《汽车配件销售员》（五级）培训计划

一、编制说明

本培训计划依据《汽车配件销售员》职业标准编制，适用于汽车配件销售员（五级）职业技能培训。

各培训机构可根据本培训计划及培训实际情况，在不少于总课时的前提下编写具体实施的计划大纲和课程安排表。同时，还应根据具体情况布置一定的课外作业时间和课外实训练习时间。推荐教材仅供参考，各培训机构可根据培训实际情况选择。

二、培训目标

通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练，培训对象能够了解汽车的机械构造与汽车配件的基本知识；掌握汽车配件销售、采购与保管的基本操作技能和处理本工种最基本问题的能力。能够从事销售、仓管、采购等岗位的工作。

三、培训建议课时

本职业等级的建议培训课时：170课时。各培训机构可以在不低于建议课时的前提下，根据培训对象的实际做适当的调整。

四、培训要求与培训内容

模块1   职业素质

1、培训要求

通过本模块技术培训，使培训对象能够

（1）了解该职业的职业道德、财务基本知识和安全常识；

（2）熟悉汽配销售从业及交易中所涉及到的相关法律知识（劳动法产品质量法、消费者权益保护法、合同法）；

（3）掌握普通商业发票的开具和商业应用文（假条、借条、收条等）的写作。

2、培训主要内容

（1） 理论教学内容

1.1 职业道德基本知识

1.2 财务基本知识

1.3 法律常识

1.4 安全常识

1.5 商业应用文写作

（2） 技能实训内容

2.1填写发票等票据

2.2运用所学的法律知识分析一些简单的案例

2.3撰写商业应用文

3、培训方式建议

（1） 理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容“法律知识”“安全常识” 等教学录像，通过集体课堂讨论等教学方法，达到加深对汽车配件销售员应举备的职业素质的理解。

（2） 技能实训：本模块建议可进行发票填写、商业应用文写作的实训项目，通过纠错练习等方式让学员学以致用。一名实训老师可以带教10名学员。

模块2   汽车配件的识别与选配

1、培训要求

通过本模块技术培训，使培训对象能够

（1） 了解机械常识，能识读简单的机械图纸；

（2） 掌握汽车的基本结构对应配件的名称与用途、常用损耗材料的名称与用途。

2、培训主要内容

（1） 理论教学内容

1.1 机械常识

1.2 汽车常用耗材知识

1.3 汽车主要技术参数及分类

1.4 汽车构造

（2） 技能实训内容

2.1 识别汽车常用材料

2.2 掌握汽车的组成部分及其作用

2.3 汽车主要零部件的识别与分类

3、培训方式建议

（1） 理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容采用“汽车常用耗材”“汽车构造” 等教学录像或PPT等教学手段，结合实物进行直观教学讲解等教学方法，达到加深对汽车结构、配件及常用材料的理解与记忆。

（2） 技能实训：本模块建议可开展汽车常用材料识别、汽车主要零部件的识别与分类、汽车典型结构等实训项目。一名实训老师可以带教10名学员。

模块3  销售基础

1、培训要求

通过本模块技术培训，使培训对象能够

（1） 了解我国汽车配件的流通形式

（2）熟悉商品陈列的原则及广告宣传在销售中的作用；

（3）掌握接待客户、商品介绍与谈判商品交易等方面的基本技能；

（4）了解电子商务的流程。

2、培训主要内容

（1） 理论教学内容

1.1 商品流通知识

1.2 商品陈列与广告宣传基础知识

1.3 接待客户与商品介绍知识

1.4 谈判与成交知识

1.5 电子商务基础

（2） 技能实训内容

2.1 汽车配件与用品的陈列

2.2接待客户和介绍商品

2.3 商业谈判技巧

3、培训方式建议

（1） 理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容采用教学录像或PPT等教学手段，结合汽车配件销售案例进行直观教学，达到规范营销过程、提高营销业绩的教学目的。

（2） 技能实训：本模块建议可开展对汽车配件正确分类与陈列商品、客观介绍汽车配件用途、质量、性能与售后服务政策、揣摩客户心理、把握洽谈时机、抓住成交机会的实训项目，一名实训老师可以带教10名学员。

模块4  售后服务

1、培训要求

通过本模块技术培训，使培训对象能够

（1）掌握客户关系管理的基本方法；

（2）了解如何受理客户质量索赔要求。

2、培训主要内容

（1） 理论教学内容

1.1 客户关系管理知识

1.2 汽车配件质保处理流程

（2） 技能实训内容

2.1 建立客户档案跟踪客户

2.2 受理客户质量赔偿要求

3、培训方式建议

（1） 理论教学：培训方式采用一般常规课堂教学方式。理论教学以“够用为度”。

（2） 技能实训：本模块建议可开展建立档案跟踪客户、保持与客户联络维护客户关系、指导客户正确使用易损件消耗件、收集产品使用质量信息的实训项目，一名实训老师可以带教10名学员。

模块5  日常进货管理

1、培训要求

通过本模块技术培训，使培训对象能够

（1）了解防止假冒、伪劣产品应采取的方法；

（2）掌握汽车配件进货与验收的流程。

2、培训主要内容

（1） 理论教学内容

1.1 进货

1.2 运输与验收

（2） 技能实训内容

2.1 根据销售频率预计进货时间

2.2 汽车配件的验收

3、培训方式建议

（1） 理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容采用教学录像或PPT等教学手段，结合汽车配件采购进货案例进行直观教学，达到规范日常进货过程的教学目的。

（2） 技能实训：本模块建议可开展填写进货单据办理进货手续、确立厂家运输商及企业的运输责任、及时准确清点采购商品数量及相关文件资料的实训项目，一名实训老师可以带教10名学员。

模块6  汽车配件的保管

1、培训要求

通过本模块技术培训，使培训对象能够

（1） 了解仓库的科学管理是保证储存汽车配件使用价值的重要手段；

（2） 熟悉出入库业务和配件盘存；

（3） 掌握配件的科学分类及堆码。

2、培训主要内容

（1） 理论教学内容

1.1 出入库管理

1.2 汽车配件分区分类和编写货位

1.3 货物堆码

1.4 汽车配件盘存

（2） 技能实训内容

2.1 配件的出入库和盘存

2.2 货物的堆码技术和商品养护

3、培训方式建议

（1） 理论教学：培训方式采用一般常规课堂教学方式。理论教学以“够用为度”。

（2） 技能实训：本模块建议可开展出入库登记手续、商品盘存帐物相符、货物的堆码技术和养护的实训项目，一名实训老师可以带教10名学员。

五、推荐教材

1、《汽车配件销售员（初级）1+X》   水从芳主编    中国劳动社会保障出版社    20##年6月  

2.汽车配件销售员（五级）——手册

《汽车配件销售员》（五级）鉴定方案

一、        鉴定方式：

汽车配件销售员（五级）的鉴定方式分为理论知识考试和操作技能考核。理论知识考试采用闭卷计算机机考方式，操作技能考核采用现场实际操作方式。理论知识考试和操作技能考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。理论知识或操作技能不及格者可按规定分别补考。

二、    理论知识考试方案（考试时间90分钟）

三、 操作技能考核方案

考 核 项 目 表

 

第二篇：香江公馆 销售员培训计划

“香江公馆”项目置业顾问培训计划

第一节：销售人员的素质和能力（22日---24日）

一、销售人员的素质

1. 礼仪修养

（1） 个人形象

（2） 电话礼仪

（3） 接待顾客时的礼仪

2：知识结构

（1） 房地产企业相关知识信息

（2） 房地产开发有关知识信息

（3） 顾客有关的知识信息

（4） 房地产产业和市场行情有关的知识信息

（5） 房地产销售有关法律法规等知识信息

3：敬业精神

4：心理素质

5：职业道德

6：身体素质

二：销售人员的能力

1：创造能力

2：判断及察言观色的能力

3：自我驱动的能力

4：人际沟通的能力

5：从业技术能力

6：说服客户的能力

三、销售人员的职责

第二节、房地产销售程序与销售策略（25---26日） 一：房产销售程序

（一）房产销售准备

1：房产项目合法的审批资料准备

2：销售资料准备

3：销售人员的准备

4：销售现场准备

（二）房产销售实施工作程序

1：客户接待与谈判

2：定金收取及认购合同签订

3：缴纳首期款、签订正式楼宇买卖合同

4：缴纳余款或按揭办理

5：其它售后服务

二、顾客购房心理与房产销售策略

三、房产销售中的策略运用

第三节 房地产销售技巧（27---30日）

一、 现场销售

（一） 现场接待准备

1：理念准备

2：形象准备

3：开场白准备

4：资讯准备

（二） 现场接待客户

1：礼貌地迎接客户

2：安顿客户

3：了解客户

4：留住客户

5：签署协议

6：办理其它事项

7：售后服务

（三） 现场销售应注意的问题

1：客户共享楼盘资源

2：折扣控制

3：现场接待顺序

4：客户登记

5：发挥团队精神

二、 带客户看房技巧

三、 谈判成交技巧

1：营造和谐的谈判氛围

2：针对客户利益谈判

3：强调房屋的保值增值

4：面对房子不满意的谈判技巧

5：提问引导成交技巧

6：成交落实技巧

四、常见问题及对策

第四节 按揭需知（9月1日---3日）

一：按揭程序

二：需报送的材料

三：注意事项

四：按揭的相关知识

第五节 项目概况（4---10日）

第六节 房地产销售的有关法律法规（11—12日） 一：和房地产有关的法律法规

二：商品房销售及其相关内容

第七节 购房签约（13—14日）

一：商品房买卖合同

二：商品房买卖合同内容

三：商品房买卖合同计价方式

四：商品房买卖合同误差处理方式

根据项目销售节点再作针对性培训

香江公馆 销售部

2011-9-21