设计师谈单100问

1、 你们公司有设计资质吗？

答：我们以经在申请施工与设计的一级资质了。正在审批中！

2、 你们在设计过程中为什么没有给人家做水电系统图，我们业主怎么把装修事情放心交给你？

答：我们主要是做二次装修。对于家装而言，行业一般都不建议出系统图。我们有提供水电的示意图。能够满足客户家装的使用要求。

3、 你们公司的优势在哪里，为什么要我们选择宜家？

答：设计、蓝钻工程、宜家服务。我们公司是本地公司，在泉州宜家创办12年，经验丰富。

4、 你们工地为什么去都没有工人？

答：有一些工地的业主有到我们工地去看样板房，有的业主就是要哪个样板房的工人做。指定班组施工的有的要排队。装修的施工组织是一个复杂的过程，有过程中因个别工地收尾的工作，所以会出现工人不在工地的情况。

5、 你们设计人员对整个装修行业形势的看法？

答：我们设计的过程中同样业主的一个理念是轻装修重装饰，未来的装修形势也是如此。

6、 装修过程中隐蔽工程你们是有什么优势？

答：我们在布电线是布活线的，尽量所有线路过天棚，水管我们也是走天棚，这样便于以后检修。防水我们做蔽水试验。电路要试线。

7、 你们做施工图纸木作细到什么程度？

答：我们在做这个案例过程中我们是一个团队小组形式。严格按照效果图表现的内容，对照画出详细的CAD图纸。每个立面每个节点都有所表现。

8、 你们对平面有什么看法、想法？

答；首先我们会给你们分析你这个结构有什么优缺点，朝向，结合业主的功能，生活经验。空间设计的原则。综合考虑，一般我们会为业主提供两个平面方案。

9、 找装修公司有什么好处？

答：A、你比较省心；B、目前市场工人也比较不好找；C、比较有保障。D、专业化系统化。E、出现问题的可能性很小。F、会更合理的花费装修费用。

10、 在施工过程中施工增减做什么样的保证？

答：正常除水电部分外，我们的装修造价一般不会超过总价的10%。

1、 单做设计贵公司如何收费？

答：要结合我们的委托设计来谈。有跟踪工地只做设计的单我们根据设计师的能力水平收费，从80-200不等，跟踪服务主要是四大工种交接，超过次数需要多次上门服务的需补贴车费

2、 你们公司的售后质量保障如何？

答：我们有专门的客服售后部门，工程竣工我们会按要去开保修卡，隐蔽工程保障3年，其余2年，我们的客服部门在接到你的反馈电话24小时内及时回应此外我们还有宜家“家装110”每年都有公益维修活动。

3、 你们的预算和结算相差多少？

答：在图纸未发生变更的情况下，不含水电工程及增补部分，正常偏差上下不超过总价的10%。

4、 设计不满意能退定金吗？

答：我们有一支数十人设计团队，如果设计不满意我们将调整设计到您满意。我们的梯队服务如果还无法另您满意那按照程序我们可以申请退还。

5、 施工人员如果不满意可以调换师傅吗？

答：可以的，您如果看到那组师傅做的比较细您可以指定。但是时间上的安排要重新考虑。其实工地上的工人大部分都是培训上岗的。质量我们有多重检查与保证。请放心！

6、 你们只做设计吗？

答：我们有三种模式，可以只是做设计，可以半包，可以全包（包主材）。

7、 辅材可以换品牌吗？

答：可以，但是要补差价。还有您选用的材料要经过我们材料部的审查看能否达到我们公司质量管理控制的标准。

8、 水电材料自己选购可以吗？

答：我们的建议将涉及今后质量负责难界定。

9、 装修可以分期付款吗？

答：可以，目前我们公司提供建行和中行的装修分期付款。

10、 设计管理费能不收吗？

答：不行，主要是和我们的服务有关。

（傅成淦）

1、 你们公司好像没做工装？

答：有，我们公司工装都有做，公装今年做了四千多万了。

2、 在什么季节装修最好？

答：我们公司施工工艺在什么季节装修都可以。

3、 你们做这行做多久了？

答：7-8年

4、 正常像我们套房、别墅、要装修多久啊？

答：套房100天左右、别墅要看工作量，正常都要180天以上。

5、 客厅是不是不能贴墙纸阿

答案：可以。墙纸现在的应用很普遍。买品牌的技术质量也过硬。

6、 一般平面图、效果画到开工要多久

答：根据双方沟通情况而定，正常在15天，别墅的会长些。

7、 是不是要交订金才可以设计。

答：前期平面设计不用钱，在做效果图的时候才要交订金

8、 设计管理费不就是设计费？

答：不一样。设计管理费是我们设计师和绘图员的工资

9、 交订金完效果图可以拿回去嘛？

答：不能

10、 现在的工程价和施工价是一样的吗？

答：一样、只要您按照我们的设计图纸走（水电除外）

（杨荣鸿）

1、你们公司多少年了？

答：20xx年3月他办宜家，是本土最大的装修公司。。。。

2、很多人都说你们公司设计比较好，施工不是很好？

答：都没有啊，可能也是个人说法吧

3、你们公司全包还是半包，半包是指什么？

答：半包主要包括辅助材料，人工。水泥，沙，砖，电线，水管，线管。。。。

4、你们公司的材料都是什么品牌？

答：公司的材料都有统一的规范，而且由公司的运营中心统一配送的，具体可以拿公司的材料明细表给您看下。

5、预算跟结算会有多少差价？

答：这个比较没办法有个明确的数据，主要装修期间会有很多变动。。。。

6、你是什么学校毕业的？

答：黎明大学。。。。

7、你做了多少年了？

答：5年了

8、房子装修要多久时间？

答：正常套房的话是三个月。。。

9、工地用得师傅都是哪里的

答：大部分都是本地的

10、你们有没有收设计费

答：看空间而定

（杨晓明）

（设计方面）：

宜家特色A：我们宜家的设计在泉州数的上数的，紧跟时尚；品味，不同设计师为您量身订做的特色家具

B、如果您想套设计宗谱不要找我司：我们希望和有诚意的客户打交道，他们才值得我们花更多的时间和心思，即使我的方案没被选中我同样尊重他们，因为他们尊重设计。

C、如果您想找几个公司来免费开高希望不要来我司

答：大家都讨厌这种做法，沟通才是解决之道，不沟通胡乱弄些资料，整出来再好看的东西能说明什么问题？设计水平？猜测能力？作为客户您可以动脑花力气去思考去观察或实地考察一下合作公司，比稿不会节约时间。而我们要不时间和心思放在已经签约的客户身上，对他们来讲是我们的责任。

（施工方面）：

A、华潯比你们施工好？

答：这是个对比，有比才有竞争，有竞争才有发展，您可能看见的刚好是相对比我们好的我可亲自带您去看我们的样板和在施工地做个对比

B、施工过程工人会偷工减料？

我们有完善的施工流程和监管体制您可以亲自过目

C、水电优势：水管都走天花，电不是走直线和９０％角，那样会更浪费材料会增加报价，水电完工我们会拍照备低为日后更改做备案更细致用心。

（报价方面）：

宜家的贵

A、答：宜家的品牌价值，决定了报价高低；就像专卖店买东西明码标价，可看可点我们不用抬高价格再来大打折扣市场衡量也不是最高的

B、设计管理费：

装修行业都有的，只是我们公司管理制度的原因，所有项目都要明了罗列，突出这点重要性提醒设计师和监理责任和义务！

C、报价优势说明：

我司是设计师报价，价格更准更明确施工过程不会脱钩，做什么报什么，您可以明确每项的价钱，没有隐性消费！

D、留５％的钱两年后再结算！

您大可不必这么不放心，因为我们售后服务卡，公司十一年立足泉州，品牌的信誉和言论的互制是平等的，我们没必要纠结在这一点小钱上伤了合气。

E、总看不见监理在工地？

答：您可以看工地现场的工作日志来判断监理有无到场，监理安排，如果有在现场安排有序您及时看到监理 也可放心可能他正在买材料安排或忙于下一个工种就序做准备。再不放心您可打电话给监理。

F、先做效果，不交定金

答：不好意思，不可能做得

我们彼此是在平等基础来谈合作

如果您不交定金我只好舍弃

因为我的时间和心思都要用在优秀创造和设计能力上我得做好设计回馈尊重我的业主那是我的责任

G、施工过程中，怎样才能使我安心你们放心施工

答：我司有一流的蓝砖工程管理体制

H、水电 、材料我们自己买，你们来做

答：因为宜家施工完后有保质书您自己可以买但是我们不保质和售后服务的全部费用

I、先打30%的工程款

答：泥水、电最费钱，这三大项几乎就得花费50%的钱，您觉得合适吗？

（富少慧）

1、 你们为什么收设计管理费，其它公司为什么没收？

答：应为设计是个团体，一个项目是由一个组的成员的设计，所以要收设计管理费，公司的规范化和资质不一样，所以管理的定向也不一样。

2、 你们的施工队是公司固定人员还是临时的，你们公司有这么多人吗？

答：我们的公司人员都是固定，是有卖保险的，我们公司规模决定人手多少

3、 你们的业务多不多，如何管理这么多现场施工人员？

答：我们的业务相对比较稳定，因为在市场上有一定的影响力，现场施工人员工公司有一定的实力管理现场人员

4、 你们公司在那些方面赚钱，是不是在设计管理费和工程管理费上赚钱，利润是多少？ 答：我们公司主要以总体利润为主导，设计和工程管理费都给员工，利润25%

5、 我已经交定金了，为什么还不能带走设计图纸和预算，是不是里面有什么问题？ 答：不行，目前要带走全套图纸要交清设计费

6、 你们公司都是哪毕业的，有没有相关专业证书？

答：都是相关专业毕业，有相关的证书

7、 你们公司对装修后质量的保障体系如何给客户承诺的？

答：到工地完工后，会有一张保修卡交付于业主手上，上面有联系电话

8、 你们公司比其他公司的优势在哪？

答：我们公司拥有二级资质，有十几年的装修经验

9、 软装方面设计师要陪同吗？要另外收费用吗？

答：有，不要另外收费

10、能保证我家装修后，跟效果图一个样吗？

答：完全没有问题，因为效果图的设计是根据房子结构设计的

（康培强）

1、 你们什么都还没有让我看到呢，我为什么要交钱给你们啊？你要先让我看到效果图再来

和我谈交钱的事？

答：我们做过很多的案例和类似的效果图你可以先感受一下，我可以用手绘先帮你勾勒一下

你的空间，让你体会一下。

2、 你们现在报价是这样报，到后面会不会给我增加很多啊？要是增加了怎么办？

答：只要我们前期沟通做到尽量的充分，后期在施工中尽量不要再去增加项目基本上是不会有很大的波动的

3、 问：你们这么多的单价都比其它公司高这么多，怎么回事？你们说材料涨价了工人很向

缺，可是其他公司难道就没有这么问题吗？

答；每家公司的报价体系都不一样的，所以单凭几个单价是没办法看出整体成本的，而且你他细看看很多单价我们也比别的公司低啊。而且我们公司的材料和工人的工艺都是相对比较好的。

4、 问；我感觉你们公司设计得到好像差不多啊，看起来都一样，在怎么回事啊？

答；我们的每套设计都是不一样的，只是现在大部分的户型都是比较相似的所以才会给你这样的感觉吧

5、 问：你们是多少人在帮我设计啊？会不会是你负责和我接触接下就是别人在做 啊？

答；我们有一整团队在为你设计但是主创是我，是我在为你主笔创作。

6、 问：要是你的设计不是我能接受怎么办？而且经过一再的调整还是不能接受怎么办？ 答；要是我拉设计经过沟通还是不能让你满意的话，我们公司会为你安排其他的设计师，或是直接安排总监来帮你设计。

7、你们的施工时间大概都要多久啊？要是拖了很久怎么办啊？

答：套房正常是75天到90天，关键还是看我们的配合程度，因为很多主材部分需要你们的配合，这样我们就能保证我们的工期了。

8、 问：你们公司的设计师是怎么划分等级的啊，你们的等级是按照什么来划分的啊？ 答：分普通设计师，资深设计师，金牌设计师和总监。是按照设计师的资历和业绩来划分的。

9、 问：听说你们的施工不是很好，你要怎么保证你们的工地能达到我要的标准啊？要是我

们对现在工人不是很满意要找谁？

答：那是过去了，自从我们公司导入了蓝钻工程之后就没有这方面的问题了，我们有蓝钻白皮书所有现场的工艺都是也严格按照手册标准施工的，你可以根据手册对照，工地的问题你随时可以找我们的现场监理和质检经理。

10、 要是施工完工地出现了问题叫你们，你们却没有出现怎么办?我们要去找谁啊？ 答：我们免费的客户，随时倾听你的心声，找我们的售后人员。

（薛诗吟）

1、 在同一套设计方案的前提下，我如何比较装修公司之间的价格？

答：你家装修的费用划不划算，不能简单的以价格高低来衡量，比较准却得衡量标准应该是质量价格比。质量应该包括以下六个方面：材料等级及环保性、工艺标准、工程质量、服务内容、保修等。您应该从这几方面来衡量，不要误入价格陷阱、从而蒙受不必要的损失。

2、 为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费，装修公司还要收取垃圾清运费？

答：物业管理部门收取的是垃圾清运费，是指将于运到小区堆放点的垃圾在运到城外指定的垃圾场的费用，而装修公司收取的费用是从您的家中运到小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋等费用。

3、 购买的家具和现场做的家具有什么不同？

答：购买的家具特点：机械化程度高、加工精密、外观干净明亮。现场制作的家具主要特点：比较讲究个性，能以整体效果融合，色彩、款式能应人而易，另外尺寸易以把握，空间利用更合理。

4、 如果设计师提交的方案不忙呀，该怎么办？

答：可以继续免费调整两次不满意可以要求更换设计师

5、 一般多长时间可以看到设计方案？

答:平面图一到三天，效果图三到五天，若方案时间较长，设计师会提前与您协商。

6、 设计方案确定后，客户可否要求修改？

答：在施工前可以，施工后只能修改局部，以免影响工程进度和工程质量。

7、 合同签订后，首期款交到哪里？

答：公司，并且要收到加盖公章的正式收据，无论任何个人给你打白条都是危险的，公司是不会承认的。

8、 那些材料由业主购买？

答：业主购买的材料有：厨卫墙地砖、瓷砖、木地板、灯具、洁具、橱柜、等主材，另外报价中由业主提供的材料。

9、 哪些环节设计师必须到场？哪些环节监理必须到场？

答：设计师：四大工种（泥水、水电、木作、油漆）进场定位必须到场；监理：除四大工种必须到场外，材料验收、隐蔽工程验收、防水工程验收、分阶段验收、工程中期验收、工程竣工验收等也必须到场。

10、 施工中临时出现的增减项或改的，我应该找谁？

答：应该通知您的设计师或公司

11、 什么是隐蔽工程，隐蔽工程因检查些什么？

答：隐蔽工程包括给排水工程，电线管理工程，地板基层，隔墙基层，吊顶基层。给排水隐蔽工程包括给水管是否漏水，地面排水是否顺畅，防水层防水性能是否良好。电线管线工程包括PVC管线连接是否紧密，是否埋设PVC或护套线。地板工程包括地面水泥平层是否合格。实木地板的木龙骨是否牢固，是否做了防水，防潮处理。吊顶内管线是否固定牢固。

12、 什么是家庭装修污染？

答：如果室内空气中装修污染物含量过高，并且长期得不到解决会照成身体不适，影响健康，室内装饰装修所用的材料散发的有毒有害污染物质，污染室内环境，这种来自装修本身的室内污染称为家庭装修污染。

13、 什么是环保装修？

答：环保装修是指装饰装修后的室内空气指标甲醛、苯及总会发性有机化合物等含量符合或优于国家规定的环保监测标准。

14、 合同签订后，必须按合同规定付款吗？付款方式是什么？

答：是的，按照签订合同72个小时付一期款按报价总数50%；木作进场前按总价（含增减项）的30%；油漆按总价15%;最后验收结款5%

15、 交款时我没有时间可以委托别人替我交款吗？中期款，尾款由工人代缴可以吗？ 答：可以，但不可以委托我方人员，同时必须带该工程的施工合同。交款人以签订合同人一致，任何款项决对不可以由工人代缴，公司将拒绝接收，不负后果。

1、你们公司是哪里的还是挂靠的？

答：我们公司是本地装饰企业，目前是福建省全省十强装饰企业，目前已经创立11年，拥有专业设计人员及专业施工队伍，目前有6家分公司，还有获得全省设计奖项，我相信我们公司一定会尽我们最大努力为您服务

2、你们工人及施工队伍是自己公司的还是临时请的

答：我们公司目前工人拥有300左右人，都是长期跟我们配合，都由我们公司工程部认真考核及从工地内优秀的工人选出来的，都跟我们公司有合同及保险这一块的合约，所以工人这块您可以放心的交给我们施工

3、你们目前的设计能力及设计团队怎样？

答：这个您大可放心，我们公司一直以来都是以设计出名，在业界已经有一定知名度，我们公司设计师都是有五年以上的专业经验，共有设计师十几名，设计都是以团队来给您服务的，还有一支实力较强的绘图团队，然后把我们公司作品展示给业主看

4、你们的报价是怎么报的？

答：我们公司报价是统一报价当然有一些造型不一样会设计造型另外算出单价，还有要在您吧平面及效果确定才能报出比较准确数据

5、你们呢公司报价一般预算跟结算控制在多少？

答：我们报价是根据施工图报价，一般情况都是以现场工地做多少算多少，实际结算的当然我们在报价前都会有专业工程部监理审核报价，当然要是您有什么要求我们都会尽量满足您的要求

6、 听说你们公司施工口碑不好别的公司比较好？

答：这个问题不知道您朋友给我们装修看到或听到，不过这个事这样，施工是手艺活不是机器做出来的，所以有可能会产生一点小毛病，我们在施工过程中要是您有发现这种问题我们都是无条件拆改到您满意，当然这个前提下我们是有自己的工地监理，监理上还有监察员，监察员上面有工程部经理在审核这一块，这个您也可看下我们公司样板房

7、 你们公司有收设计管理费为什么别的公司没有

答：目前这一块每个大公司基本都有这个报价，没有一般都是小公司或没有资质公司，当然以前是没有因为以前是没有吧这个体现出来，以前每个公司都是在每个单价里面，我们体现出来时因为现在是要让业主明明白白消费，所以我们公司有体现出来，这也是我们设计师为工地服务

8、 你们公司售后服务怎么样？

答：我们工地完工时监理有一张保修单及水电竣工图，水电光盘当然我们每年都有推出家装110服务，魏装修后业主提供免费的售后服务，这个我们都在每年4月份和7月份做的这个服务，我们公司已经坚持6、7年了，每年海霞或东南早报都有报道

（林翰）