真肯干，任劳任怨，能出色完成部门交给的任务，有较强的组织能力和敬业精神；主任助理徐吉亮，男，28岁，大学本科，助理讲师，担任过学生科干事，徐老师工作踏实认真，有较强的对外工作能力和独立办事能力，现主要负责对外招生、华东理工大学网络学院本科班>班主任等工作；文员夏桂林，女，27岁，大专在读，负责成教部的文字处理、英华学校报名、教务等工作，夏老师工作认真细致，能吃苦耐劳。

我校工会经过认真评比，反复筛选，认为“巾帼文明岗”授予成教部最为合适，能反映学校女教师在教育教学等工作中的突出工作和贡献。望局领导批准为盼！

 

第二篇：20xx年巾帼文明岗申报材料修改

20##年“巾帼文明岗”申报材料

一、 我行将从深化服务意识，提供业务技能，提高客户服务满意度，以及创建宽敞明亮的办公场所，舒适优雅的等候环境等方面展开部署；建立安全的银行结算体系，堵截欺诈风险事件，为客户账户资金安全提供必须保障。依赖于严格、规范、科学的管理，支行首先是用制度去规范员工的工作行为和思想行为，包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，将它成为员工的行为准则，严格执行。其次是加强学习教育培训活动，通过不间断开展的礼仪、纪律、公司业务、个金业务、结算业务等多方面的培训，将全年学习培训、政治教育内容细化分解到每个月的计划之中，落实到每个岗位，使每个成员充分明白自己在日常工作中承担的职责。再次建立了以组织保障、考核激励和监督制约并重的优质服务工作保障系统，明确职责。我们将服务目标的实现纳入绩效考核体系，建立了定期的检查制度，运用检查、考核、评比相结合的方法，使员工的行为纳入了自我要求和外部评价的范畴之内。

二、     充分理解和认识服务的内涵，是创建巾帼文明岗的动力。解析用心服务的内涵，全面提升服务质量和客户满意度，打造“百姓身边满意的银行”采取措施，从细节入手，狠抓服务质量和效率提升，以良好的服务氛围和优质的服务成效，为创建巾帼文明岗奠定坚实的基石。增强大局意识、责任意识和服务意识，以高度的责任感和使命感、高标准、高起点在各自工作岗位上落实好各项服务工作，以良好的精神面貌和积极地工作姿态服务于每一位客户。最大限度发挥大堂经理职能作用，做好客户接待、识别、咨询、引导和分流工作。营业前每一位员工站立在各自岗位迎接早晨的第一位客户，以此表示对客户最崇高的敬意。关注服务热点问题，解决好个别员工服务不到位、营销不主动、自助设备和电子产品服务跟不上等问题上，有针对性地制定改进措施，提高服务水平；注重服务细节管理，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用真心服务换取客户的信任与信赖。
三、提高业务技能、营销优质产品，是创建巾帼文明岗的基础。加强业务技能培训，提高服务效率。快速高效为客户办理所需业务，在适当的时间推荐给客户更加便捷、优质的银行产品。我行推出的手机WAP银行转账汇款不仅可以足不出户办理业务，更能享受折上三折手续费优惠，工银密码器将网银和手机银行转账或支付实现共享的功能深得客户的喜爱。企业网银代发工资具有及时、私密、安全、业务范围广泛的特点，节约客户往返于单位与银行之间的时间，省去携带印章的不便。公积金贷款、个人经营贷款、个人综合消费贷款、个人贷款网贷通、个人房屋抵押贷款以及融租通业务、黄金租赁业务等品种多样的贷款种类满足了不同客户对贷款的需求，不仅拓展了新开网点的业务品种，更加展示了工行作为国际大行的不同凡响。法人理财产品交易渠道灵活、交易流程方便，产品种类多样的特色优势为优质单位客户提供了高效再投资闲置资金的平台。发挥离柜电子设备和网络的强大功能，24小时自助柜员机夜间值班，帮助客户成功、快速、无烦忧使用自助设备，普及了广大市民银行设备使用常识，显示了我行对客户真诚的人文关怀，实现了以行动服务诠释巾帼文明岗的主旨。

四、创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键
自我行开业以来，支行在办理常规业务的基础上相继尝试了一系列的业务新品种，特别是随着支行侧重的个人实物贵金属交易、网点后台打印发票；工银牡丹三秦通卡的不断推广，实现了高速路口ETC绿色通道免停车缴费；代理国库集中支付等业务的不断拓展，使产品的品种不断增加，功能不断完善，为支行吸引和服务特定的客户群体提供了一个适宜的平台。财税库银、三方协议电子缴税平台的搭建，推动了区域环境资源的优化配置，增强了社会影响力，承担起了地方金融贯彻落实科学发展观所应尽的义务。支行在成立至今短短十个月的时间里，创造了全区二十一个网点综合排名第一的优异成绩。支行始终将管理工作作为业务发展的重中之重，围绕“质量、效益”，努力走“精品、专业”的银行道路，管理规范化建设每年有进步。

五、加强基础管理，安全可持续运营是创建巾帼文明岗的前提。进一步加强安全管理和内控精细化管理，一高度的政治责任感吧各项安全保卫措施落实到位，要认真落实安全管理责任制，深入开展“建设最安全银行”活动，进一步完善应对突发事件的预案，做到早发现、早处置，确保安全、稳定，万无一失。加强生产运行的精细化管理，打造安全稳定的信息运行平台，本着“查深、查细、查实、查透、查准”的原则，彻查各类风险隐患。进一步夯实内外案防基础，要继续加强重点风险点防治，抓紧落实防控治理措施，对存在问题及时督促整改，切实消除风险隐患。认真落实党风廉政和案防工作责任制，加大反腐倡廉力度，探索推行重要岗位廉洁从业承诺制度，确保员工尤其是管理人员的廉洁从业。

五、重视女职工发展、充分发挥女性魅力，是创建巾帼文明岗最鲜明的特色
支行三分之二的员工是女性，可以说，支行的发展也有女职工很大的功劳。她们或在管理层，或在临柜一线、或在业务岗位，但是她们都以饱满的热情投入到工作中，爱岗敬业，并用出色的成绩展示实力，是支行发展的中坚力量。女性以细致、亲切、柔美的特点在服务行业中凸显优势，支行也十分注重对女职工的发展和培训。她们活跃在各种活动中，参加各类能手比赛，更为支行发展献计献策。支行通过举办专门的礼仪培训，传授着装、配饰、妆容、举止、交谈等各个方面的要领，扮亮女职工工作岗位，提升工作魅力。支行负责人杨爱华身先士卒，在业务上，“巾帼不让须眉”，在生活中，嘘寒问暖彰显柔情。大到运筹帷幄，谋划支行发展，小到体贴关怀，赠送一张贺卡，将女性魅力充分发扬。20##年，她被嘉兴市妇女联合会聘为“嘉兴市女性创业发展咨询团成员”。
六、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是创建巾帼文明岗工作落到实处的保证
创建巾帼文明岗工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。巾帼文明服务体现的是银行的窗口形象，窗口形象反映出的是银行的整体面貌和信誉，为了把工作落到实处，措施落到实处，支行建立了一套监督检查体系。一是全行从领导到群众，人人都有监督的职责，通过回放录像来检查日常工作，每周定时召开的支行部门负责人会议、营业部每日晨会、业务科的每周学习会都会对服务工作及时讲评；二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、聘请社会监督员、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿进行监督；三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡、青年文明号服务卡等自觉接受监督。
以上是我们在创建市级巾帼文明岗工作中所取得的成绩和收到的体会。服务无止境，“巾帼文明岗”的创建过程，使支行文明工作踏上了一个新的台阶。创建工作和业务工作相辅相成，互相促进，必将使梅湾支行各项工作更加出色，支行业绩更创辉煌。

三、  

四、  

五、  

六、 管理制度规范，有根据本系统和行业工作特点的考核内容和管理办法。为抓好创建“巾帼文明岗”工作，××领导非常重视，结合××实际，制定了××年 “巾帼文明岗”创建规划，同时根据××行业特点，拟定了创建目标，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。巾帼文明岗领导小组以创建活动为载体，从各项基础活动的开展抓起，将创建“巾帼文明岗”活动融于××的日常工作和管理中，提出了“服务人民、奉献社会”的服务宗旨，通过优质高效的服务打响××名片：一是充分利用好××的显示屏，为群众提供便捷的信息和服务；二是制作服务指南和办事流程，为前来办事的群众提供方便；三是印制服务卡、宣传画、提供服务热线，方便群众咨询。

会计票据管理中心承担着全县的财政票据管理工作、行政事业单位及乡镇的会计集中核算工作、会计从业资格管理.会计人员的培训、同时还负责会计学会及珠算协会的工作、工作比较繁忙，责任重大，在创建“巾帼文明岗”活动中，我们成立了创建领导小组，由财政局副局长周云霞同志任组长，中心负责人任副组长，负责创建活动的具体事务。年初制定了具体的创建计划，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。财政局主要领导在百忙之中也经常关心创建工作的开展情况，周云霞同志更是时常深入“中心”督促检查“巾帼文明岗”计划及相关措施的落实情况，通过比较健全的管理，切实将各项创建措施有机地落到实处。

七、  

八、 建设职工之家，

九、 业务先进

十、 学习

十一、 社会宣传

十二、 社会责任心强，

十三、 获奖情况：20##年获米脂县市级卫生先进创卫文明先进单位。

十四、 20##年获得工商银行喜迎十八大歌咏比赛二等奖

十五、 个人金融、企业金融、票据业务、个人贷款、服务礼仪、集体活动（杨家沟之旅、李自成行宫、组织“幸福生活、快乐工作”唱红十月歌咏比赛二等奖、服务文明单位称号）

反假币、反洗钱等方面展开

各县（区）“巾帼竞赛”和“三学三比”活动协调小组，市“巾帼竞赛”和“三学三比”活动协调小组成员单位,市属有关单位：

为推动巾帼文明岗创建工作向纵深发展，使巾帼文明岗进一步成为职业妇女提高素质、展示风采、促进成才的有效平台，各级妇联拟在20##年认定一批全国、省、市级巾帼文明岗，现将有关申报创建事项通知如下：

一、申报条件

1、岗位中女性人数占50％以上，而且主要负责人为女性或至少有一名女性。除专业市场等特殊领域外，岗位一般要求是3人以上（含3人）的集体。

2、领导重视，把创建工作纳入单位整体工作安排，明确创建目标，提供必须保障。管理制度规范，有根据本系统和行业工作特点的考核内容和管理办法。

3、有良好的社会信誉和高效的团队，在本系统或行业中有较强的影响力，辐射带动作用好。岗位成员遵纪守法，诚实守信，办事公道，技能熟练，发扬“四有”精神，有获得岗位能手、服务明星和巾帼建功标兵等荣誉称号的先进个人。

4、岗位文化建设突出，有明显的创岗标志、统一服务理念、公开的服务承诺，经常组织岗员开展主题教育活动。学习和培训制度完善，通过各类培训学习、经验交流，不断拓宽创建视野和提高创建层次。

5、工作场所标识明显，有便民的服务设施，工作环境整洁美观。创新发展意识较强，能借助网络信息化平台展示巾帼文明岗风采和建立电子台帐提升创建水准。

6、社会责任意识强，建立“岗村”结对联系制度，巾帼文明岗成员以巾帼志愿者身份积极参加各类志愿活动，在构建和谐社会中发挥积极作用

××是××内设××之一,主要职责是负责××管理，包括××管理等工作。××室现有×名工作人员，全是女同志，是地地道道的“娘子军”。正是这样一支“娘子军”的特色队伍，在上级和××的正确领导下，各项工作都取得长足进步。在××行业“巾帼建功”活动中，用女性特有的品质、用辛勤的耕耘，弘扬行业新风、促进行业发展、提升女性素质、提高服务质量、大力推行规范办公，在××管理这一天地里谱写了华美的乐章,展示着新时期妇女的新形象。
一、 领导重视，精心组织
为抓好创建“巾帼文明岗”工作，××领导非常重视，结合××实际，制定了××年 “巾帼文明岗”创建规划，同时根据××行业特点，拟定了创建目标，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。巾帼文明岗领导小组以创建活动为载体，从各项基础活动的开展抓起，将创建“巾帼文明岗”活动融于××的日常工作和管理中，提出了“服务人民、奉献社会”的服务宗旨，通过优质高效的服务打响××名片：一是充分利用好××的显示屏，为群众提供便捷的信息和服务；二是制作服务指南和办事流程，为前来办事的群众提供方便；三是印制服务卡、宣传画、提供服务热线，方便群众咨询。
二、明确思想，措施得力
××以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“服务人民、奉献社会”为宗旨，以开展“迎奥运，保安全”及创建全国文明城市为契机，积极开展巾帼文明示范岗的争创活动，立足岗位，有计划、有步骤，扎扎实实地按“巾帼文明岗”的标准开展各项活动。从硬件，软件各方面落实规范化的目标管理，优化服务措施和环境，以促进工作质量效率的提高，为业户提供更优质的服务。
三、 强化服务，树巾帼新形象
为培养造就一支思想好、业务精、作风硬的女工队伍，充分体现新时代女性的特色，××一直在“深、实、细”上下功夫。工作中我们以女性的细心与温情，为办事同志带来片片温馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，热情周到。
（一）狠抓业务、强化素质、树良好形象。思想决定行动，员工素质高，工作就会由被动变为主动。为更好地培养良好的工作作风，××实现了“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务承诺；实行“三声服务 ”，对待服务对象做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；对待每项业务做到“三清服务”，“受理一手清，答复一口清，告知一次清”。自觉将自己的一切工作行为都置于公众的监督之下，严格要求自己，虚心接受干部职工建议和批评。她们坚持从细微之处入手，从点点滴滴抓起，着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯及室内物品摆放等日常一些不起眼的小事，都严格按照规范化管理的标准常抓不懈，严格要求。努力培养××人员文明意识和严谨细致的工作作风，使她们养成良好的日常行为习惯，树立良好的外在形象，营造良好的××服务环境。
（二）坚持文明服务，规范管理。××紧紧围绕全ד巾帼文明示范岗”创建活动，重视创建内涵，变创建文明为展现文明，全面加强和推进行风建设，坚持从严治×，依法治×。一是建立健全“公示制”。大力推行政务公开，将所有执法依据、办事程序、收费标准等统一上墙公示，让广大××办得清楚，交得明白。同时设立了举报箱、意见箱、监督电话，向业户发放“文明服务承诺卡”，接受社会舆论监督，使××真正了解××等法律依据和相关政策。二是实施“首问负责制”。制定文明服务用语20句，文明服务禁语20句。实行站立微笑服务，积极处理群众的投诉和举报，及时解答××的咨询，简化办事程序。三是强化监督。纪委和××在××安装了摄像镜头，实行窗口服务全程跟踪，广泛接受社会群众监督。四是实行便民、延时服务。在××增设了便民服务柜、桌椅板凳、提供了饮用水、报刊等便民设施。
四、全力以赴为创建，提升文明××新形象
今年是创建全国文明城市的冲刺年，为了更好地做好××行业的创建工作，推动创建工作步伐，创新创建活动督查机制，××紧紧围绕以××为重点，着力提升行业服务形象。一是×。二×。三是×。
五、诚实守信，积极参与社会各项公益活动
在搞好本职工作的同时，××组织人员开展“四自”精神的学习教育，树立妇女职工自尊、自信、自立、自强的新女性意识。同时她们积极参加市妇联倡导的各项社会公益活动，目前××全体人员都自愿加入“巾帼志愿者”的行列，开展业务服务、爱心服务、便民服务，坚持“外树形象、内抓业务”,以“展巾帼英姿，树公仆形象”为目标，全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”。
在创建巾帼文明岗过程中，巾帼姐妹们立足岗位，团结合作、精益求精，扎实做好本职工作，在平凡岗位上争创出一流业绩。我们深深地感到我们的每一步成长和进步都离不开组织的关心和支持，我们将以此为契机，认真学习党的十七大精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，以更好的服务开展“巾帼文明岗”创建活动，发挥妇女“半边天”的作用，为建设和谐××做出积极贡献。

交通银行会计结算科“巾帼文明岗”申报材料 交通银行####支行会计结算科成立于1988年，她的前身是原##分行市府前支行会计结算科。该科在各届各级领导的率领和全体员工近二十年的不懈努力下，不断开拓进取，建立和完善各项规章制度，确保了各项业务正常发展，历年来出色完成各项工作任务，多次获得上级主管部门和当地政府颁发的荣誉奖状及“分行先进集体”荣誉，也曾获得市级“青年文明号”光荣称号。特别是深入学习“三个代表”思想以来，全面贯彻落实党的先进性，在分行党委的领导下，实施科学规范的管理方法，全体员工精神振奋，克难奋进，工作质量得到有效提高。她是一支业务精湛、服务一流、能吃苦耐劳的具有光荣传统而又富有朝气的优秀集体。##支行会计结算科现有人员11人，其中女员工9人，占比80%以上。其中员工##20##年被评为总行级“服务明星”，并在08年评为总行级“奥运服务明星”、分行级“服务明星”；方芳20##年被评为分行级 “十佳服务明星”；主要负责人刘玮多次评为分、支行先进个人以及市“巾帼建功先进个人”、区“青年岗位能手”，在她的带领下，该集体中的青年热爱本职工作，敬业意识强，职业道德好，能认真学习、积极执……

位名称
支行营业部
所在单位
中国工商银行
股份有限公司
职工总人数
37
女性人数
26
女性负责人姓名及职务通讯地址联系电话邮编何时获得市级巾帼文明岗称号
20##年度
主
要
事
迹
营业部是中国工商银行股份有限公司主要部门，现有员工37人，其中女员工26人。作为支行的主要力量，她们巾帼不让须眉，立足本职岗位，吃苦耐劳，勤奋工作，用女性特有的耐心细致和热情周到的服务赢得了广大客户的信赖和好评。在她们的共同努力下，营业部结算和电子银行业务全市87个网点排名第4位，**支行7个网点排名第1位，本外币存款余额5.4亿元，同比增长9200万元。20##年曾被**市评为“市财贸系统优秀群众满意窗口”，女职工分别被评为省级“中年优秀标兵”、省级优秀个人客户经理、省级内控先进、市级优秀值班经理、季度服务明星等荣誉。
为了更好地做好巾帼文明岗的创建工作，推动创建工作步伐，创新创建活动督查机制，营业部紧紧围绕“以客户为中心”为重点，着力提升巾帼服务形象。营业部从二方面着手强化女职工的服务，树巾帼新形象
（一）狠抓业务、强化素质、树良好形象。思想决定行动，员工素质高，工作就会由被动变为主动。为更好地培养良好的工作作风，营业部实现了“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务承诺；她们...

2009全国巾帼文明岗事迹材料(交通银行抚河支行会计科)

20##-4-7

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申报全国“巾帼文明岗”事迹材料

—交通银行南昌抚河支行会计结算科

交通银行南昌抚河支行会计结算科成立于1988年，她的前身是原南昌分行市府前支行会计结算科。该科在各届各级领导的率领和全体员工近二十年的不懈努力下，不断开拓进取，建立和完善各项规章制度，确保了各项业务正常发展，历年来出色完成各项工作任务，多次获得上级主管部门和当地政府颁发的荣誉奖状及“分行先进集体”荣誉，也曾获得市级“青年文明号”光荣称号。特别是深入学习“三个代表”思想以来，全面贯彻落实党的先进性，在分行党委的领导下，实施科学规范的管理方法，全体员工精神振奋，克难奋进，工作质量得到有效提高。她是一支业务精湛、服务一流、能吃苦耐劳的具有光荣传统而又富有朝气的优秀集体。

抚河支行会计结算科现有人员11人，其中女员工9人，占比80%以上。其中员工徐丽芳20##年被评为总行级“服务明星”，并在08年评为总行级“奥运服务明星”、分行级“服务明星”；方芳20##年被评为分行级 “十佳服务明星”；主要负责人刘玮多次评为分、支行先进个人以及市“巾帼建功先进个人”、区“青年岗位能手”，在她的带领下，该集体中的青年热爱本职工作，敬业意识强，职业道德好，能认真学习、积极执行党和国家的政策，自觉遵守金融法规及我行的规章制度，服务规范，历年来无违规违纪案件，无重大责任事故，具有高度的文明素质，工作成效显著，集体所有成员为交行的改革和发展发挥着重要作用。这九名女同志组成的主力团队，英姿飒爽地扛起了一片蔚蓝的天空。

一、掩卷深思、解放思想促动力

为坚决拥护和学习贯彻“三个代表”的重要思想，并在工作范围内努力宣传“三个代表”的重要意义，抚河支行会计科坚持利用每天晨会和集中学习时间增加学习“三个代表”的指示精神，以保证思想的有效传达和落实。通过学习他们认识到，作为一名金融工作者，要重视学习，不断提高自己的理论水平、思想道德修养和业务能力，提高为客户服务的能力；改进工作作风，不能只停留在工作态度，应在服务内容、服务质量上下工夫，努力创出工作特色，创出工作实效。在金融改革创新中，要积极为银行管理制度的推行和进一步完善建言献策，增强银行内部管理活力。

二、业务把关、多管齐下立新风

为尽快熟悉新业务、新产品，抚河支行会计结算科利用集中授课的模式学习规章制度、操作流程、风险提示和管理办法等。日常工作中注重员工的业务技能训练、服务效率的提高，定期组织对会计人员的业务技能培训及测评，对未达标人员强化培训，提升会计人员业务技能，提高柜面工作效率，在20##年分行举行的技能竞赛取得了团体第一名的好成绩。

抚河支行会计结算科各项业务处理规范，流程清晰，各类会计业务差错率较低，排名位于分行前列。今年初，分行举办“纠不良习惯”活动，她们认真制定活动实施方案，并采取多种措施扎实有效地推动此项活动的开展，在员工中牢固树立“违规制造风险，合规创造价值”的理念，养成规范的操作习惯，提高核算质量，保证了内控制度的有效落实。抚河支行会计结算科在分行活动总结评比中取得了全行第二名的好成绩，并在20##年度接受人行、总行、分行的各类检查中得到好评。

在总分行会计工作“示范行”创建活动中，她们严格对照标准，寻找差距，查漏补缺，以创建“示范行”活动为契机，强化会计管理能力，夯实会计内控基础，会计工作质量有了明显提高，荣获了南昌分行“会计工作示范行”称号，并申报了总行级“会计工作示范行”。

三、四心暖人、五星服务赢信赖

自去年5月份全行大力提升柜面服务质量以来，会计结算科全体员工为克服规范用语“开口难”的问题，她们利用下班时间组织员工反复进行服务案例演练，并组织到兄弟行实地参观、学习，认真查找服务工作中存在的问题和不足。她们还在全科员工中开展了“假如我是一名客户”，“我希望中的银行服务是怎样的？”大讨论活动，让员工牢固树立客户是银行发展的源泉理念，懂得换位思考，提高认识，把客户当亲人，当朋友，将被动冷漠服务转变为主动热情服务，把为客户提供优质服务变成我们自觉行为，逐步提高我行服务品牌的满意度和信誉度。

她们结合本职岗位和亲身经历畅谈服务工作重要性及怎样更好做好服务工作，不断提高自身综合素质，用真心、诚心、细心、耐心服务客户，用优质的服务和良好的工作状态赢得客户。奥运期间，会计结算科精心营造优美整洁的服务环境，用熟练的业务技能热情迎接各国来宾，并为他们提供高效优质的各类服务，一位来自英国的游客在我行ATM机上取款时，境外卡被吞，了解到这位国外客户刚到南昌并且身上只有不多的人民币之后，徐丽芳立即向行领导汇报，通过现场调阅监控录像后将被吞的卡取出来交还给这位外国友人，并且为他办理了结汇业务。同时也向他介绍了我们交行借记卡的网银业务功能，还教会了该客户如何使用交行网银。在工作之余，她还向客户介绍了中国的历史文化和南昌的名胜古迹，了解到客户的购物、旅游等需求后，她还主动为其提供了地图、指明路线等额外服务。在这位游客离开南昌之前，特地前来与徐丽芳告别。通过诚挚的服务，徐丽芳赢得的不仅仅是客户对她工作的认可，更是对交通银行的认可。

四、合规发展、直面风险创佳绩

为了促进私金业务快速发展，明确营销对象、营销内容和营销目标，会计结算科激发员工营销热情，在支行举办的销售竞赛中多次取得了好成绩，涌现了徐丽芳、辜星等销售明星。

在今年人民银行组织开展的人民币反假宣传活动中，会计科成立了人民币反假宣传小分队，经常开展人民币知识讲座及人民币常识有奖竞赛，派出骨干到兄弟支行传授经验，使全体员工识假、辩假和爱护人民币意识得到提高。她们还深入周边个体工商户、社区街办，发放资料、宣传画册等，耐心细致地向广大工商户和社区居民宣传法律规章，经常在万寿宫商城，胜利路步行街上组织开展大规模人民币反假宣传活动，通过形式多样宣传活动，使周边广大市民认识人民币、爱护人民币、正确使用人民币的意识不断提高，以优异的成绩完成了上级交给的任务，获得了省、市人行的好评，并多次评为南昌市巾帼文明岗先进单位，为我行争得了荣誉，当地主要媒体屡次在显要位置专门报道。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，在成绩和荣誉面前，她们深知只有保持顽强拼搏，矢志不渝、昂扬向上精神风貌，才能在强手如林的激烈市场竞争中，立于不败之地。正是这样一个全心全意为社会服务的光荣集体，使得交行南昌抚河支行会计结算科在当地商户和市民中留下了良好的印象。

交通银行南昌分行

20##年12月25日

嘉兴市商业银行梅湾支行创市级“巾帼文明岗”申报材料                                                     

                                                                                                    

嘉兴市商业银行梅湾支行座落在集2000多年吴越文化底蕴、又颇具现代气息的嘉兴旅游、购物新天地——梅湾街，是嘉兴市商业银行适应地方经济发展，适应时代金融需求而组建的第一家专业性支行。梅湾支行同时也是总行的个人金融服务中心和小企业贷款中心。优越的地理位置，崭新的服务设施，齐全的服务功能，使支行成为嘉兴市商业银行颇具特色的对外形象窗口。梅湾支行目前共有员工27人，平均年龄32岁，其中女性员工19人，女职工占员工总数的70%；现有党员8人、团员7人，党团员占员工总数的55%。支行党工团组织健全。20##年被团市委授予“青年文明号”荣誉称号，20##年度获市金融系统“文明示范窗口”荣誉称号，连续两年各项业务指标完成情况名列总行年度绩效考评前列。这既是一个年轻、充满朝气的集体，又是一个和谐、积极向上的团队。
梅湾支行于20##年12月22日挂牌成立，同时挂牌的还有市商业银行的“小企业贷款中心”和“个人金融服务中心”二块牌子。成立梅湾支行，是市商业银行走市场化定位路线，突出经营特色的谋略之举。专业支行，以己之长，提供专业服务，做优个人金融和小企业品牌，培育支持小企业成长发展，满足日益旺盛的个人金融服务市场发展所需。经过三年的运作，初步奠定了特色支行品牌地位。特别是随着支行侧重的房开贷款、个人住房按揭贷款、公积金委托贷款、排污权抵押贷款等业务的不断拓展，使产品的品种不断增加，功能不断完善，影响力不断扩大，为支行吸引和服务特定的客户群体提供了一个适宜的平台。
在创建“巾帼文明岗”的活动过程中，我们首先认识到金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。其次充分运用女性员工在服务行业的显著优势，以独有的巾帼魅力、贴心的服务举措，实现优质服务这一目标。服务体现了银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的更是一种品牌。因此我们就此从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，初步形成了“大服务”的格局。通过创建活动，我们的体会和收获是：
一、充分理解和认识服务的内涵，是创建巾帼文明岗的动力
巾帼文明岗的创建必须依赖于严格、规范、科学的管理，因此，在创建巾帼文明岗过程中更应严格依靠管理制度。支行首先是用制度去规范员工的工作行为和思想行为，包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，将它成为员工的行为准则，严格执行。其次是加强学习教育培训活动，通过不间断开展的礼仪、纪律、公司业务、个金业务、结算业务等多方面的培训，将全年学习培训、政治教育内容细化分解到每个月的计划之中，落实到每个岗位，使每个成员充分明白自己在日常工作中承担的职责。再次建立了以组织保障、考核激励和监督制约并重的优质服务工作保障系统，明确职责。我们将服务目标的实现纳入绩效考核体系，建立了定期的检查制度，运用检查、考核、评比相结合的方法，使员工的行为纳入了自我要求和外部评价的范畴之内。
二、强化和提高服务意识，是创建巾帼文明岗的前提
为了实现创建市级巾帼文明岗的目标，支行实施了创建工作“一把手”工程，树立了优质文明服务不只是单纯的服务问题，更是“立行兴业增效”之本的观念。支行成立以行长为组长的创建工作领导小组，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。在每年年初的工作安排中，都把精神文明创建工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。同时结合本行实际，建立奖励和惩罚制度，制订了岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，并将有关业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，达到熟练规范运用的目的。
三、提高业务技能、营造优美服务环境，是创建巾帼文明岗的基础
柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，通过特色服务等服务措施，达到树立良好形象的目的。走进梅湾支行，顾客们不仅能体会到这里优雅、明亮、宽敞、井井有条的环境，还能感觉到这里设置的一切都是那样的温馨和体贴。柜台办理个金业务使顾客充分感受到了便捷和直接，工作人员适时地递上一杯热茶，柜台上摆放的糖果、为等候办理业务的客户设置的上网设施。为了接待休息日上门咨询的客户，支行建立了双休轮流值班接待制等等，无不体现出了细致的服务之道和对服务细节的关注和苦心。支行一是强化规范礼仪培训，多次举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，尤其对女职工的丝巾、妆容等作了规范要求。二是加强业务技能培训，提高服务效率。业务部门经常进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及测试活动，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，规定达不到标准不能上岗。三是以柜面服务为突破口，开展形式多样的优质文明服务活动，如创建“青年文明号”、争当“青年岗位能手”、开展劳动竞赛等；支行和建设街道紫阳社区连续两年在支行门口结对开展“巾帼文明”便民服务；今年开展的以金融服务为主题的便民利民活动、宣传活动、“送金融下乡”活动达10多次，分发宣传资料1000多份，接受咨询700多人次，取得了良好的社会反响。支行组建以来一直没有放松努力挖掘服务的潜力，大堂经理的常态化就是一例。原来支行大堂经理一职仅限于在业务高峰期间，创建巾帼文明岗活动中支行对大堂经理制定了具体的工作职责，确保上岗制度的落实，努力为客户提供明晰、明确的解答咨询，进行服务指引和主动问候等，提高了引导效率，增强了对客户的关心程度，缓解了客户等候的焦虑心情。“服务创造价值”的理念已根植于员工的心中，讲技能、讲效率、讲质量已得到大家的认同。
四、创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键
建行以来，支行在办理常规业务的基础上相继尝试了一系列的业务新品种，特别是随着支行侧重的房开贷款、个人住房按揭贷款、公积金委托贷款等业务的不断拓展，使产品的品种不断增加，功能不断完善，为支行吸引和服务特定的客户群体提供了一个适宜的平台。“排污权抵押贷款”是支行业务创新的一个制高点，在全国金融界也是首创，推动了区域环境资源的优化配置，增强了社会影响力，承担起了地方金融贯彻落实科学发展观所应尽的义务。支行在成立至今3年时间里，始终将管理工作作为支行业务发展的重中之重，围绕“质量、效益”，努力走“精品、专业”的银行道路，管理规范化建设每年有进步，支行信贷管理的文化氛围得到了全体员工的进一步认同，并将影响力扩展到了客户群体。支行各项业务发展从零起步，目前达到存款8.8亿，贷款7.1亿元的业务总量，实现了无逾期，无不良，无欠息的信贷资产质量“三无”目标，取得良好的经营效益。
五、重视女职工发展、充分发挥女性魅力，是创建巾帼文明岗最鲜明的特色
支行三分之二的员工是女性，可以说，支行的发展也有女职工很大的功劳。她们或在管理层，或在临柜一线、或在业务岗位，但是她们都以饱满的热情投入到工作中，爱岗敬业，并用出色的成绩展示实力，是支行发展的中坚力量。女性以细致、亲切、柔美的特点在服务行业中凸显优势，支行也十分注重对女职工的发展和培训。她们活跃在各种活动中，参加各类能手比赛，更为支行发展献计献策。支行通过举办专门的礼仪培训，传授着装、配饰、妆容、举止、交谈等各个方面的要领，扮亮女职工工作岗位，提升工作魅力。支行负责人杨爱华身先士卒，在业务上，“巾帼不让须眉”，在生活中，嘘寒问暖彰显柔情。大到运筹帷幄，谋划支行发展，小到体贴关怀，赠送一张贺卡，将女性魅力充分发扬。20##年，她被嘉兴市妇女联合会聘为“嘉兴市女性创业发展咨询团成员”。
六、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是创建巾帼文明岗工作落到实处的保证
创建巾帼文明岗工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。巾帼文明服务体现的是银行的窗口形象，窗口形象反映出的是银行的整体面貌和信誉，为了把工作落到实处，措施落到实处，支行建立了一套监督检查体系。一是全行从领导到群众，人人都有监督的职责，通过回放录像来检查日常工作，每周定时召开的支行部门负责人会议、营业部每日晨会、业务科的每周学习会都会对服务工作及时讲评；二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、聘请社会监督员、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿进行监督；三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡、青年文明号服务卡等自觉接受监督。
以上是我们在创建市级巾帼文明岗工作中所取得的成绩和收到的体会。服务无止境，“巾帼文明岗”的创建过程，使支行文明工作踏上了一个新的台阶。创建工作和业务工作相辅相成，互相促进，必将使梅湾支行各项工作更加出色，支行业绩更创辉煌。

工行米脂县支行—巾帼文明岗事迹材料

工行米脂县支行坐落于米脂县城最繁华地带，这座历史悠久、人才辈出的文化之乡，历史长河中涌现出明未农民起义领袖李自成和美貌天仙的古代四大美女之一的貂蝉是人们耳熟能详的佳话。近年来，多家大型化工公司进驻米脂，目前正热火朝天的筹备基础设施，将为米脂县的经济发展带来极大的促进作用。腾飞的经济在工行米脂县支行的银企合作下如虎添翼，该行不仅为大型企业的进驻提供验资、结算、代发工资等重要银行方面支柱，而且及时与企业高层领导密切沟通，竭力为解决大额资金需求贡献自己的力量。

该行自成立以来，先后获得米脂县金融工作办公室授予支行20##年度全县金融工作先进单位；米脂县妇联委员会授予“妇女之家”称号；共青团米脂县委授予“青年文明号”；榆林市爱国卫生运动委员会授予“卫生先进单位”。行内20##年度全区21个支行网点综合排名居首位，并在分行举办的唱响十月歌比赛中荣获二等奖。

该行的工作得到了米脂县委、县人民政府领导们的高度评价，县妇联对我们这支队伍更是赞赏有加,大力支持我支行申报创建全国“巾帼文明岗”, 并主动提出推荐。

一、领导重视精心组织 争一流

该行完成了大存款三亿七千万，各项贷款合计二亿五千万；中间业务收入贰佰七十一万；与富泰百货公司签订融租通业务；广泛宣传了反假币、反洗钱以及个人征信等关系城镇居民的金融常识。办理商友卡六十八张，为个体工商户提供了商友POS消费以及转账汇款一体的设备，赢得了市民的一致好评。该行积极拓展各类贷款品种，首次在辖区内办理第一笔融租通业务，发放了个人助业贷款，商户联保贷款，个人家居文化贷款以及经营性贷款和消费贷款。个人贵金属业务也得到了各界人士的赞同，商友俱乐部为小企业和小商户提供了极其方便的转账汇款的商友POS机，可以足不出户的办理各种刷卡消费、工行卡转账汇款和跨行收付款业务，个体工商户在该行的支持下正逐步壮大起来。

二、解析用心服务的内涵，以诚信为本，全面提升服务质量和客户满意度，打造“百姓身边满意的银行”采取措施。丰富以“优质服务提升竞争力”的内涵,展我巾帼英姿;精益求精,创我工作辉煌;锤炼品质,为我超凡价值;克己奉公,树我“工以至诚，行以致远”的形象。奉献我们的爱心,服务我们的社会,共建我们的家园。诚信体现在一次24小时自助服务机巡查时，值班保安无意中看到存取款一体机前放置一钱包，但客户已经离开自助服务区，值班人员立即意识到是客户落下的重要贵重物品，便妥善收拾好，于次日完好的归还客户，该失主非常感激，特意送一封感谢信以表达对我支行的满意和答谢。

二、 以人为本提高素质 树形象

工作中我们以女性的细心与温情，为办事同志带来片片温馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，热情周到。每个人都以“巾帼精神”严格要求自己，提高文化修养、积累专业知识，比业务，比特长，比服务，比贡献，“比学赶帮超”在中心内部蔚然成风。我们从每件小事做起，小到办事同志到来时的一杯水、一张椅、一个亲切的微笑,一句温暖的问候，努力将党的温暖根植到每个人的心中，充分展示新时期,新形势下女干部的良好形象。我们积极参加市、县妇联倡导的各项社会公益活动，开展业务服务，爱心服务，便民服务，坚持“外树形象,内抓业务”,以“展巾帼英姿，树公仆形象”为目标，全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”。

三、爱岗敬业优质服务 倡奉献

爱岗敬业，无私奉献是我们的职责。工作中，示范岗负责人处处以身作则，事务再繁忙，只要是工作需要，再苦再累也毫无怨言。在她的带动下，大家集思广益，献计献策，加班加点，努力工作。只要工作需要，我们全体同志在任何时候对工作都是义无反顾的付出，听不到一句怨言，听不到一句责备。同志们为了工作，舍小家，顾大家，用自己的心血换来了群众的信任、爱戴和尊敬。为争创“巾帼文明岗”同志们更是团结一致，全力参战，提出了“为创建奉献!不留后路! ”的创建口号,大有舍身为创建的好汉精神。

组建了宣传队，向群众宣传党的方针政策,宣传《会计法》、《票据法》、《婚姻法》、《妇女儿童保护法》、《青少年保护法》等；成立了舞蹈队,用舞蹈丰富我们自身的精神生活, 用舞蹈强健我们的革命体质。我们在广场为群众表演,丰富群众的文化生活,我们用艺术形式表现出我们特有的美丽形象。我们以实际行动承诺我们的服务,承诺我们的付出，也以实际行动展示出我们铜梁县会计票据管理中心这支“娘子军”良好的精神面貌。

四、开拓创新努力进取 创辉煌

我们本着“精诚团结、求真务实、创新发展、争创一流”的工作精神，扎扎实实地做了大量的工作，在做好本职工作的基础上，积极开拓“乡镇集中核算”、“乡财县管”新路子。

 “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在会计票据管理工作的发展道路上，我们取得了一点成绩，但党和人民却给予了我们高度的信任，我们深深地感到我们的每一步成长和进步都离不开组织的关心和支持，我们将以此为契机，认真学习贯彻党的十六届四中全会精神，以更好的服务开展“巾帼文明岗”创建活动，发挥妇女“半边天”的作用，尽我们的最大努力把党的温暖根种到百姓的心中，为铜梁县的经济发展,为我县财政事业的辉煌做出更大的贡献！