****设计有限公司

20xx年下半年工作计划

转眼间，20xx年已过去一大半时间，在这段时间里，二线部门共同努力，在一线部门的大力配合下，工作有了突飞猛进的进步，现在针对20xx年下半年工作进行以下阐述：

工程篇

首先要说的是公司营运的命脉部门---工程部，主要包括三方面的内容：

一、工地管理

加强对项目经理和质检的管理，从而实现工地管理的强化，严格把控工程质量并严抓工期，提升工地服务，提高回头客转介绍比例。

1.上半年延期工地为9户，下半年处理延期工地为5户。

2.本年度截止目前开工209户，完工143户（含20xx年）

3.本年度截止目前在施工地159户，其中13年1户，14年5户。

4.本年度截止目前对工地进行了26次巡检。

在接下来的时间里，二线部门将不懈努力：

1.消化延期工地，尤其是上半年延期工地，降低工地延期率。

2.加大开工力度，对现有积单客户进行催促开工。

3.加强巡检工作，有效高质监督工地施工及服务。

二、对质检、项目经理的考核

1.加强对质检的专业培训考核，熟悉工艺标准及工艺流程，熟悉买家

****设计有限公司

及套餐细则，方便工作中处理突发及常规情况。

2.质检培养方面，要实行以老带新、以熟带生的培养模式，使新来的质检尽快的熟知工作内容以及工程监理流程。

3.质检要严抓内控工期、合同工期，并及时督促相关人员对工地问题进行整改，提高工地形象，使整体工地得到质的提升。

4.提高质检及项目经理的服务意识。

5.继续实行项目经理月考核机制，并严格执行奖罚制度。

6.优先对工地服务好并有回头客的工长进行派单。

7.以透明化形式公开项目经理接单量，并且公布上墙。

8.在处理工地问题时，与客服部、主材部、设计部协调配合，提高工作效率，共同降低投诉，减少损失。

9.针对巡检工地所发生的问题，逐一归类、分析、处理，降低常规问题的发生率。

三、关于审核工作计划

1.在图纸、报价审核的过程中，确保准确无误。

2.总结各项问题，对设计师及相关人员进行定期培训，有效规避问题。

3.通过培训，有效减少复审次数并保证开工质量。

4.完善套餐、买家模式中尚且存在的漏洞。

主材篇

以上是对工程部的阐述，接下来要谈的是营运的保障部门---主材部

一、主材部内部管理

首先针对主材内部管理，有以下几点内容：

****设计有限公司

1.下单及时准确，把控工期逐项落实。

2.主材员言行举止，端正态度，培养积极乐观的心态。

3.加强对材料商的管理力度，做到坚持：计划、安排、检查、落实、协调、反馈。

4.提高主材员自身产品专业知识，每周参与巡检工地实地学习安装标准及售后问题出现的原因及规避方法。

二、主材商的管理

其次对主材商的管理更加至关重要：

1.严格要求主材商的库存量，确保供货及时。

2.严格要求主材商进行自检，保证安装质量，针对恶性安装服务问题，整改加罚款，从严处罚。

3.针对整改和维修，提高处理问题效率，降低整改、维修率，从而提高客户满意度，如果出现责任推诿、拖延时间等情况采用严格的经济制裁。

4.进一步完善与主材商的衔接配合，提高工作效率。

三、展厅维护与套餐重组

1.主材员每天对展厅进行巡检，质检每月大检一次，及时维护展厅样品及公共区域产品的完好。

2.后半年将整合两个套餐，同时储备品牌产品。

四、主材商储备

1.各项产品储备1-2个材料商，以便公司进行调配，而且为后期工作开展提供便利条件。

****设计有限公司

客服篇

以上关于主材部主要论述了四方面的问题。另外在公司运营当中，扮演着纽带、桥梁角色，负责协调、沟通的部门也发挥着其不可替代的作用，并且在数据统计、案例分析方面提供重要信息，下面将讲述关于客服部工作的相关内容：

一、售前工作

1.对于签单客户的回访工作，继承实现上半年的百分百回访率，并且通过回访添加客户微信，有效利用微信平台，及时为客户进行服务。

2.售前工作中，重点在于退单处理。20xx年上半年共退单44户（含定金3户），预约金额4554965.36元，实缴447472.5元(含转单5户，50100元，购买材料1户，20000元)，实退334579.428元，违约金42793.072元。计划下半年退单率下降2个百分点，违约金收取提高2个百分点。

二、售中工作

售中工作是整个工地服务的重心，也是难点，加强售中服务，是提高客户满意度最重要的环节：

1.持续实现售中客户至少每周回访一次，回访率达到百分百，同时利用微信平台，建立客户与公司工作人员微信群，消息互通，共同服务客户。

2.针对投诉问题要提前预防。20xx年上半年重大投诉率占所有投诉的9.7%，其中事故投诉费用支出最多，其次是产品质量的费用支出；一般投诉占所有投诉的90.3%，其中橱柜与吊顶投诉

****设计有限公司

比例高，其次基装占比高。下半年重大投诉率控制在9个百分点，在买家模式施工磨合中总结前期经验，降低投诉率。一般投诉通过产品自检提高质量、安装服务品质，争取投诉率降低5个百分点。

3.投诉与罚款紧密相连。上半年罚款部门占比最高的是主材部，其次是工程部。下半年通过强化工程质量，完善工程流程，提高服务意识，从而降低投诉赔付，提高客户满意度，必要时采取罚款手段，督促各相关人员提升服务。

三、售后工作

售后维修与投诉工作具有长期性和复杂性：

1.上半年共计报修429户，已维修386户，维修率达到89.98%，其中基装报修141户，基装已维修117户，基装维修率82.98%，主材报修288户，主材已维修269户，主材维修率93.40%。

2.后期工作中，将通过前期工程质量把控及产品使用介绍，减少不必要的报修数量及问题。例如：花洒裂缝、龙头出水小等，此类问题与地域地理特征紧密相连，在特殊水质特征中产品使用要多加注意，向客户介绍产品使用注意事项，减少后期报修。

3.通过各部门配合，提高维修率。基装维修率提高至90%，同比上半年提高7.02个百分点，主材维修率提高至95%，同比上半年提高1.6个百分点，总体维修率提高至92.5%，同比上半年提高2.52个百分点。

4.对家具、软装配饰的维修进入探索磨合阶段，加强对家具、软装配饰的产品使用了解及维修方式说明，及时有效提供售后服

****设计有限公司

务，提高客户售后满意度。

四、老客户维护计划

售后工作中，对于老客户的维护，有着重大的意义，长期性的呵护、关怀、维护有利于提升公司口碑，实现老客户二次营销，在后半年工作中，开展中秋节、元旦老客户问候回访活动，添加微信，加深客户印象，宣传公司新动态，吸引老客户背后的潜在客户。

以上为二线部门本年度后半年工作纲领，作为服务型部门，我们将脚踏实地，打造金牌团队，放飞梦想，共筑東唐辉煌！也诚挚的欢迎一线部门对我们的工作提出建设性的建议，谢谢大家！

 

第二篇：广告装饰公司工作计划安排

*****广告装饰有限责任公司

（日程工作安排计划）

在社会竞争日益激烈的局面下，为完善公司体系制度、促进公司更快更好的发展！现将公司人员日程安排如下：

一、全体职工8:50前准时到达公司；

二、打扫公司内部环境卫生；

三、早上9：00—9：20为公司例行召开会议时间；

四、 会议结束后公司各人员根据当天的会议决定当天工作（如临时有变动将作另通知安排）；

五、会议决定事谊当天要严格按照上级要求完成；

六、在工作中要认真负责、勇于担当、敢于突破；

七、下午17：50回公司报道（业务员及外出人员） 18：00准时召开当天工作总结会议；

八、晚上加班与否，下午总结会议临时通知。

作为一家刚步入市场的广告装饰公司，全体员工有义务遵守公司的各项规章制度，为公司的发展而不协努力，也应时刻坚守在自己的岗位，听从上级安排，服从上级管理。为公司的发展壮大尽自己最大的努力！

****广告装饰有限责任公司

（公司各人员职责安排）

根据4月16日公司召开的全体会议，明确了我公司现目前主攻的方向（装修为主、广告为辅）以及全公司上下的奋斗目标和未来的发展趋势！现将公司各人员的职责及工作安排公布如下：

一、董事长主要为公司的发展、市场整体策划以及公司未来所需坚持改进路线作出整体指示及批示！为公司后续发展作出全面部署和人事调动安排，并负责提供直接或间接资源由公司总经理、经理对接客户完成房产、政企单位高端市场的业务拓展。

二、总经理负责公司整体运作程序、并在董事长的指导下明确坚守公司发展方向并及时召开会议确定公司下一目标及工作任务、传达公司核心价值、调动员工积极性、人员工作安排以及公司未来的发展趋势和奋斗目标、年终目标。并负责由董事长、业务经理提供的信息资源对接跟踪以及自身业务资源的市场拓展。

三、经理负责公司整体资源整合运转、人员函接安排、市场业务，并在董事长及总经理的安排下完成各项工作（并全面负责公司前期规章制度、工作安排计划、资料整理），负责由董事长、业务经理提供的信息资源对接跟踪以及自身业务资源的市场拓展和一线市场拓展。（平面设计）

四、办公室主任主要负责自身资源业务及市场业务拓展。

五、市场部总经理主要负责一线市场的业务拓展并带领公司新人进行业务指导及督查工作。并在当天工作总结会议反馈客户信息，对

已开展的业务要及时跟踪对接和安排业务经理前去受理，同时也负责业务员的当天工作安排（总经理、经理没有安排除外），并按时按量完成公司所订业务目标。

六、业务经理主要负责公司一线市场拓展并在当天工作总结会议反馈客户信息，对已开展的业务要及时跟踪对接，并能熟练的了解广告、装饰与客户沟通交谈，回到公司要与设计师对接共同完成业务单，并按时按量完成公司所订业务目标。

在前面大概方向同步开展的时候以下工作计划将同步进行！

（4-6月份工作安排计划）

1、4月18日订购公司统一着装和阳台植物绿化，联系有关家装方面的人员确定施工单价及造价，并学习有关广告、装饰方面的知识（明天全体公司人员进行广告、装饰培训一天）并由董事长、总经理确定工作计划安排，下午5:30公司全体人员开会确定公司人员的工作安排计划并由第二天开始实施！

在开会期间要明确公司优点在何处？要以什么样最好的的方式去跟客户如何沟通交流，同时根据公司现目前的情况，必须要保持：以低价、诚信质量为主、发展为辅以上三点优于同行装饰公司，为扩展大市场而打下坚实的基础。

2、4月19日由公司总经理、经理带头安排公司人员向两区进行为期2天的“地毯”式业务宣传和放发公司装饰资料，并在公司董事

长获取房屋业主的电话下进行每天每人不低于50人的电话营销业务！

2、4月23日全面向滨江路一带所有商业门面进行装修广告宣传为期2天时间。

3、4月25日住博会将在举行，公司全体人员着统一服装在合江门进行公司业务宣传。住博会是几天就宣传几天！

4、如在此期间有广告、装饰业务将分下给联系好的施工工人及包工头实施进行，同时进行设计人员及业务人员的大力招聘。（如有装饰及广告业务晚上由总经理、经理带头加班完成，以不占据第二天的工作安排）

5、4月29日开始安排公司的开业仪式！各方面人员安排及场地安排必须严格到位！

6、开业过后公司将步入正常的发展轨迹，在5月3日晚上5：30后召开公司全体工作总结大会，对前期所有的工作进行系统的总结，对于不足的转移下个工作计划，对于没有完成的给预批评！并安排公司下一步目标实施计划方案（由总经理、经理在5月前商讨安排，董事长确定过后实施）。

年终目标争取首年为明年打下坚实的基础，并创下百万以上的产值！

公司领导工作计划安排

一、每天早上8：20准时到达公司（特殊情况除外），第一件事情打 扫卫生，拥有干净舒适的环境有利于身心健康、也能让人对未来 充满无限希望！

二、一日之计在于晨，合伙人应共同商讨当天工作及实施情况并总结 前一天的工作；

三、培养强有力的时间关念（时间就是公司的生命力），增强专业知 识达到与时共进；

四、在工作中合伙人应大胆提出想法及意见，或者有带创新的思维管 理及生产模式（21世纪缺少的不是人才，而是创新）；

五、业务谈判前多商量、多做充分的准备以达到临危不惧、顺畅自如；

六、公司中每做出一个决择首要条件必须是对公司利益有益而无害， 在决择前多想；

七、合伙人之间应随时保持交流与沟通，减少一些心里间隔，拉近合 伙人之间的关系，如有矛盾可共同协商，一切以公司发展为首要 前提；

八、在工作中认真负责，分工但不分种，其心协力共同把当天安排的 事情做完；

九、作为公司创始人我们有义务为公司的发展壮大而贡献全部力量，

在公司方面坚持做到以人为本、发展为主、质量诚信为辅！并且 完善公司体系制度，所谓无规矩不成方圆。

***广告装饰公司装饰业务流程

一、接待客户，初次交流，业务人员向客户介绍公司

二、设计师与客户面谈，了解客户需求

三、实地测量现场或业主给出建筑平面图

四、平面布局设计，初步方案，初步报价

五、修改方案，确定方案，参观实景

六、签定设计合同，交付设计定金

七、深化设计，立面图，透视图，施工图制作

八、核定报价、确定材料、审核报价、客户确认

九、签定施工合同，客户付初期装修款

十、办理入场手续，设计师现场交底，现场放样 十一、施工队进场施工，工程监理全程监理 十二、工程验收与结算