旅行社旅游网站商业运营策划书

随着社会的发展，旅游业已经成为全球经济发展势头最强劲和规模最大的产业之一，旅游业在城市经济发展中的产业地位，经济作用逐步加强，旅游业对城市 经济的拉动性，社会就业的带动力，以及对文化和环境的促动作用日益明显，旅游业是中国经济发展的支柱性产业之一。下面我们拿国青旅的网页来说 一下，旅行社类网页如何商业运作。

一、描述

业务主体将向大众(主要是大学生和青年)提供免费的资讯服务及向自助旅行者这一特定客源市场提供的旅游导向服务，其体现在uchostelling(大学 旅舍)网页上。U&C

HOSTELLING(大学旅舍)立足点在u&c(univercity&college)上，主要体现在hostelling(青年旅 馆)上。随着海内大学旅行社的诞生发展及大学旅游热的兴起，如何将分散的大学旅游配套素材有秩序和组织的发展起来，形成一个大型的跨地域性的旅游服务体 系，广泛为日益增多的高校旅行学子提供中转站服务，是许许多多大学生希望的，也是不少旅游企业机构正在考虑的。

Hostelling International(国际青年旅社)虽然已经进入了中国，并获得了一定成功，但其服务目前只集中在经济发达的珠江三角洲地区(广州、南海、珠海、 肇庆、深圳)，与大学生目前的旅行要求有很大的差距。在广大的旅游热点地区，类似青年旅社的服务是相称缺乏甚至没有，面对大学生这个庞大的旅游群体，近年 来出现了旅游点高校接待等萌芽状况的大学生旅游服务中介，但其信誉始终难以稳定。

针对为数众多的大学生旅游者对旅游地区青年旅馆式服务的需求，uchostelling网页将通过网络形式，结合海内各地高校旅行社的建立情 况，通过合作兼并(已建立相应旅游组织)和聘用兼职(尚未建立相应体系)等形式，在网上开展大学生领域的异地接应、当地导游和结伴同行等服务项目，以建立 以高校为主要场所的流动性青年旅馆服务体系。

二、技术

1、前端：

多位有旅游开发经验的业务联络人员及青年旅馆业务治理经验的人员，同时网页具备一支有经验的旅游信息采编队伍。

(1)--- -订票系统：为客户提供网上预订机票及其相关服务。

般班查询

机票预计

订单的查询与修改

退票

代理出票/退票/订单维护功能。

(2)---- 酒店系统：为需要在上查询和预订酒店的客户提供迅速，方便，可靠的在线服务。 客户登录

酒店查询

酒店预订

更改预订

取消预订

房源维护

库存预警

退款模块

(3)---- 旅游线路系统：为客户提供迅捷，方便，可靠的在线旅游信息服务和在线预订。 客户登录

信息查询

线路预订

更改预订

取消预订

旅行社治理和维护

(4)---- 支付系统：提供与各大商业银行安全的在线支付功能。

三、访问者得益

通过访问本网页，上网者可以看到丰富的旅 游资料及专门为大学生设置的旅游导向，可联系到各种旅游帮助机构，如到达旅行目的地的途径、花费、时间、落脚点及到达目的地后的行程安排等等，从高校到高 校，既可享受异地旅行的乐趣，又在食住行方面得到相对可靠的保证，既有朋友式的照顾，又以较实惠的价钱完成旅程。

 

第二篇：旅游网站策划书

You Go旅游网站策划书

目录

一、前言

全球经济正在进入信息化时代，数字经济、网络经济、信息经济正逐渐成为经济发展的主流。电子商务作为21世纪的主要经济贸易方式，将给世界各国经济带来巨大的变革，并成为经济的增长动力和新的增长点。结合了电子商务的旅游业将给传统的旅游模式带来不一样的体验和格局变化。

旅游电子商务，是旅游企业基于I n t e r n e t提供的互联网络技术，使用电脑计算技术、电子通信技术与企业购销网络系统联通而形成的一种新型的商业活动。其中包括有网上传递与接收信息；网上订购、付款、客户服务等网上销售,网上售前推介与售后服务；以及利用因特网开展市场调查分析、财务核算及生产安排等多种商业活动内容。这是一种基于信息网络综合技术的信息流程与商务运作程序的结合形式。旅游电子商务的功能概括起来有：发布旅游企业营销信息，电子数据交换、网上订购，电子帐户与网上支付，服务传递意见征询与咨询洽谈，交易管理等。

旅游业网络营销就是营造网上旅游经营环境的活动，也是旅游电子商务的基础。根据CNN公布的数据,全球旅游电子商务已连续5年以超过350%的速度发展，20##年度全球电子商务销售额突破1500亿美元,其中旅游电子商务销售额突破370亿美元,占全球电子商务销售总额的1/5强，占电子商务应用的最大份额。

二、市场分析

l  行业分析

随着中国经济和人均收入持续增长，中国旅游行业未来几年有望继续保持较高的增长速度。20##年中国在线旅游市场的预定规模达到将近28亿，相比07年增长了22%。目前网络旅游与传统旅游品牌在线上以及线下旅游市场中已经开始相互渗透，而网络旅游凭借自身信息资源的优势对于传统旅行社的冲击是显而易见的。然而，在中国，网络旅游的模式还处于发展期，我国网络旅游在20##年的市场份额还未占到整体市场的10%。根据CNN的数据预测，到20##年全球旅游网上交易将超过1250亿美元，将占所有电子商务交易的半壁江山。20##年中国旅游市场规模达到7700亿元，但同期网上旅游年交易额才40亿元至50亿元人民币，仅占整个旅游市场规模的1%。由此可见，中国在线旅游市场发展潜力非常巨大，网络营销在国内旅游业市场大有可能。

l  竞争对手分析

我们的竞争对手主要是目前国内实力较雄厚的旅游网站，比如说携程 、E龙旅行网 。他们的信息都比较齐全，技术也较为全面。其中以携程为例。

携程模式

携程的盈利主要由“酒店预订+机票预订+旅游产品+商旅业务+车辆租赁”五大盈利点构成，依靠庞大的注册会员数量向供应商索取更低的价格，其思路是：发行会员卡——收购向供应商索取回佣——保持价格优势，服务质量吸引会员——向供应商索取更低的回佣，保持不断盈利——融资整合传统资源，提供更多服务。

具体而言，携程一边大量发行会员卡发展起来的客户群体，另一边则是通过融资对传统行业的收购整合，建立了酒店、旅行社和航空铁路等供给方的数据库，向酒店、航空公司索取更低的折扣。靠发放会员卡吸纳目标商务客户，后台依赖庞大的电话呼叫中心为会员作预定服务，通过合作的方式进行营销，引进制造业质量管理理念来控制服务质量。携程模式既简单又堪称典范。

但是根据我们的市场调查，发现我们的竞争对手还存在很多的不足之处：

第一：价格定位过高。携程的客户88%为商务旅客，只有12%是休闲游散客。其目标消费群定位在国内外的商务旅客，其提供的酒店信息都是较高级的，而适应国内一般游客群消费水平而价格适中又具有令人满意的服务水准的宾馆饭店则很少。

第二：旅游商品缺乏特色,没有创意。

第三：在资源开发上只侧重自然旅游资源,而忽视人文旅游资源;在人文旅游资源中,偏重于历史遗迹.

三、网站定位

l  地区性：让网站成为福建省旅游的首要浏览网站门户。

l  权威性：通过与各协会的合作，定格网站的行业权威性。

l  涵盖范围：集成旅游新闻发布管理，网站内容管理，旅游路线定制系统管理，预定管理，广告发布管理，旅游提示，友情链接，会员注册管理，订单管理，留言信息管理等诸多系统。

四、网站规划

传统的旅游网站大多是旅游信息咨询平台，即供人浏览查阅旅游信息，而我们网站强调是客户服务和信息咨询平台，意指除了旅游信息本身，浏览者-客户与旅游网站之间互动的流程、渠道同样也是重要的建设内容。客户服务和信息咨询平台除了传统的旅游信息查阅外，还有旅游信息高度关联和便于搜索、智能化的旅游知识库、综合性的智能旅游搜索引擎、智能旅游代理Agent服务、内容和信息浏览个性化、浏览方式拟人-人性化、与其他客户接触渠道的整合这些高级特性。作为销售平台具有整个预订流程通畅、预订手段多样化、累积消费制的特性；作为营销平台具有线上收集客户资料以及线上调查、一对一的广告和产品、促销实时的一对一网上营销的功用。

l  网站特色：用户可以在网站发布自制的旅游线路，由我们向旅行社提供信息并反馈。这样双向的信息交流互动，可以开拓更大的市场。

l  网站内容：旅游电子商务简介，服务内容，联系方式，会员注册，订单确认，信息保密措施，旅游帮助等。

l  服务内容：普通在线，在线反馈，在线客户咨询等

l  页面板块：根据旅游信息种类和涉及对象不同分类：旅游信息咨询交流，旅游B2C预定，旅游B2B交易，旅游C2C信息交流板块。形成旅行社和游客之间信息双向平等，形成信息交换机制。

l  旅游信息建设：按照旅游信息的四级结构来编辑，整理和表现信息，每个旅游要素介绍都要分成四个级别。下面以住宿为例。

概况级：对福建省住宿情况的总结性介绍和评价。

精选级：按高、中、低、经济型四个档次分别推荐酒店，旅行社，汽车租赁公司，并介绍其各自的特色。（也可按照酒店的星级来分类）

详细级：有关该酒店的全部数据信息，用户可按条件检索查询。如酒店的价格，服务，星级等）

补充级：提取帖子中旅客对该酒店的体验和评价。

l  服务功能

1.        旅游信息的汇集、传播与交流。

2.        旅游信息的检索和导航。

3.        旅游产品和服务的在线销售，包括票务、酒店、餐饮、汽车、旅游组团等。

l  个性化定制服务

1.        客户基本信息：如姓名、电话、电子邮件、住址、护照/签证 信息等。

信用卡信息：如卡号、有效期、卡的类别等。

2.        旅游需求：如用户旅游的消费价格区间，最希望何时开始旅游；最想搭乘哪个航空公司的哪个航班，经常飞行的次数；最喜欢租用那种类型的汽车；最愿意住在什么饭店等。

旅游费用： 在某个价格区间内，可以推荐一系列的服务，旅游景点—机票—酒店—汽车—路线（自助游），或旅行社提供的路线（跟旅游团）

旅游日期：在某段时间内

住宿酒店：价格区间—星级

机票预定：选择 航空公司—目的地—价格—起飞时间

汽车租赁：选择 车型—费用

这些信息反映了旅游线路的选择标准，服务器在存储了这些信息之后，就会并对根据这些信息帮助客户寻找相关的服务信息，并随时对这些信息进行修改和删除。

l  这种定制服务的作用主要有：

    可以避免在预定过程中重复填写相同的信息，提高预定效率。减少顾客的时间成本

    积累客户的消费量（比如飞行距离），以此作为促销奖励的依据。

    更有针对性地推送旅游信息，特别是当客户没有找到满意的解决方案时，可以委托服务器监视和跟踪，当有符合标准的信息出现时，及时用电子邮件的方式提醒客户。

    根据选择的目的地，提供当地的天气、人文环境、旅游特色和 货币兑换等信息。

五、网站发展规划

l  通过剔除和减少产业竞争所比拼的元素节省了成本，又通过增加和创造产业未曾提供的元素产品，提升了买方价值。随着时间的延续，优越的价值带来高访问量和订单数量，使成本进一步降低。

l  适应现实需求，挖掘潜在需求，刺激新兴需求，创造新型需求。我们有理由相信，我们的网站将在不断的创新中发展，给广大消费者提供更好的产品和服务，从而使我们摆脱因准备旅游而所带来的烦恼，共同进入方便及有效的生活。

l  细分顾客市场

第一是富人盛宴：有一批高端的产品来满足富人的需求，这种需求是利润的一个来源。福建省的每一个点，每一个产品类型都有一批沉迷者，所以就需要培育一批真正的高端产品。

  第二是白领乐园：白领人士是福建省的潜在客源，这一批客源支付能力是比较强的。他们追求自由时尚，尤其是探险性和休闲性的旅游产品。

第三是大众向往：普通游旅客的主要以休闲游为主。他们希望旅游费用越少越好，但是基本的食宿费用和旅游物品购买是不可缺少的，性价比较高的休闲游和自由行可以带来丰富客源。

第四是朝拜者：福建的寺庙较多，来福建朝圣拜佛的旅客也是一个巨大的消费市场。

l  细分产品市场

第一是朝圣市场。

第二是度假市场。福建气候较好，山水风景幽美。以临山，靠海的度假点很多，例如：武夷山，厦门鼓浪屿等。

第三是特种旅游市场。特种旅游市场基本上叫少数人的市场，我们可以构造出很多特种产品来。福建这个地方特种旅游资源很丰富，而且这个市场范围很大，但往往是小众产品。

l  盈利模式

1.        网站信息量大，信息质量高，能够获得较高的访问率，以此吸引网络广告。

2.        提供网上交易功能，从中获得收益。目前在网上销售的产品和服务主要有飞机票、饭店预定、组建旅行团、旅游物品等。

3.        从赞助商和伙伴关系等方面获取收入

4.        为加盟我们网站的旅游机构提供服务，为他们发布旅游产品，我们负责展示推广，让游客从网站上面订购相关产品或者服务。我们通过收取广告加盟费和抽取一定比例的交易费，或是根据游客的访问量进行收费。

5.        会员费。游客想注册成为我们的会员，就得缴纳一定的年费。而我们则为这些会员提供更多的服务和折扣。

l  网站推广

网站推广分为线上推广和线下推广

线下推广：在旅游信息报刊杂志发布广告，受众群体较集中。

线上推广：第一，在综合性导航台、搜索引擎中注册网址。

第二，在相关网站中设置图标广告链接。鉴于旅游消费者的分布十分广泛，所以我们网站的旅游广告其实可以散布在各个领域。例如：温泉浴场的网站广告可以放到美容美发的网站中去，商务旅游预定服务的广告可以放到人才网站上。根据受众特点进行选择，相互交叉是网站广告基本的思路和特点；而在服务功能方面能够互补的旅游网站之间的相互链接，

第三与访问率高的导航台或搜索引擎独家合作，将预定服务融合在导航台或搜索引擎之中。第四， 通过电子邮件刊物及网上定制服务吸引和维系受众群体。

.六、网站技术

l  由于成本原因，可以先租用虚拟主机。

l  介于现实情况，我们采用windows2000操作系统。

l  我们会次采取个性化开发，建设一个别具风格的网站模版。

l  网站安全性能维护我们交给专业公司代劳。

l  选择ASP,JSP,动态程序及相应数据库。

七、网页设计

l  版面设计

l  页面设计：以青绿色为主色调，海蓝色、黄色和红色为基调。

l  网站风格：简洁明朗，布局清晰，具有旅游艺术潮流的风格。

l  技术应用：采用ASP、VBscript、Javascript技术队网站的系统进行设计和编辑。

        采用现在流行的FLASH，Javascript，VB，ASP等技术进行网站的静态和动态页面设计。

l  布局图（初稿）

l  设计风格：以行业形象为基础，以不同浏览者阅读习惯为标准，可以支持各种浏览器浏览

八、财务预算

资金来源：贷款50万   自行筹资50万

费用开支：

（1）租用虚拟主机费用、相关的操作系统、动态程序及相关数据库 费用选择1800元

即 虚拟主机服务网上报价{标准型网站Ⅱ型}

（2 ） 网站制作费用共27000元

（3）网站安全性维护费用大约60000万

（4）域名申请 180每年

（5）前期市场调研费用大约1000元

（6）人员费用大约200000元

后期收入：

（1）    从旅游公司、票务公司、酒店以及旅游用品公司这四大方面获得利润大约400000元

（2）    会员会费大约100000元

九、网站维护

l  服务器系统管理软件的维护，保证服务器不中断，定制响应时间

l  数据库维护，客户数据库的稳定与保护对网站发展很重要，时时更新数据库资料，跟进技术更新。

l  网站维护规定，将网站维护制度化，规范化。

十、网站测试

l  查看网站的内容是否错误（图片，文字等）

l  查看那链接是否错误以及程序数据库测试（如FLASH）

l  查看网站能否正常浏览和使用，各个板块测试是否正常。