名士豪庭物业保安部培训计划

前期整体培训计划：

1：宣传公司管理理念，服务理念

“以人为本，强化管理，不断提高业主的生活和工作质量”在这一目标引导下，凭借温馨，亲情化的服务理念和规范化的管理体系建设专业的以人性化管理和军事化的规范相结合的工作团队。

2：保安人员的仪容仪表要求：

(1)保安人员在工作期间要统一穿着公司配制的制服，衬衣，打领带，穿黑色皮鞋深色袜子，佩戴要求的工牌和肩章帽徽等

(2)制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领袖口清洗干净，纽扣要扣好，衬衫下摆要塞在下衣内，袖口和裤管不能卷起；领带，工作牌，帽子要按规定佩戴，佩戴端正；除手表和结婚戒指外不得佩戴多余的饰品；

(3)内衣外衣外口袋内不允许放过多过大的物品；

3：保安人员的工作态度

(1)服从领导——不折不扣的服从上级的工作安排及工作调配；

(2)严于职守——坚持本职岗位，不得擅自离岗、串岗；

(3)正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待；

(4)团结协作——各部门之间、同事之间要互相配合，同心协力的解决工作中的问题

(5)勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效的完成所担负的工作；

4保安人员的工作权限；

（1）      制止犯罪，扭送嫌犯；对违法犯罪人员有制止、报告、扭送公安机关的权利，但无拘留、羁押、殴打、审讯、没收财产和罚款的权利；

（2）      保护现场，及时救护。对发生在小区内的各类事故和案件，有权采取应急措施、保护现场不被破坏的权利，但无勘察现场的权利；

（3）      正当防卫，但须处置适当；保安人员在执勤过程中可配备非杀伤性的器械工具，当遇到违法人员不服制止，甚至行凶报复时，保安人员有正当防卫的权利，但无滥用武力的权利；

（4）      按规行事，忠于职责。保安人员对出入小区的人员、车辆以及其所携带装载的物品有按照合同约定进行查验，检查的权利，但无搜查他人身体，随身物品或者扣押他人合法证件的权利；

（5）      保安人员无权剥夺、限制他人的人身自由的权利；

（6）      不得有辱骂、殴打或者教唆殴打他人的行为；

（7）      保安人员不得有其他违反法律、法规的越权行为，每个保安人员的权利必须在国家的法律、法规范围内进行；

5：保安人员的服务态度；

物业保安的性质决定了经常和业主、访客接触，一个小区的保安实际是代表一个小区的形象，保安人员的素质、服务态度的好坏直接给小区带来正面或者负面的影响；

（1）   文明礼貌用语——“请”字当头，“谢”字不离口；

（2）   乐观——以乐观的态度对待同事和业主访客；

（3）   友善、热情——以微笑的服务和热情的态度为业主和同事提供服务

（4）   耐心、平等——对待同事业主访客一视同仁，认真、耐心

6：保安人员的行为举止：

（1）     门岗人员立岗要在指定的立岗位置，姿势端正，不准弯腰曲背，不准背靠墙角，树上。立岗姿势统一采取跨立式，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手落于皮带处，左手握右手腕，右手五指并拢并自然弯曲，手心向后；

（2）     保安人员巡逻走路时要保持上身挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，眼睛目视前方，兼顾左右，不能交头接耳，随意穿越公共区域

（3）     岗内执勤人员，要目视岗外动向，做好岗内辅助记录工作，不准执岗时做与岗位无关的事情；

（4）     保安人员在交接班、纠正违停、见到公司领导、询问登记等时候要敬礼，双手五指并拢伸直，拇指尖儿与食指第二节指横线相齐，开肩，双手下垂，裤缝线处于下垂中指正中间。抬右手敬礼时，胳膊同时自然同时抬起后拉，手型于立正时相同，手心外侧略向上向外翻转三十度，右手中指正好轻顶在帽檐与帽圈交接处，没戴帽子敬礼，右手中指轻顶太阳穴处，保持时间为一秒钟即可，恢复立正姿势即为敬礼全过程完毕。在立岗和巡逻过程中看到熟悉的业主和外来人员时，应以微笑点头打招呼；

（5）     不在公共场合抽烟、看报、吃零食，不做与工作无关的事情；爱护公共卫生，不大声喧哗吵闹、嬉戏，维护公共形象和秩序；

（6）     无论哪个岗位的人员，工作时间都应保持精神饱满，姿势端正，举止行为规范；

7：正确的使用各种保安人员装备和器材：

一：对讲机的正确使用和使用用语；

1：按下发射键（也叫PPT键）开始讲话，讲完话松开PPT键；

2：讲话时不必距离太近，5-10cm正常音量讲话即可，严禁在对讲机中发出奇怪的声音；

3：严禁私自乱拆、乱调、抛扔、摔打对讲机；不可将对讲机放在极度多尘潮湿的环境；不可将对讲机放在阳光下直晒或者放入放近加热设备；

4：对讲机通话规范用语：

呼叫方：XX岗位或者XX呼叫YY岗位或YY人，听到请回答（可重复一次或者数次）结束时“完毕”；

被叫方：YY岗位或者YY人收到，请讲；结束时用“完毕”；

呼叫方简单扼要的描述呼叫内容，清晰完整明了，结束时“完毕”

被叫方：YY岗位或者YY人明白，结束时使用“完毕“

使用对讲机时组织语言尽量简单扼要、清晰明了，尽量使用普通话对话，严禁使用方言；                                                            

二：各种表格的正确填写，各种报告的书写格式（详见保安基本表格介绍）

三：强光手电、警棍等配套装备：

       1：强光手电是保安巡逻的重要装备，属各班交接物品；

          手电在充电时严禁开启；

       2：警棍和电警棍；

（1）       警棍和电警棍是仅供保安在紧急情况下防卫使用，非当班人员严禁佩戴和使用

（2）       严禁提供给他人使用，未经保安部当值人员批准严禁携带外出；严禁使用警棍嬉闹、玩耍；

（3）       严禁私自动用警棍伤人，违者视情况给予警告、严重警告、除名或者移送司法机关等处分

四：各类消防器材的使用（详见消防培训计划和消防应急预案）

 8：保安人员交接班制度

（1）             接班人员须按照接班时间提前30分钟到达工作地点，整理好仪容仪表后参加由队长或领班组织的班前会，明确岗位和前一日的工作总结后提前10分钟接班；

（2）             交班人员应在交班工作前必须填好当班的值班记录，做到三清楚:本班情况清；交接的的问题清；交接的物品器械清。本班发生的问题及时处理如须移交须交代清楚记录明确，如不能移交应由接班人员辅助下完成后方可交班。

（3）             接班人员应详细的了解上一班的工作情况和仔细阅读值班记录，做到三明确：上班情况明确；本班接班后所移交的问题明确；物品器械情况数量明确；如有不明确可询问交班人员或者报告队长领班，做不到明确的情况可拒绝接班，否则一切后果由签字接班人员承担；

（4）             签字接班，接班人和交班人签字确认，完成交接班过程；并按照岗位顺序由对讲机报给当值队长或领班；

（5）             如遇特殊情况接班人在规定时间内未到，交班人不得擅自离岗，应报给当值的队长或领班协调处理，否则按旷工处理；接班人在未提前申请或未得到批准的情况下在规定的时间未接班根据情况按迟到或者旷工处理

9：物业保安人员突发事件应急处理方案：（详见各方案明细）

（1）         接到各类治安突发事件的处理（打架、斗殴、小区       内外抢劫、盗窃、车祸、发现偷车者等）

（2）         急症病人或有人员受伤等突发事件的应急救治和处理方案；自杀应急处理方案；

（3）         高空掷物应急处理方案；

（4）         触电事故的处理和突发停电的处理程序；

（5）         突发性侵水，漏水，或停水事件的处理；

（6）         煤气泄漏应急处理程序；

（7）         电梯困人应急处理方案；

（8）         防汛、台风、雷雨应急处理方案；

（9）         消防火警应急处理方案和演习方案；

（10）    捡到他人物品或归还物品程序；

10：名士豪庭物业对保安人员的各项考核以及奖罚制度；

  参见公司制定的《保安手册》中的奖罚制度；

  

附件：

名仕豪庭物业人员培训表

                                   日期：    年     月     日

部门名称：＿＿＿＿＿＿＿              培训人：＿＿＿＿＿＿

培训地点：＿＿＿＿＿＿＿＿           培训时间：＿＿＿＿＿

 

第二篇：物业保安员培训计划

物业保安员培训计划

培训计划如下：

8月2日、上午：（9:30-11:30）大厦概况、物业公司职能部门架构、楼内主

要公司和客户，大厦周边环境和建筑。

下午：（13:30-15:30）队列训练（站姿、停止间转法、齐步、正

步、跑步、车场指挥手势、敬礼，交接岗）

8月9日、上午：（9:30-11:30）保安员岗位职责、着装规定、岗位操作流程、

大厦各项应急预案处理程序。

下午：（13:30-15:30）队列训练（站姿、停止间转法、齐步、正

步、跑步、车场指挥手势、敬礼，交接岗）

8月16日、上午：（9:30-11:30）大厦封闭管理规定、对讲机使用管理规定、

物品出入大厦管理规定、盘问技巧。

下午：（13:30-15:30）消防技能训练（人员救护、携带灭火器50

米折返跑、甩水龙带、消防抢头对接、爬楼梯） 。

8月23日、上午：（9:30-11:30）大厦停车管理制度、车位分布位置、大厦重

点位置及防范措施。

下午：（13:30-15:30）队列训练（站姿、停止间转法、齐步、正

步、跑步、车场指挥手势、敬礼，交接岗）

8月30日、上午：（9:30-11:30）员工礼仪培训、安全管理案例分析、治安事

故处理规程。

下午：（13:30-15:30）队列训练（站姿、停止间转法、齐步、正

步、跑步、车场指挥手势、敬礼，交接岗）