湖南商学院北津学院认知实习报告

步步高商场促销认知实习报告

实习时间：7月12日—8月25日

实习地点：步步高超市

实习岗位：步步高超市电器促销员

实习目的：通过实习，锻炼自己的应变能力和反应能力，更能在一定

程度上增加自己的社会阅历与经验。

对于大学生来说，社会实践是必不可少的课程。暑假前找朋友帮忙介绍了一份在家乡县城步步高商场做家电促销的工作，相对在一般的工厂做事而言我，认为做促销员接触的人多，更能锻炼人的能力、考验人的应变能力和反应能力。回到家乡后还来不及休息就马上投入了大学第一个暑假的工作，开始了为期一个半月的促销家电的艰辛历程。

一、实习过程

上班的第一天九点上班，我差不多提前一小时就达到商场了，自己熟悉了一下环境，半个小时后销售人员陆续都来了，我发现还有几个也是兼职促销员，其中有大学生，也有刚高中毕业的。我们去领班那领了销售服装，没过会儿经理就给我们说了些卖场促销的注意事项、员工的规章制度和简短的产品介绍。因为一开始我们对产品性能还不太了解，也帮不了什么忙，经理就安排我们负责照看店面内所展示的家电产品，在一旁多观察销售人员和顾客之间的互动，慢慢熟悉基本的应对顾客的技巧，还要微笑着大声对进店的顾客说：“欢迎光临，暑假大促销，空调、冰箱、彩电看一下，超值惊喜抱回家哦！”几天下来，只有吃饭的时间才可以稍微坐下休息下，腿酸得受不了，回家基本上躺着马上就睡了。在上下班的空闲时间，我会去请教年长或经验比较丰富的促销员们有关销售方面的一些问题。没过多久，经理就让我帮着员工们接待顾客，当我正式试着向客户介绍产品的时候，总感觉有点不自在，声音不大，害怕自己出错，很紧张、放不开自己。甚至我都很自私的希望顾客不要过来买家电产品或别的促销员去接

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待顾客。一看到顾客走了，我就会觉得松了一大口气似的。过了大半天，感觉自己太胆怯了，学营销的怎么连这点小事都怕呢，我自己在心里一直给自己打气，告诉自己：“ 没什么好怕的，别紧张，看看别人照样卖，我也可以的，一定要发挥小强精神！”之后，面对顾客所提出来的问题，我都耐心、准确的为他们解答。时刻提醒自己要面带微笑，大声对顾客说：“欢迎光临，暑假大促销，空调、冰箱、彩电看一下，超值惊喜抱回家哦！”或者：“慢走，下次再来！”主动问顾客需要什么样的家电产品，何种型号、价位，站在顾客的立场上位他们选择最适合他们的产品。虽然常常一天下来，同一番话即使是变着花样的对不同客户说，连自己都不知道说了多少遍了，或许自己都感到很烦了，但还是要很有耐心的提醒自己不能松懈。因为是暑假打折促销活动期间和家电下乡活动的推广，人流也比较多，大多数是几个人一起来看，又值酷暑买空调的人也特多，很多人都会看准一个品牌，比如：格力、美的、海尔。这就是“品牌效应”的魅力吧，不需要额外的推广，顾客会自然而然地选择它。随着促销业绩的提升，自己的工作信心也得到了很大地提高。更明白了一个优秀的销售人员不只是要学会如何向客户推销他的产品，而是要了解客户的心理，解决他的疑问和顾虑。

二、实践调查

从步步高超市到步步高百货再到步步高电器城，步步高公司一直都是业态创新、引 领市场的代表。步步高电器城的诞生，是又一次体系竞争力的全面检验，是对市场形势 的深刻洞察与战略布局的运筹帷幄，步步高电器城快速物流能力和完善服务体系发挥得 淋漓尽致。 实际上，步步高电器城的这种有着长远、实际规划的“豪情”，也引来了TCL、海 尔、三星等诸多知名家电企业优秀人才的倾心加盟，引发了专业电器、专业人才、专业 管理、专业营销、专业售后的良性互动循环。“买电器，我到步步高”已成为众多消费者的第一选择.”不仅仅是供货价格，各大厂家更是把其品牌最新型号、最新潮产品的首发权，甚至 首发推广都放在步步高电器城，顾客也总能在步步高电器城买到自己心仪的最新、环保、 节能的新产品。步

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步高电器作城为一家区域性的家电连锁企业，享受到了全国性的家电连锁商同样的供货价格，使步步高电器城拥有了天然的低价优势。低价永远是顾客的第一需求。“谁说价格优势是低级竞争？消费者的利益永远高于一切！”比价格更大的卖点是服务，步步高电器城认为：服务是一个品牌，是商品发展的根本。步步高电器城始终强调“即买、即送、即体验”的服务，消费者在步步高电器城购 买商品，不仅能享受到快节奏的选购过程，还能享受到最短时间送货并安装到位的“买 到即享受到”的承诺。与此同时，步步高向消费者承诺24小时内送货到位；消费者在7日内对所购商品不满意可以退货，在15日内对所购商品不满意可以换货，三个月内商品出现质量问题可以换货。这些承诺既实在、可行，又充分体现了步步高电器给予客户的贴心关怀。个人建议消费者在购买产品时，一定要选择大的商场购买，不仅保证了商品的质量和价格，还可以获得更全面、更专业的售后服务。

三、实习体会

俗话说的好：经历过才会明白一些东西，懂得一些东西。是啊，其实每一次经历，没一段路程，都可以说是一种成长。每一次经历更是对我人生阅历的一次丰富。这次促销让我知道世上没有专门为你设定好的工作，永远只有你去适应工作，而不是让工作来迁就你。在工作中遇到问题时，要多虚心向同事请教，最忌不懂装懂。多听听人家的意见，多看看人家处理问题的方式方法，多主动思考自己又应该做些什么、如何去做、并付诸行动，少谈论他人的是非及一切与工作无关的事情。对于工作的每一个环节都要力求做到最好，应该想着如何提高工作的质量而不是如何给自己减轻负担。只有这样才能算作尽职尽责地工作，才能得到大家的认可。在社会上要善于与别人沟通，如何与别人沟通、相处也是一门学问，人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍.别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。暑假兼职促销这一个多月，我学到了不少关于推销产品的技巧和方法，微笑着给别人好的印象，微笑着给自己勇气，要自信的去面对任何事情。另

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外，也要学着容忍，在家里，父母长辈会包容我很多的缺点和错误；在学校，同学之间也能够有所忍让。但在外面做事时，当你的劳动和付出用金钱进行定价后，不要指望别人还会包容你，这时候我就要学会忍受。尤其是做促销员的，遇到的人三六九等什么样的都有，有的顾客素质低无理取闹鸡蛋里跳骨头，甚至是骂骂咧咧的，这时我们要能承受委屈，学会忍受。作为新手，在刚开始做促销员的时候，肯定会有很多东西不懂，会犯一些错误，在面对正式促销员批评我们的时候，要虚心接受，学会忍受不要一点委屈都受不了，跟正式促销员发生冲突。再者，努力学习。作为临时促销员，无论是对产品性能的了解，还是应对顾客的技巧经验，都会有很大的不足。这时，应该积极的向正式的促销员学习、请教，即使站在你面前的是一个高中生，甚至是初中生小学毕业生，也不能因为对方的学历比你低而不愿请教他。任由自己不懂的问题积累起来，使得自己的能力的不到提高，时间长了你很可能被其他人给挤掉。也应该积极了解各个商场的工作程序，如怎么开#5@p、做售后安装、做优惠单、做预约送货单、给顾客调试机器等等。这样一旦正式促销员有事离开柜台或上中班上午不上班需要你顶班时，你就能马上顶上去，这时你的价值就会大大的增值。

四、实习总结

我想我的大学不应该只是埋没在书本里，应该好好的规划大学空余的时间，好好的过完我的大学生活。经过暑假促销的磨练，才发现自己以前一直生活在父母打造的温室里，生活在自己想像中的象牙塔里，其实在工作中，在真正的社会交际中，顾客永远是对的，你不能掺杂自己的个性。这次促销填补了我在课堂上所没能学到的空白，真正增长了我的社会交际经验.一个人可以没有渊博的知识，但绝对不能没有社会交际的经验和能力，这也是我此次实践体会最深的体会。

 

第二篇：化工生产实习报告

  化工生产 实习报告

   姓    名      胡彪      学   号122209303111

专    业：             化学                

班    级：            化学121              

实习单位：   湖北宜化股份有限公司813厂    

实习时2015 年6 月 11 日 至  2015 年6 月28 日

                                                

20 15 年 6 月 30 日

目录

一．实习目的 …………………………………1

二．实习的内容 ………………………………1

 2.1宜化集团简介………………………………1

 2.2化工安全知识简介 …………………………2

  2.2.1化工生产安全知识  ………………………2

  2.2.2本厂具体安全知识  ………………………3

 2.3尿素合成总工艺路线 ………………………3

 2.4造气中心  …………………………………4

  2.4.1造气的原理 ………………………………4

  2.4.2造气使用的设备 …………………………6

  2.4.3制棒    …………………………………6

  2.4.4造气的步骤   ……………………………6

  2.4.5煤渣处理  ………………………………7

  2.4.6三气锅炉  ………………………………7

三．实习小结  ………………………………8

 3.1个人体会  …………………………………8

 3.2工艺的改善  ………………………………9

化工生产实习

化工生产实习是化学专业实现培养目标，贯彻理论联系实际原则的一个重要环节。通过化工生产实习，学生可以较为全面的了解产品生产、产品分析和测试等各个方面的情况，进一步巩固专业知识和熟悉专业技能，并把理论知识应用于生产实践。同时，在化工生产实习中，学生亲身参与实际生产劳动中，能过学习到专业技术人员和工人的优良品质，提高自身思想素质，为今后从事本职工作打好基础。

一．实习目的

1.掌握尿素合成的基本工艺

2.了解化工生产中的一般设备

3.锻炼学生查阅资料及撰写报告的能力

4.开拓学生的眼界

二．实习的内容

  2.1宜化集团简介

 宜化集团是中国石化行业最具影响力十大代表企业之一，旗下拥有266家法人主体。在北京、湖北、湖南、河北、河南、重庆、贵州、四川、山西、内蒙、青海、新疆、辽宁等地都有研发中心和制造基地，重点发展化肥、化工、农药、电力、酿酒、金融、商贸、矿山开发、工程设计、房地产开发、化工机械制造、零售、种业共十三大产业，拥有100多种产品。

本次实习地点是湖北宜昌宜化太平洋热电公司。主要产品有液氨，尿素，热电。

2.2化工安全知识简介

2.2.1化工生产安全知识

  1.化工生产的特点及不安全因素

化工生产的特点：工艺条件苛刻，生产规模大型化，生产方式高度自动化与连续化。

不安全因素：物理性危害：放射性物质，机械伤害，车辆伤害，触电，高处坠落，坍塌，噪声，震动等 ；化学类危害：火灾，爆炸，闪爆，中毒或者窒息，淹溺，灼伤等 ；生物类危害：微生物，病毒，真菌，野生动物的意外出现等。

  2.化工生产的四十一条禁令

    包括生产厂区的十四个不准，操作工的六个原则，动火作业六大禁令，进入容器设备的八个必须，机动车辆的七大禁令，三不放过原则，三个对待。

  3.皮带机的安全管理

    电机的功率一般较大，容易发生事故，故皮带机都需加防护罩。皮带机的检查。

  4.消气防设施安全知识

    主要包括灭火器的种类及其适应的条件，灭火器的使用方法及其检查方法，还有防毒面具的使用。

  5.安全用电技术

   化工装置检修用电的安全规范。

  6.各类检修作业介绍

高处作业规范，检修限定空间或罐内作业的安全技术，检修起重作业的安全技术等八大作业。

2.2.2本厂具体安全知识

   在实际生产中的危险主要有高压电，高温，有毒物质（粉尘，CO，氨气），火灾爆炸等

2.3尿素合成总工艺路线

   本厂分为3个中心分别为造气中心、合成工段、热电中心。

   造气中心主要是制合成气。

   合成工段包括脱硫，压缩，变换，PSA，合成氨，合成尿素。

   热电中心由火力发电供全厂用电。

总流程图

 

2.4造气中心

  2.4.1造气的原理

C+H₂O=CO+H₂                     +131.390KJ/mol

CO+H₂O=CO₂+H₂                   -41.194KJ/mol

C+2H₂=CH₄                         -74.898KJ/mol

  0.1MPa下碳－蒸汽反应的平衡组成

    2.0MPa下碳－蒸汽反应的平衡组成

T>900℃，含有等量的H₂和CO，其它组分含量接近于零。T↓，H₂O、CO₂、CH₄含量逐渐增加。高温，H₂和CO含量高。

    相同T，P↑，H₂O、CO₂、CH₄含量增加，H₂和CO含量减小。低压、高温有利于反应的进行

煤气化反应的动力学分析

                                               C-O₂反应速度快10⁵倍

C-H₂O较C-CO₂快

C-H₂最慢

  较高压力下C-H₂反应加快，呈1-2级反应，C-H₂O和C-CO₂变化不大，呈零级反应

  反应温度：般操作温度在1100℃以上，近年来新工艺采用1500~1600℃，生产强度大大增加

反应压力：2.5~3.2MPa, CH4含量比常压法高些

2.4.2造气使用的设备

 造气炉，皮带机（输送原料及带走煤渣）。

2.4.3制棒

  买来的煤是粉末状的，难以用来造气，故应先制棒。制成棒后需要检测其强度，如果强度不够则在加料过程中，碳棒会碎成粉，造气效率低。

  2.4.4造气的步骤

  将煤或焦炭加入煤气发生炉，首先吹入空气使煤完全燃烧生成CO2并放出热量，使煤层升温，烟道气放空。待煤层温度达到1200℃，停止吹风，转换为水蒸汽，与高温煤层反应，生成CO和H2等气体。

为保证温度波动不致过大，各阶段经历的时间应尽量缩短，一般3~4min完成一个循环。

 优点：制气时不用氧气，不需空分装置。

 缺点：生产过程间歇，发生炉的生产强度低，对煤的质量要求高。

吹风阶段：吹入空气，提高燃料层温度，吹风气放空，1200℃结束。

 蒸汽吹净：置换炉内和出口管中的吹风气，以保证水煤气质量。

一次上吹制气：燃料层下部温度下降，上部升高。

下吹制气：使燃料层温度均衡

二次上吹制气：将炉底部下吹煤气排净，为吸入空气做准备。

空气吹净： 此部分吹风气可以回收。

2.4.5煤渣处理

由于不充分的燃烧，煤渣中仍含有煤。对其进行检测，如果煤的含量较高则可以送去火力发电

 2.4.6三气锅炉

用甲烷气燃烧产生高温蒸汽用于发电。

工艺流程如图

三．实习小结

  3.1个人体会

在本次实习中让我深深的体会到了三点:

   ?工厂的自动化程度

现代技术的发展比我想象的要快，工厂基本上以实现隔离操作、自动化控制，大大降低了劳动成本。

  ?工厂的安全问题

化工厂不可避免的存在不安全因素，像有毒物质，高压电，高温，易发生爆炸。我们只有牢记安全知识，规范操作，注意细节，方能减少问题的发生。

  ?工厂的环境问题

虽说政府强调环境的保护，但企业是以盈利为目的的，终究会以发展为第一目标。化工厂的环境普遍不好，粉尘和有毒气体始终存在希望企业能够重视环境的保护，尽量改善工厂的环境。

经过这次实习，我感觉自己脱离了社会，对社会的发展完全不知。以后要多看看前沿技术，免得落后。这次实习让我更加注重安全的意识也让我明白环境的保护的重要性。

 3.2工艺的改善

1.利用甲烷气制造合成气，成本更低，污染更少。

2.多厂联合生产，如氨碱联合生产等。

3.技术的更新是解决问题的根本方法。