物业服务工作计划

ATTN：何总：徐总：余总    

FROM：侯孝平                                                                     

TIME：20##年3月4日

THEME：杰诚物业公司20##年主要工作实施手册

                                                                      

杰诚物业服务公司

20##年主要工作计划实施手册

                                                             

                                            杰诚物业公司

                                                              二〇##年三月

序  言

经营管理目标：创新经营，和谐发展，实现共赢。

经营管理宗旨：一切为了公司赢利、一切为市场稳定发展。

经营管理原则：以国家法律为准绳，以合同文本为基点，疏导为主，惩处为辅。

经营口号：市场是我家，兴旺靠大家。

经营管理方法：两手抓，两手都要硬。一手狠抓服务到位，一手狠抓管理到位，在服务中管理，在管理中服务。

经营管理标准：员工满意、业主满意、公司满意、社会满意。

员工精神： 司兴我荣，司衰我耻；拼搏务实，开拓进取。

员工工作规程：遵循“P、D、C、A”循环程序，规范化、标准化、文件化。

为赢得市场，提升品牌，树立杰诚物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养 和提高综合管理能力，加强与客户、商家、业主的沟通和合作，不断增进客户与业主之间了解，满足客户、业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为 公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，全面实施计划杰诚物业规范化管理，落实“凡事有章可循，凡事有人负责，凡事有人监督，凡事有据可查”的工作原则，通过管理创新，让工作有计划的开展、执行，以提高杰诚物业工作效率和工作质量，更好的为业主、客户提供优质服务，根据公司部署具体工作情况，特编制本工作手册。

本工作手册分为两部分：第一部分是每周、每月或每季度例行性工作内容、上交公司资料；第二部分内容以月为时间排序，按服务中心工作职责划分下阶段的主要周期性工作。

                                 

                                                                            二〇##年三月

目    录

第一部分：每月的例行工作………………………………………………………………………………4

第二部分：按时间顺序编排的日常工作

一月………………………………………………………………………………………………………5

二月………………………………………………………………………………………………………5

三月………………………………………………………………………………………………………5

四月………………………………………………………………………………………………………6

五月………………………………………………………………………………………………………6

六月………………………………………………………………………………………………………6

七月………………………………………………………………………………………………………6

八月………………………………………………………………………………………………………7

九月………………………………………………………………………………………………………7

十月………………………………………………………………………………………………………7

十一月……………………………………………………………………………………………………7

十二月……………………………………………………………………………………………………7

第一部分：每天、每周、每月例行工作

第二部分：按时间顺序编排的周期性工作

备注：按照各项工作要求对各个部门进行一周的工作检查，完成一周要完成的工作计划，做周报并上报总经理办公会，本工作计划表为杰诚物业公司20##年度纲要性工作计划，实际执行根据各阶段工作需要而及时调整；其中的工程整改、基础业务培训、费用催缴及营销主题活动为杰诚物业杰诚物业公司20##年度的重点工作，力争在20##年6月实现公司基本制度完善，管理规范，12月底实现项目在四川行业内知名一流品牌市场。

 

第二篇：物业工作20xx年工作总结及20xx年工作计划

20xx年工作总结及20xx年工作计划

时光如梭，转眼20xx年已接近尾声，作为新进公司的一名员工，现将这一个多月的工作总结如下：

一、 熟知前台工作细则及岗位职责。

本服务处客户服务部共有3名管理人员，针对各自岗位职责，进行了严格的分工。在明确了各自职责的前提下，既分工、又合作，使得工作开展得更加顺畅。前台的岗位职责主要是接待业主，及时为业主排忧解难。针对业主反映或投诉问题，做到耐心倾听，做好记录，并及时通知各相关部门人员进行处理、整改。24小时内做好回访，并记录。

二、 服务及时，为业主办理了入伙及装修手续。

截止12月9日，熙山服务处合计入伙465户，未入伙57户，正在装修308户，装修入住共计82户。

三、 及时更新了《物业对接台账》。

根据分公司的要求，每周四前及时将《物业对接台账》发送给分公司的相关人员，并做到不遗漏、不输错。

四、 业主邮寄包裹的妥善处理。

引导快递公司人员将包裹按栋数编号存放至服务处存储室指定位置，便于迅速查找。

五、 业主钥匙的保管及领用。

将业主的钥匙分栋存放，在领用过程中及时登记至《钥匙借用

本》，确保不丢失、不遗漏。

20xx年工作计划如下：

一、 注重规范服务礼仪，热情为业主排忧解难。

注重规范服务礼仪、工作效率和服务质量，为业主提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。对于业主来电来访，热情接待，真诚对待，耐心倾听，详细记录，物业公司能解决的问题决不推给开发商，能解决的问题安排专业人员立即解决并及时给业主进行反馈。

二、 做好装修管理工作。

装修管理是前期物业管理工作的重点，为了确保楼房的使用年限，公司给每户业主下发《装修注意事项》，明确禁止行为，不间断进行巡视，没有发生破坏楼房承重结构的行为。对于装修垃圾，及时组织清运。提醒装修户不要从楼上抛弃装修垃圾，以免砸伤他人或公共设施。

三、加强物业管理知识的专业学习，积极参加公司组织的各类培训，进一步提高业务水平。

到正规培训机构，参加物业管理知识的专业学习，争取考取《物业管理师》的资格证书，理论联系实际，便于更好指导今后工作的顺利开展；积极参加公司的各类培训，不断提升业务水平。

三、 完善业主档案资料的管理。

业主档案资料的管理需严格按照档案管理规定执行。对业主资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各

住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

20xx年本人将一如既往的做好本职工作，为公司奉献自己的全部力量。

熙山服务处：艾靖 二○一三年十二月十一日