纤之葆商城运营方案

纤之葆商城（Tmall）运营方案

针对纤之葆目前的商城状况，通过广泛有效的推广，将产品推广到互联网的每个角落，让产品广为人知。通过Tmall的平台，打造同行业中的NO.1。

如何让我们的商城和产品让跟多的人知道和购买?任何商家都不能逾越的就是商城的优化和推广？而如何的优化和推广成为我们和对手竞争的焦点，什么样的优化最适合我们，什么样的推广最适合我们，什么样的营销策略最有效，下面我做一些个人的分析和总结：

一、 首先我们要做的是网站的的内部优化（seo）

商城的优化分为内部的优化和外部的优化，内部的优化比较简单，而且成本很低，基本上只需要人工成本，但是非常重要，相当于实体店的店面形象，需要我们做到以下几点

1、根据淘宝网的排名规则对淘宝的相关的关键词进行提取，然后根据淘宝

的关键词排列规则，命名不一定要冗长，不一定要个性，一定要跟淘宝搜索比较靠前的关键词同步

2、产品的图片清晰，明了，详细，包括产品的细节也要有图片展示，比如

大包装以内的小包装，小包装以内的固体产品。图片会给人以直观的印象。

3、产品的介绍一定要详细，可以贯穿一些生产环节介绍和企业资质的介绍

增加网站的可信度。

4、淘宝旺旺一定要保证上线时间，尤其是晚上时间，淘宝商城的在线峰值

一般是在下午6点-晚上10左右，尽量增加淘宝旺旺的在线个数

5、增加产品的种类和数量，增强商城的粘性和客户在线时间

6、整理接待客户的表转化流程化的专业术语，接待比推广客户更重要。

7、成功购买的客户要定期回访，本类产品的的二次购买比首次购买的几率

更大

外部的优化主要是被国内外搜索引擎和网址导航收录，需要手工提交，如果是更高的排名，需要seo工具和技术手段。

二、 推广，我现在细分为站内和站外的推广

1、淘宝社区，淘江湖发帖，带动商城的人气，争取免费的广告位

2、参加聚划算团购，这一个可以做一个更广泛的宣传，降价幅度不宜过高

3、主动需找一些的异业商家互相收藏，收藏人数增多会增加排名靠前的机会，买在咨询的时候无论购买成不成功，都要提醒买家添加到收藏，需结合促销策略的添加收藏减1元

4、无论对方给我们什么样的评价，都要主动先给客户好评。增加客户的好评率

5、在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。

6、成功购买的客户回赠淘宝抵价券1张，面值拟定1-5元，增加顾客二次购买率

7、增加友情链接，品类相关，但是产品有差异性的商家

8、炒作销量

9、挖掘竞争对手的客户

纤之葆商城运营方案

10、淘宝钱庄赞助产品包邮寄

11、因为我们是生产厂家，所以我们有资格做一些免费的渠道的推广，淘宝的分销可以，分销给1钻石以上销售相关或者同品类产品的贸易型的商家，无限的拓宽产品的渠道

12、同品类产品的但是有功能和品名有差的异产品互换合作

站外的推广：

1、百度百科（必上） 百度知道（可选） 百度身边（必上） 百度博客（必上）

2、相关论坛，发帖，回帖，视频网站的介绍

3、门户或新闻网站的软文广告

4、腾讯微博 新浪微博 根据经验，效果不是很理想，可以选择。

三、 促销策略

1、“满就送”

满99送10元

满99免邮寄费

满99送小袋体验装

2、“搭配套餐”

A产品在购买页面下面出现组合的营养套餐 并降低组合的价格

3、“限时打折”

显示打折可以考虑在淘宝商城人流量最大的时段推出打折，增加网站的流量和购买率， 让客户在短时间内

4、“秒杀”

秒杀板块，成本就是秒杀的产品，但是能短期增加网站的流量和和商城其他产品的pv值，并且秒杀客户是可以二次开发和搭配套餐销售的客户

5、“淘宝客”

“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。可以自由设置佣金

6、“直通车”

淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。这个成本是每个月3000，费用较高，是备选方案。

8、每逢节假日的促销方案

附：五一促销方案（如利润空间不足，建议提高原价）

五一国际劳动节，纤之葆向辛勤劳动的亲们说声：“您辛苦了，祝您节日愉快！”同时为回馈亲们对纤之葆的支持和厚爱，特推出买五赠一的空间让利活动，五一长假

李天华

2012-4-29

 

第二篇：天猫商城运营方案

上 海 心 恬 实 业 有 限 公 司

天猫商城运营方案

第一章 商城运营流程

第二章 商城发展规划

一、起步阶段：

商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺

二、推广阶段：

免费推广——付费推广——付费营销推广（找第三方合作，建立推广平台）

三、整合阶段：

软文写作、话题炒作、访谈报道、举办活动、参与评选。

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四、华丽转身：

C店、代理、渠道。

第三章 企业进驻天猫商城的申请流程

一、申请企业支付宝账号且通过商家认证：

1．申请企业支付宝账号

请登录，点击“【注册】”，选择【企业】。

2．如何通过支付宝商家认证

申请商家认证请点此查看。此步骤需要3-7个工作日，支付宝客服电话：0571-88156688。

注意：

a、天猫要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员ID。

b、如果您已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号但不符合天猫支付宝的要求，您可重新申请一个帐户后，无须再重复进行一次商家认证，只需将新申请的帐号与原有的商家认证帐号关联即可，商家认证帐号关联请点此查看。

二、登录在线申请页面：

1．登录天猫招商频道点击【立即入驻天猫】。

2．阅读商家须知并完成在线考试。

三、提交信息：

1．提交信息并线上签约：考试通过验证支付宝后，在线输入申请公司信息及在线签订服务条款、服务协议及支付宝代扣协议。

2．上传品牌logo：上传品牌logo，上传的logo必须和商标局备案的一致。

四、等待审核：

1．邮寄您的企业资质及品牌资料等待天猫工作人员审核。（所提供资料全部为复印件材料，均须由商家加盖公章，天猫概不退回，请自行留底，敬请谅解。）快递地址：浙江省杭州市西湖区文三路478号华星时代广场A座5F（新签组收） 邮编：310013

2．请以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，在15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作。逾期操作，本次申请将作废。

五、发布商品、店铺上线：

1．请以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，点击“发布商品”，根据页面提示，在30天内发布满规定数量商品。逾期操作，本次申请将作废。

2．点击“下一步，店铺上线”，店铺正式入驻天猫。

第四章 人员配置

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一、 组织架构：

二、岗位职责

（一）运营总监

1．负责商城日常管理和运营。

2．制定商城整体运营计划。

3．监督指导各部门的工作。

4．决策商城运营的各项方案。

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5．制定员工薪酬制度。

（二）商城主管

1．协同美工负责商城整体整体规划、风格设计。

2．熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。

3．制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。

4．执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

（三）网页美工

1.负责图片、动画、视频的制作和美化。

2．负责商城的整体形象设计，界面风格、色彩和布局。

3. 定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。

4. 熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、下架。

（四）文案编辑

1．熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。

2．负责促销活动文案的构思和编写。

3．负责网店产品标题的编辑和修改。

4．负责网页所有文字信息的校验和修改。

（五）策划推广

1．熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。

2．熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。

3．对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。

4．前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。

（五）客服中心

1．售前客服

（1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。

（2）熟练使用旺旺、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。

（3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。 4

（4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。

2．售后客服

（1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。

（2）实时关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。

（3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。

（4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。

（六）仓储部

1．实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。

2．实时登记商品入库、出库记录，统计库存商品报送售前客服。

3．实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。

（七）财务部

1．负责支付宝账户收支。

2．掌握淘宝商城的各项收费规则。

3．负责职员工资结算。

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