辽宁科技大学

人类工效学毕业论文

姓名：王珅玮

学号：120123406011

电话：183xxxxxxxx

成功广告引起消费者注意的人类工效学分析

摘要:随着商品经济全球化的发展，广告已经成为世界经济的重要组成部分，充斥于人们日常生活的方方面面。市场经济条件下，广告凭借着对商家和消费者两个微观主体的双重作用，成为一种强有力的商品营销手段，商家都想通过广告赢得消费者对企业产品的青睐，这样一来，成功的广告就成为商家的一大追求。

关键词：广告内容；消费者;人类工效学;

“广告”一词来源于拉丁语的“adverture”，意思是“大喊大叫以吸引或诱导人们的注意” ，这与汉语中广告的字面意义——广而告之——颇为相似。但随着经济和广告业的发展，广告早已具有了原始的广告概念所不能涵盖的丰富意义。广告是一种文化，也是一种艺术。对于商家而言，广告是企业营销的重要手段;对于消费者而言，广告引导消费、刺激需求。但是如果一则广告不能引起人们的注意，广告内容便不会被阅读，广告的说服作用也就无从生效，购买行动也不会完成。所以，不能引人注意的广告注定是一个失败的广告。那么怎样才能让广告成功呢？

1.广告要精练，让人记忆深刻。

Adidas品牌和它的广告口号“Nothing is impossible．”已成为经典的流传，一句简单的话瞬间就增强了消费者对它的记忆。一个经典的广告语会因其简沽凝练、富有韵律、含

义深刻、幽默诙谐等特点广为流传，从而成就一个家喻户晓的品牌。例如：Communication unlimited．沟通无极限(摩托罗拉)；Justdo it．只管去做(耐克运动鞋)；Good to the last drop．滴滴香浓，意犹未尽(麦斯威尔咖啡)等，这些精彩的广告语已经成为佳话，这些品牌也深受人们喜爱。因此广告不一定长篇大论，短小精悍才有意想不到的效果。

2.把产品与消费者结合起来，有利于增进消费者的归属感。

在广告中，进行消费群体的定位，通过突出产品专为该类消费者服务，以获得目标消费群的认同。以宝洁公司旗下的海飞丝、潘婷、飘柔为例，针对有头屑烦恼的消费者，海飞丝的口号是“头屑去无踪，头发更出众”；针对渴望头发黑亮的消费者，潘婷的口号是“拥有健康，当然亮泽”；针对希望头发柔顺的消费者，飘柔的口号是“洗护二合一，让头发飘逸柔顺”。 三个品牌，三个诉求点，三个广告

分别提供了解决三类消费者三种头发问题的广告信息，而这些实用的信息，恰恰说到了消费者的心坎上，于是，消费者主动对号入座，成了三个和平共处、互不干扰的品牌粉丝团。因此，做广告重要的是了解消费者的需要，广告内容的实用性可以诱发或满足消费者的需要，更易产生好的注意效果。

3.要增强广告内容的刺激性。

许多广告平淡无奇,不能引起消费者的注意或者被轻轻掠过，广告内容缺乏刺激性是一个重要原因。广告若不能给消费者带来有效的视听觉刺激，就会消失在消费者眼中。所以，恰当增加广告的刺激性内容对于提高受众的注意效果是大有裨益的。正如人类工效学中所说：新颖性、意外性能给受众带来强有效的视听觉刺激，满足人们生来就有的猎奇心理。例如，伊莱克斯吸尘器的一则电视广告，讲述的是一个中年男子意欲跳楼，引来记者和无数街坊邻居的关注，救援人员在楼下准备好了救生垫，当中年男子纵身一跃，人们却只看到一只拖鞋坠落到救生垫上，惊呆了，原来，有一个楼层的阿姨透过窗户用伊莱克斯吸尘器把他给吸住了，挽救了他的生命。该广告通过富有刺激性、新异性的广告情节，把吸尘器吸附力之强的优点有效地传达给了消费者。这则广告不仅能引起消费者的注意和兴趣，还起到了强有力的广告效果。另外，人们很容易受到和自己境遇相似的人的影响，我们可以将这种技巧应用到广告中。例如，20xx年，移动推出

新品牌“动感地带”时，把目标消费者定为15-25岁，追求时尚，崇尚个性，思维活跃的年轻人群。于是，中国移动给了他们一个惊喜：素有“小天王”之称的台湾歌星周杰伦出任动感地带的品牌代言人。备受年轻时尚一族喜爱的周杰伦入主动感地带，无疑为中国移动倾力打造的这一客户品牌，增添了无尽吸引力。随之，无数年轻消费者对“对动感地带”趋之若鹜，其市场表现风头也越来越猛劲。

4.成功广告最重要的是提升广告内容的趣味性。

现代广告多如牛毛，人类工效学表明，只有构思新奇，创意独特，充满着轻松诙谐氛围的趣味性广告，才能吸引人的眼光，提高广告受众对广告的注意及记忆效果。趣味性的广告往往能创造一个轻松诙谐的气氛，松弛紧张的神经，使人在愉快的心情下自然而然接受商品信息。广告可以运用漫画、卡通、拟人、夸张、悬念、变形、一语双关、戏剧性情节等趣味性的表达方式传递广告信息，产生充满情趣、引人发笑而又耐人寻味的效果。寓诉于乐，是广告的一种境界，是吸引消费者的法宝之一。有一则电视广告讲述的是一只狗看到自己的女朋友在外偷情，痛不欲生的它决定去高速公路上自杀，当一辆车疾速朝它驶来，它默默地闭上眼睛，没想到，车却在它面前骤然停下，然后出现广告语“BRIDGESTONE——Ddesigned for save lives.”原来，这是一则普利司通的轮胎广告，出人意表地告知消费者该轮胎的安全性能。

看似荒诞、另类的构思成了夺人眼球的亮点，看似跟产品毫无关系的创意元素却准确表达了广告诉求，获得非同寻常的广告效果。或许，广告的魅力就在于。想必很多人还记得步步高品牌的一则经典广告：一句“喂??小莉呀?”还有那个提着裤子从厕所中跑出来接电话的镜头，让人不觉莞尔。主人公一系列集中式的接听电话的尴尬窘态，使无绳电话的效用得到了最大限度的彰显。再来看两则户外广告：

5. 提高美学内涵。

俗话说，“爱美之心，人皆有之。”人类工效学中分析认为：人们总是倾向于追求美的事物。如果一则广告制作粗糙，画面缺乏美感，消费者则会唯恐避之不及。虽然我们不能把广告完完全全当成艺术作品制作，但这不能否认广告是一门艺术的事实。既然是艺术，就应该有美的存在。所以，

广告需要提高美学内涵，使广告具有审美价值，以一种美的

呈现取悦消费者。只有这样，才能让消费者乐意欣赏这样的广告，把消费者的注意力集中过来。大家一定看过宋慧乔代言的《步步高音乐手机》系列广告，其中一则广告以唯美的画面，动听的音乐让我们情不自禁地陶醉于广告作品中。画面中用手机定格池塘里荷花的绽放、海边公寓里窗前怡然的阅读、野外踏青欢愉地吹着蒲公英、与异国金发碧眼的小提琴女孩相遇、穿过手指看明媚的阳光等等，这些我们习惯的、向往的事情在画面中以一种源于生活但高于生活的形式展现在我们的眼前，虽然现实生活或许没有那般完美和纯净，却能让我们产生高度的共鸣。我们不仅会对这种广告毫无拒之于千里之外的防备心理，反而会喜欢上它，主动去接触它并且反复欣赏它，把观看此类广告作为一种精神上的享受。一段优美或是令人振奋的情节会让人对一个品牌产生积极的偏爱情感。例如一则航空公司的广告，没有简单理性地介绍该公司航班安全准时到达目的地的统计数据，而是展示了家庭团聚的欢乐画面和商业会晤成功之后的振奋和鼓舞，在传达了航空公司安全准时的承诺的同时，更附加了一份情感上的关怀。柯达的一则“留住生活之美”的广告演绎了一段温馨感人的画面：家人用节日的丰盛晚餐迎接部队探亲回家的儿子。婚礼上父亲依依不舍地把女儿交给女婿。还有幻想广告，很多广告充分利用幻想场景来引导消费者进入一种积极情感中。例如一则运动鞋广告中，一个普通男孩穿着该品

牌的运动鞋，感受着NBA球场上体育巨星的风采。再例如食物广告，更加需要提升广告的艺术美感，从而突出食物的可口美味，让人看见了就有想吃的冲动，例如这个汉堡：

6.互动会激起消费者的兴趣。

随着人们意识的提高，消费者已经厌烦了上个世纪那种作为广告信息的被动接受者的模式，因此广告只有提高互动性，增强消费者在到广告中的参与程度，才能赢得消费者的青睐。随着广告技术手段的革新和消费者自我意识的提高，未来的经济可能转型为体验经济，使消费者在广告活动中感受到美好、妙趣横生的体验过程，是广告顺应潮流的发展方向。互动广告能提供给消费更生动的视觉和听觉刺激，互动

所带来的控制感和在场感，使广告更加吸引消费者，并让消

费者对广告过目不忘。右图是一则灯具的户外广告,广告牌

正上方画着一个大大的灯

泡，当人们走到广告牌的灯泡下面时，通过广告牌正上方画着一个大大的灯泡，当人们走到广告牌的灯泡下面时，通过感应器，灯泡就会亮起来。这像动画片里常用的手法，当里面的人物想到一个主意时，头顶上会突然亮起一个灯泡，十分有趣。可以说，该户外广告其实只是一个半成品，只有消费者参与进来，广告才算彻底完成。这则灯具广告吸引了无数路人的注意，并调动了人们参与的积极性，使人们在互动的过程中自然而然地记住了该广告及其产品。另外还有一些广告是根据人们心中的焦虑来达到效果的，某种症状或某种表现若不及时治疗，便会出现这种或那种问题，甚至有生命危险。”这是很有效的一招，最明显的如舒肤佳香皂的广告，它告诉人们：公交车上手臂和别人接触、公园里小朋友玩滑梯、大人抱小孩时脸贴着脸等，都会染上细菌；尤其是其将

人体局部放大了的画面——条条的像虫子一样的细菌，谁看

了都会胆颤心惊。所以每天洗脸、洗手、洗澡必须用能杀菌的香皂，那应该是什么香皂?理所当然应该是舒肤佳了。

总结：综合上述论证，注意是广告诉求的开始，也是广告成功的开始。只有提高广告内容的实用性、刺激性、趣味性，增强广告的艺术美感以适应消费者的审美情趣，并增加广告与消费者的互动环节，使消费者参与其中，才能引起消费者的关心和兴趣，产生良好的注意效果。通过这些手段，使广告产生“回眸一笑百媚生，六宫粉黛无颜色”的魔力，使消费者对广告一见倾“目”，再而驻足，继而倾心。

参考文献：

[1] 尤建新．广告心理学[M]．北京：中国建筑工业出版社。2008．

[2] 杨帆．广告设计[M]．北京：中国商业出版社，1997．

[3] 菲利普·科特勒．营销管理[M]．上海：上海人民出版社，1999．

 

第二篇：人类工效学

0917401042 郑茹文

人类工效学

一、 什么是人-机交互？人机交互的发展历程及趋势？

答： 1、人机交互是研究人、计算机以及它们相互影响的技术，是研究关于设计、评价和实现供人们使用的交互计算系统以及有关这些现象进行研究的科学。系统可以是各种各样的机器，也可以是计算机化的系统和软件。人机交互界面通常是指用户可见的部分。用户通过人机交互界面与系统交流，并进行操作。小如收音机的播放按键，大至飞机上的仪表板、或是发电厂的控制室。人机交互界面的设计要包含用户对系统的理解（即心智模型），那是为了系统的可用性或者用户友好性。

人机交互功能主要靠可输入输出的外部设备和相应的软件来完成。可供人机交互使用的设备主要有键盘显示、鼠标、各种模式识别设备等。与这些设备相应的软件就是操作系统提供人机交互功能的部分。人机交互部分的主要作用是控制有关设备的运行和理解并执行通过人机交互设备传来的有关的各种命令和要求。

与之相关的概念有人机界面，人机交互与人机界面是两个有着紧密联系而又不尽相同的概念。人机界面是计算机与人(使用者)25间通信和对话的接口，是计算机系统的重要组成部分。计算机的发展，推动着人机接口技术和人机界面的发展。人机界面经历了手工操作、命令行界面和图形用户界面三个阶段。图形用户界面是当前广泛注重的人机界面(如风靡世界的Windows操作系统即为图形界面的典型代表)，它的发展和应用是计算机技术重大成就之一。人机界面影响到最终用户，影响到计算机的推广应用，甚至影响到人们的工作和生活近2O年来计算机硬件技术以难以想象的速度发展，高速计算机、海量存储设备(例如80G的硬盘已问世)以及智能的人机接口设备。另一方面随着制造工艺的发展，计算机的体积越来越小，其应用也越来越广以。虚拟现实为代表的计算机系统的拟人化和以掌上电脑为代表的计算机的微型化和随身化，将是未来计算机两个重要的应用趋势。人机接口技术是适应这种趋势的关键技术。 “科技以人为本”，人机结合以人为主．将是未来计算机系统的特点，实现人机高效合作将是新一代人机界面的主要目的。多通道用户界面、计算机支持的协同工作、三维人机交互等是实现高效自然的人机交互的关键技术。

2、人机交互的发展历程及趋势：人机交互的发展历史，是从人适应计算机到计算机不断地适应人的发展史。人机交互的发展经历了几个阶段：

①早期的手工作业阶段；

②作业控制语言及交互命令语言阶段；

③图形用户界面（GUI）阶段；

④网络用户界面的出现；

⑤多通道、多媒体的智能人机交互阶段；

早期的人机交互设施是键盘显示器，操作员通过键盘打入命令，操作系统接到命令后立即执行并将结果通过显示器显示。打入的命令可以有不同方式，但每一条命令的解释是清楚的，唯一的。

随着计算机技术的发展，操作命令也越来越多，功能也越来越强。随着模式识别，如语音识别、汉字识别等输入设备的发展，操作员和计算机在类似于自然语言或受限制的自然语言这一级上进行交互成为可能。此外，通过图形进行人机

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交互也吸引着人们去进行研究。这些人机交互可称为智能化的人机交互，这方面的研究工作正在积极开展。20世纪90年代后期以来，随着高速处理芯片，多媒体技术和Internet Web技术的迅速发展和普及，人机交互的研究重点放在了智能化交互，多模态（多通道）-多媒体交互，虚拟交互以及人机协同交互等方面，也就是放在以人为在中心的人机交互技术方面。

二、 什么是人为差错？如何有效地控制人为差错？

答： 1、人为差错是一种人们不希望的行为，这种行为会降低或会潜在降低效率、安全以及系统绩效。值得注意的两点是：第一，差错是指人对系统造成了不希望的影响（包括潜在的影响）；第二，虽然人们经常把人为差错和“操作人员”联系在一起，但是系统的设计和运行人员同样会造成错误，例如，一些设备的设计者、管理者、监控者和维修者都会造成人为差错。因此在讨论系统的人为事故时，一定要考虑整个系统而不仅仅是操作人员。

人为差错形成的主客观因素主要有——主观因素：粗心大意、理解能力、判断能力、记忆能力、急躁情绪、侥幸心理、虚荣心理；不良作风、安全意识、技术水平、操作能力、身体素质及心理素质等。客观因素：无章可循、资料不全、资料错误、工具设备、器材供应、管理不善、培训不足、思想教育、习惯势力、工作交接、信息交流、工作环境、工作时间、疲劳作业、企业安全文化等等。

人为差错主要有如下两种分类体系：

① 不连续动作分类法：按这种方法分，人为差错包括遗漏差错、执行差错、

顺序差错、顺序差错、时间差错。

② 信息处理分类法：按照信息处理模型对人为差错进行分类的方法。

2、现代人机工程的研究结果表明，人的体力、精力是有限的，要求任何时候都不产生人为差错是难以做到的。人为差错是人类不可避免的一种特性，杜绝人为差错是不可能的，但针对操作人员失误的原因，采取有效措施可以减少人为差错的发生，或者将差错控制在很小的范围之内。通常可以通过对人员的选择培训，对设备、程序、环境的合理设计来降低差错发生的可能性和后果。合理的设计是降低人为差错的一种重要措施。

降低失误的方法有：排除设计，完全消除失误的设计；预防设计，使失误变得困难，但没有完全消除；失败后安全设计，没有降低失误的可能性，但降低了差错后果的设计。

此外，其他控制人为差错的方法有：

（1）提高人的综合素质：

①对运行人员进行定期、专门的业务培训和水平训练，通过模拟机等手段达到对系统熟悉，对规程理解和运用正确，既要防止死搬规程又要防止超出规程的行为。

②倡导健康科学的生活方式，包括美满和睦的家庭关系。保证上岗之前心情愉快，睡眠充足，使之处于良好的生理、心理状况。

③按“公民道德建设纲要”的要求，加强职业道德的建设，提高工作责任心，培养严谨沉着的工作作风和敬业爱岗的美德。

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④ 定期进行安全教育，采用多样化的教育形式，使运行人员始终保持适

度的心理紧张程度。研究表明，人的紧张程度太低时，会出现烦躁、

粗心、麻痹；而紧张程度太高时会产生一系列的不适应；适度紧张最

好，可提高人的行为的效绩。

⑤ 强调团队精神，建立员工之间相互联系和合作的关系。人人齐心协力

就能减少人为差错的发生，并将差错的影响减到最低程度。

（2）要建立健全规章制度和标准操作程序，充分利用工作程序和检查工作等控制手段，防止人为差错的发生，并在实践中狠抓落实，使每一个员工有所遵循，在一个规范有序的安全环境下工作。

（3）在规章允许的范围内采取必要的防差错措施。根据墨匪定律，凡是容易发生差错的地方就一定会出差错。统计表明，在运行实践中确有一些程序、部位、场地、设备、管路、线路、操纵电门等是容易诱发人为差错的地方。另外，对任何人的差错都应予以重视。

三、 人体测量包括哪些方面？为什么说人体测量非常重要？

答： 1、 人体测量是指对人类身体各方面特性数据的度量，特别是人体的尺寸、形状和耐力以及这些数据在设计中的应用。人体测量学是一门用测量方法研究人体的体格特征的科学。它是通过测量人体各部位尺寸来确定个体之间和群体之间在人体尺寸上的差别，用以研究人的形态特征，从而为各种工业设计和工程设计提供人体测量数据。

人体测量数据主要分为两类：一类为静态测量数据，一类为动态测量数据 。

（1）人体姿势有：①立姿：被测者挺胸直立，眼睛平视前方，肩部放松，上肢自然下垂，手伸直。手掌朝向体侧，手指轻贴大腿外侧，腰部自然伸直，左右足后跟并拢，前端分开，约呈45°角，体重均匀分布于两足。②坐姿：被测者挺胸端坐在被调节到腓骨头高度的平面上，眼睛平视前方，左右大腿接近平行，膝弯曲大致成直角，足平放在地面上，手轻放在大腿上。

（2）测量基准面有：①矢状面：通过铅垂轴和纵轴的平面及与其平行的所有平面都称为矢状面。②正中矢状面：在矢状面中，把通过人体正中线的矢状面称为正中矢状面。正中矢状面将人体分成左、右对称的两部分。③冠状面：通过铅垂轴和横轴的平面及与其平行的所有平面都称为冠状面。冠状面将人体分成前、后两部分。④水平面：与矢状面及冠状面同时垂直的所有平面都称为水平面。水平面将人体分成上、下两部分。⑤眼耳平面：通过左、右耳屏点及右眼眶下点的水平面称为眼耳平面或法兰克福平面。

（3）测量方向：①在人体上、下方向上，将上方称为头侧端，将下方称为足侧端。②在人体左、右方向上，将靠近正中矢状面的方向称为内侧，将远离正中矢状面的方向称为外侧。③在人体的四肢上．将靠近四肢附着部位的称为近位，将远离四肢附着部位的称为远位。

（4）支承面和衣着：人体测量时，被测者不穿鞋袜，只穿单薄内衣。立姿测量时站立在地面或平台；坐姿测量时，座椅平面为水平面，座椅应稳固、不可压缩。

（5）测量仪器主要有：人体测高仪；人体测量用直角规；人体测量用弯角

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规。

（6）测量的项目：依据国家标准GB/T 5703—1999 《用于技术设计的人体测量基础项目》有：立姿：12项，坐姿：17项，特定体部：14项（含手、足、头），功能体部：13项（含颈、胸、腰、腕、腿等围度）共计56个人体测量项目。

静态测量主要包括：直立姿势、采取自然坐姿时、躯干的尺寸、上肢尺寸、下肢尺寸、头部尺寸、身体各部位间前后距离等。

动态人体测量通常是对手、上肢、下肢、脚所及的范围以及各关节能达到的距离和可能转动的角度进行测量。

2、经人体测量后所得的数据和尺寸，可作为服装制图或进行裁剪的重要依据。规格设计则是在人体测量的基础上，根据服装款式造型、面辅料性能质地和缝制工艺等诸多因素，再结合考虑人体的各种穿着要求，如人体的基本活动量，内装厚度、季节、年龄、性别以及造型艺术等因素后进行最终的尺寸定位。

人体测量学是人机工程学的重要组成部分。进行产品设计时，为使人与产品相互协调，必须对产品同人相关的各种装置作适合于人体形态、生理以及心理特点的设计，让人在使用过程中，处于舒适的状态以及方便地使用产品。因此设计师应了解人体测量学，生物力学方面的基本知识，并熟悉有关设计所必需的人体测量基本数据的性质、应用方法和使用条件。

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