顾客投诉管理常用表格 附件一：

餐厅意外事件报告单

备注:

1．视事件具体状况由MM是否报备Brand Team及以下RSC相关部门Leader： 营运管理 □ 公共事务部□ Brand Team

企划促销 □ 市场部 □ 公共事务部 □ 法律部 □ Brand Team

食品安全 □ 公共事务部 □ 品控部 □ 资产保护部 □ 法律部

□ Brand Team

人身安全 □ 公共事务部 □ 资产保护部 □ 人力资源部 □ 法律部

□ Brand Team

财产损失 □ 公共事务部 □ 资产保护部 □ 财务部（Field Control）

□ Brand Team

政府检查/媒体采访 □ 公共事务部 及其他RSC对口部门 □ Brand Team特殊事件 □ 公共事务部 □ 资产保护部 □ 人力资源部 □ Brand Team

□财务部（对整体市场Sales有影响是需报Planning）

2．此表为公司内部报告，不得对外流传；

3．此表是餐厅和市场不同层级处理意外事件时使用之报表,在提升解决层级的,

同时,请立即将此表转至上一层级处理人员手中,便于连续记录整个事件发生

的过程。

4．此表应在事发24小时内实事求是填写完成，并发送到相关部门。

5．附件：原始资料（如“给消费者回函”、“消费者谅解备忘录”、“病历记录”、“报 销凭证复印件”等）

6. 附现场资料（一）（二）

附现场资料（一）

顾客投诉管理常用表格

在场其他人员陈述：

A 姓名：性别：年龄：_________________________ 身份证号：电话：_________________________ 地址：_________________________________________________________ 内容：

———————————————————————————————— ———————————————————————————————— ———————————————————————————————— ———————————————————————————————— ———————————————————————————————— 见证人确认___________ （尽力争取）

B 姓名：性别：年龄：_______________________ 身份证号： 电话：_______________________ 地址：___________________________________________________________ 内容：

————————————————————————————————— ————————————————————————————————— ————————————————————————————————— 见证人确认_____________ （尽力争取）

07年11月

 

第二篇：应急救援和事故报告

应急救援和事故报告

涉及液氨储存、装卸的危险化学品生产、经营、储存企业必须针对液氨储存、装卸环节可能发生的泄漏、火灾、爆炸等事故，编制生产安全事故应急救援预案，并由企业总工程师审批，企业负责人签发。

涉及液氨储存、装卸的危险化学品生产、经营、储存企业应当建立应急救援组织，配备相应的应急救援器材，每年至少组织一次演练，并对演练结果进行评审，及时完善相关应急措施，补充相关应急救援物资。

企业发生生产安全事故后，事故现场有关人员应当立即向本单位负责人报告；单位负责人接到报告后，应当于1小时内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。

情况紧急时，事故现场有关人员可以直接向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。

报告事故应当包括下列内容：

1．事故发生单位概况；

2．事故发生的时间、地点以及事故现场情况；

3．事故的简要经过；

4．事故已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的直接经济损失；

5．已经采取的措施；

6．其他应当报告的情况。

企业负责人接到事故报告后，应当立即启动事故应急救援预案，采取有效措施组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。