XXX项目培训及售后服务承诺

XX项目培训计划

本项目在实施过程中，将不间断的对XXX的网络管理人员进行现场培训，在整个系统联调及验收完工之后，我们将针对网络管理人员和相关人员进行更为完备和详细的授课培训。在项目验收完成之后，为了更好的让系统管理员使用和管理整个网络系统，我们制定了十三天的详细的培训计划（详细的培训内容见下节）如下：

XX项目售后服务承诺

鉴于XXX网络系统工程项目的特殊性和重要性，我们将对该系统发生故障所需的售后服务、技术支援作出快速、高效的响应，其响应时间不超过1小时，提供每周7天，每天24小时的全天候售后服务和技术支持热线服务，系统出现重大故障时，现场响应时间不超过2小时。

我公司是Cisco 、IBM、联想等厂商的高级代理商和合作伙伴，我们将向客户提供最先进的设备产品，以及最佳的售后服务，服务内容为：

u  此项目可通过技术支持电话XXXXX转8830，8832进行5*8的热线解答，也可以拨打7*24小时的服务热线：XXXXXXX；

u  此项目我公司将指派Cisco公司认证的资深高级网络工程师进行现场安装和调试；

u  在项目施工完成之后，选派富有经验的工程师常驻XXX60天，协助各单位进行网络系统的管理和维护，并在一年之内，15天一次定期巡检，一年之后，30天一次定期巡检，完全解决XXX网络系统管理和日常维护的后顾之忧；

u  通过资料查询、机器实验得到解决方案，传真给客户。

u  对于技术支持工程师短时间不能解决的疑难问题，应立即将此情况传达给客户，并请求专家后援机构支持，待得到解决方案后电子邮件或传真等任何有效手段及时通知客户。

u  对于依靠通信方式不能解决的问题，技术支持工程师会在二小时之内赶赴现场，了解情况，现场予以解决。

u  所有产品在保修期内如出现损坏，硬件免费更换，软件免费升级；保修期过后，我们将继续提供维修服务，收费及具体事宜另行协商。

u  针对不同的设备和产品，按惯例提供不同时期的维修服务。

u  针对本项目提供有备件换货，即在产品发生故障维修期内，提供替代品保证整个网络系统的正常运行

u  我公司将提供完备的升级方式来保证整个系统的先进行和可靠性，所有产品在保修期内如出现损坏，硬件免费更换，软件免费升级；保修期过后，我们将继续提供维修服务，及时将厂家的最新升级产品反馈客户并进用双方可友好协商，硬件升级收取成本费用

u  一级障碍（Priority 1）：客户网络已经停机，业务动作受到严重影响，如果不立即实现网络恢复，会给客户带来非常严重的损失。我们会与客户一起，调动各种资源，尽快解决故障。此时，我们与客户需要始终保持联系。（24小时不间断直到故障解决为止）

u  二级障碍（Priority 2）：网络性能已经严重下降，对客户的业务运作造成了重大的影响。我们会与客户一起尽力在工作时间内解决故障。此时，我们也需与客户始终保持联系。（整个工作时间内不间断，直到故障解决为止）

u  三级障碍（Priority 3）：客户网络的操作性能受损，网络的功能已经削弱，但大部分业务运作仍可正常工作，还包括一些安装或配置方面的信息或配置方面的信息或支援。（系统的默认级别）

u  四级障碍（Priority 4）：在Cisco公司产品功能、安装或配置方面需要信息或支援，很显然对最终客户的业务运作几乎无影响，或根本没有影响。此时，我们与客户需定期保持联系。

 

第二篇：降消项目培训计划

“降消”项目培训计划

为巩固我区降低孕产妇死亡率和消除新生儿破伤风项目（以下简称“降消”项目）成果，不断提高妇女儿童健康水平，努力实现2001—20xx年妇女儿童《两纲》健康目标，特制定 “降消”项目培训计划。

一、组织管理

㈠区项目办负责培训的管理和监督指导工作。

㈡项目技术专家指导组和督查组负责项目培训和专项技术工作的实施、监督和指导。

㈢乡镇应根据本方案的要求并结合当地的实际情况，制定乡镇培训计划。

二、培训目标

通过对各级行政管理人员、各级医疗卫生机构妇幼卫生相关人员的培训，全面深入学习项目相关文件，理解项目内涵，强化对孕产妇的综合管理能力，提高产科技术服务水平，从而降低全区孕产妇死亡率和消除新生儿破伤风，提高妇女儿童的健康水平，推进全区妇幼卫生事业同社会经济协调发展。培训具体要求达到以下指标：

㈠乡、村二级项目管理及业务人员“降消”知识培训率达100%；

㈡村干部、孕产妇对农村孕产妇住院分娩平产免费政策的知晓率达100%； ㈢乡、村二级医疗保健机构人员“三基”知识掌握率达90%以上，培训考核合格率达90%以上。

三、培训对象

项目实施单位领导及全体工作人员， 及妇产科全体医护人员；项目技术指导组、督导组、专家组全体成员；村级保健员。

四、培训内容

㈠管理知识

1、责任部门：区项目办及项目实施单位

2、培训内容：培训内容为项目目的意义、项目实施及各执行单位职责与管理、项目实施及经费管理、项目监督及协调、健康教育方法、孕产妇急救系统建立与运行。

㈡业务知识：充分利用市卫生局派驻我区项目专家的技术资源，重点加强全区各级医疗保健机构妇产科骨干的业务培训。

1、主要内容：包括开展项目培训的目的、要求、培训方法、培训计划的制定；孕产妇保健、产科危急重症的处理及转诊，有关服务技术规范、产科常用技术操作规程及急救设备规范、设备的管理和使用等。中心卫生院产科人员重点培训产科急救基本知识、技能和技术规范，以提高产科急救能力。

2、乡村医生、保健人员培训:由乡镇卫生院具体负责，妇幼保健站指导，通过培训不断提高乡村医生、保健人员筛查高危孕产妇和高危儿童的业务能力，全面掌握农村孕产妇住院分娩平产免费政策。

五、培训方式

按照培训内容和要求，采取以会代训、集中培训、 专家蹲点指导、现场督查等多种形式，完成项目培训各项工作目标。