分社年度工作计划

前 言

****年，对于我来说即将又是一个不平凡的一年，将近两年的基层分社的锻炼，使我无论是在个人能力还是管理能力上，都有了不小的进步，也学到了很多以前没学到的东西，这些锻炼和成长对我而言都是弥足珍贵的，在此，我深深的感谢社领导对我的锻炼和培养。我给自己初步拟定了今后一段时期的工作规划，为自己和同事们制订了共同的奋斗目标，期望能和大家一起努力工作，一一实现。

一、未来一段时期的工作规划

（一）打好五张牌

1、继承传统，发挥优势，打好“资源牌”

要想实现快速且稳定的发展，首先还是要充分利用好我们的资源优势，这是工作的基础。

自身优势——**营业室在社领导和营业室*主任的共同努力下，已经发展成为一个操作比较规范、业务相对成熟的营业室，这些都是前面的人打好的基础，我将在继承这些基础上有所发展。

外部优势——**社是多年以来对在**区域具有一定的影响力的信用社，在本地区具有一定的辐射力，有很多散户（信誉很好）客户、大客户优势（长期关系良好）。

大环境资源优势——我们将抢抓目前大好的大环境机遇，立足马上面临的机遇发展区位优势，打造信用社区域核心板块，加大在管理、服务、信息等方面的全方位对接，努力实现“优势互补、资源共享、带动开发、共同发展”，实现辐射*城，统筹城乡发展，谋求民生福祉，

实现我营业室又好又快发展。

2、大力挖潜，围绕大户，打好“人脉牌”

围绕大客户，打好“人脉牌”是工作的关键。**营业室人员较多，有着众多的能兵强将，每个人都有自己的自身优势，有的工作十几年了，少的也有几年工作经验，奠定了一定的人脉基础。工作固然是为了生计，但比生计更可贵的，就是在工作中充分挖掘出自己的潜能，发挥自己的才干，得到一种成就感和乐趣，这样的成就感和乐趣就是体现自己的人生价值的一部分。我认为我们现有人员的潜力还没有被充分发掘出来，我将通过“完善体制、激活机制、试行责任制”来建立完善的激约体制，将现有人员的潜在力量和工作能力得到最大程度发挥。

营业室的大客户具有良好的人脉基础，我们将倍加珍惜这些关系资源和宝贵财富，讲诚信，重友情，打好“人脉牌”，在建设和发展营业室的工作中，多主动上门，请人来访，征求并听取客户的意见，烘托出人气。

3、加强培训，提高素质，打好“学习牌” 打铁还需自身硬，提高员工素质和服务水平是核心。

一要加强员工培训，规范业务操作规程。为塑造高素质的员工队伍，确保我们好的政策、好的业务品种由高素质的员工来执行、去推广，取得好的效益，必须有针对性的开展业务知识培训和授课，学习的重点是：制度章程、造作流程、上级讲话分社领导精神。通过集体学习，理顺了业务操作流程，提高了业务办理质量，特别是在办事效率等方面较以前必须有所提高。

二是苦练技能提高效率，在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作．所以，注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，才能提高工作效率，赢得客户的信赖。要通过学习、培训、练兵提高素质和服务水平，强化学习观念，建设一个学习型的组织，坚持以科学的发展观实现营业室可持续性的长久发展。

4、抓住中心，重点突破，打好“储蓄牌”

营业室目前面临的主要问题是储蓄额度上不去，因此提高储蓄量就是我的工作中心。在业务上要“三抓”：

（1）、抓服务。服务是立社之本，我们要以全新的服务理念、完善的服务内容、创新的服务标准、最快的服务速度来为我们的工作奠定提高的基础，没有服务就没有一切，我们的服务目标就是：“更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务”。

（2）、抓客户回访，以心换心，以情感人，牢固建立起忠诚度、贡献度双高客户群。为进一步提升客户服务质量，抢占高端客户市场，我准备拟定开展“客户回访服务月活动”，由班子成员、部门经理及各网点负责人、员工组成走访团，有重点、分层次的定期深入企事业单位、社区、工业园区，及时把握重点客户的需求状况、经营情况，经常设身处地的为客户解决困难、提供支持，上门宣传和营销我社业务品种及有关信息，争取客户真诚的支持。通过深入开展客户回访，发展和巩固黄金客户群体，建立起较为稳定的客户群，做到全面覆盖，实现存款稳步发展。

（3）、抓开户率。我们要从提高各单位对开立企业存款帐户的认识入手，制定了《开立帐户、办理信通卡及POS机安装考核管理办法》, 把开户率纳入全年考核目标。在此基础上，实行存款归社率与贷款利率相结合的政策，对资金归社率高、贡献率高的企业给予优惠的贷款利率。

5、打造精兵，塑造品牌，打好“文化牌”

企业文化是我们发展的灵魂和动力。要大力推进进行队伍建设，强化管理与考核，目的是要锻炼出一只精兵队伍，以服务创品牌，创立营业室自己的企业文化和服务理念。

我们要以上级领导组织开展的“文明规范服务竞赛”活动为总抓手，坚持以客户为中心，切实提高服务质量、服务水平和服务效率，增强社会公信力，打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。一是利用我们营业室装修后整洁明亮的环境，提升自己的形象；二是优化服务软环境。通过加强业务培训、文明礼仪培训提高员工队伍素质，在业务受理过程中，不但做到高效快捷、耐心细致，更做到来有迎声、去有送声、全程微笑服务，以“优质、高效、文明、规范”的服务赢得客户的赞誉、支持和存款。

（二）实现五个创新

海尔的张瑞敏最近多次说：“海尔精神就是创业、创新精神。”通过这次代理保险特训营的网点实战训练，让我学到了很多。创业精神就是每天从零开始，创新精神就是每天比前一天有所提高，在特训期间，这一点我做到了。不论是创业还是创新，难就难在不断挑战自己的成功。

1、工作方式创新：“细节决定成败”。我们信用社在网点覆盖上与国有银行相比有巨大的优势，把金融服务延伸到居民的家门口，把贴切的服务和居民要求一致，顺应客户的要求，就要从一切细节做起。有时候，细节就决定了一切。优质服务只是做为他们所有员工最基本的要求，而不是最终的要求。我们要把优质服务做为服务的底线，要求每一个员工，在对待每一件事情上，都要将服务做到优质。这就是注重的细节，是服务到家，而不是服务到位。

2：服务内容创新：在优质文明服务的工作基础上，要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务．在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任．我们要推出“延时营业、上门服务、延伸服务、保姆式服务”等一系列服务举措．实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务,使得服务手段的延伸。

3：工作理念创新：“用心工作，快乐生活”。有一本书叫《你在为谁工作》，书中约翰 · 洛克菲勒说了这样一段话：“工作是一个施展自己才能的舞台。”如果一个人把工作看成是一种乐趣，那这个人一定很快乐！衡量一天工作的质量，不是看你有多疲倦，而是看你有多不疲倦。如果我们把工作当做一种谋生的手段，当做混碗饭吃的一件差事，我们肯定不去重视、喜欢它。如果我们将之视作深化、拓宽我们自身阅历的一种途径，工作在我们眼中就会成为最愉快的事

情。今天，我们若不调整好自己的心态，如果没有为他人、为事业彻底付出的心态，如果不想让别人得到好结果，那么，我们自己也不会得到任何好结果的。“用心工作，快乐生活”将是我们每一位员工的理念。

4：精神面貌创新：“焕然一新”。我们将牢记我们的服务理念和服务口号，统一着装、标识标牌，放置意见卡和服务箱，从硬件和软件上全面改变我们的精神面貌，让客户来了有回家的感觉、一种春天般的享受，从精神面貌上焕然一新。

5：业绩创新：“再创辉煌”。所有的管理和服务都只是手段，我们最终的目的就是业绩和数据，完成信用社下达的各项业务指标。

二、寄语

身处**营业室，我们激情满怀，开始了紧锣密鼓的研究和学习；面对勤奋可靠的员工，我们斗志昂扬，看到了无穷的发展空间；回首过去，历届领导和在这里工作过的同事为**社营业室的发展奠定了良好的基础；今天的**社营业室厚积薄发，加速发展，正当其时。我们将百倍珍惜过去打下的坚实基础，坚持“一张蓝图画到底”，内强素质，外树形象，全心全意抓服务，努力工作创佳绩！

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****年*月*日

 

第二篇：文档信用社年度工作计划

用。二是强化宣传，提高农村信用社认知度。各农村信用社要结合本地实际，采取群众喜闻乐见墙体广告和信用社公车喷绘流动广告的方式加大宣传力度，形成强有力的宣传攻势。在宣传上不要只看眼前利益而不重视长远宣传效果，要把宣传工作扎扎实实地抓好抓实.我县农村信用社把宣传的主要阵地定位在晋城市区和泽州 《太行日报》《太行晚报》县境内，主要载体是： 、 、晋城电视台、泽州电视台。三是以农村市场为依托，培植稳定的客户群体。农村信用社要按照存贷结合和“先予后取”的原则抓好社区居民的资金组织工作，积极占领存款市场。要建立存贷款营销客户经理制，加强对资金市场的信息收集，扎扎实实地做好吸储公关工作除搞好日常门柜吸储工作外，要切实转变作风，上门做好外出务工户、农村专业户、集体工商户等存款大户的吸储工作，并为其提供便利的结算、汇兑等服务建立较为稳定的客户群。加大对公存款组织力度，积极争取地方党政的支持，动员乡镇企业、私营企业、重点建设项目单位、财政、税务、学校、医院等企事业单位到农村信用社开户存款，促进存款快速增长。 2.突出支农重点，搞好资金营运 “以农为本，为农服务”是我们的服务宗旨和永恒主题。全县信用社以支农、富农、兴农为已任，千方百计提高支农服务水平。要树立“大农业”和现代农业的观念，从支持区域经济协调发展的高度出发，促进信贷结构和区域经济结构的同步调整。 （1）突出营销重点，加大支农力度，优化信贷结构 今年，要进一步端正经营思想，坚定“三农”服务方向，把服务“三农”的着力点放在支持粮食生产、农村产业结构调整、农民多元化增收这三个方面，增加有效信贷投放，扩大贷款营销规模，优化信贷结构。 一是要突出城郊结合经济特色，加大信贷营销重点。对城郊结合部经济主要依托城市辐射乡村的流通、商贸、供给、三产服务等进行重点信贷投放，城乡结合部蕴藏着巨大的营销潜力，结合农户外出务工、进城经商、集镇购房、子女上学等信贷需求，积极创新贷款品种，开办住房按揭、助学、经商办厂等信贷业务，活跃农村消费市场，增加有效信贷投放；二是要创新信贷品种，完善社区金融服务。制定职工小额贷款营销管理办法，推行工资质押担保贷款，房屋租赁权担保贷款等社区金融服务模式，适应城镇化、农业产业化、农民向城镇转移需求，农村消费信贷需求旺盛，作为农村信用社发展的一个十分重要的新市场；三是大集镇区域的经济，实施产业规模经营。以农村产业结构调整规模经营户和县域“公司＋基地＋农户”经济为信贷效益增长点，把发展特色高效农业结构战略性调整作为信贷投放新的亮点，大力推进农业产业化规模经营。要结合地方政府的总体规划，尽快建立健全对农业产业化企业的授信评级体系，确保信贷资金使用效益。以县政府发展思路中“四产八业”为依托，形成泽州经济园区产业小气候，确保黄金客户的信贷服务需求；四是振兴偏远山区经济，加快建设步伐。农户的信贷投入，注重信贷投放和信息引导，逐步使农民经营户完成资本积累，拓展经营品种创新，加快步入小康社会步伐；五是培植县域龙头企业，选择重点支持。对泽州县域经济增长的煤电化工冶炼龙头企业，重点扶持发展形成规模的大户企业，要建立信贷员派驻制度，依据贷款金额大小分别由主任、信贷员承担责任信贷员，在贷款投放上形成从城镇到偏远农村呈“放射状”分布的状况，在管理上形成分档分级管理的模式，为农村信用社培植新的收入增长点。（2）改进支农服务，优化农村信用环境 一是加快建立农户电子信用档案，提高支农服务水平。要进一步提高认识，把建立农户电子信用档案作为农村信用社改进支农服务、提高信贷管理水平的一项基础工作，加快建档进度，在今年底要全面完成所有农户电子信用档案的录入；二是继续推进农户信用征信系统建设，努力打造农村信用工程。要完善农户信用征信系统建设，深入开展信用户、信用村、信用乡镇评审活动，特别要抓好信用村、信用乡镇的评审，成熟一个，评定一个，严格按照文件规定抓好落实。对创建的信用村镇要兑现贷款优先、利率优惠的鼓励政策，充分调动农户参与农村信用工程建设的积极性，通过优惠的政策机制把创建工作引向深入，进一步优化农村信用环境；三是不断创新服务方式，提高支农服务水平。继续弘扬“挎包银行”的优良传统，大力提倡“少进机关，多下基层，少找领导，多进农门”的务实作风，深入田间地头，与农民交朋友，结对子收存放贷，帮助农民发家致富。对边远山区坚 ，方便群众办理存贷款持定人、定时、定点服务，不留服务“死角”等金融业务。对符合贷款条件的农户要坚决做到不拖延，不打折扣，取信于民，切实简化贷款手