“挑战杯”大赛学生创业大赛作品申报书

作 品 名 称：青 虹 家 政

申请者班级：10思政(1)、(2)班

申请者名称：跳 跃 的 灵 魂

类   别

服 务 类 o

产 品 类 o

一、           概要

本公司是从事于服务性的行业，主要经营的业务有家庭教育（文化课辅导、语言辅导、艺术辅导等）、承包清洁业务、家庭交往礼仪、心理咨询等，我们主要面向城市家庭、公司、各种单位等提供服务。对于我们所在的这个地区，属于发展中的城市，随着经济的发展，在这方面的需求会越来越大，所以我们公司具有很好的市场前景，而对于公司的可行性分析如下：

（一）、市场营销策略

（1）市场现状

     目前，大多数服务人员，更确切的应该称之为“保姆”，大多是来自农村打工妹和下岗职工，他们受教育程度低，只能从事一些基本工作，满足顾客最一般的需求，而无法使被照看者得到精神上的满足。另外当孩子受教育或老人处在疾病中需要照看时，因服务人员专业化程度低或几乎为零，根本无法使顾客放心的将孩子和老人交予她们照顾，从而也就不能彻底的解决顾客的后顾之忧，对于目前的状况，本公司根据顾客的需求推出了综合型家政服务，而我们的人力来源主要是在校大学生，也属于一种高素质的服务团队。

（2）目标市场

为了明确市场主体，我们主要把服务服务对象分为高、中、低收入家庭。由于经济收入的不同，对我们的服务会产生不同的需求。根据不同的需求制定相应的服务计划。

（3）服务的管理计划

我们公司主要优势就是家政服务人员的素质及受教育程度比较高，推出的为综合型高级家政服务，重点突出服务的高专业化特点，家政公司的人员基本上是大专生和本科生，他们在校进行过高等教育，知识面广、目光深远、考虑问题相对全面。与顾客可以进行很好的交流，让顾客得到最大的满意，因此，“为您分忧、让您满意”就是我公司的基本出发点，培养高素质服务人员，以人为本是我公司经营的理念，在公司人员上岗前，她们应该接受更专业的培训，这些培训范围广，应不同顾客的需求，提高不同测点的家政服务。具备这些素质的专业人员，完全可以胜任高层次需求，这样我们可以将家政服务规范化、制度化。

（4）打造品牌

我们会加强对自己的宣传，做好全面的宣传广告，当然，在其中，我们的服务要根据顾客的需求做到最好，做到他们所需，赢的较好的口碑和信誉，做出属于自己的品牌。

（5）财务计划

在本公司的发展过程中，公司的宣传和人员技术的培养上是财力的投资的重点，在这方面的资金周转快，也是公司发展的一个重要支点。另外，在公司的硬件设施的投资是一次投资长期使用。

（6）管理者及其组织

本公司管理者是一群专业程度高度、学历在大专以上的、从事过管理工作的人员，已签订合同的方式组织起来，对公司负责。

（7）资金需求

第一；公司的硬件设施上需求，如电脑、电话、办公桌、椅、饮水机、打印机等的投入。第二：公司起步时的初期，对公司的宣传、促销等方面的投入。第三：在公司的人员的招聘和培训的投入。第四：公司注册和公司各方面相关的办理的投入。总共的资金需求大致在8万元左右。

(8)公司现状

第一：公司在资金方面的短缺是公司现在面临的最大问题，但是我们可以通过贷款的方式解决资金短缺的现状。第二：公司人员现状是专业人员不足，但在我们可以通过招聘会招聘人员，通过对这些人员的专业培训，使其成为各方面的专业人员。第三：在市场的方面，现状是公司对现在毕节的市场把握的信息的力度不够大、不够详细、不够准确。另外就是现在的市场对我公司的了解、公司服务的认知度、但是可以通过进社区、各公司、各单位进行采访的形式，与街头的发放问卷的形式和大力的广告宣传深入了解市场，达到宣传的效果，使其能对公司的认知度提高。

二、    营销组合

（1）   分销计划

认识服务销售及特点，研究如何制定有效的营销策略是从事服务业者的竞争取胜之道。其中分销策略是服务市场的营销要素的主要内容，对于我们的服务至为重要。

分销策略主要考虑应在什么地点及如何将服务提供给顾客，分销要素中，选择服务地点至关重要，我们公司服务对象主要是市中心的中、高收入者，因此我们将服务重点放在人流密集的地方，以便顺利的开展工作，这样才能保证公司服务有效的推展出去，并能找到市场，保证营业收入。

   本公司向顾客提供家政服务的渠道类型是直销方式，由于本公司提供的家政服务与服务对象不能分割，必须在面对面服务过程中让顾客满意，因此，本公司向顾客提供的服务有两种。一是自己主动去寻找顾客，通过收集市场需求信息，选择适合我们服务的对象。与顾客进行沟通，明确了解顾客的真正需求，同时让他们了解我们的特色服务项目以及服务人员本身所具有的高素质。二是通过本公司以后形成的口碑来吸引顾客主动上门，向本公司提出服务需求。我们还在网上建立直销渠道。在网上提供我们服务项目以及服务人员的简历，根据他们的需求来服务。

我们将会在市区设立办事处，实行统一培训、统一标准、统一管理。

（2）   价格决策

第一、        定价战略

我们可以采用差别定价，对于不同的服务，提供服务人员的不同档次采用不同的价格定位。可以对服务人员采取工资制，每个档次的员工每个月其固定的工资，在被雇用期间为雇主提供的服务每项都有另外的价格规定，这样保证了从业人员的基本利益，也能使雇主能按自己的需求选择服务。

第二、        价格水平

服务的目标市场定位于中、高收入阶层，所以定价处于中高水平。

第三、价格决策

    业务开展之初我们可以保持一个稳定的价位，来满足现有的市场。很多搞收入家庭对高级家政服务的需求，可以使公司获得初期最大的利润。而在业务经营过程中，我们可以策划一些活动来实现变向降价，吸引更多的顾客，随着市场的发展，竞争也会激烈，公司必须在提高员工素质的同时，在价格上坐变动，来扩大扩宽市场。

二、公司描述

（一）公司宗旨

公司坚持“顾客是上帝，上帝的一切就是我们的一切”的服务的宗旨

为顾客提供专业的、高效的、舒心的服务是我们的工作的态度

（二）公司的名称，公司的结构

本公司的名称叫青虹家政

公司的结构：本公司采取经理负责制，公司的最高管理者是总经理，接下来设立行政部门、财务部门、人力资源部门、广告部门4个部门经理，在4个部门下设立相应的接线员、接待员、会计员、招聘专业员、培训专员、广告编辑员等

（三）公司经营策略

本公司是一个服务性的行业，为家庭、公司、单位等提供服务性的工作，从中获得报酬。资金不足是公司现在面临的最大问题，也是必须的急于解决的问题，作为一位普通的大学生，没有收入来源，资金的筹备更是一个很重大的问题，要筹备这一笔上万元的资金最佳的办法就是通过贷款的形式，以学生的身份贷无息贷款是最合适不过了。

（四）相对价值增长

本公司的服务人员以大学生为主，是以的素质和效率，对消费者来说以低成本的付出，得到高效和优质的服务是顾客消费的目的，也是物超所值。对公司来说以最优的服务获嬴的口碑，赢得消费者的信赖，就是赢得了市场。初期在市场上立足，占据一定的市场，紧接着就是扩大优势，占据更多更大的市场。从而达到公司的相对价值增长，让公司获得更多的利益。

（五）公司设施

       电脑、电话、办公家具、打印机、复印机、办公场所、饮水器、清洁用具。

   

三、服务

（一）服务1

向消费者提供家教服务，帮助消费者学习。

（二）服务2

为消费者提供清扫家、照顾老人、小孩等

(三)服务3

为公司、单位做清扫工作等。

（四）服务的支持

     本公司的服务是多方位的，有针对家庭中的老人和儿童、公司里的清洁、单位的清洁等等。这些的工作中，在毕节的市场上是没有比我们的服务更全方位的，并且我公司的每方面的工作人员都是专业的技术人。

我们公司“虽然起步晚，但起点高”。   我们的服务以毕节学院为依托,各方面的人员全面，在毕节的市场上专业技能高，能为消费者提供专业的、周全的、满意的服务。虽然我们的起步晚，但我们的招聘的工作人员以毕节学院的学生为主。从这一点上我们的工作人员的素质已经具备了其他同行工作人员不能达到的高度，这样的优势也是其他同行不可媲美的，是我们公司能在毕节的市场立足且成为行业的领头者的最大的优势。在我们招聘好人员后，我们通过给我们的工作人员专业培训，让我们在具备了很高的素质加上专业的技能培训，这更是我们公司将要里立足毕节的市场和成为本行业的领导者的重要支持。

   顾客为什么会选择我们的公司的服务呢？

首先，顾客在选择我公司的服务之前，我们工作人员的就给顾客一个“定心剂”。我们的工作人员是大学生，大学生在顾客的心里就是一个“定心丸”。大学生在顾客心中意味着什么呢？是有知识、有文化、有素质的社会群体，这样的群体为他们服务是“物超所值”这样就更容易解除顾客的顾虑，顾客就更容易接受我们公司的服务。选择我们公司也是必然的。

  其次，我们专业的技能、认真的态度、敬业的精神是我们对顾客的最大的回报。顾客选择我们，他们可以全心思投入到自己的工作中、能有一个清新的工作环境、能有一个和谐的家庭。

 最后，我们的服务是“因地而宜，因人而异”,我们的服务根据不同地区的风俗习惯，制定相适应的服务理念。根据不同人的喜好和习惯制定与之相应的服务。我们“以人为本”服务理念是我们打动消费者，我们以“顾客是上帝，上帝的一切就是我们的一切”的服务宗旨，全心全意的为顾客服务是顾客一次选择了我们，就会终身托付给我们。

 

四、   市场的分析 

    当前，我们所处的城市还是建设中的城市，对于我们这个项目涉及的程度还不是太深，调查后得知在这个市场上所涉及到的服务主要有清洁、家教、对病人、老人、孕妇的照顾等。这些公司的规模小，服务的内容不全，员工的培训和技能达不到要求，员工主要是社会闲散人员和进城的劳力，他们做清洁这行还可以，但是在其他服务就欠缺很大，难以满足顾客的需求，从而使消费者对家政从业人员甚至整个行业满意度较低，使消费者对这个行业失去了信心，这也对我们的发展起了一定的阻碍作用。我们可以看出，虽然本地区家政行业发展还不太完善，但是存在很大的潜力，尤其是家教、照料老人、清洁这块。

 

为了明确市场主体，我们主要把服务服务对象分为高、中、低收入家庭。由于经济收入的不同，对我们的服务会产生不同的需求。根据不同的需求制定相应的服务计划，这就是我们最主要的目标市场。我们家政公司要发展，要有具体的销售战略，我们做了一下分析：

 （一）、产品策略

    1、产品，在我们所提供的服务中，主要是知识技能型的服务，随着公司的发展，我们要不断向“劳务服务”型和“专家管理”型服务不断迈进。

    2、品牌，目前在家政服务业中并没用那个企业树立了自己的形象品牌，我们家政在服务的过程中应着重树立自己品牌形象，以优质的服务取胜，在顾客心中树立良好的品牌形象是我们青虹家政的品牌目标。

  （二）价格策略

    对家政这种服务产品应采取渗透定价法，在新产品上架之初将价格定低一些，以吸引大量的消费者，提高市场占有率。

    我们可以采用差别定价，对于不同的服务，提供服务人员的不同档次采用不同的价格定位。可以对服务人员采取工资制，每个档次的员工每个月其固定的工资，在被雇用期间为雇主提供的服务每项都有另外的价格规定，这样保证了从业人员的基本利益，也能使雇主能按自己的需求选择服务。

 

（三）、促销策略

    1、广告策略

在公司策略上应凸显自己的服务特色，并与消费者的需求相结合。在广告上能使消费者产生共鸣，突出消费者的心声。

    2、公共关系，、

搞好与居民、消费者的关系。为顾客提供最满意的服务，让顾客对我们的服务做出好评。比如加强与顾客感情交流，义务为社区做一些服务，与社区保持良好的关系。

  

   

五、   市场竞争分析

现在来谈谈市场的现状：产品市场单一，无规范，无模式，广告宣传少，价格混乱，潜力很大。主要在于人们的观念与接受能力，是否愿意花钱雇人办事，主要竞争对手来自中、高档社区的“家政”“物业”“社区服务”

我们主要一服务为主，在价格方面有明确的定价，以下是具体

在进入市场后，我们所采取的营销方式直销方式，一是自己主动去寻找顾客，通过收集市场需求信息，选择适合我们服务的对象。与顾客进行沟通，明确了解顾客的真正需求，同时让他们了解我们的特色服务项目以及服务人员本身所具有的高素质。二是通过本公司以后形成的口碑来吸引顾客主动上门，向本公司提出服务需求。

根据我们收集的资料，制定出以下服务项目的市场份额：

在我们这个地区，存在的最大的竞争就是清洁这一块，因为新修的高楼数目逐步增加，随着需求量的增长，这行的服务公司也会有所大作为，对我们打进这项有很大困难，但我们服务最主要的不是这一项，而是高级项目（家教、管家），我们这块要求的质量、素质有很大的要求，这也符合我们公司发展的初衷。

面的一些突如其来的阻碍，我们也做了防范：           

    （一）、产品策略

   1、产品，在我们所提供的服务中，主要是知识技能型的服务，随着公司的发展，我们要不断向“劳务服务”型和“专家管理”型服务不断迈进。

   2、品牌，目前在家政服务业中并没用那个企业树立了自己的形象品牌，我们家政在服务的过程中应着重树立自己品牌形象，以优质的服务取胜，在顾客心中树立良好的品牌形象是我们青虹家政的品牌目标。

  （二）价格策略

    对家政这种服务产品应采取渗透定价法，在新产品上架之初将价格定低一些，以吸引大量的消费者，提高市场占有率。

    我们可以采用差别定价，对于不同的服务，提供服务人员的不同档次采用不同的价格定位。可以对服务人员采取工资制，每个档次的员工每个月其固定的工资，在被雇用期间为雇主提供的服务每项都有另外的价格规定，这样保证了从业人员的基本利益，也能使雇主能按自己的需求选择服务。

（三）、促销策略

 1、广告策略

在公司策略上应凸显自己的服务特色，并与消费者的需求相结合。在广告上能使消费者产生共鸣，突出消费者的心声。

   2、公共关系，、

搞好与居民、消费者的关系。为顾客提供最满意的服务，让顾客对我们的服务做出好评。

我们自己也找出了一些自己的不足，前期投入会很大，但效果与进度不一定很明显，尤其在人才的选拔与培养上会花费很大的精力，管理上会有一个成熟的过程，操作的一些市场合作伙伴还未成型，质量很难保证统一，业务开展有一定难度，对相关法律法规还不能全面掌握，（行业管制还不熟悉）实际操作经验还不丰富。

（六）营销策略及销售

1．营销计划

市场占有额：我们以优质的服务，低利润的收入来打入市场。在市场上占据一定份额，这就是初期的占有份额。在进入了市场后，通过宣传、广告等方式占据更大市场份额，从而进入中期的市场份额。通过扩大市场规模，广告大力的宣传达到后期的市场份额。在我们占据了毕节市场的大部分后，我们的市场将开始向毕节的其他县、区发展。这就是毕节整个地区最终的市场份额，一条“城市包围农村”的营销战略。在这中初期的市场份额为15%，中期的市场份额为40%，后期的市场份额为70%，最终的市场的份额为85%。

2．市场沟通

我们公司通过对服务的跟踪，在完成工作后发放满意卡片给顾客打分。顾客的打分是我们对市场的跟踪，掌握顾客的需求是我们重要的沟通手段。会对给我们公司提出意见或指出我们不足的顾客提供奖励的方式，以完善我们的服务，提高我们服务的质量，从而达到与市场产生共鸣。对市场的沟通是我们掌控市场的重要方式。

3.定价战略

     我们公司的起步初期以“高成本，低利润”的方式抢占市场份额。在我们的公司的中期的市场份额占有量后，我们服务的收费价格将于市场的价格趋于一致。通过我们公司的各方面的努力后，公司的知名度、品牌认知度成为市场的行业的领导者后，达到后期的市场份额时，我们服务的价格将会高于市场的一定价格。

4.合作伙伴

在我们公司的达到后期的市场份额后，我们将会开设其他的分支机构进行我们公司的服务行业，我们分支的机构将以加盟的形式招聘加盟商，加盟商将成为我们公司在其相应地区的代理人。我们公司为加盟商培训人员，提供相应公司的设施，以分公司的形式为加盟商在其的地区打响知名度、抢占市场。加盟商以交加盟费的形式成为公司的地方销售经理。公司与加盟商以年度分红的形式获取利润。

七、财务分析

一．  项目投资及其营业额预算

二．  风险评估

通过以上分析可以看出，新开家政公司风险还是比较大的，理由如下：

1.     家政公司是典型的服务行业，主要以培训家政服务员的技能为主，当然加强思想素质教育，所以运营主要是前期投入的房租、固定工资、培训教室及教具、等费用，刚开始投入大一点，保姆就是公司的产品，所以保姆来源、技能培训和管理工作比较重要，培训熟手是较漫长的过程，也有可能保姆培训完之后干不了几个月就走了，没有稳定的保姆就没有收入来源，所以为保姆提供最后盾的保障是很关键的，还有就是办理保姆的保险。

2.     公司要想获得更高的收入，还要上高档项目，比如：月嫂、育婴师、护工、高级管家、催奶师等项目，技能要求相对较专业，利润也相对比较大。这个风险也是比较大的，如果护理稍不甚，就会闹出人命，所以风险也相对比较大，目前深圳此类的投诉也比较多。

3.     还有就是劳务输出，公司建立好平台之后，可以每批招30个家教培训专业知识，除了可以自用外，也可以对其它家政公司输出，每个输送费用20##元以上。虽然可以收学员学费和输送费，但保姆的吃住和管理也比较麻烦，因为不属于公司员工，保姆为人处事怎么样都不清楚，管理起来相对不容易。

八、附录

1.团队人员简历：

2．团队分工：

：组织团队、分派工作、收集资料、参与写稿。

：收集资料、分析资料、参与写稿。

：收集资料、分析资料。