关键词自动回复功能的介绍

在微信公众平台设置关键词自动回复，可以通过添加规则（规则名最多为60字数），订阅用户发送的消息内如果有您设置的关键字（关键字不超过30字数，可选择是否全匹配如设置了全匹配则必须关键字全部匹配才生效），即可把您设置在此规则名中回复的内容自动发送给订阅用户。

关键字自动回复设置方法 登录微信公众平台=》功能=》自动回复=》关键词自动回复=》添加规则，即可添加相应的关键词自动回复信息。

温馨提示：

1、文字中可以输入网页链接地址，但不支持设置超链接。

2、关注用户发送消息命中设置关键字回复规则后会有5秒钟的响应时间。

3、规则名称自己设定（作为区分作用）；

4、关键字配置（作为粉丝发来命中的关键字）；

5、回复信息（命中关键字后自动回复的信息内容）；

6、勾选了“回复全部”，只要粉丝命中关键就会自动回复该规则内的所有回复；若未勾选，会随机回复；

7、建议在一个规则里设置一个关键字，以便粉丝获得想要的答案。

关键字自动回复的规则

1、字数限制：

微信公众平台认证与非认证用户的关键字自动回复设置规则上限为200条规则（每条规则名，最多可设置60个汉字），每条规则内最多设置10条关键字（每条关键字，最多可设置30个汉字）、5条回复（每条回复，最多可设置300个汉字）。

2、规则设置： 您可通过微信公众平台设置多个关键字，如订阅用户发送的信息中含有您设置的关键字，则系统会自己回复。

同一规则中可设置5条回复内容，如您设置了“回复全部”，粉丝发送信息中含有您设置的关键字，会将您设置的多条回复会全部发送，若未设置“回复全部”，则会随机回复。 3、关键字设置： 1）每个规则里可设置10个关键字，若设置了相同的关键字，但回复内容不同，系统会随机回复。

2）每个规则里可设置5条回复内容，若设置了多个回复内容（没有设置“回复全部”），系统会随机回复。

3）多条回复设置方法：进入编辑者模式，点击关键词自动回复=》添加规则=》输入关键词匹配内容后，再添加内容，然后选择“回复全部”即可。

完全匹配功能设置

1、若选择了全匹配，在编辑页面则会显示“已全匹配”（如图）：

对方发送的内容与设置的关键字须完全一样，才会触发关键字回复，不能多一个字符也不能少一个字符。比如设置“123”，仅回复“123”才会触发关键字回复。

2、若没有选择全匹配的情况下，编辑页面则会显示“未全匹配”（如图）：

只要对方发送内容包含设置的完整关键词，就会触发关键字回复给对方。比如设置“123”，回复“1234”会触发，但回复不完整的关键字“12”则不会触发关键字回复。

 

第二篇：自动回复总结

自动回复总结

一、欢迎语/结束语

1001 您好，欢迎光临 百亩林专营店或优是旗舰店，客服XX为您服务，请问有什么可以帮到您的吗？

1002 您好，我是客服XX。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。 1002 您好，我是客服XX。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。 1004 您好，我是客服XX。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。 1005 欢迎您的下次光临.祝您生活愉快！

1006 邀请您加入会员群，旺旺群号：XXXXXXX，活动、优惠、提前专享，更有会员专享价。感谢您光临百亩林专营店或优是旗舰店，有疑问请随时联系我们。谢谢亲的支持哦，祝您生活愉快。

1008 您可以进群领优惠劵哦可以直接抵现金的哦，X元现金（优惠券）不限额的，可以买任何物品抵用。

二、对话用语

20xx 亲，请问还有什么需要了解的吗？

20xx 亲，请问还有什么可以帮到您的吗？

20xx 亲，非常抱歉，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 20xx 亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款，这款是我们店铺热卖产品。

三、议价的对话 3001 亲，非常抱歉，价格已经是最优惠的了。

3002 亲，您购买的宝贝价格已经很优惠了，我们是薄利多销的，非常抱歉，无法帮到您！ 3003 亲，您真的让我很为难，我请示下店长，看能不能给您折扣，不过估计有点难，您稍等…

3004 亲，非常抱歉，您说的折扣真的很难申请到，要不您看XX元或包邮可以吗？我可以帮您再申请看看，否则我真的不好办。

3005 亲，非常抱歉，您说的折扣真的很难申请到，赠送您一个小礼品看可以吗？ 3006 您说的情况需要请示我们主管了，请您稍等下。

3008 亲，您好，非常抱歉，我们价格已经是很优惠，我们支持7天无理由退换货和后期产品售后工作，确保您在产品后期使用中得到优质的售后服务。

3007 亲，非常抱歉，我们不议价的哦，价格已经是最低价了，而且淘宝商城台后不能修改产品价格。

四、支付的对话

4001 亲，您好，已经为您修改好了价格，请及时支付，4点前支付我们将安排在当天发出，感谢您购买我们的商品。

4002 亲，您好，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改，您可以在方便时支付，我是客服XXXX，感谢您的惠顾。

4003 亲，您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是客服XXXXX。

4004 亲，您好，请您先点“确认购买”，然后退出支付宝，先不要继续操作，等我们修改价格后您再支付，如果您进入支付页面我们就不能修改价格了。

4005 亲，非常抱歉，由于您已经进入支付页面，我们没办法修改价格，您是否可以重新拍一下，记得一定不要进入支付页面，等我们修改价格后您再支付，谢谢。 4006 亲，请您确认一下地址是否正确，谢谢！

4007 亲，16点前订单，我们尽量当天发出，如遇特殊情况会有延迟第二天发货，我们发货时间不会超过48小时，16：30后的订单隔天发出。

五、物流的对话

5001 亲，您好，本店合作的有韵达/申通快递和EMS快递，其它快递暂未支持发货！包邮商品发韵达/申通快递，如韵达/申通快递不到，发EMS每公斤需补差价。 西藏，新疆，内蒙古，甘肃，青海，宁夏只发韵达快递，韵达快递不能到达，只能发EMS如给您带来不便敬请谅解！

5002 亲，请问您发货到哪个城市呢？

5003 亲，您好，正常情况下，韵达、申通快递2－6天内到达，这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解。

5004 亲，您好EMS差价请补拍此链接，差几元拍几个。加上补差价联接XXXXX 5005 亲，您好，物流公司的发送效率我们的确是没有办法控制，感谢您的理解。 5006 亲，您好，韵达、申通不可到达地区我们改发EMS，首重22元，续重XX元。 5007 亲，您好，请问韵达、申通快递您是否能收到。

5008 亲，由于现在咨询的人数比较多，您看是否方便自己查询下韵达或者申通哪个快递能到您那。申通服务网点您看下，自己确认一下，http://www.sto.cn/web%20select.asp韵达快递：http://www.yundaex.com 您看下自己确认一下。谢谢理解！ 5009 亲，您稍等，我帮您确认一下哪个快递能到。

5010 亲，您好本店合作的韵达快递支持先验货后签收，签收前请仔细检查包装，确认包装无破损，无进水，无挤压等明显损坏，方可签收，并当场拆包验货，如有数量或型号不对，请及时和本店联系。因未验货，签收后发现货物有破损，客户必须要求快递出据开箱破损证明并签字盖章。来回快递费由公司承担，产品可以进行调换，保修。如果提供不了产品的破损证明（盖章文件），所产生的损失由客户承担。因此开箱验货很重要！！！如韵达快递拒绝先验货后签收，可以联系我们进行投诉或可拨打韵达总部021-39207888进行投诉。 5011 亲，您拍下后提醒我，我们公司默认发韵达快递，如韵达快递不到，可选择申通快递我们帮亲备注清楚，或自己在留言处说明要发申通快递。

5012 亲，您好，顺丰快递我们运费是实收的，你拍下商品后通我们修改运费。顺丰网址

http://www.sf-express.com/进入点收送范围查询，查询是否在派送范围