国家职业资格全国统一鉴定

人力资源管理师论文

（国家职业资格二级）

论文题目：某企业新员工培训计划设计

 

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摘要：

新员工培训是其进入企业的第一步，通过有效的培训，让新员工了解有关企业的基本背景情况，了解工作的流程与制度规范，帮助员工明确自己的工作职责，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、行为模式等，从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位，更好地规划职业生涯，提高工作绩效。

关键词：新员工   培训 

企业新员工培训计划设计

新员工培训与发展，又称岗前培训、职前教育、入厂教育，是一个企业所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。良好的新员工入职培训是对公司人力资本投资的最佳方式。

一、新入职员工事项指导标准

1、如何使新进人员有宾至如归的感受

当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象，要诚挚友善的欢迎新员工的到来，并介绍新员

认识新的环境及同事，消除新员工对陌生环境的紧张、不安心里。

2、友善的欢迎

主管人员及公司员工要以诚挚友善的态度迎接新员工的到来，

主管人员去接待新员工时，要有诚挚友善的态度，使他感到你很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进人员以友善的欢迎是很简单的事情，但却常常为主管人员所疏忽。，

3、介绍工作环境及同事

新员工对陌生的环境感到不安，如果把他介绍给同事们认识，这种陌生感就会很快消失。友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。

4、详细说明公司的各种政策及规章

新进人员常常因对公司的政策与法规不明了，而造成一些不必要的烦恼及错误，详细的介绍公司的各种政策及规章尤为重要。

5、以下政策需仔细说明

1）劳动用工合同；

2）工资、奖金、福利、晋升等人事制度;

3）安全法规；

4）员工的行为准则。

上述政策务必于开始时，即向新员工介绍，使新员工清楚的了解自己能享受的权利和应承担的义务。

6、给予安全培训

配合新进人员的工作性质与工作环境，提供其安全指导原则，可避免意外伤害的发生，目的是培养新员工的安全意识

7、解释给薪计划

因新进人员极欲知道下列问题如何时发放薪金，上、下班时间。

二、 新员工培训内容

1、 就职前培训 （部门经理负责）
到职前： 
致新员工欢迎信 （人力资源部负责） 
让本部门其他员工知道新员工的到来 
准备好新员工办公场所、办公用品
准备好给新员工培训的部门内训资料 
为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师 
准备好布置给新员工的第一项工作任务

2、新员工整体培训（人力资源部负责）

培训的内容包括：

（一）.新员工培训之公司概况

主要包括以下内容：

1.工作场所与设施

2.A企业发展历史，组织构架与前景规划

3.A企业的企业文化及经营理念

3.A企业的产品.服务及工作流程

4.A企业的客户和市场竞争状况

（二）新员工培训之职位说明及职业准备

1.向新员工描述恰当的工作行为，并作出示范，制定日程安

排，并在规定的时间内让新员工掌握工作方法和工作技能，

对新员工提出的问题给予必要的指导。对于绩效考核.晋职.

加薪等规定也要详细说明。

2.员工应掌握的在具体工作中的与同事的联络.上司的管理

风格.必要的保密要求.公司中的一些“行话”等。

（三）新员工培训之法律文件与规章制度

1.员工应了解的合同.公司的身份卡.考勤卡.社会保障等基于法律和有关规定而签署的文件。

2.新员工工作和行为准则，有关员工工作和人事管理方面的规章制度必须让员工了解。

（四）新员工培训之新心态

1.新的起点，新的准备

2.适应变化与变革创新

（五）新员工培训之专业形象与商务礼仪

1.商务人员个人形象与企业形象

2.商务人员形象的重要性

3.着装原则

4.化装与饰物的原则

5.会面礼节

6.电话礼仪

（六）新员工培训之团队合作

1.成为高效团队的成员

2.如何合作与防止及避免冲突.化解矛盾

（七）新员工培训之时间管理

1.时间管理的重要性

2.时间管理的误区

4.80/20 原则在时间管理上的运用

5.分析你的时间利用

6.提高时间管理效率的方法

（八）新员工培训之沟通技巧

1.沟通技巧中的1H5W

2.高效沟通技巧的核心：表达你的观点

3.高效沟通技巧的关键：积极聆听的技巧

（九）新员工培训之会议管理

1.会议前的准备

2.会议主持人综合技巧

3.参会者的守则和责任

4.会议记录与会后跟踪

三、部门岗位培训（部门经理负责）

介绍新员工认识本部门员工,参观工作部门；介绍部门环境与工作内容、部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求、工作流程，指定1名老职工带教新员工；1周内部门负责人与新员工进行沟通，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工1周的表现进行评估,给新员工下一步工作提出一些具体要求。

四、新员工培训项目实施方案

首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让

所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度每个部门推荐本部门的培训讲师，对推荐出来的内部培师进行培训师培训，给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料，各部门从20##年2月开始实施部门新员工培训方案，每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格，根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训，在整个公司内进行部门之间的部门功能培训
 

五、 新员工培训反馈与考核
1、新员工部门岗位培训检查监督表
2、新员工岗位培训反馈表
3、新员工试用期内表现评估表

详见附件：

六、新员工培训项目实施方案

首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度，每个部门推荐本部门的培训讲师，对推荐出来的内部培训师进行培训师培训，给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料，各部门从20##年1月开始实施部门新员工培训方案，每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格，根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训，在整个公司内进行部门之间的部门功能培训。

附件：

表格一                新员工部门岗位培训

（到职后第一周部门填写）

                              部门：

                                                   新员工姓名：

                                           部门经理签名：

                                日期：

表格二                  新员工岗位培训反馈表

（到职后新员工一周内填写）

部门：

新员工姓名：

你是否已了解部门的组织架构及部门功能？

是□   否□

你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？

是□   否□

你是否已熟悉公司大楼的情况？

是□   否□

你是否已认识部门里所有的同事？

 是□   否□

你是否觉得部门岗位培训有效果？

是□   否□

你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？

是□   否□

你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？

       是□   否□

在岗位培训中，可以改进的地方

在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训

   表三        新员工试用期内表现评估表（到职后30天部门填写）

新员工姓名：

部门：

                                                         职位：

你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：

优--------  良---------- 一般----------  差----------

新员工对公司的适应程度：

         很好------  好-------- 一般---------- 差-------------

3．新员工的工作能力：

优-------- 良------- 一般----------- 差---------------

 4．其他评价：

部门经理签名：

                                             日期：

参考文献：

(1) 雷蒙德.A.诺伊   雇员培训与开发(第三版)   中国人民大学出版社

(2) 谢伟宁，龙敏，姚明娟  员工培训——知识与技能训练 东北财经大学出版社

(3) 郭京生，潘立   人员培训实务       机械工业出版社        

 

第二篇：工厂新员工培训计划(2)

十、评估培训效果

企业在实施培训后，应采用一定的形式，把培训的效果用定性或定量的方式表示出来。

我们建议企业使用在国内外应用最广的培训效果四级评价模型，这个模型将培训的效果分为四个层次：1，反应层，在培训结束时，通过满意度调查了解员工培训后总体的反应和感受;2，学习层，通过考试确定受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度;3，行为层，即行为改变，确定受训人员在实际工作中行为的变化;4，结果层，即产生的绩效，可以通过一些指标来衡量，如生产率、员工流动率、质量以及企业对客户的服务等。

企业在对新员工培训进行评估时要向第三、四层次的评估发展，因为只有最终的行为改变和绩效提升才能直观的说明培训的价值之所在。 篇

四：工厂新员工培训计划

当前新的化工项目一个接一个都开始建设了，需要很多人员，一般都是有几个有资历的老员工带新员工将生产搞起来。为了是新员工尽快进入角色，应该先后进行哪几项的培训?理论与实际结合永远是我们现行最好的办法。怎样培训?怎样熟悉现场? 新

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1.企业概况：公司业务范围、创业历史、企业现状以及在行业中的地位、未来前景、经营理念与企业文化、组织机构及各部门的功能设置、人员结构、薪资福利政策、培训制度等； 2.员 3.财 4.实

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5.上岗培训：岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务周边关系等。

不论从事什么职业，群体生活是绝对避免不了的事。对新员工来说，更重要的是要有良好的礼仪修养：积极的工作态度、文明的语言、规范而高效的工作行为、处理得体的内外关系及和谐圆通的人际关系等。

这样的新员工才能更快地获得同事、领导的信任与认可；才能使自己的认识、行为更符合职业化要求；才能以高度的责任感，兢兢业业地服务于单位，与单位同呼吸共命运；才能在激烈的职场竞争中不被淘汰，进而不断提升自己获得更好的发展。 新 新 新 第 第 一 1 2 二

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五：工厂新员工培训计划

第一课：首先每个员工做自我介绍，姓名，籍贯，，爱好等，以提高员工之间的认识。

第二课：了解公司的规章，管理架构以及本酒楼的基本出品特色，解释员工福利,服务意识服务理念. 第 第 第

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第九课：席前烹调的准备工作，席前烹调的主要材料及其他配料，高级服务员要掌握的服务。 第 第 第 第 第 第 酒 员

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1.当客人进入餐厅时，咨客应主动上前，热情地征询客人“先生/小姐，您好!欢迎光临，请问您几位?”当客人回答后便问：“请问先生/小姐贵姓?”

2.把客人带到座位后，拉椅请坐(并做请的手势)。双手把菜谱递给客人并说道：“**先生，这是我们的菜牌。”然后询问客人：“您好，请问喝什么茶?我们这有普洱，香片，铁观音。。。等茶”客人选定茶叶后，应把客人所点的茶告知看台的服务员。

要求：语言亲切，保持微笑，使客人有得到特别受尊重的感觉。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅问茶的服务员，以及该区域的领班，部长，并把姓名写在菜卡上。

3.服务员在分管的上站岗，笑脸迎接客人，协助咨客安排客人入座，稍鞠躬讲：“先生/小姐，您好，欢迎光临!”

4.拉椅请坐，先将坐的椅子拉出，在她坐下时，徐徐将椅子靠近餐桌，说：“先生/小姐，请坐”并做请的手势，向咨客了解客人尊姓。 注 A B

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C。当客人对问姓名不解时，我们可以这样解释：“这有利于我们称呼您”或“当有客人找你时，便于我们查阅。” D

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5.递巾冲茶。从客人右边递巾并说：“**先生/小姐，请用毛巾。”然后去冲茶，如果没有从咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服务员自己询问客人了。(问的方式见第二条。)

要求：冲茶要求连同小食，芥酱，等一起用托盘托到客人台前，从右边斟上第一杯礼貌茶，注意：茶水要求六分满，先女士后男士，先宾后主，再按顺时针方向进行，然后上芥酱，小食

6.落巾，脱筷子套。将碟上的席巾花展开，并铺在客人膝上或铺在餐碟底。(脱筷子套要在客人右边进行) 7.推销酒水。当营业员点完菜后，即上前微笑地询问：“先生/小姐，请问需要什么啤酒，饮料或果汁吗?我们有**果汁挺不错，啤酒有金威啤酒，青岛啤酒等。”

注：名贵酒类需要给客人验酒后方可开启，葡萄酒分红，白两种，白葡萄酒必须冰冻，红酒不一定要冰冻，按客人的意思是否需要加柠檬，话梅或雪碧。

8.下单。酒水单一式两份，清楚填写台号，姓名，时间，数量及名称后交收银员盖章。红色一联交收银员，白色一联交酒吧员取酒水。

9.

A.上酒水要斟从客人的右酒边，身稍斜要站，以微微求弯腰的姿势。 。

B.向客人问酒，要先问客人喜欢什么酒，再按其意思斟酒，斟酒顺序：先主宾后主人，然后按顺时针的方向逐位斟上。

C.斟酒规格：啤酒，汽水八分满，辣酒九分满，洋酒一P(一盎司)

D.斟酒方法：斟啤酒，汽水可稍沿杯内徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。

10.收茶杯。在为客人斟上酒水后，必须征询客人意见，将茶杯撤走。若发现烟盅有烟头时，把一个干净的烟盅盖在上面，一起拿到托盘，然后放回干净的烟盅。

11.上汤，上菜的要求。菜上台后揭开菜盖，报出菜名，并做手势“请慢用”。

注：上头道菜后，需第二次派香巾，以示清洁。上汤时应为客人分派，要求每碗均匀，然后按先女后男的顺序主动把每碗汤端到客人的右边。上主道菜时，主动征询客人是否需要米饭;如客人需要，则按数量划在食物卡上。若餐台上有几道菜已经占满位置，而下一道菜又不够位置时，应看情况征求客人

意见，将台上剩下最少的一碟菜分派给客人或放到另一个碟子上或撤走，然后上另一个菜。 12.巡台。如发现烟盅里有两个以上烟头，要马上撤换。将空菜碟以及空汤碗撤走。撤出餐具端到下栏盘，餐具按指定的下栏盘放好，及时撤换骨碟，更换时必须在客人右边进行并打请的手势，如果客人正在交谈时，应提醒客人。

13.席间勤添加酒水。上完最后一道菜时，要主动告诉客人“先生/小姐，您点的菜已经上齐了”并询问客人是否要增加水果或甜品。 14.收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤(空碟除外)应在客人的右边逐样收撤，先收筷子，筷子架，后收汤匙，味碟等其他餐具及酒杯。用脏物夹清理一下台面。

15.上热茶。按客人原饮用的茶壶添茶叶后加上开水，另换一套杯，为客人斟上一杯饭后茶。(巡台中发现客人的茶壶揭开时，要马上加开水，然后再为客人斟一次茶。

16.上甜品，水果。上甜品前先准备干净的甜品餐具，主动均匀的把甜品分派给客人;上水果前，视何种水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介绍说：“**先生/小姐，这是我们酒楼经理送的，请慢用。”

17.派上热毛巾并结帐。给客人结帐时，需用收银夹，在客人的右边把收银夹打开说：“**先生/小姐，谢谢(多少)钱。”客人接过找零后，同样要说谢谢。拉椅送客，说“慢走，欢迎下次光临”等送客语。 18.检查工作。客人走后，及时检查是否有尚燃的烟头，是否有遗留的物品;若发现有尚燃的烟头应及时把它弄灭;若发现有客人遗留的物品，应马上叫主管处理。

19.收撤餐具。首先整理好台椅，以保持餐厅的格调，先收餐巾，席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。

20.清理现常重新布置环境，恢复原样。