家具行业销售经理的岗位职责和定位分类

2010-11-07 19:19:57| 分类： | 标签： |字号大中小订阅

家具行业销售经理的岗位职责和定位分类

1.1 销售经理的角色定位

销售经理是企业最重要的职位之一，销售经理的角色应该定位为企业销售政策的制定者、市场信息的发布者以及销售代表的业务辅导者。为了担当好上述角色，销售经理必须到市场一线中去。只有这样，销售经理才能深入了解市场情况和客户需求以及竞争对手的情况，从而制定出适应市场发展、满足客户需求的销售政策和计划，并协同销售代表共同完成销售目标。

1.2 销售经理的岗位职责和岗位描述

通过调研企业的销售队伍可以发现，很多企业将销售经理的岗位职责和岗位描述混为一谈。实际上，岗位职责和岗位描述是两个不同的概念，岗位职责是指销售经理这一岗位所需承担的责任，岗位描述则是对岗位职责范围内所需完成的具体任务的描述。

1.2.1．销售经理的岗位职责

无论企业性质是国营，还是合资或私营，销售经理的岗位职责都是相同的，即销售经理必须按时、按质、按量完成公司下达的各项业务指标，获得预先设定的销售业绩，否则销售经理就是不称职的。

作为销售经理，还应该对市场变化有敏锐的观察力，能够根据不断变化的市场需求做出相应的政策调整，从而不断地挖掘市场潜力，扩大本企业产品在市场上的份额。此外，强将手下无弱兵，销售经理还应该注意训练和培养一支优秀的销售团队，提高销售部门的总体绩效。

1.2.2．销售经理的岗位描述

在上述岗位职责的范围内，销售经理应该完成的任务包括：市场调研和市场分析、销售年度的预测、销售目标的制定及分解、销售队伍的组建、对销售渠道和客户的管理，并应认真执行公司的各项规章制度。

销售经理的岗位描述（具体）

市场调研和分析

做好市场调研，既可以了解消费需求的变化，进行市场预测，把握市场机会，又可以有效的觉察各种市场威胁或危机，从而规避风险

制订营销策略

营销策略可以长期指导企业的营销活动，使销售部门朝着正确的方向发展

组建销售队伍

负责销售人员的招聘、培训、辅导、激励、业务评估，形成一支优秀的销售团队

日常管理

负责销售渠道和客户的管理，以及对应收账款进行管理

2 销售经理的管理要素

作为一名销售经理，如何提高管理职能、如何带领销售队伍向前发展，主要取决于销售经理自身的管理水平和管理能力。影响销售经理管理水平和能力的因素很多，以下将从销售管理者应具备的基本素质的角度出发，分析销售经理的管理要素。

销售经理应具备的基本要素

优秀的销售经理应该具备多种条件，例如，要有相当渊博的业务知识、良好的道德品质、出色的个人能力以及较高的公共关系能力等。其中，最基础的要素主要包括以下三种：丰富的管理知识、足够的管理技能以及强大的统御能力。

2.1 管理知识

在管理知识的掌握方面，销售经理首先应该注意学习营销管理知识、财务管理知识和人力资源管理知识，同时，还应该学习销售心理学和管理经济学。此外，产品知识、销售技巧以及相关的国家政策法规也是销售经理必须掌握的基本知识。只有掌握了全面的管理知识，销售经理才能充分发挥个人的才华，创造良好的销售业绩。

2.2 管理技能

管理技能很多，如时间管理、授权管理、沟通管理以及公关能力、处理危机的能力、计划能力、协调能力、组织能力和激励技巧等。如果一个销售经理能够将所学的管理知识灵活应用到销售实践中，说明他已经掌握了管理的技巧，其管理能力也非常强。

2.3 统御能力

销售经理的统御能力，即领导力，主要包括三个方面：权威性、影响力和领导艺术。作为一名管理者，需要通过职位所赋予的权力以及个人的威望构成自身的领导风格，形成约束和引导下属的影响力，从而使下属愿意跟随领导者共同努力完成组织所赋予的目标。因此，销售经理的统御能力往往是影响销售部门业绩的重要因素。

3 销售经理的管理职能

销售经理的岗位职责和岗位描述规定了销售经理所应承担的职责和工作任务，其中也包括管理职能。一般说来，销售经理的基本管理职能可以分为四个要点：计划、组织、指导和控制。通过管理职能的实现，保证各项任务按照既定的步骤完成，实现公司的销售目标。

3.1 计划

通过对市场信息的调研和分析，了解市场的变化趋势和客户的真正需求，从而制定出详细的、符合实际的销售计划，努力扩大产品的市场份额

3.2 组织

根据销售目标的具体要求，销售经理带领所属销售人员按照销售计划所规定的步骤，组织必要的人力和相应的资源投入销售活动，从而完成销售计划

3.3 指导

销售经理应该让下属清晰地了解自己的销售意图。因此，销售经理需要密切关注下属的工作情况，时刻给予必要的指导

3.4 控制

加强对销售团队的控制也是必不可少的步骤。通过必要的控制，保证整个销售团队朝着所希望达到的销售目标前进，尽最大可能防止出现意外而妨碍计划的完成

4 对销售经理的能力要求及管理水平界定

4.1 对销售经理的能力要求

作为一名合格的销售经理，要求具备比较全面和出色的工作能力并能够在千变万化的市场中抓住稍纵即逝的机遇，具备足够的能力处理突发性的危机等。其中，销售经理必须具备分析决策能力及销售管理能力。

◆分析决策能力

作为企业的市场管理者，销售经理必须具备对市场的分析与决策能力。

同时还应该对市场的容量或份额、市场销售的潜力、产品的销售策略以及竞争对手的策略与能力等有整体把握。

◆销售管理能力

销售经理应该具备的管理能力主要体现在三个方面：对人员的管理、对区域市场的管理和对业务的管理。由于企业的销售队伍往往比较庞大，如何管理这些销售人员或业务代表是销售经理必须考虑的问题。

4.2 销售经理管理水平的界定

一个人的能力和管理水平必然存在差别，衡量一个销售经理的管理水平高低，主要是看其能否“选择合适的人安排到合适的岗位上去，给予合适的培训和充分的指导，调动其积极性，真正做到放心、放手、放权”。

销售经理管理水平的最佳体现应该符合ＢＥＳＴ原则。其中，Ｂ代表相信下属，Ｅ代表鼓励下属，Ｓ代表支持下属，Ｔ代表信任下属。因此，销售经理并不需要事必躬亲，而应该运用自身的统御能力，充分的信任下属，充分授权给下属。

5 营销管理的基本理念

5.1 市场营销的含义

市场营销是从英文ｍａｒｋｅｔｉｎｇ一词意译而来的，近几十年来，西方学者从不同角度给市场营销下了许多不同的定义。菲利普*科特勒将市场营销定义为一种社会经济活动过程，这种社会经济活动过程的目的在于满足社会或人类的需要，实现社会的目标。

现代营销管理理念认为，市场营销是一个区分、预测并满足客户需要的管理过程。值得注意的是，市场营销的含义随着商品经济的发展、时代的变更，处于不断变化之中。第二次世界大战前几十年中，对市场营销通常理解为推销和销售活动，随着工商企业营销活动的不断发展，形成了现在的营销思想。

5.2 营销与销售的区别

营销是在产品生产出来之前，就以市场为导向，预测和了解客户的需求，并将生产中的产品推向市场。销售则是以生产为导向，先将产品生产出来，然后向客户介绍产品特性，说服客户购买产品。因此，营销是一种战略思考，销售是一种战术思考。

6 管理水平的五个平台

销售经理管理水平的提升是不可能一蹴而就的，从普通的销售经理跃升为优秀的管理者，需要脚踏实地逐步提高。通常我们将销售经理管理水平的提高过程分为五个阶段：学习平台、实践平台、技能提升平台、市场开拓平台和控制平台。

6.1 学习平台

学习营销知识、管理知识、规章制度、国家的政策、法规等

6.2 实践平台

将所学知识不断的运用到管理实践中，并进行相应的计划、组织、指导和控制

6.3 技能提升平台

通过管理实践，提升沟通能力、组织能力、公关能力以及处理危机的能力

6.4 市场开拓平台

除了管理销售队伍，还要不断开拓市场。这需要掌握市场发展规律、市场动态、竞争对手变化以及销售队伍的心态

6.5 控制平台

控制代表的目标达成率，控制物流流向、进销存动态和各地库存情况，控制预算和目标

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历史上的今天

第二篇：家具行业岗位职责

厂长职务说明书

岗位名称厂长工作部门生产部工作地点生产部办公室

直接上级总经理直接下级车间主管，产品开发主管、仓管员（兼管）

岗位职责考核指标

1.在职责范围内，落实公司方针目标，对部门方针目标的完成情况负责。

2.组织生产计划的编制，做好生产准备，对生产计划的实施过程实行有效控制。

3搞好生产过程的组织、协调、沟通，解决生产中的各种问题，消除生产中的障碍和薄弱环节。

4.组织制订设备管理制度和规程，制订设备更新、改造计划，大中修计划，备品备件、维修材料申购计划等，督促做好设备的维修、保养、保证设备安全运行。

5.指定安全生产制度和规程，负责安全生产管理和生产系统消防工作，组织员工安全教育，督促员工严格遵守安全操作规程，及时消除安全隐患，防止安全事故发生，

6.组织制定产品标识管理办法，督促检查工艺文件执行情况，提供可追溯性的依据。

7.组织制订生产管理制度并监督实施。

8.负责生产成本，生产进度控制和生产统计与分析。

9.组织新产品设计开发和工艺管理工作，督促制样及样品监制，资料的管理归档，设计评审、验证及确认工作。

10制定搬运规范，组织在制品转序搬运、成品搬运入库、产成品的装车装柜、材料装卸、搬运等工作。

11.负责生产现场“6S”管理。

12.负责部门员工管理、劳动纪律管理。

13.加强团队建设和员工思想教育及员工岗位培训、节能培训等工作。

14.负责召开生产协调会、部门例会、督促检查班组车间例会召开情况，参加公司和相关部门通报生产情况。

15.督导和检查下属工作，组织对下属部门的绩效考核和管理干部的工作考评。

16.定期或不定期向直接上级述职，完成上级交办的其它临时工作任务

1.计划完成率≥98%（含计划调整在内）

2.安全事故：人身重伤、死亡事故为零，重大以上设备事故为零，火灾事故为零。

3.产品质量：批量不合格为零/月，用户投诉：沙发0.5%以下。

4.员工管理：培训率为90%以上，员工流失率20%以下，管理人员流失率15%以下

5.成品控制：A类物资消耗不超过1.5%。

6.现场管理：终合得分良好或95分以上。

7.生产准备：材料需求计划失误不超过三次/月

8.例会制度：≥95%以上。

9.纠正预防措施：100%落实。

10.劳动纪律：违纪人员不超过10人次/月。

11.产品标识、状态标识和纪律齐全。

12.工艺制度、技术资料控制严格。

13.设计开发：不影响生产和出货，设计开发人员每月按时完成新产品设计开发任务

岗位责任与岗位权限岗位责任岗位权限

1. 对上级下达的指令和工作任务完成情况负责

2. 对计划组织实施及目标实现负责。

3. 对产品质量指标完成，实现安全生产和本部门消防工作目标负责。

4. 降低生产成本，对生产中造成浪费负责。

5. 严格执行工艺纪律，对违反规定造成的损失负责。

6. 对下级工作质量、工作效率和后果负责。 1. 对生产系统有管理、指导权，调度协调权，有部门管理人员任免建议权

2. 对部门制定的工作计划、方案有审批权，制定的制度、标准有审核权。

3. 对产品质量、安全生产和本部门消防工作有管理权、否决权。

4. 对材料领用有控制权。

5. 对下属部门工作有检查权、考评权、处理权。

岗位主要工作内容与占工作量的比例岗位主要工作内容占总工作量的比例

1.生产策划、组织、协调和控制工作 40%

2.设计开发管理工作。 20%

3.生产现场巡视检查督促 20%

4.生产信息、数据整理和分析。 10%

5.员工思想教育。 5%

6.组织和参加会议及其他工作 5%

车间主管职务说明书

岗位名称车间主管工作部门生产部工作地点生产部

直接上级厂长直接下级所属各生产班组、组长

岗位职责与考核指标岗位职责考核指标

1.根据生产计划，分解编制生产作业计划，组织均衡、持续生产，确保按期、按质、按量的安全生产任务。

2.做好作业前的生产准备，内容包括：技术资料、人力资源、工艺装备、原辅材料以及自制作和外协件

3.检查督促各生产组执行生产计划情况，发现问题及时组织相关人员或请示上级解决，必要时还应提请召开生产调度会或专题会予以协调，每日向上级或相关部门通报生产任务完成情况。

4.认真落实在制品的生产标识，防护好产品状态标识，防止混、误用、错用。

5.严格控制原辅材料消耗，降低生产成本。

6.加强生产设备管理，督促操作员工严格遵守操作规程，做好维护保养，保证设备完好运行。

7.负责车间安全说明生产和消防工作，找好车间生产现场的“6S”工作，确保生产现场整洁规范、通道畅通、物流有序。

8.加强生产过程控制，督促员工认真做好“三检”“三不”，严格执行工艺纪律，及时纠正违反工艺纪律的行为。

9.督促各工序按要求填写相关纪律并按时上交

10.负责车间在制品、成品的堆放，搬运的控制及其防护。

11.参与新产品审评、验证和确认工作，根据安排试制新产品。

12.负责本车间员工的教育培训及综合管理工作。

13.负责生产过程中不合格品的控制和及时处理。

14.督促班组开好班前会，召开车间例会，准时参加上级召开的有关会议并报告工作。

15.检查下属工作，听取下属意见，定期或不定期向直接上级述职。

16.负责车间日常事务管理，完成上级交办的其它临时工作任务。

1.计划完成率≥98%（含计划调整在内）

2.无重伤、死亡事故，无重大以上设备事故，无火灾事故。

3.产品质量：批量不合格为零，用户投诉沙发0.5%/月张。

4. 现场管理终合得分良好或95分以上。

5.员工管理：培训率为90%以上，员工流失率20%以下.

6.成品控制：A类物资消耗不超过1.5%。

7.生产准备材料需求计划失误不超过两次/月

8. .产品标识、状态标识和记录齐全，按时上交。

9.工艺制度、技术资料控制严格。

10车间例会制度：组织会议达95%

11.纠正/预防措施：100%落实。

12.劳动纪律：违纪人员不超过8人次/月

13.无失职行为

岗位责任与岗位权限岗位责任岗位权限

1.对上级下达的指令和工作任务完成情况负责

2.对本车间生产作业计划完成情况、设备管理、安全管理、成本光里等情况负责

3.对本车间工艺执行情况及产品质量负责

4.对下级工作质量、工作效率和后果负责。

1. 对车间工作有统筹安排权

2. 对车间员工有调配权

3. 对车间员工有检查、评价权

4. 对车间工序间争议有界定权

5. 对下级工作失误有处理权

岗位主要工作内容与占工作量的比例岗位主要工作内容占总工作量的比例

1.生产作业计划编制、生产组织、指挥、协调和控制 45%

2.现场生产过程巡查和指导。 40%

3生产信息的数据整理和分析。 5%

4.下属员工的动员和思想教育工作。 5%

5组织和参加会议及其他工作 5%

技质部主管职务说明书

岗位名称技质部主管工作部门生产部工作地点生产部开发室

直接上级厂长直接下级设计开发师/员

岗位职责与考核指标岗位职责考核指标

1组织新产品的设计开发、试制品只样或产品设计更改，图纸放样放板等工作。

2.组织新产品设计评审、验证和确认工作，对提出的问题进行设计更改。

3.协助核定物料消耗定额BOM表、工时工价。

4.指导现场新产品制作，解决新产品过程中工艺技术和成本问题，并对发现的设计问题组织更改。

5.负责指导放样人员设计制作，解决设计制作中的困难和问题。

6.负责解决工艺问题，包括工艺流程的设计、评审、工艺技术的改进和提高。

7.配合指导生产单位员工技术培训工作，指导操作员工作业，检查督促生产工艺执行情况。 8配合销售部门做好技术支持工作。

9协调设计与有关部门单位工作关系，督促检查下属的工作，定期或不定期向上级汇报工作。 10参加办公会议，完成上级交办的临时工作任务。

1. 设计开发任务完成率95%以上。

2. 设计评审验证、确认：100%

3. 资料：归档、上报完整性、准确率100%

4. 产品设计及时性：无影响生产或出货情况。

5. 现场管理良好或95以上

岗位责任与岗位权限岗位责任岗位权限

1. 对上级下达的指令和工作任务完成情况负责

2. .对设计产品完整性、正确性、科学合理性负责

3. 对按期完成开发任务负责

4. 对下属工作质量、工作效率和后果负责。

1. 对本部门工作计划、方案有审核权。

2. 对部门工作有统筹安排权

3. 对下级有检查权，对下级工作失误有处理权

岗位主要工作内容与占总工作量的比例岗位主要工作内容占总工作量的比例 1产品设计开发、设计更改、设计评审验证、确认。 60%

2.生产现场技术指导、工艺检查。 20%

3.工作的协调与销售服务工作。 10%

4.其它问题的处理和完成上级交办的其它临时工作任务。 10%

组长职务说明书

岗位名称组长工作部门生产部工作地点本组作业区

直接上级主管直接下级操作工

岗位职责与考核指标岗位职责考核指标

1. 根据部门生产安排，分解生产计划，带领本组员工保质、保粮、按时完成生产任务。召开好班前会，布置安排当班工作，提出工作注意事项。

2. 在生产过程中，严格执行“三检”制度（即首检、自检、互检）和“三不”原则（不接受不合格品、不生产不合格、不流转不合格品），做好品质管理，保持并维护好产品标识，防止混用、误用、错用。做好物料管理。

3. 严格控制原、辅材料消耗，降低成本

4. 负责本组生产设备工具的维护和保养，发现问题或隐患及时报告处理，保证设备工具处于完好状态。

5. 监督检查本组员工的工作质量和工艺纪律执行情况，发现问题即使处理，按要求填写相关质量记录.

6. 带领本组员工认真做好生产现场的“6S”管理工作，保持生产现场整洁，通道畅通，物流有序。

7. 组织本组员工安全、消防教育，并检查监督促落实安全生产和消防工作

8. 按要求组织本组员工接受培训、考试和考核，组织技能培训和互教互学活动。

9. 解决本组员工提出的问题和遇到的困难，解决不了的及时报告上级。

10. 搞好员工管理，记好劳动考勤，开展班组生产竞赛活动，加强劳动纪律管理与考核工作。

11. 完成上级下达的临时工作任务。

1. 生产任务完成率≥98%

2. 员工培训率90%

3. 过程控制严格，标识清楚醒目，下工序互检发现本工序问题不超过10件产品/月

4. 现场管理良好或95分以上

5. 生产成本控制落实到个人、岗位。

6. 无工伤、死亡事故，无重大以上设备事故，无火灾事故。

7. 记录按要求填写、上交

8. 员工着装、佩卡执行率100%

9. 坚持班前会达85%

10. 员工违纪不超过5人次/月

岗位责任与岗位权限岗位责任岗位权限

1. 对上级下达的生产任务的完成情况负责。

2. 对本组的员工管理、生产控制、设备维护保养、“6S”管理、安全生产等班组管理活动负责。

3. 对远、辅材料的领用和消耗负责。

4. 对本组的产品/部件的质量负责

5. 对本组员工工作质量、工作效率和后果负责

1. 对本班组员工具有统筹安排权

2. 对本组员工有检查、评价权。

3. 对班组员工工作失误有处理权

岗位主要工作内容占总工作量的比例

1.过程质量检查。 45%

2.过程巡检和技术指导 40%

3.生产准备 10%

4.半会和学习、参加会议、完成临时 5%

品管主管职务说明书

岗位名称品管主管工作部门品管部工作地点生产部办公室

直接上级厂长直接下级进货检验员、工序检验员、成品检验员

岗位职责与考核指标

岗位职责

1. 在自己的管理范围内，落实公司的质量方针目标，对方针目标，对方针目标的完成情况负责。

2. 负责产品标准、检验标准的编制、修订与执行。

3. 全面负责本公司质量检验工作，并通过培训提高质检人员的业务技能和秉公执法的职业道德。

4. 组织实施材料、外购物、外协件、半成品以及成品的质量检验，把好产品形成过程的检验关，参与供方质量保证能力的评价。

5. 加强检验和试验记录的管理，利用检验记录进行统计分析，根据分析结果，评价。

6. 负责质量异常情况的分析，提出处理意见和改进措施。

7. 组织对质量缺陷或质量事故原因进行调查分心，督促制定并实施纠正和预防措施。

8. 负责实施不合格品控制，做好不合格品的评审和处理工作，负责客户退货的调查、分析和处理。

9. 对检验状态进行控制，预防产品状态混杜绝不合格品转序和流出。

10. 管理检验、测量设备、仪器、仪表，根据生产需要提出配置计划。

11. 监督检验生产员工在生产工程中的“三检”情况，督促工艺纪律的实施。

12. 综合管理质检人员，检查下属工作，定期或不定期向直接上级述职。

13. 负责组织召开质量分析会议，参加有关会议并报告工作。

14. 完成上级交办的其他临时工作任务考核指标

1. 标准制订健全完善，并按标准进行检验。

2. 用户投诉或退货，沙发0.5%/月张

3. 检验人员培训率100%

4. 不合格品得到有效控制达100%

5. 产品商标张贴合格率100%

6. 每月进行一次质量分析会议。

7. 检验记录齐全并进行月统计分析，按时上报

8. 检验、测量设备、仪器、仪表完好100%，进行周检

9. 质量异常、质量缺陷、质量事故分析处理及时，并有预防纠正措施。

10. 完成本部门的质量目标

岗位责任与岗位权限岗位责任岗位权限

1对上级下达的工作任务的完成情况负责

2对质量检验、检验状态，不合格品控制及检测测量装置管理失误负责

3对检验结果的正确性负责

4对下属工作质量、工作效率和后果负责

1. 对质检工作有统筹安排权

2. 对相关质量问题有提请处理权和直接处理权

3. 对下属员工工作有指导权、检查权、评价权

4. 对下级工作失误有处理权

岗位主要工作内容与占总工作量的比例岗位主要工作内容占总工作量的比例

1.巡视检查生产过程控制情况，下属工作质量和调配质检员工作免除里和分析质量问题。 80%

2.质量数据统计与分析，研究质量改进的目标和措施。 10%

3.横向联系，上下沟通 5%

4.组织参加会议和完成临时工作任务 5%

任职资格中专以上文化程度或相当学历，年龄25~40岁，5年以上家具生产工作经验，1年以上质检或相近经历，熟悉家具生产过程、质量管理知识和质量检验方法，懂ISO9000知识和云做，具有一定组织管理能力，沟通协调能力，责任心、原则性、质量意识强，体力充沛，精力旺盛，能吃苦耐劳进货检验员职务说明

单位名称进货检验员工作部门品管部

直接上级品管主管工作地点质检工作现场

岗位职责与考核指标岗位职责

1.严格执行进货检验标准，产品检验和不合格控制程序，对原辅材料，外协外购件的进货检验，顾客提供产品的质量检验

2识别和记录进料质量问题，拒收进货中不合格的材料和物资

3.通过再检验验证纠正措施的实施效果

4.负责进货质量检验结果记录及其统计分析，及时向上级报告进货物资/材料质量异常情况。

5.协助上级进行质量缺陷或质量事故的调查、分析工作，具体提出纠正和预防措施及处理意见。

6.负责协助物控、采购人员进行质量坚定工作。

7.负责不合格进货的督促处理及处理结果的验证

8.负责晚场上级交给的其它工作任务考核指标

1无检验入库后批量不合格的材料和物资。

2.材料和物资因质量问题引起生产退货不超过三次/月

3记录齐全并进行了分析

4.不合格品处理率达100%

岗位责任与岗位权限岗位责任岗位权限

1. 对上级下达的指令和工作任务的完成情况负责

2. 对进货质量检验、检验状态、不合格品控制的失误负责

3. 对质量检验结果的正确性负责

1. 有权拒绝违反进货检验标准的工作指令

2. 对进货物资质量问题有提请处理权

3. 有权依据进料检验标准对愿辅材料外协件作出合格与否的判定。

岗位主要工作内容与占总工作量的比例岗位主要工作内容占总工作量的比例

1.进货质量控制，处理进货质量问题 50%

2.只数据的统计与分析，研究质量改进的目标和措施。 10%

3.沟通与协调工作 10%

4.其它问题的处理和完成临时工作任务 30%

工序检验员职务说明书

单位名称工序检验员工作部门品管部

直接上级品管主管工作地点质检工作现场

岗位职责与考核指标岗位职责考核指标

1. 负责严格执行公司工序检验标准，作业指导书、产品讲演和不合格品控制程序，对工序产品实施质量检验

2. 识别和记录工序产品质量问题，拒收工序产品中的不合格品

3. 负责工序检验的状态标识

4. 监督检验操作人员在生产过程中的“三检”（即：首检、自检、互检）、“三不”（即：不接受、不生产、不流转不合格品），发现不执行“三检” 、“三不”的行为立即督促纠正

5. 负责工序质量检查质量记录及其统计分析，协助操作员工分析和解决产品质量问题，及时向上级报告工序质量异常情况

6. 负责协助上级进行质量缺陷或质量事故的调查、分析工作，具体提出纠正和预防措施及处理意见。

7. 负责检测装置的管理

8. 负责工序质量问题鉴别、分析与判定

9. 负责对现场作业规范提出意见或建议

负责完成上级交给的其它临时工作任务

1. 依次交检合格率98%

2. 产品标识100%

3. 记录与统计分析：按时上交

4. 无失职行为

岗位责任与岗位权限岗位主要工作内容岗位权限

1.对上级下达的指令和工作任务的完成情况负责

2.对进货质量检验、检验状态、不合格品控制的失误负责

3.对质量检验结果的正确性负责

1有权拒绝违反进货检验标准的工作指令

2.对相关工序质量问题有提请处理和直接处理权

3.有权依据工序检验标准对工序产品作出合格与否的判定。

4.有权放行经检验合格的工序产品

岗位主要工作内容与占总工作量的比例岗位主要工作内容占总工作量的比例

1.工序质量检验，处理工序质量问题 80%

2.只数据的统计与分析，研究质量改进的目标和措施。 10%

3.沟通与协调工作 5%

4.其它问题的处理和完成临时工作任务 5%

成品检验员职务说明书

单位名称成品检验员工作部门品管部

直接上级品管主管工作地点成品工作现场

岗位职责与考核指标岗位职责考核指标

1. 严格执行成品检验标准，对产品和产品包装进行入库前的质量检验

2. 负责对检验包装合格的产品进行标识。

3. 定期或不定期对库存成品进行抽验，发现问题及时督促处理，必要时采取隔离措施

4. 做好产品质量检验状态的标识与管理，对不合格品督促返工处理，并进行有效控制

5. 负责检验记录工作，对产品质量检验记录进行统计分析

6. 负责客户提供产品的检验

7. 协助上级进行质量缺陷或质量事故调查、分析，具体提出纠正预防措施及处理意见

8. 负责产品质量异常的仲裁与判定，及时向上级反映质量异常情况

9. 负责顾客退货、换货的调查、检验，提出处理意见

10. 参加公司组织的培训，并取得岗位资格

11. 定期或不定期向上级述职或汇报工作

12. 负责完成上级交办的其它工作任务

1产品质量合格率100%，用户投诉：沙发0.5%/月

2产品商标使用率、准确率，及时性100%

3记录齐全，每月进行了统计分析

4检验状态标识达100%

岗位责任与岗位权限岗位主要工作内容岗位权限

1.对上级下达的指令和工作任务的完成情况负责

2.对检验状态或不合格品控制失误负责

3.对质量检验结果的正确性负责

4.对产品标识的正确性负责

1有权拒绝违反进货检验标准的工作指令

2.有权拒绝检验无标识或工序检验判定为不合格的产品

3. 有关质量问题有直接处理权和提请处理权

4.有权依据成品检验标准对工序减速器作出合格与否的判定。

岗位主要工作内容与占总工作量的比例岗位主要工作内容占总工作量的比例

1.成品质量检验、处理工序质量问题 80%

2.质量记录、质量数据统计分析，研究质量改进的目标和措施 10%

3.沟通与协调工作 5%

4.其它问题的处理和完成临时工作任务 5%

设计师职务说明书

单位名称设计师工作部门生产部

直接上级技质部主管工作地点设计开发室

岗位职责与考核指标岗位职责考核指标

1. 组织市场调研和分析，制定新产品设计方案，进行设计开发准备工作

2. 配合市场调研结果或上级指令，进行产品的设计开发、试制品制样、设计更改、图纸放样等工作。

3. 召集和参与新产品的评审、验证和确认活动。

4. 整理设计开发资料，图纸、样板、模板、资料归档工作

5. 负责为财务部门提供物料消耗定额、工时工价等资料，向业务部提供配件、新材料清单及样品

6. 深入生产现场了解产品制作情况，检查工艺执行情况，解决产品制作过程中的工艺技术问题

7. 完成上级交代的其他临时工作任务

1. 设计任务完成率100%

2. 资料及时归档与上报，完整性、准确率为100%

3. 产品设计及时性，无影响生产或出货。

4. 现场管理95分以上

岗位责任与岗位权限岗位责任岗位权限

1对上级下达的指令和工作任务的完成情况负责

2.对设计产品的完整性、正确性、科学合理性负责

3.对新产品的图纸、资料的整理、完善与建档管理负责

4.对设计资料的保密性负责

5.对按期完成设计任务负责

1.有权制止不按照设计图纸进行放样、制作及批量生产的行为

2.有权纠正违反工艺纪律的操作行为

岗位主要工作内容与占总工作量的比例岗位主要工作内容占总工作量的比例

1.新产品的设计开发工作 70%

2.检查工艺执行情况、解决产品制作工程中的工艺技术问题 10%

3.召集和参与新产品的评审、验证和确认工作，整理设计开发资料 10%

4.其它问题的处理和完成临时性工作任务 10%

操作工职务说明书

单位名称操作工工作部门生产部

直接上级班组长工作地点本岗操作岗位

岗位职责与考核指标岗位职责考核指标

1. 根据上级安排，完成生产任务

2. 参加班前会，接受主管或组长工作分工

3. 作好操作前各项检查和生产准备，做好设备日常维护保养工作。

4. 按照本人所依据的工作文件操作作业，生产过程中严格执行工艺纪律和操作规程

5. 执行“”三检”制度（即：首检、自检、互检）、“三不”原则（即：不接受、不生产、不流转不合格品），确保稳定地提供合格产品/部件

6. 节约原辅材料，严格执行物料消耗定额，杜绝生产中的浪费现象

7. 按要求做好应做的生产工艺记录和标识

8. 按上级要求参加各种培训、教育和训练

9. 保持现场整洁，做好生产现场的卫生、整理保管好工器具、清理现场物料和垃圾、及时关灯关窗关电源

10. 及时完成领导交代、布置的临时工作

1. 生产任务完成率100%

2. 一次交检合格率：沙发80%

3. 消耗定额不允许超过1.5%

4. ]现场整洁，每次检查符合要求

5. 无违规违纪的违反操作规程的行为

6. 产品标识和记录100%

岗位责任与岗位权限岗位责任岗位权限

1对上级下达的指令和工作任务的完成情况负责

2.对本岗位设备维护保养、现场“6S”的效果负责

3.对本岗位安全生产、消防工作、生产成本负责

4.对本岗位的产品质量、数量、效率负责

1. 对不合格的原辅料有拒绝接受或加工生产的权利

2. 对违章指挥有拒绝服从的权力

3. 对班组建设有提出合理化意见或建议的权力

岗位主要工作内容与占总工作量的比例岗位主要工作内容占总工作量的比例

1.专业操作或产品加工 80%

2.产品搬运和定位、完成“三检” 10%

3.操作前的检查和生产准备、班后整理、请扫、设备保养 5%

4.班会和学习、完成临时任务 5%

家具油漆工作业指导

油漆车间员工作业指导书

一〉、工艺流程

木工检砂→油工检砂→检修→擦色→检修→底油涂装→油磨

包装← 面油涂装←检修 ←修色 ← 检修

二〉、工艺指导

一、检砂

检砂是整个油漆品质的前奏，检砂质量的好坏直接的影响着整件产品的后期质量问题。也是油漆车间不可缺少的工序之一，对产品检砂之前需对产品的上道工序进行检验，对有质量问题存在但不能处理的要及时通知车间主管或QC，有他们对产品进行反馈。对纹理比较深、有小缺角或局部有小掉皮的地方需要进行刮灰处理。然后用平板砂光机对有平面的产品用240#砂纸进行研磨，有些产品局部不能、用机器操作的可用手或自制工具进行研磨。研磨完毕后再用400#的进行二次研磨，直到达到符合本工序的质量验收标准为止。注意事项

1.喷油组管理员对于木工组装所交付的产品首先检查有无质量问题，是否漏件，产品是否与订单要求相符，再将产品按指定位置摆放。

2.管理人员将当天工作分配落实到各生产台位

3.各员工清理自己台位，戴上口罩

4按管理人员分配的工作，领换所需砂纸后，将产品搬到自己台位。

5.补灰时调灰色彩要和木材相一致，打磨时必须顺木纹方向，不能将边、角等部位磨变形。

6.集中精力，眼直视打磨产品，砂纸一定要用尽。

7.打磨好的产品，必须仔细检查，合格产品堆放整齐，并且要配套、配序、以防漏件现象。

8.产品线条平直流畅，划痕的打磨处理不允许打穿，板面、角线平整，扣手光滑，砂纸痕迹不能太明显。

9.平面或其它部位不能有波浪现象

10.边角不能有割手或缺角现象

研磨区域需光滑手摸无障碍感。

11.补灰：将产品吹干净后才补灰，如有钉突出现象需打入木头内，用力将灰补入木边、线条、钉眼及板材

交接处等部位，不易打磨的地方需用灰刀平刮干净；

12.光身打磨：灰干后方可进行打磨（约20—30分钟），对于平板面一般是用机磨，所用砂带是240＃，打磨时一定要顺木纹，完工产品要打磨平整、光滑，面上的灰疤、花印、胶痕、砂印要磨掉，用力要均匀，将线、线槽里外顺木纹仔细打磨。

二、擦色

擦色的目的是为了更好的显示出材质的纹理质感，能够适当的纠正材质的色差，提高修色效率。擦色的过程中需要员工能够准确的分辨出不同的色差，如有大的色差需要从新上色或调色，直到颜色相匹配为止。但要注意的是每件产品在擦色的过程中必须要彻底的把浮色擦拭干净，以免引起产品与产品之间的色差。

1.擦色前检查实木产品是否按符合质量要求，不合格品要求退还实木或打磨小组，重新加工，合格后产品再擦色

2.擦色必须一致，不允许擦花现象，用抹布擦净浮色。

3.确认产品颜色后进行喷色、试喷，确保和样板相符，经班长确认后生产，所有外露部位必须一致，无漏色现象。

4.点色线条边角必须同颜色一样，线条平直、颜色均匀。

三、底油涂装

喷涂底油的目的是为了增加漆膜的厚度，提高下道工序操作中的平整度。通常应用在家具行业的以全封闭式最为广泛，全封闭式的正常为喷涂底油三次，但每一次都需要下道工序来研磨。从油漆的调配到喷涂的质量要求都是很高的，作业过程中一般的对第一次的涂层不是要求太厚，但后面的涂层跟随次数的增加喷涂的遍数，没一次都要做到喷涂要均匀，不能出现流挂现象。

1、准备事项：

1)喷油前扫净地面、墙壁，用气管吹净排气扇、暖气片及暖气管道等物件上的灰尘。

2)调试喷枪、检查气管气压是否正常，清洁待加工产品。

2、注意事项和油房保养

1)在油房作业的所有人员必须佩戴防毒口罩和手套。

2)油房必须通风、防尘、防火。

3)喷油工必须了解产品颜色、配套件数。

4)所有板件必须喷PU头度底漆，干燥60-120分钟打磨后喷PU中漆 5)不同性质的稀释剂不能混放，应间隔2米以上距离。

6)喷油工须进行身体健康检查合，并经培训合格后方可上岗作业，以后定期检查身体健康状况，下班前五分钟方可停枪喷油，用天那水将油枪清洗干净，以免油漆硬化堵塞油枪

3.调油操作方法：

1)PU头度底漆，主剂：固化剂：稀释剂（配比为1：0.5：1）。

2)PU中漆，夏季：主剂：固化剂：稀释剂（配比为1：0.4：0.8）

3)冬季：主剂：固化剂：稀释剂（配比为1：0.5：0.8）

4.喷油操作方法：

1)喷油工喷油时，先用风枪把产品灰尘吹干净，同时检查是否有碰坏或划花等不合格现象。并戴好防毒口罩，开始工作，底油不要太厚或太薄，太厚会有油泡，太薄则影响面油质量。

2)底漆组喷油工依《产品工艺流程单》进行确认产品开孔漆、封闭漆。

3)用W-77型1.8-2.0口径喷枪，喷油时枪嘴与产品的距离为15—20㎝，PU头度底漆用油量每平米0.09公斤调好的油，PU中漆板件平整时喷2个十字，用油量每平米0.6公斤调好的油，板件不平整时喷3个十字，用油量每平米0.65公斤调好的油

4)无堆积重叠，里外一样均匀，同一产品的颜色要求一致，不能有色差，封闭漆的线条，喷完漆后，划掉线条里底漆，保持线条流畅

5)产品喷好后，将产品搬放于货架上晾干，同一类产品放在一起以便查找

四〉油磨

油磨的质量要求是很高的，研磨出来的效果直接的影响着下几道工序的质量，油磨也是在家具油漆制作过程中出现毛病最多的工序，所以油磨班组的员工质量意识应该比别的员工都要加强。也只有强化自己的质量意识才能缩减次品的出现率

1）第一次底油干透后，用240＃砂纸打磨；第二次底油要用320＃砂纸打磨。

2）产品打磨到平整、光滑、不反光、无刀印为止，并将产品表面清理干净

3）用320＃砂纸将产品再次进行打磨1—2次，交质检员验收并堆放整齐

4）将产品打磨透，做到平整、光滑无波浪感，直边不刺手，无灰疤等。

5）对打磨有漏底现象的产品要用毛笔进行修色，完毕后油漆质检员必须检查是否合格，合格后整齐放在各自工作台旁

〈五〉修色

修色对产品的最大优点就是把每一件产品的颜色都能够喷涂的一致，对平面作业产品（如：台面、门面等）一般的喷涂四遍为最好，即两个十字。侧面与正面的颜色要求要为一致，对立面作业产品（如：餐椅、柜体）首先要对不容易喷涂到的地方先进行喷涂一遍，对相结合的部位要做好收枪范围，不能出现颜色重复的色差。每件产品喷涂作业完毕需进行色板比较。颜色一致后方可交接

注意事项

1、每天上下班打扫卫生，保持环境清洁

2、调油比例：主剂：固化剂：稀释剂（配比1：0.5：1.5），调油后过滤，将调好的颜色加入调好的漆内搅拌均匀，放置10—15分钟 3、操作时必须带防毒口罩，用W-71型1.2-1.5口径喷枪，用油量每平米0.147公斤调好的油，0.0092公斤色精。

4、擦色与喷色按《产品工艺流程单》要求，反复调配颜色，试喷或试擦是否与样板以及合同的规定相符，

再进行操作。修色过程中即使预见产品低于国家和公司规定的环保标准，也应尽量减少使用各种修色用试剂及其它的污染性原材料，以进一步降低产品的污染性气体的挥发。

六〉面油喷涂

面油是制作油漆工艺中的最后一道工序，也是整个产品家具制作工艺中的最后一道关。面油喷涂质量的好坏，主要有以下两个因素，环境因素和人为因素。环境因素是指喷房内的环境卫生做的不够干净导致漆面干后颗粒太多，手感不好。人为因素是指油漆面喷涂不均匀、流挂和未曾喷涂到为的部分和粗糙部分。 1、注意事项：

1)喷油前用水清洗地面、墙壁、暖气片及暖气管道等物件上的灰尘，并保持地面有一定的湿度

2)调试喷枪、检查气管气压是否正常，清洁产品

3)注意事项和油房保养

4)在油房作业的所有人员必须佩戴防毒口罩和手套

5)油房必须通风、防尘、防火

6)喷油工必须了解产品颜色、配套件数。

7)喷油工须进行身体健康检查，并培训合格后方可上岗作业，以后定期检查身体健康状况，下班前5分钟方可停枪喷油，用天那水将油枪清洗干净，以免油漆硬化堵塞油枪

2、调油操作方法：

1)调油配比：主剂：固化剂：稀释剂（配比1：0.5：1)

2)调好油后必须过滤2次（用180目过滤网）搅拌均匀放置15分钟后开始操作

2、喷油操作方法

1)喷油工喷油时，用风枪把产品灰尘吹干净，同时检查是否有碰坏或划花等现象，戴好防毒口罩，开始工作，

面油不要太厚或太薄，太厚会有油泡，太薄则影响面油质量，厚度保持均匀

2)用W-71型1.5口径喷枪，喷油时枪嘴与产品的距离为15—20㎝，附件喷2个十字，用油量每平米0.2公斤调好的油，台面喷3个十字，用油量每平米0.3公斤调好的油

3)产品喷好，台面必须无灰尘、流挂、橘皮、起泡、泛白等现象，小心将产品搬放于货架上晾干，同一类产品放在一起以便查找，下班前必须自检一次，油面干透后送入包装间进行包装（晾干房温度在15—20度）。

4)员工进行喷漆操作时应该尽量靠近为消除污染性气体设立的水净化装置。

5)修色过程中即使预见产品低于国家和公司规定的环保标准，也应尽量减少使用各种修色用试剂及其它的污染性原材料，以进一步降低产品的污染性气体的挥发

6)产品喷好后，将产品搬放于货架上晾干，同一类产品放在一起以便查找，油面干透后送入包装组包装。

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