家政公司业务推广策划案

家政服务公司创业方案

第一部分 家政公司的设立

第一章 家政服务行业内部概况

第二章 家政公司的未来发展方向

第三章 家政公司的经营模式

第四章 开办家政公司的初期投资预算

第五章 家政服务公司的选址

第六章 家政公司相关开业手续的办理

第七章 家政公司的经营项目和操作流程

第八章 家政公司员工的来源及招聘方法

第九章 家政公司员工的岗位培训

第十章 家政公司员工的工资制定与管理 第十一章 家政公司员工的绩效考评

第十二章 家政公司的广告宣传推广及营销方案 第十三章 家政公司的运作管理及业务流程 第十四章 新客户开发与老客户关系维护 第十五章 家政公司的连锁经营与加盟商管理 第十六章 家政连锁店的品牌推广

第十七章 家政公司的多元化经营与创新服务项目 第二部分 家政公司的业务开展和推广 家政公司业务流程手册

全面阐述了家政公司业务运作的原则、目标以及程序，是家政公司高效开展业务、实现经营目标的必备文件之一。

家政服务人员培训手册

第一章 总则

第二章 服务人员培训的原则和目标

第三章 培训课程设置

第四章 培训内容和要求

第五章 培训辅助设施的配置

第六章 培训老师管理制度

第七章 日常安全知识培训制度

第八章 培训考核制度

第九章 服务人员再培训制度

第十章 主要参考教材

第十一章 附则

家政公司基地建设指南

第一章 总则

第二章 公司简介

第三章 公司发展史和公司荣誉

第四章 招工简章（工作内容、人员要求及工资待遇）

第五章 家政服务员须知

第六章 家政劳务合同文本

第七章 招工委托书

第八章 合作招工协议书

第九章 附件

附件1：公司营业执照复印件（盖公章） 附件2：公司介绍信或委托函（盖公章） 家政公司保洁业务手册

第一章 总则

第二章 公司简介及服务介绍

第三章 保洁员仪表仪容管理规范

第四章 保洁员日常行为规范

第五章 保洁员工作管理制度

第六章 保洁员工作奖罚制度

第七章 保洁员培训管理制度

第八章 保洁员工作验收标准和方法

第九章 遗失、损坏保洁物品赔偿制度

第十章 主要场所日常保洁项目、目标和程序

第一条 门厅与大堂的保洁

第二条 走廊、步梯、自动扶梯的保洁

第三条 卫生间的保洁

第四条 停车场及其它场所的保洁

第十一章 保洁服务方式及收费标准 第十二章 保洁服务合同文本

第十三章 附则

第十四章 附件

附件1：保洁服务工程单

附件2：外派保洁员劳动合同 家政公司小时工管理制度

第一章 总则

第二章 小时工人员招聘原则

第三章 小时工人员培训制度

第四章 小时工工作管理制度

第五章 小时工工作考核制度

第六章 小时工奖惩制度

第七章 小时工宿舍管理制度

第八章 非住公司小时工管理制度

第九章 附则

公司日常业务表格汇编

1、家政公司择业人员登记表

2、家政公司业务档案表

3、家政公司客户回访登记表

4、家政公司客户投诉处理单

5、家政公司客户收款明细表

6、家政公司电话记录表

7、家政服务员工资发放表

8、家政服务员收款明细表

9、用人单位登记表

10、业务人员出差费用申请表

11、家政公司钟点工档案表

12、家政公司钟点工服务预约单

13、家政公司钟点工工作回执单

14、钟点工工作情况登记表

15、钟点工过失登记表

16、钟点工收款明细表

17、家政员、钟点工作息时间表

18、家政员、钟点工培训记录表

19、家政服务员借款欠条

20、公司印章使用登记表

21、公司日常支出明细表 家政实用规范文件汇编

1、家政公司行业服务公约

2、家政公司业务范围

3、家政公司服务宗旨

4、家政服务合同文本（中介式）

5、家政服务合同文本（员工式）

6、家政员劳务合同文本

7、保洁员、小时工日常管理制度

8、客户聘请家政服务员须知

9、家政服务人员职业守则

10、家政服务员须知

11、家政公司员工工作制度

12、家政员、小时工培训课程表 第三部分 家政公司的管理制度 家政公司业务管理制度

第一章 总则

第二章 部门设置及管理制度

第三章 总经理职责

第四章 各部门业务管理制度

第五章 客户服务规范制度

第六章 员工服务规范制度

第七章 客户和员工跟踪管理服务制度

第八章 业务考核制度

第九章 日常业务纠纷解决制度

第十章 工作计划和工作总结管理制度 第家政公司人事管理制度

第一章 总则

第二章 人力资源聘用管理制度

第三章 劳动合同管理制度

第四章 员工档案管理制度

第五章 员工培训制度

第六章 员工绩效考核制度

第七章 员工考勤管理制度

第八章 员工工资及福利制度

第九章 员工奖惩管理制度

第十章 员工辞职制度

第十一章 附则

家政公司行政事务管理制度

第一章 总则

第二章 办公管理制度

第三章 印章使用管理制度

第四章 电话、传真、文印、电脑使用管理制度

第五章 办公用品管理制度

第六章 合同管理制度

第七章 报刊、图书、资料使用管理制度

第八章 会务管理制度

第九章 车辆使用管理制度

第十章 出差管理制度

第十一章 附则

家政公司财务管理制度

第一章 总则

第二章 公司财务管理机构

第三章 公司业务费用使用管理制度

第四章 报销审核制度

第五章 差旅费管理制度

第六章 银行存款管理制度

第七章 现金管理制度

第八章 附则

 

第二篇：家政策划书

创

业

策

划

书

-20xx年3月

市场分析

市场现状

对张北的家政市场做深入的调查。???（待调查） 目标市场

从服务这个内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。。

面临的困难

员工来源问题：由于人员流动性大，所以必须要稳定的员工来源，然后还得进行上岗培训

1

员工管理：员工管理很麻烦，所以必须制度详细的规则制度，奖惩制度，赔偿制度，考勤管理等

员工工资计算：员工的工资计算很复杂，涉及到很多因素，包括：服务质量，满意度，服务数量，服务的具体项目等。即使是专业的财务人员也很难计算清

楚。所以极易引发员工纠纷

权益保障机制： 由于家政服务机构与服务员和用人家庭的责任权利不明确，有的服务协议不规范，导致双方的权益保障没有依据，纠纷争议难以处理。另

外，服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善解决办法，导致供求双方均存在后顾之忧。

创业机遇

随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发

展，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层等很多人为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无暇顾及自己的家庭生活 大城市这种现象尤为严重 目前，我国的家政服务公司90%是中介形式，其提供的服务大部分都集中在传统意义上的清洁 清洗饮水机 抽油烟机 疏通下水道 安装洗手间洁具及水电暖维修之类，家政服务人员的素质较低，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此是家政服务行业的正常发展受到了影响。

为了建立全方位的家政服务体系，让传统服务与高级服务坚固，帮助都是中那些忙碌的人们在紧张的工作之余，不再为家庭琐事操心，减轻他们的负担，让他们也能感受到生活的惬意。

2

企业概况

运营模式

员工制。最适合市场经济要求、能最大限度发展企业潜力的运营模式是员工制，企业、服务员与雇主形成两性的经济关系和服务关系。服务员受雇于企业，企业向服务员发放工资，并对其进行统一的培训和管理；服务员作为企业员工进入雇主家里，为雇主服务；雇主和企业建立服务合同，成为企业的客户，如有问题与企业交涉。企业最好设立督察机构，对服务员的工作进行业绩考核。

信息化管理。因为家政服务这行业信息量繁而杂，必须以信息化管理为基础，优化管理模式，采用集中式管理。最好可以使用管理软件。

管理制度

客户服务规范制度

员工服务规范制度

客户和员工跟踪管理服务制度

业务考核制度

日常业务纠纷解决制度

工作计划和工作总结管理制度

人事管理制度

人力资源聘用管理制度

劳动合同管理制度

员工档案管理制度

员工培训制度

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员工绩效考核制度

员工考勤管理制度

员工工资及福利制度

员工奖惩管理制度

员工辞职制度

行政事务管理制度

办公管理制度

印章使用管理制度

电话、传真、文印、电脑使用管理制度 办公用品管理制度

合同管理制度

财务管理制度

财务管理机构

业务费用使用管理制度

报销审核制度

现金管理制度

商业资料管理制度

固定资产管理制度

员工的保密制度

发展战略

总体战略

在3-5年内成为家政行业的市场领导者。

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企业使命

“向社会提供高质量、全方位的家政服务，提高人们的生活质量”

分步战略

初期（1-3年）

先对市场全面的调研和分析，弄清客户需求，调整服务内容和价格，同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训。

培训过后，为赢得第一批客户，可进行免费试用的活动。

以优质、周到的服务挤占传统家政的市场份额，以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，简历自己的品牌，积累无形资产；收回初期投资，加大宣传力度，准备扩大经营范围。

第一年、 第二年：

服务进入市场，提高知名度，树立品牌形象

逐步建立经营网点

挤占传统家政市场，打开并初步占领高级家

政服务的市场

第三年：

提升品牌形象，增加无形资产

增加网点数量，继续扩大市场份额

服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，扩

展市场

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中期（4-6）

进一步完善和健全营业网点

重点开发新的服务项目，扩展服务领域，实行多元

化经营战略

巩固、扩展张北的家政市场

长期（7-10）

利用以在张北建立的家政品牌逐步向外围扩展，建

立外省城市的营业网点，扩大全国家政市场占有

率，成为全国家政服务行业的领先者。

市场营销策略

企业策略

企业形象直接反映了服务的质量，良好鲜明的企

业形象，是步入市场时考虑的头等问题。企业的

员工要具备素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲

和力，严格遵守企业制定的规章制度。为尽量不

给雇主造成过于严肃的感觉，在工作期间，不对

员工统一服饰，但胸前必须佩带有企业名称的徽

章。

价格策略

服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭

卫生打扫等；还有一种是专业性较强的，如水电维

修 根据专业性高低，价格也有所区分。

会员策略。巩固老客户。

品牌策略

在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象

广告，给大众留下初步的良好印象。

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营销方案 借名争名

企业要抓住与名人建立联系的机会，将企业的产品

提供给他们使用，利用名人在社会各方面的重大影

响为企业作“活广告达到提高企业知名度的目的。

促销策划：

人员营销 在各小区张贴家政服务信息 告示栏张贴

广告投放 户外广告 在本地影响比较大的地方形象推广 价格策略 大体上随行就市 前期多提供一些额外服务、对于家政服务行业 市场远未饱和 所以能提供的服务越多 公司的销售渠道越光 因提高服务项目 质量、

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