新员工培训下

1.0产品话术培训：将话术分发下去，讲解。

1.1话术流程：开场白—介绍产品—落单—稳单

1.2话术技巧以及注意点：

1、记住价格；

2、服务到位；

3、产品讲解清楚；

4、落单注意点：地址详细（有些村如果送不到需要客户到镇上去取），号码要留2个，姓名要留全名，拿到手机后要回个电话给客服由客服区指导开通及其他事项。

5、确认落单；

6、注意对方冷场时一定要多互动多交流。

2.0电销技巧培训

2.1电话营销的现况：电话是如今商业活动中不可缺少的工具，但是目前电话销售这块不好做，首先是人们的警惕心提高了，再者人们对推销的人态度也不是很好，而且在公司里“电话过滤”的现象越来越普遍。

2.2电话营销的目的：

2.21为何要做电话营销

1、行业特殊性：

a、直销性

b、隐藏性

c、间接性

d、针对性

2、集中优势体现：

a、电话营销是成本最低的业务方式。

b、电话营销可以在最短的时间联系更多的客户。

c、电话营销可以直接有效的跟客户沟通 。

d、可以突破空间的限制，随时自由的开展业务。

3、电话营销的目的是促成销售。电话营销是一种人与人之间的沟通，要沟通就必须讲究沟通的礼仪，也是一门复杂的统计心理学。我们很多人往往就忽略了在电话沟通中讲究礼仪，从而导致沟通失败 。

2.22电话营销的环境：

1、天时：天气、时间、逆向思维法

2、地利：大环境：身处的环境 小环境：自身的环境

3、人和：对方和 与 自身和

电话营销高手，一定是微笑的天使，进而转变为感染力

姿势：坐立端正，精神集中 ，给客户打电话才有底气

聆听 ：聆听就是认真地听对方讲话，不要老是打断对方的讲话，不要抢着讲话。 声音 ：声音在电话沟通中，占据着很大的作用。

心情+投入=绝佳感受

2.23电话营销八个步骤： 前期准备

问候对方

介绍自我

阐明目的

激发兴趣

处理拒绝

确认细节

表示感谢

2.24电话营销五个要点： 必须清楚你的电话是打给谁的。

语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。 电话目的明确。

在半分钟之内把自己和用意介绍清楚。 做好电话登记工作，即时跟进。

2.3事前准备：建立强大自信：

电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。我觉得我们这个行业是幸福的，我常在想，

2.31要克服自己的内心障碍

有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：

（1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。

（2）善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

(3)每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次",电话打多了自然就成熟了。

2.32自信：电话是我们公司的公关形象代言人想打好电话首先要有强

烈的自信心

打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子

电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方

电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中

没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好

听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的省钱，所以我打电话给他

介绍产品，塑造产品价值：用数据、时间、事例、很感性表达出来，证明产品的价值，比如一个月最多也就是打20多元钱等。

2.4事中准备：

2.41前期准备：结合天时、地利、人和

1.情绪的准备：（颠峰状态）

2.形象的准备：（对镜子微笑）

3.声音的准备：（清晰/动听/标准）

4.工具的准备：

2.42电话销售前需要进行的提前准备是什么

2.421电话销售每天确认一小时打几个电话的工作量

销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。销售总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。

2.422电话销售尽可能多地打电话

在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客户。在这一小时中尽可能多打电话。由于每一个电话都是高质量的，多打总比小打好。

2.423电话销售电话要简短

打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。你不可能在电话销售一种复杂的产品或客户服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。

电话做销售应该持续大约5分钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了最后确认一遍和价格。

2.424电话销售是专注的工作

在销售时间里不要接电话或者接待客人。充分利用销售经验曲线。正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。

销售也不例外。你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”。你将会发现，你的销售技巧随着销售时间的增加而不断改进。

2.425电话销售不要停歇

毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了。

销售部门运营中的压力蕴含了成功与失败的双重机会，想要成功掌握好电话销售技巧才是销售人员的上上之策，那么销售人员怎样提高销售的技巧呢？怎样

提高电话销售技巧，这是销售人员天天都在找寻答案的问题，而且每个人都会给出这样或是那样的答案，您是不是也有一些答案呢？我们一起看一下，怎样提高电话销售技巧。

习惯决定性格，性格决定命运，也许有人认为这与怎样提高电话销售技巧没有关系，但是提高电话销售技巧也是一个人性格养成的问题，而这个基础就是习惯。有一个好的电话销售习惯，不怕提高不了电话销售技巧。

我们来看一下电话销售的良好习惯

2.43问候对方：您好！

自我介绍：三段式介绍然后切入谈话主题要及时

阐明目的：开放式的提问 还有问题吗 ？ 有什么不清楚的吗？

激发兴趣：利益=利+名=钱物+虚荣心=赢=占便宜，

正常客户的反应=没耐心+直接挂，针对性的话术

1.我是谁？

2.我要跟客户谈什么？

3.我谈的事情对客户有什么好处

4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？

5.顾客为什么要买单？

6.顾客为什么要现在买单？

成功的电话销售开场白，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么用途？开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃。

2.44建立亲和力：

1.赞美法则

2.语言文字同步

3.重复顾客讲的

4.使用顾客的口头禅话

5.情绪同步、信念同步

6.语调语速同步

7.生理状态同步

8.幽默

2.5事后准备：

2.51处理拒绝：拒绝的方式有很多种，认同-赞美-转移-反问，形成

条件反射

2.52处理客户的反对意见

介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的。

非真实的反对意见有几种：1、客户的习惯性拒绝，大多数人在

接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。

2、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。

3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地方，并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：“恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了很多”。然后再提出自己的不同意见，这样既满足了客户的虚荣心，也达到了自己销售的目的。

真实的反对意见主要包括两个方面：1、需要方面，有几种表现

形式（1）“暂时不需要，有需要我会打电话给你的”这样的回答，可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么。

（2）“你先发个短信资料过来看看，到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话留下机会，那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急。（3）“我还要考虑考虑”/“再商量商量”这样的回答，我们就要找到客户“考虑”的真实含义了，可以询问：您是担心哪一方面？问清原因找出解决办法。（4）“我已经准备有了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴，你贬低对手，就等于贬低你的客户，结果适得其反。你可以这样说：哦，那先恭喜您了，不知道与您用的是哪家公司的？作为同行我们可能了解的比较多一点，也许有什么能够帮助您的地方？如客户感兴趣，可以给其分析下你的对手的优势，然后说出你产品的不同之处，引起客户兴趣，然后再提出回访时间，让你的客户再次了解下产品，多个选择也不会对他造成什么损失。（5）“我现在很忙，没有时间和你谈”，这种答复我们可以这样回答客户：没关系，您看明天下午方便的话，我再打电话给您。

2、价格方面的反对，电话沟通，尽量避免多谈价格。

2.53确认细节：

2.54表示感谢：

2.6掌握客户总结：生客卖礼貌；

熟客卖热情；

急客卖时间；

慢客卖耐心；

有钱卖尊贵；

没钱卖实惠；

时髦卖时尚；

专业卖专业；

豪客卖仗义；

小气卖利益

3.0软电话使用及全国地址表及共享资料如何打开及使用助训通：现场演示。

 

第二篇：新员工培训演讲稿

新员工培训演讲稿

各位新员工，大家好！

首先我代表公司欢迎各位的到来，很高兴为大家讲课（自我介绍），感谢各位的支持。我们公司名叫“泉州贵格纸业有限公司”，简称“贵格纸业”。高贵的“贵”，品格的“格”，即“贵在品质，别具一格”。公司的企业精神“团结、高效、敬业、奉献”，位于南岸码头佛内工业区。1999建厂、2001投产，总投资1亿6千多万，占地330亩，现有员工300多人（90%管理大专，80%员工技校或同行业）。主要产品：牛皮纸。公司有16个部门（名称、主管介绍）。几百个岗位。绿化面积达30%，环境优美，是一座花园式工厂，未来将建成一个具有一定规模，较大型的现代化造纸企业，预计年产量将超过50万吨。年销售额超20亿。

由于生产规模的扩大，公司将长年招工，具体情况如下：新员工试用期为1-3个月，实行计时工资，三班倒（工时8小时，特殊工种除外）。试用期工资1200-1300元-月，试用期后工资1300-1500元/月，满半年工资1500-2000元/月，满一年可达1800-2300元/月，最高可达2500元/月。表现好的，技术掌握较全面的，有机会晋升为技术员，班长或管理人员（以上适合普工，熟练工面议）。进厂一周发厂服，20天后签合同，办保险。

因各人的习惯，做事方式、作风等不同，需统一规范到一起---即公司的管理制度：

一、 员工辞工规定：.

〈一〉试用期：1.服务不满半个月辞工者不发工资；

2.满半个月未满三个月，扣去15天后按实际天数发放。 〈二〉转正后（正式员工）辞工程序：

1.“员工离职申请单”（提前30天）

2.申请天数：最后一级主管审批日----申请期满的次日

〈三〉春节后上班不满30天辞职者，春节假期为无薪假

〈四〉辞工后应返还保管工具、文具及《手册》，否则扣工资。

二、 新员工入厂应办理“三卡”------考勤卡、农行卡、饭卡

1.考勤卡：上、下班打卡用

2.饭卡：吃饭刷卡用（不收现金），自带餐具，充值时间

3.农行卡：发工资用，次月底发

（注：1.2卡要像3卡那样保管）

三、 出、入厂规定：

员工出、入厂按规定穿厂服、带厂卡。上班过程中有私事找主管拿“临时出厂单”或出差单，填写并签字，交保安处方可出去，出厂时需接受保安检查所带物品。

四、 上班实行打卡制

以打卡时间考勤，不能迟到和早退。否则员工必须亲自打卡。不能相互代替打卡，否则。未打卡者扣10元，并由主管层补打卡，否则以旷工论处。上、下班打卡时间间隔30分以上，打卡时按顺序排队，文明打卡。

五、 请假规定

员工应准时上班，按要求考勤。暂离岗位要报告。有事（病）须请假。

1.填写“员工年度请假卡”

2.请主管签批（具体见《手册》）

3.休假提前告诉主管并填卡

4.如有急事（病）假不得超过病假20天/月，事假24天/月

六、 宿舍制度：（除码头镇外，均可免费住宿，特殊情况也可申请住宿）。

1. 服从总务的安排、管理；

2.晚上外出11:30前须回厂；

3.搞好卫生、整洁；

4.不影响他人休息；

5.节约用水、用电、注意防盗。

七、 推行6S（5S+安全）：整顿、整理、清扫、清洁、素养

八、 安全教育：

〈一〉日常生活：

1.上、下班途中；

2.宿舍用电、用水、用火安全

3.宿舍的防盗、防台风等

4.不得存放或使用危险及违禁品

〈二〉生产安全 （放碟片）

1.严禁上班前喝酒

2.须穿厂服，防滑鞋，不留长发，衣服扣紧

3.行车下不走人或站人

4.不窜岗、睡岗及做与工作无关私事等

5.不违规操作

6.严禁厂区内吸烟、带明火

九、员工行为准则-------《手册》31页

十、介绍公司文化： 《手册》《贵格人》

1.经营理念

2.公司质量/环境方针

3.厂风、厂训

4.用人标准、工作准则

5.工作、启示篇