电梯困人应急预案

1. 任一员工接到客户报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。

2. 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。

3. 保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

4. 工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

5. 若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

7. 被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，

并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

8. 被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

9. 保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

10. 工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间

电梯故障应急处理方案

（一）电梯困人

如发生电梯困人事故，电梯维修员应按如下方法处理：

1．把电梯主电源拉开，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明。

2．确定电梯轿厢位置。

3．当电梯停在距某平层位置约±50cm范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门机械钥匙打开厅门（注：使用三角钥匙开启层门时，需将三角钥匙插入层门上的钥匙孔，旋转后打开层门，切勿用力过猛，并看清轿厢是否停在此层，以免发生意外）,并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。

4．当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人，步骤如下：

(1)轿门应保持关闭，如轿门己被拉开，则要叫乘客把轿门手动关上，利用电梯内对讲电话，通知乘客轿厢将会移动，要求乘客静待轿厢内不要乱动；

(2)在曳引电动机轴尾装上盘车装置；

(3)两人把持盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移动，然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时，另外两人用力绞动盘车装置，使轿厢向正确的方向移动；

(4)按正确方向使轿厢断续地缓慢移动到平层±15cm位置上；

(5)使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并协助乘客撤出轿厢。

5．当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救援并及时通知电梯公司作出处理。

6．事后书面报告主管经理。

（二）水浸事故

1．电梯维修员发现或接报发生水浸事故将会危及电梯运行时应立刻通知监控中心，当值保安员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开受影响的电梯；

2．电梯维修员将受影响的电梯轿厢升至最高处，并关闭该电梯；

3．拦住水浸楼层的电梯口，以防水浸入电梯井道内；

4．即刻将情况报告主管部经理和电梯公司。

（三）巡查中发现电梯异常

1．电梯维修员巡查中发现电梯运行异常，如钢缆有毛刺、断股，控制柜有异声、异味，轿厢升降异常等将危及电梯安全运行的现象发牛，应立刻通知监控中心；

2．监控中心当值人员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开故障电梯；

3．电梯维修员将故障电梯关闭；

4．即刻将情况报告主管部经理和电梯公司。

紧急状态时对电梯的处理

（一）应对火灾的应急措施

发生火灾时，应当采取以下应急措施：

1、立即向消防部门报警。

2、按动有消防功能电梯的消防按钮，使消防电梯进入消防运行状态，以供消防人员使用；对于无消防功能的电梯，应当立即将电梯直驶至首层并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。在乘客离开电梯轿厢后，将电梯置于停止运行状态，用手关闭电梯轿厢厅门、轿门，切断电梯总电源。

3、井道内或电梯轿厢发生火灾时，必须立即停梯疏导乘客撤离，切断电源，用灭火器灭火。

4、有共用井道的电梯发生火灾时，应当立即将其余尚未发生火灾的电梯停于远离火灾蔓延区，或交给消防人员用以灭火使用。

5、相邻建筑物发生火灾时，也应停梯，以避免因火灾停电造成困人事故。

（二）应对地震的应急措施

1、已发布地震预报的，应根据地方人民政府发布的紧急处理措施，决定电梯是否停止，何时停止。

2、震前没有发出临震预报而突然发生震级和强度较大的地震，一旦有震感应当立即就近停梯，乘客迅速离开电梯轿厢。

3、地震后应当由专业人员对电梯进行检查和试运行，正常后方可恢复使用。

（三）应对湿水的应急措施

发生湿水时，在对建筑设施及时采取堵漏措施的同时，应当采取以下应急措施：

1、当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应当将电梯轿厢停于进水层站的上二层，停梯断电，以防止电梯轿厢进水。

2、当底坑井道或机房进水较多，应当立即停梯，断开总电源开关，防止发生短路、触电等事故。

3、对湿水电梯应当进行除湿处理。确认湿水消除，并经试梯无异常后，方可恢复使用。

4、电梯恢复使用后，要详细填写湿水检查报告，对湿水原因、处理方法、防范措施等记录清楚并存档。

电梯的应急救援方案

一、乘客在遇到紧急情况时，应当采取以下求救和自我保护措施：

1、通过警铃、对讲系统、移动电话或电梯轿厢内的提示方式进行求援，如电梯轿厢内有病人或其它危急情况，应当告知救援人员。

2、与电梯轿厢门或已开启的轿厢门保持一定距离，听从管理人员指挥。

3、在救援人员到达现场前不得撬砸电梯轿厢门或攀爬安全窗，不得将身体的任何部位伸出电梯轿厢外。

4、保持镇静，可做屈膝动作，以减轻对电梯急停的不适应。

二、电梯使用管理单位接报电梯紧急情况的处理程序：

1、值班人员发现所管理的电梯发生紧急情况或接到求助信号后，应当立即通知本单位专业人员到现场进行处理，同时通知电梯维修保养单位。

2、值班人员应用电梯配置的通讯对讲系统或其他可行方式，详细告知电梯轿厢内被困乘客应注意的事项。

3、值班人员应当了解电梯轿厢所停楼层的位置、被困人数、是否有病人或其它危险因素等情况，如有紧急情况应当立即向有关部门和单位报告。

4、电梯使用管理单位的专业人员到达现场后可先行实施救援程序，如自行救助有困难，应当配合电梯维修保养单位实施救援。

三、乘客在电梯轿厢被困时的解救程序：

1、到达现场的救援专业人员应当先判别电梯轿厢所处的位置再实施救援。

2、电梯轿厢高于或低于楼面超过0.5米时，应当先执行盘车解救程序，再按照下列程序实施救援：

a.确定电梯轿厢所在位置；

b.关闭电梯总电源；

c.用紧急开锁钥匙打开电梯厅门、轿厢门；

d.疏导乘客离开轿厢，防止乘客跌伤；

e.重新将电梯厅门、轿厢门关好；

f.在电梯出入口处设置禁用电梯的指示牌。

四、电梯使用管理单位的善后处理工作：

1、如有乘客重伤，应当按事故报告程序进行紧急事故报告。

2、向乘客了解事故发生的经过，调查电梯故障原因，协助做好相关的取证工作。

3、如属电梯故障所致，应当督促电梯维修保养单位尽快检查并修复。

4、及时向相关部门提交故障及事故情况汇报资料。

 

第二篇：电梯事故救援应急预案

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电梯事故救援应急预案

第一章 困人救援应急预案

电梯运行中因供电中断、电梯故障等原因而突然停驶，将乘客困在轿厢内时，维修管理人员应安慰乘客，使他们安静等待，不要擅自行动，以免发生“剪切”、“坠井”事故。在操作前，维修管理人员应做好下列工作：

1、若有司机操作，司机应使乘客镇静等待，劝阻乘客不要强行手扒轿门或企

图出人轿厢，并与维修人员取得联系。

2、维修人员应了解轿厢内被困人数及健康状况、轿厢内应急灯是否点亮、轿

厢所停层位置，以便于解困工作。

3、告知乘客尽量离轿门或已开启的轿厢门口，更不要倚靠厅、轿门，不要在

轿厢内吸烟、打闹，必须听从操作人员指挥。

盘车放人操作方法：

升降机在运行中一旦发生故障，并且升降机轿厢内有乘客被困时。被困在升降机内的乘客实际并没有人身危险，但是由于乘客自身精神过度紧张或由非专业人员从事解救的情况下，才会发生危险。所以，上述情况一旦发生，敬请严格遵守如下升降机故障状态受困人员的解救规范。

首先，使用礼貌用语，按如下语言规范对升降机轿内乘客进行说明，以缓解乘客的紧张情绪，“尊敬的乘客：由于升降机发生故障，在运行中保护而产生停运，我们对给您造成的不便深表歉意。请不要紧张．您们是十分安全的。我们现在会马上将升降机置于层楼平层状态让您们出来。请在升降机故障救援期间，尽量站在轿厢后侧等待，我们的维修人员开启轿门后，再走出轿厢。感谢您的合作与支持！”

升降机的故障状态的救援和盘动电梯放人，只在紧急情况下进行，所以操作者必须是受过专业训练，并取得由国家指定部门颁发的特种行业操作证的技

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术人员，其他人员如从事该项工作均会产生危险后果。

（1）在盘动电梯轿厢前，勿请严格遵守第一项的规范，如没有对被困乘客

作上述联系和解释，则属工作上的疏忽。

（2）确认升降机轿厢的位置，如升降机停留在平层位置士500MM时可直接

开启轿门将乘客救出，如果超出上述标准，则严格遵循盘车规范进行

放人。

（3）在进行盘动电梯之前，必须切断电梯总电源。

（4）当盘动电梯下行时，遇到不能盘动时，可能是电梯轿厢下梁的安全钳

已经动作，应向下盘动。

（5）松闸操作必须要有两名维修人员同时进行，松闸一点一点松，以防盘

车失控造成轿厢蹲底或冲顶。

（6）盘车到平层位置后．维修人员可到轿厢停站楼层用外层门钥匙打开层、

轿门放人。

（7）维修人员使用外层门钥匙打开层门时，必须确认轿厢是否在本层，一

定要注意安全，以免发生坠落事故。

第二章 湿水应急预案

电梯机房处于建筑物最高层，底坑处于建筑的最底层，井道通过层站与楼道相连。机房会因屋顶或门窗漏雨而进水；底坑除因建筑防水层处理不好而渗水处，还会因暖气及上下水管道、消防栓、家庭用水等的泄露，使水从楼层经井道流入底坑，发生洪水时，井道、轿厢也会遇水淹。当发生湿水事故时，除从建筑设施上采用堵漏措施外，还应采取应急措施。

1、底坑内出现少量进水或渗水时，应将电梯停在二层上，中止运行，断开

总电源。

2、底坑井道或机房进水很多，应立即停梯，断开总电源开关，防止发生短

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路、触电等事故。

3、楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进水层站的上二层，

停梯断电，以防止轿厢进水。

4、发生湿水时，应迅速切断漏水源，设法使电气设备不进水或少进水。

5、对电梯应进行除湿处理，如采取擦拭、热吹干、自然通风、更换管线等

方法，确认温水消除。绝缘电阻符合要求并经试梯无异常后，方可投入

运行。对微机控制电梯，更需仔细检查以免烧毁线路板。

6、电梯恢复运行后，详细填写详细的检查报告，对原因、处理方法、防范

措施记录清楚并存档。

第三章 停电应急预案

当大厦电气系统出现故障，造成大厦照明系统及动力系统停电时，电梯被迫停梯，这时，电梯维修人员应第一时间赶到现场采取措施，并与中控室联系，查清所有电梯位置及有无被困人员情况。

1、当大厦出现停电事故后，电梯维修人员应手持应急照明设备第一时间到

达中控室查看电梯位置。

2、电梯维修人员到达电梯所在楼层时，首先确定电梯的准确位置，判断是

否可以放人。

3、当电梯离地面80公分以上时不可以放人，需要盘车到平层位置后才可

放人（盘车放人操作方法见电梯困人救援应急预案）。

4、当判断电梯位置无法放人时，应安慰乘客：“请您耐心等待，您在轿厢

内最安全”。

5、当放出被困人员后，应引导客人走消防通道离开大厦。

6、电梯维修人员应到机房断掉所有电梯的总电源，防止电梯恢复后大电流

冲击电子板。

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第四章 火灾应急预案

发生火灾时应立即中止电梯运行，并采取如下措施：

1、及时与消防部门取得联系并报告公司管理部门。

2、发生火灾时，对于有消防运行功能的电梯，应立即按动“消防按钮”，

使电梯进入消防运行状态，供消防人员使用。对于无此功能的电梯，应

立即将电梯直驶至首层并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。

3、使乘客保持镇静，组织疏导乘客开轿厢，从楼梯撤走。将电梯置于“停

止运行”状态，用手关闭厅门并切断总电源。

4、井道内或轿厢发生火灾时，应即刻疏导乘客撤离，切断电源，用二氮化

碳、干粉和1211灭火器灭火。

5、共用井道中有电梯发生火灾时，其余电梯应立即停于远离火灾蔓延处。

6、相邻建筑物发生火灾时，也应停梯，以免因火灾而停电造成困人事故。

第五章 地震应急预案

接到省、自治区、直辖市人民政府发布临震预报，通知顾客参照国务院发布的《破坏性地震应急条例》（于19xx年4月1日起实施）执行。当地震已发生，震级为四级以下，烈火度为6度以下时，应对电梯进行如下检查：

1、检查供电系统有无异常。

2、电梯井道、导轨、轿厢有无异常。

3、以检修速度做上下全程运行，发现异常即刻停梯，并使电梯反向运行至

最远层站停梯，通知专业维修人员检查修理。如上下全程运行无异常现象时，再多次往返试运行后，方可投入运行。

当地震震级为四级（含四级）以上、烈度为6度以上时．应由专业人员对电梯进行安全检验，无异常现象或对设备进行检修后方可试运行，经多次试运行一切正常后方可投入使用。