关于修订部门工作手册的通知
公司各部门、分公司:
为确保部门工作手册的适宜性、指导性和时效性,保证公司质量管理体系有效运行,公司决定对体系文件进行一次全面梳理和完善,现将有关事宜通知如下:
一、明确职责,统一标准:
1、由于公司发展需要,分公司部门职责有调整变动,要求分公司各部门明确职责权限,调整部门工作手册,新建部门要尽快建立部门工作手册。
2、公司各处室要对手册中的各项规章制度进行梳理和完善,对于不适应的要予以删除,对于修改完善或新建的制度要按程序及时办理,确保现行制度的有效性。
二、参照依据:
1、2008版ISO9001标准。
2、部门工作程序。
3、3、公司质量手册等相关文件及规定。
三、时间安排:
此次部门工作手册的修订分两个阶段:
1、部门自行查改修订阶段,时段为**月**日—**月**日。
2、部门手册会审阶段,各分公司将修订后的手册报公司对口处室进行会审,时段为**月**日—**月**日。
四、其他要求:各部门务必按照要求在规定时间内完成工作手册的修订工作,并认真填写《部门工作手册修订表》。修订完毕后将《部门工作手册修订表》与部门工作手册一并于**月**日以电子版形式报公司办公室。
五、附《部门工作手册修订表》
管理者代表:
****年**月**日
共打印38份
部门工作手册修订表
单位: 分公司 处室/科室
合肥金星机电科技发展有限公司
维修中心
工
作
手
册
ISO9001国际质量体系认证企业
合肥金星机电科技发展有限公司
目 录
一、工作目标 .............................................................................................. 2
二、职责 ...................................................................................................... 2
三、相关制度 .............................................................................................. 2
四、相关维修规程 ...................................................................................... 5
附表 .............................................................................................................. 5
一、工作目标
? 返修件维修响应时间48小时;
? 返修件维修成功率不低于90%;
二、职责
1、部门职责
1) 负责所有返修器材的组织维修,具体包括:
a) 协助技术研发部对于红外测温系统、高温摄像机的维修;
b) 负责其他返修器材的检测及维修(包括一次及二次检测),目前主要包括:
? 高温摄像机及镜头(G9200C、G9800A、GS-JT系列)的清洗、组装及调
试
? 平衡传输器的维修
? 常用自制半成品的维修(如DCS控制器、电气柜控制板的维修)
c) 负责委外维修器材的跟踪;
d) 负责红外测温系统委外维修(刘洪平副总负责)的处理、付款手续的办理;
2) 负责器材维修费的内部报价
3) 负责建立维修库常用返修件良品库及日常管理
4) 负责良品物资的二次包装、使用及与仓库之间的衔接
5) 负责组织报废品的处理
6) 负责维修耗材的领用,包括其他维修责任部门维修耗材的供应
7) 负责所有维修记录的登记和管理
2、岗位职责
1) 维修部专员
?
?
?
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? 安排部门工作计划 维修部相关工作制度及规程的拟定 主要产品检测及故障原因分析,包括与相关部门之间的沟通与协调 整理和统计维修部工作报告及相关报表 良品库的管理及维护
? 组织报废品的处理
2) 维修检验员
? 组织返修器材的检验及维修
? 各类维修记录的登记
三、相关制度
1、维修流程(如下图)
2、流程说明:
? 所有相关设备维修时,统一入到维修部,并在《维修器材登记表》上登记客户及维修设
备信息,若属红外测温产品或摄像机类维修部无法进行维修、检测的,将设备移交至技术研发部(红外实验室或视频实验室),由技术研发部进行故障检测及原因分析,并将检测结果、原因分析及维修措施第一时间通知维修部;其他产品由维修部直接进行检测并进行原因分析。
? 维修部将各类设备的检测结果、原因分析及维修措施通知销售经理,销售经理确认维修
后,属技术研发部维修的,维修部通知相关责任人,并进入维修流程。
? 红外测温仪产品:由技术研发部进行维修,并将维修信息记录于《设备检测报告》
上,涉及到材料领用的,由技术研发部凭《申领单》进行材料领用;
? 摄像机:由实频实验室进行维修,并将维修信息记录于《器材维修单上》,涉及到
材料领用的,由维修部填写《申领单》,经部门经理批准后办理材料领用手续;
? 其他类:由维修部自行进行维修,涉及材料领用的,凭《申领单》进行材料领用。
? 若在维修过程中,涉及到委外维修的,如各类外购的摄像机、红外测温仪等,红外测温
仪类的由维修部办理邮寄手续,其他外购器材,通过《器材流转签收单》移交至采购部,
由采购部督促供应商进行维修。
? 在委外维修过程中,涉及到费用的,由维修部在维修费确认单上予以确认。维修好后,
采购部通过《器材流转签收单》移交至维修部。
? 所有器材维修好后,维修部第一时间通知相关入库部门办理领出手续。
关于涉及到维修存库类物资的处理:
由于部分器材在维修过程中,可能由于原器材维修过长或其他原因,已采用新品或其他良品替代的,对原维修好的器材分以下情况处理:
1) 在维修之前,工程部已经从维修部领出材料给客户更换过的:在接到客户报修时,在客户器材
未返回之前,若需要领取良品给客户替代使用时,应在维修中心填写《领料单》,在客户器材返回后办理入库手续时,工程部应注明此类物资为“修好存库类” ,维修中心在“修好存库类”《返修器材登记表》中增加此项。
2) 在维修过程中,工程部已领出材料给客户更换的:当客户器材返回后,在维修中心将此类物资
入为“返给客户类”,但由于维修周期长,在原器材返回之前需给客户处理的,可直接办理《领料单》领出同类型、可替代的良品;此时,维修员应将原“器材维修单”中的类型改为“修好存库类”,同时在“修好存库类”《返修器材登记表》中增加此项。
3) 若工程部是从原材料库领取材料进行更换的,应将上述“修好存库类”改为“修好转库类”。
维修中心每半年将“修好转库类”的物资进行二次检验后,填写《转库材料申请表》,经过部门经理批准后,办理转库手续。
2、良品物资二次使用管理制度
3) 定义:良品是指产品主要性能能够满足现场使用要求,但由于外观破损、资料
不全、次要性能有问题等原因而不别于从供应商处采购的全新产品。
4) 产生良品的类型:
a) 工程现场退回:工程部优化系统后或合同多配的器材,现场无需使用后,
由工程人员带回的器材。此类良品多出现配件不齐、资料不齐、外观受损
等状况。
b) 工程或维修更换:现场损坏的器材因业主急需,采用其他同类产品替代后,
返回公司经维修后留存的器材。此类良品多出现功能不全、性能降低、外
观损坏等状况。
c) 库存保管不善:长期积压,造成产品性能受损。此类良品多出现功能不全、
性能降低等状况。
d) 运输或安装过程中造成破损:在包装运输或安装过程中造成外观受损的器
材。此类良品多出现外观受损状况。
5) 良品的管理
e) 良品库的建立:维修部根据常见的返修器材,为加快客户返修件的维修处
理速度,特建立良品库,建立之初由维修部以借用方式从仓库办理出库手续。
f) 良品的二次使用
i.
ii.
iii.
iv. 作为维修周转使用:主要性能完好的良品均可作为工程周转使用,替代同规格型号的产品使用。 降级使用:主要性能完好,但资料不全、不属于常规器材,可降级替代类型规格的性能相对较低的产品使用。 作为新品使用:若主要性能完好、外观损坏轻微的,资料配齐的可作为新品使用,维修部出具《转库材料申请》,经审批后转至原材料库。
4、台帐及报表要求
维修部在工作过程中,必须严格按程序办事,同时建立以下台帐及报表:
1) 维修器材登记表:实时填写
2) 器材维修单:实时填写
3) 良品库存表:按月统计
4) 转库材料表:按月统计
5) 维修费收取一览表:按月统计
四、相关维修规程
1、维修费报价基准表
2、高温摄像机检测及维修规程(暂略)
3、高温镜头检测及维修规程(暂略)
4、良品转库处理规程(暂略)
5、其他相关产品检测及维修规程(暂略)
附表
1、维修器材登记表
2、器材维修单
3、器材流转签收单
4、转库材料表
5、维修费收取一览表
维修器材登记表
类型:□修好入维修库□修好转原材料库□返给客户 编号:
器材维修单
编号:
器材流转签收单
转库材料申请表
维修费收取一览表
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