授信704      项目调查报告

业务发起行：

填表说明：上表中蓝色带下划线部分可按CTRL键并单击鼠标左键直接跳转至相关说明。

一、授信项目概况

企业：企业名称

性质：国有、民营

行业：GB/T4754-2002标准的大类

品种及金额：多个品种的分项列明

二、企业资质

卡状态：有效、过期、失效

三、企业主体

实际控制人：未出现在企业股东或管理层中，但对企业起实际控制作用的人

注册地址及电话：同时注明自有或者租赁，结构、面积、房款或租金支付情况

办公地址及电话：同时注明自有或者租赁，结构、面积、房款或租金支付情况

工厂（或仓库）地址及电话：同时注明自有或者租赁，结构、面积、房款或租金支付情况

工商记录：来源-主管工商部门

税务记录：来源-主管税务机构

其他资质及效期：企业获得的其他行业资质或专利权、以及重大荣誉

到位情况：是否已到位、到位计划

调查评价：法人股东的财务简况，个人股东的资产状况

四、管理与经营

经营范围：企业营业执照上的经营范围及实际主要经营的品种

公司治理架构：企业所有者与企业经营者的关系是直接经营还是委托经营；企业经营决策人、董事会与总经理的授权关系；以及部门之间的协作关系

信息披露：1、企业对外宣传情况；2、编制了几套会计报表，每套报表之间是否有较大出入；3、通过员工了解情况看是否与企业领导介绍的情况及宣传资料宣传一致；4、外界信息对企业评价

领导层履历：董事长、总经理、财务负责人及实际控制人等

其他：工资是否及时支付等

行业市场及本企业地位：企业所处行业的政策环境、现状、发展前景，该行业有无准入限制和标准（如医药行业的GMP认证、环保限制），行业标准及特色等，客户在该行业经营历史，借款人行业优/劣势分析，主要产品特色、生产能力、鉴定证书、市场份额、可替代性等（并说明相关数据的来源）

本企业优势：主要竞争对手，竞争的方式以及与竞争对手优劣势比较（并说明相关数据的来源）

业务流程和周期分析：企业生产、销售经过的步骤和周期

产品：主、副产品的名称、用途

产能：企业现有条件下可生产的产品年产量、开工率

技术装备：主要的技术设备名称、用途、性能指标、先进程度、制造商等

合作年限：企业之间开始合作至今的年限

占比：在借款人所需同类型原材料中所占供应份额

合同签约及履行情况：企业以往合约是否及时履行、是否发生过违约纠纷；现有在履行合约的汇总内容，如产品、数量、金额、期限等

五、财务分析

审计结论详情：若审计意见不是“无保留”类型，则说明有关情况

主要变动分析：各项财务数据发生重大变动的原因

应收帐款分析：形成原因、帐龄、质量、关联企业占比、坏帐准备等

存货分析：存货结构合理性、是否存在过期或者积压情况等

固定资产、无形资产分析：在建工程的概算总投、完工情况及企业折旧的合理性等

用电量：核实电费缴交情况

用水量：核实水费缴交情况

设备开工率：实际产量与设备产能做对比

六、授信内容

我行存量：授信品种、金额、期限、利率、余额、保证措施及执行情况

非金融机构借款及或有负债：其他机构借款及对外担保详情

授信合理性分析：贸易融资授信应说明具体业务品种，银行承兑汇票开给关联企业的应分析其原因和合理性

授信可行性分析：还款来源分析

七、授信担保

抵押担保：抵押物名称、所处位置、物品类型、数量单位、权利类型、权证情况 现有状态、评估价值、评估机构估值方法、抵押率、抵押值、周边对比、所有权人、彼此关系、提供抵押原因

八、企业其他重大事项：本报告其他部分未涉及的企业重大事项，如：借款人及其股东是否涉及诉讼，未来股权或领导层变动的可能性，政府管制、制裁以及外界其他可能影响企业经营的事项等

十、综合效益：

结算量：客户去年及目前在我行的日均存款情况、本外币结算情况（要剔除贷款发放部分和国际结算折人民币部分）, 分析结算份额与我行授信份额是否配比

 

第二篇：某某公司客户满意度调查报告

西安高科建材科技有限公司 20xx年客户满意度调查报告

一、调查目的

为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。 二、调查方法

此次调查采用问卷法，通过各片区业务员向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最后由企管部统一收回。选择客户的标准为业务量占总营业额的80%以上的客户，即截止至发放问卷时，业务量在50万元以上的客户。 三、问卷设计

此问卷（共涉及4个方面的内容，即产品与质量、商务服务、技术服务投诉处理。这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题，但还不够细致，没有细化到每个产品，争取在下次调查中加入各类产品的相关问题。

此份问卷一共20个问题，评价方法为：

四、调查问卷分析

此次客户满意度调查，截止至12月29号共收回问卷87份。这87份问卷，共计评价项目1740项，其中，很满意的的有1120项；满意的有483项；一般的有123项；较差的有14项，见下表图：

表4-1

据此分析，调查中的绝大部分客户（95%）对于我公司的产品和服务还是满意的；大约5%的客户对于我公司的产品、服务不太满意。

图4-1

（一）产品质量

产品质量评价情况见下表图：

表4-2

图4-2

从总体上看，调查中有92%的客户对我公司产品质量还是满意的。但也有8%的客户对我公司产品质量还不满意，这个比例不是很小，说明我们还存在很多问题，有较大的提升空间。弃权者为上海xx公司，不知什么原因，该公司没有对我公司产品质量做出评价，如需必要应与客户沟通，了解其意图。还有一个值得注意的问题，即xx公司认为我公司“产品包装基本相似，易混。”我去市场部落实了一下，我公司该类产品包装确实是除了名称有所区别外，外观都是一样的，建议重新设计包装颜色，使得一种产品对应一种颜色，以达到一看产品包装就能识别产品的目的，这样能使客户和公司同时获得方便。还有客户认为我公司的“外观不太好，”，希望我公司“提高外观质量。” （二）商务服务

产品质量评价情况见下表图：

表4-3

图4-3

从上表图中可以看出，有客户认为我公司产品价格与同行业比相对较高；有对于价格问题，关键在于产品的成本，而制约成本的因素主要在于原材料成本，员工的素质（责任心、熟练度等），设备的运转情

况、生产工艺以及管理制度。这就要求我们要加强采购管理，严把原材料关；增强员工素质从而提高生产效率，降低生产事故率；加强设备维护与保养；不断钻研改进生产工艺；不断完善管理制度与监督体制，切实把成本以致产品价格降下来，从而使得产品具有价格优势；另一方面我们还应该积极与客户沟通，耐心的向其解释产品价格的构成，取得客户的认同。 （三）商务服务

商务服务评价情况见下表图：

由上表图可以看出，绝大部分客户对于我公司的服务还是满意的。还有几家客户对我公司的沟通和交期提出了意见，如“进一步及时沟通，准时供货”，“如果把到货时间进一步约束，在正常上班时间到货为最好”。另外，还有一个客户提出了有关账款的意见：“我们希望付款方式能否灵活些，每次催付货款过于着急，对于老客户能否适当给予一定账期。”这些意见都具有很高的参考价值。

（四）投诉处理

投诉处理评价情况见下表图：

很满意 71%

满意 6%

由上表可以看出客户对投诉处理还是很满意的，但是在客户投诉处理上也难免让客户达到百分之百的满意，在以后的投诉处理工作中我们还是要充分与客户沟通，认真听取客户意见，尽量做到双方满意。

（五）客户其他意见或要求

在调查问卷的最后，设置了“其他意见或要求”一项，目的是让客户填写自己的想法，从而给公司提供直观的帮助。在收回的87份问卷中，有24个客户在其他意见中留言，其中有针对性的意见图4-4

由上表可见，在客户意见中，有关质量的意见占据了主导地位，这表明大家最关心的还是产品质量，而质量是产品最本质的特性，只有保证了产品质量，才能立足市场，赢得客户。其次是服务，我们应该加强与客户的沟通，以便更好的了解客户的意图与要求，并完善售后服务，不断增强其满意度。交货期也是客户非常关心的一个的问题，虽然有时存在不可控因素，但我们还应该多从主观努力，尽量减少延误现象，做到准时交货。 五、总结

纵观这87份问卷，绝大多数客户对我公司的产品、服务还是满意的，当然也存在许多需要继续改进的方面，这需要我们进一步的努力。我们应该在以下几个方面多下功夫，即产品含量、产品开发、减本降耗、售后服务。此次调查时间紧张，问题设计不够具体，力争在下次调查中能细化调查项目，更好的设计调查题目，这样才能通过满意度调查来全面了解公司的不足，已获得公司的持续改进。