工程部售后服务管理制度

一、售后服务的重要性

售后服务是衡量供应商素质的一个重要因素，也是树立企业品牌形象，连接公司和客户相互信赖的桥梁。为公司营销工作的开展奠定扎实的市场基础，增加公司在同行竞争中的优势地位。因此可以说做好售后服务、维护好客户，对公司的长远发展起着决定性的作用！

二、售后服务流程

1、 公司设有 保修热线电话 ,接到报修后公司安排技术人员与客户进行电话沟通，耐心的听取客户描述问题发生的具体情况、所在位置，电话中解决客户提出的问题，如遇问题较大客户解决不了的，技术人员分析问题后快速准备好所用的工具设备到现场处理。尽快为用户解决问题，排除故障，保证设备正常稳定运行。

2、 工程竣工后安排技术人员对用户进行培训，培训内容主要包括，设备的使用说明、操作规范、及注意事项。培训完毕后需要求负责人确认签字，并将安装使用说明书交与客户负责人。

3、 保修期内，因设备质量原因所造成的系统故障，公司将负责免费的设备维修、调试或更换，并填写售后维修单。所更换的设备要在维修单上注明型号和更换的数量，更换坏的设备带回公司入库，以便返厂调换或修理。保修期内向用户提供免费的技术服务支持（包括软件升级）

4、 保修期内，因用户不当造成的设备及系统无法使用或由用户现场其他设备故障而引发的系统故障，我公司负责给予维修、调试或更换。填写售后维修单并详细注明需向用户收取的维修费、零件费等。

5、 保修外的维修要报公司领导批准，以便安排去维修所需的设备材料和施工费用，并详细填写维修服务单。

6、维保人员必须如实填写售后维修单（附后）上的修理结果让客户签字确认，需要求在客户意见一栏详细填写，让客户对自己的服务质量进行评价，并填写客户的联系方式以便于公司跟踪回访，告知客户保修投诉热线：133xxxxxxxx。在可行的情况下可以让客户转介绍一些新的客户给自己，并递上自己的名片。

7、维修过程中，经常与客户进行交流，及时听取客户的建议。

8、对于工程竣工的客户由相关人员负责每月定期的电话回访调查，询问客户对设备的使用、售后服务情况，并详细记录客户的意见和想法，存档备案。

三、对施工人员的素质要求

1、微笑。维修或施工过程中，面对客户时一定要面对微笑，一个微笑，花费很少，价值却很多，可以拉近与客户之间的距离，缓解客户的情绪，增加客户对自己的信任。

2、精神面貌。进入施工现场前检查自己的整体形象、精神面貌，工作服是否清洁整齐，头发、脸、口、鼻、耳朵等部位是否清洗干净，是否面带微笑，好的精神面貌代表着一个公司的品牌和形象。

3、道德品质。诚实守信，对公司忠诚，除对本公司设备材料妥善保管外，严禁乱动客户的相关物品及设备，时刻注意自己的言行举止。

4、自我学习、创新能力。当今社会飞速发展，各种智能化软件设备不断更新，只有不断的学习提高自己才能使其自身更加专业，在同行竞争中占取优势，成为一名优秀的售后工作人员！

5、礼貌用语。您好、谢谢、很高兴为您服务、这是我们应该做的等等。

6、服务态度。施工人员要耐心听取客户的建议，遇到比较刁难的客户，一

定要增强自己的忍耐力，说话语气要平和，面带微笑，认真做好解释，不

准与客户发生口角，或用一些攻击性的言辞。

四、施工现场相关要求

1、施工人员必须遵守客户制定的有关施工现场管理制度。

2、进入施工现场的相关人员，必须穿好工作服、带好安全帽。

3、注意施工现场环境卫生，严禁在施工现场吸烟和用火，勿随地吐痰。

4、施工现场必须按照客户确定的平面布置图规划，机具设备、材料应

按照指定地点安装或堆放；

5、施工中的废弃物要及时打扫，做到活完场清，保持现场整齐、清洁、

道路畅通；

6、现场工具库内外整洁，合理摆放，余料和使用工具及时收回。现场

垃圾及时清理，集中处理。

7、所有施工人员进入施工现场必须自觉遵守各项规章制度，正确使用

各种劳动保护用品，工作中要团结协作，互相帮助。

8、施工现场实施分片包干和个人岗位责任制。

9、施工人员在工地期间不许打架、渴酒、泡工等。

10、现场办公室要经常保持清洁、空气清爽，图纸、餐具、衣物等应整

齐有序。

五、工程部相关规章制度

1、工程部在每个项目施工前填写工程进度表，如提前完成工程的施工及验收，如超过工程进度表的时间期限，则给予相应处罚。

2、工程部人员每人配备完整的工具包和工具，施工期间妥善保管好自己的工具，如因借用他人或因自己保管不当造成丢失的后果自付。

宿迁运通安防工程有限公司

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人力资源部制

 

第二篇：工程部管理制度

一、总 则

1、加强施工的标准化、程序化、制度化，符合公司管理要求，以适应公司工程 建设的需要，特制定本规定。

2、 本规定适用于公司工程部所有员工以及施工队。

3、 此规定由工程部与公司共同制定。

二、人员编制与岗位职责

（一）人员编制

1、工程部设工程部长1名。

2、工程部内部分为工程质检部和工程材料部两个分部门。

3、工程质检部设质检员2名，工程材料部设材料员1名。

4、工程质检部下辖各施工队工长，在项目施工中，工程质检对对施工队工长进 行全权管理。

（二）岗位职责

1、部门经理职责：负责工程部全面工作。严格按公司规定、施工管理程序进行 系统科学的管理。协调解决施工中出现的重大问题，二日内完成，每周定期检查 各施工现场，汇总检查结果并反馈给有关部门，重大问题上报主管经理解决。负 责主持部门例会。

2、项目主管职责：严格按施工管理程序进行系统科学管理，保证工程质量及按 期竣工。及时解决施工中出现的问题，一般问题当日解决，重大问题立即报部门 经理处理。认真做好材料进场验收、隐蔽工程验收、整体工程验收，三阶段管理 的有关工作。负责工程施工现场的安全、保卫、防火及卫生工作。负责协调客户、 设计及材料等部门关系。加强对施工队管理，严禁施工队与客户私下交易，承揽 私活，施工队支款不超支。

（三）施工队录用、定级及管理

1、录用：申请进入本公司的施工队应填写“施工队申请录用表”。申请进入本 公司的施工队应给本公司提供已施工的工地场所，供参观，以考查其施工水平被 公司聘用的施工队应遵守三鸣博雅装饰公司管理制度。每个被试用的施工队，应 照章交纳风险金。在公司的第一个工程款，应由施工队垫付工程承包总造价的 30%，待该工程验收合格后，公司将此款正常结算，但该工程承包价的20%应暂 留公司，做为质保金。

2、定级：为加强施工队管理，奖优汰劣，施工队实行定级管理工作。等级施工 队的等级实行分级审批。经等级审查合格的施工队，由公司工程部发给《等级证 书》。定级标准和定级管理由施工另行制订实施细则。

3、管理：施工队必须备齐《北京市标准------家庭居室装饰工程质量验收标准》 一书及检测工具一套。施工队严格遵守公司的规章制度及有关规定。施工人员要 服从公司及项目主管、设计师的指导，不服从公司管理人员管理的，公司将视情 况轻重，对其进行批评教育、罚款及清退出公司。施工队必须及时汇报各工地的 施工动向，以便问题得到及时解决。各施工队必须严格注意施工安全，否则，后 果自负。

4、 施工队录用、定级及管理细则见附件。

三、项目管理

（一）开工

1、 开工工程必须在客户签订合同，交纳完预付工程款之后进行。

2、接到工程开工通知，两日内和客户取得联系，办理开工手续，并由客户签“客 户须知”，并存档。

3、 如无意外，应在合同签订2日内办理完成物业手续。

4、 施工前，认真熟悉施工图纸、工程预算书及工程任务书，会同设计师审图， 实测主材用量，三日内准确无误地向材料部提出工程中普通材料计划。

（二）进度工期

1、 严格管理，确保项目在合同工期内完成。

2、施工队应在工程施工前制定详细进度计划，报公司工程部审批，并严格按计 划施工。由于施工队自身原因造成工期拖延，工期赔偿由施工队承担。

3、按合同工期交工，遇以下情况分别处理：1、因客户原因(出差、外包工程、 设计变更等)的，需由客户签字延期。2、因公司内部原因的，必须有相关部门 签认的通用单，以区分责任。3、 因材料商原因的，办通用单，材料部证明。

4、 对未按期缴二期款及增项款的，按合同有关规定报部门经理审批可以停工， 并书面通知客户，工期顺延。

5、 工程延期由施工主管会同客户分析原因并签工程延期单。

（三）材料管理

1、 认真填写施工用材计划单，要求字迹工整，规格型号颜色齐全，供单时间： 普通材料提前2-3个工作日；定的非标材料如：乐思龙、史丹利门、橱具、塑钢 及实木门、窗类等提前15-20个工作日(以客户签字认可之日)；理石、门、铁艺 提前7个工作日；期货材料根据供货期来定。增项材料下材料单，附客户签字的 增项单。

2、单项材料进货不得超过二次，单项工程退、换、补一共不得超过五次。若超 过规定次数由此发生的运输费、管理费由施工主管承担。

3、公司供应材料，施工队应及时准确查验名称、规格、质量和数量后，签字验 收。如其后发现问题，施工队责任自负。施工队自购材料必须按公司指定材料品 牌和规格进货。

4、现场材料应分类堆放整齐，成品和半成品及材料应分开，易燃品和普通材料 应分开。施工中的成品（含公司另委加工的成品）、半成品应保护良好，对单位 价值较高的成品应有保护措施。严禁在成品上摆放材料机具和穿鞋踩踏地板。施 工剩余材料必须分类码放、包装保证完好并书面通知材料部退货。

5、施工用材更换分以下二种情况处理：1）施工用料已到场，此种情况应会同 客户、设计师共同处理，分析原因，明确责任，由责任人承担责任。2）施工用 料未进场，此种情况应会同预算部、材料部共同处理，根据客户重新选定的品牌 材料。

6、对定做的非标材料，施工主管应跟踪管理，安装完毕后，两日内验收。理石 送达现场时验收。

7、高档材料下单必须由客户交二期款之后再下。进口材料在工程开工同时通知 材料部确认货源。高档材料进场，施工主管负责并通知客户两日内验收，不合格 产品无条件退回。

（四）施工质量验收

1、 每个施工环节按标准作业，一项工序完成后施工队自查，施工主管检查，达 到标准后方可进行下一道施工工序；需客户验收的必须经客户验收合格签字后方 可进行下一道施工工序。

2、特别注意卫生器具及管道安装工程、电气工程的标准化作业。地面防水必须 做24小时闭水试验，经客户签字验收。电气工程施工完成后，必须进行检查和 试验，检验合格后方能使用。

3、板材、木龙骨工程、卫生间地面防水、线路敷设、地漏通水等分项工程验收 及整体工程验收必须有客户、施工队长、施工主管在场，除板材、木龙骨工程外， 其余项验收还应请物业参加。

4、骨架、管线、卫生间防水等有关隐蔽工程项目完工一日内通知客户现场验收， 经客户与项目主管签字认可后方可进行下道工序施工，否则由此造成的一切损失 和责任由施工队、施工主管共同承担。

5、严禁拆改、损坏主体和承重结构；严禁移改暖气管片、煤气管道；严禁私自 为客户换上下水软管和电气管线。

（五）项目增减签证

1、施工中出现增项，需提前三日通知预算合约部，经核算后送达客户签字认可， 送预算、材料部备存。

2、 如增项款超过一千元的，须缴纳增项款后，方可施工。

（六）竣工验收

1、工程竣工前一周内通知工程部初验，初验时卫生间做二次闭水。初验提出的 整改意见必须在三日内完成，必须符合《北京市家装管理质量验收标准》。

2、 工程竣工时应向用户提供电气竣工简图，标明导线规格及暗管走向。

3、正式整体验收前二日向客户发出验收通知单，同时做好工程决算。整体验收 必须由客户在验收单上签字，验收结论由客户写上“整体验收合格”。

4、 工程竣工一周内通知客户结算尾款，并办理工程保修单，同时办理结算单， 结算单由预算、施工、材料、财务审核。

（七）维修制度

1、确认维修项目、制定维修方案填报维修审报表，经预算部核算后，报分管副 总核批。

2、维修工作原则上由原施工队进行施工，若需其它施工队进行维修，其维修费 用从原施工队工程款中双倍扣除。

3、 维修结束，由客户签维修验收合格单，凭此单结帐。

4、维修过程中由施工主管负责协调客户与公司之间的关系，处理及时，重大维 修项目由部门经理亲自出面处理。

（八）文明施工

1、现场管理：施工队应严格按公司图纸、任务书及项目增减通知单施工，严禁 与客户私定协议。施工队必须服从公司项目主管的检查和指挥。施工人员严禁在 现场赌博、打闹、吸烟。

2、现场清整：施工现场严禁无关人员进入；凡已施工完成的工种应及时清退出 场。施工现场应有明确的作息时间。施工时间严禁人员睡觉、躺坐、闲谈。在非 施工时间，如非加班，应杜绝机械、音响等噪音干扰邻里。非经公司及客户同意 现场不得留宿。现场应保持整洁，建筑垃圾应一日一清。竣工后施工队应在一日 内拆除清走一切施工用品及垃圾，并清洁现场。严禁在现场墙面上乱写乱画。现 场严禁散堆垃圾，确需暂存，应装袋集中堆放。

3、文明服务：施工队应尊重客户，严禁与客户争吵；在遵守公司规定维护公司 利益时，与客户产生不同意见，应友好协商或上报公司工程部处理。施工队应尊 重物业管理，如对物业管理不服，应及时上报公司工程部。严禁施工队动用客户

用品及使用客户电话，严禁施工队自行停工。竣工验收后，由客户购置新锁，当 客户面更换入户门锁。

4、严禁施工队接私活。如违反此条规定公司有权扣除施工队在公司全部工程款， 直至开除。并承担由于承接私活而引起的一切责任。经施工队介绍，公司承接工 程在签订合同后按合同金额的0.5%～3%对施工队予以奖励，并优先将此工程承 包给此施工队。

四、工程款管理

（一）物业押金

由施工队缴纳，施工主管协助办理物业。

（二）收款管理

1、 项目收款由工程部通知客户应交款金额，客户到财务部交款。

2、 严禁擅自减免应交款金额。

3、根据工程完成50%进度，提前三天通知客户交纳二期款及催交增项款。完工 验收后，七日内结清工程尾款。

4、非经总经理批准，工程部不得独自上门收款；特殊情况，经总经理批准才可 由工程部会同财务部共同上门收款。

5、 工程部有及时按进度催款的义务。

6、 财务部每次收款后应及时通知总经理和工程部。

（三）承包价管理

1、 工程部负责确定负责施工的施工队

2、 项目承包价由总经理指定的专门核算人员核定。

3、 核定的承包价应由总经理或授权人批准。

（四）支款管理

1、 项目支款应按进度逐笔支付。

2、 项目开工费不得超过承包价的15%，以后按低于进度20%比例支款，客户二 期款未交前支款总金额不得超过承包价的60%，工程竣工结算之前支款总金额不 得超过承包价的80%。

3、 公司供应施工队承包价所含材料视同支款。

4、如因项目增项较多，须超过原限额支款，应先由项目主管同客户签定增项收 取增项款，再由核算人员从新核定承包价报主管经理批准后，可按新承包价限额 支款。如因项目减项较多，则按减项比例递减支款。

5、项目支款由工程部项目主管提出，由工程部经理初审，预算部核算员审核后， 报主管经理批准。

（五）结算管理

1、 同客户工程结算由工程部负责，应由工程部派两人同去。

2、 同施工队结算由工程部负责，结算金额由工程部提出，经核算人员签字，报 主管经理批准。

3、 支施工队尾款，财务部应扣除质保金。

五、内业管理

（一）例会制度

1、 工程部每周五举行部门例会一次，由工程部经理主持。

2、 工程部每月25日举行施工队例会一次，由工程部经理主持。

3、 每次例会后，应在24小时内将会议纪要上报公司主管经理。

（二）报表制度

1、 工程部应于每周未提出部门下周工作安排上报指标中心。

2、工程部应于每月底将当月开竣工项目、在建装饰项目进度月报表上报指标中 心备存。

（三）重大事故上报制度

1、 出现重大质量、服务或客户投诉事故，工程部应立刻安排相关人员处理。

2、处理的同时，应上报处理技术方案以及费用分析方案给公司主管经理，以便 公司正确决策。

3、事故处理结束后，应在3如日内完成事故处理报告，报告内容应包括起因分 析、责任人分析、事故处理费用等相关内容。

4、 事故处理报告应于完成后的当日上报公司主管经理。

（四）档案管理

1、 填写结算单，交施工、预算、材料、财务审核。

2、 档案搜集由工程部相关项目主管具体负责。

3、开工报告、隐蔽纪录、项目增减项、竣工资料等档案应在签署后24小时内， 将原件送达施工秘书保存。

4、 以上资料，相关项目主管保存复印件一份。

5、 整体验收后，工程全部资料由工程部施工秘书验收归档。

六、奖罚制度

（一）奖励制度

1、工程奖励按所完成工程量的实际结算价提取：工程量在5万元以下每户300 元。工程量在5~10万元之间每户400元。工程量在10~20万元之间每户500元。 工程量在20万元以上每户800元。

2、提取条件为：所监管工程经核算部门核算利润符合公司要求。所监管工程按 合同或客户时间通过竣工验收。所监管工程款、物业押金按规定及时收交。所监 管工程保修期间无大维修（维修额不超过奖励制度的上条1)。

（二）处罚制度

1、 施工主管岗位职责中有一项未做到罚款100元。

2、 违反公司规定的处罚参照公司有关规定进行。

3、 因责任心不强给公司造成损失的按实际损失应承担的责任赔偿。

（三）淘汰制度

1、 挪用公司资金、利用公司资源谋私利者。

2、 造成严重经济损失者。

3、 收受施工单位贿赂者。

殺獁特の罌粟 回答采纳率:15.0%2009-07-17 16:24

工程部管理制度

根据公司管理模式及工程特点制定此管理制度。

一、工程部的机构设置

（一）工程部组织机构的设置原则：精干高效、灵活弹性

（二）工程部组织机构设置

1、工程部的编制：根据公司的总体要求和工程部目前的工作任务量，在目前仅

有一个工程项目的情况下，工程部的编制为3~4人。随着工程任务量的增加和其 他工程项目的开展，工程部的编制会进行调整。根据开展项目的情况每个项目增 加3人。

2、工程部的岗位设置：目前运做一个项目情况下工程部设置为工程部经理1个； 土建工程（兼小区环境、市政相关工程管理）管理岗位1个；资料管理员岗位1 个；水、暖、电工程（兼小区环境、市政工程相关管理）管理岗位各一个。

3、以上人员其中一个任项目经理。以后每增加一个项目相应增加各管理人员一 个。项目竣工移交后工程部项目管理岗位随之撤消，根据工程部实际情况和项目 人员的表现情况进行工程部岗位重新调整安排。

（三）工程部组织机构图

二、工程部部门及岗位职责

（一）工程部部门职责：

1、 配合开发部、拆迁部、规划部、预算部、销售部等部门进行项目前期运作。

2、工程部配合项目部负责工程开工前的准备及审查工作，协助工程项目和监理 单位招投标工作。

3、 协调承包商、监理、设计及相关单位之间的关系，负责对承包商、监理、设 计单位的管理工作。

4、 负责工程施工过程中质量、进度、现场及投资的控制管理。

5、对工程管理过程中的文件、资料进行管理，配合项目部进行工程竣工验收及 移交工作。

（二）工程部经理岗位职责：

1、 负责工程部的日常管理工作。

2、 配合开发部、销售部等部门进行项目前期运作，提出合理化建议。

1）工程项目规划设计、可行性研究阶段，工程部配合开发部、拆迁部、规划部、 预算部、销售部对各部门的工作进行技术支持。

2）工程项目设计阶段，收集提供相关资料及提出合理化建议，提供相关资料有：

（1）自然环境资料：工尺国内地质资料、地震资料、水文地质资料、资源勘察 资料、地形测绘资料、气候气象资料。

（2）工程技术资料：建筑材料供应及价格资料，主要设备技术资料及订货价格 资料。

（3） 配合开发部进行外部协作取证工作。包括水、电、煤气、电信、征地、拆 迁、安置等。

3、 负责协助、参加工程的招投标工作。

（1） 协助、参加对承包商、监理单位进行考察、评价。

（2） 协助、参加编制招投标文件，选择投标单位或进行邀标。

（3） 协助、组织投标单位进行现场踏勘和答疑。

（4） 协助、参加评标和开标工作，确定中标单位。。

4、 负责项目管理。

（1） 负责项目的工程人员管理。包括人员的调配、考核、奖惩等方面的管理。

（2） 项目目标管理：对项目的整体目标进行明确下达，并将目标进行分解，做

到责任到位，并对目标完成情况进行监督检查和调整。

（3）对项目施工准备、施工进度、质量、现场管理、投资控制进行审核、监督 检查。

（4） 对施工过程中出现的重大问题进行决策和处理。

（5） 负责审核施工材料的选用和对材料供应商的评价。

（6） 负责组织工程中新材料、新工艺、新结构、新技术的技术论证、审核。

（7）对《施工组织设计/方案》重大技术措施和经济方案的初步审查意见审核。

（8） 审批工程中出现的不合格处理方案进行，并对结果进行确认。

（9） 配合项目部进行竣工验收及移交。

（10）监督检查工程和项目文件资料的管理。

（11）负责各项目之间的资源调配，与工程管理相关各部门、单位进行沟通平 衡。

5、 负责工程监理的管理。

（1） 对监理单位提交的《项目监理规划》进行审核。

（2） 根据监理聘用合同对监理单位的工作进行监督检查和考核。

（3） 对监理单位提出的工程实施与工程管理过程中的重要问题给予及时解决。 协调其与相关单位之间的关系。

（4） 负责监理费用控制与结算。

6、 负责与设计单位协调

（1） 参与设计单位的选择与设计方案的选择工作。

（2） 组织图纸预审，对提出的共性问题和技术难题拟订解决办法。

（3） 协调设计单位与相关单位之间的关系。

（4） 对施工中各方提出的变更要求进行审查控制，控制设计费用。

7、 负责整个施工过程中各相关单位的协调。

（三）项目经理岗位职责

1、 配合工程部经理做好工程前期运作及招投标工作。

2、 负责项目的整体运作和管理

（1）项目开工准备阶段，负责编制《项目开工监督管理计划》，并报工程部经 理批准。

（2） 负责向各承包单位正式发出《工程施工管理配合要求》。

（3） 开工准备阶段应对开工必须具备的文件和资料进行核实。

（4）组织设计图纸会审、设计交底工作，对设计交底工作的过程及结果进行检 查。

（5）组织专业工程师对监理单位及施工单位《施工监理规划》、《施工组织设 计/方案》进行审查。

（6） 组织专业工程师及相关部门对《施工组织设计/方案》中重大技术措施和 经济方案进行初步审查，提出审查意见。

（7） 对《施工组织设计/方案》中的新技术、新材料、新工艺的应用，以及可 能导致工期、造价等变动的因素，结合监理单位的审查意见进行着重审核。

（8）对《施工组织设计》的实施情况进行监督检查纠正。对施工组织设计的调 整及修改进行审核。

（9） 对开工准备情况进行核实检查。

（10）组织临时设施的搭建。

（11）组织监理、施工单位进行场地移交。

（12）负责准备图纸会审、设计交底会。。

（13）组织工程资料的报送。

（14）组织召开工程协调会。

（15）对工程中重大的不合格事项进行调查研究，提出处理意见。

（16）对施工安全、文明施工进行监督检查。

（17）对施工中的各种标识组织监督检查。

（18）负责协调承包商、监理单位、设计单位及有关单位之间关系。

（19）按照《项目规划》和工程施工计划对项目资源进行合理调配、管理。

（20）依据质量监督计划和相关文件对工程项目进行质量管理。

（21）对工程量及设计变更引起的工程量增减进行审核。

（22）对监理单位审核、汇总后的进度计划进行确认。

（23）负责组织工程施工计划实施情况的监督、检查、调整。

（24）负责对各方提出的设计变更进行审核。

（25）负责工程停工、复工的管理。

（26）负责控制工程项目施工过程投资，填制价款单。按合同进行工程款拨付。

（27）负责组织工程分部和单项工程的中间验收和竣工验收。

（28）监督检察项目文件资料的管理。

（四）土建工程管理岗位职责

1、 协助工程部经理、项目经理做好工程项目的前期运作。

2、 协助项目经理做好工程开工的准备工作。

3、 参与土建工程招投标工作，负责配合预算部进行标底和投标邀请书的编制。

4、 参与土建工程投标资料、文件的审查和评标工作，提出合理建议。

5、 负责对投标单位进行土建方面的现场答疑。

6、参与图纸会审、设计交底工作，负责交底记录整理、签认和发放。跟踪处理 图纸会审中提出的问题。

7、 审查《土建施工组织设计/方案》和《施工监理规划》。

8、 负责《土建施工组织设计/方案》中重大技术措施和经济方案进行审查，提 出审查意见。

9、 对《土建施工组织设计/方案》中的新技术、新材料、新工艺的应用，以及 可能导致工期、造价等变动的因素，进行审查。

10、 监督检查《土建施工组织设计/方案》和《施工监理规划》实施情况。

11、 负责审查土建工程相关各单位提出的土建工程变更要求。

12、 根据工程质量监督计划和相关规范标准对土建施工质量进行控制，对承包 单位与监理单位的质量完成情况进行检查提出调整意见。

13、 根据《项目规划》和工程施工计划对土建工程的进度进行监督、检查，并 根据情况提出调整意见。

14、 参加工程协调会与监理例会，提出和了解工程项目土建施工过程中出现的 问题，进行研究讨论，提出解决办法。

15、负责与设计、监理、承包商等单位的信息与资料传递和各单位的协调工作。

16、 负责对土建施工材料、工程机械及施工队伍的质量进行检查。

17、 对土建工程中出现的不合格事项进行检查，并提出处理意见。

18、 负责项目标识要求的执行检查及记录。

19、 负责土建工程的竣工验收。

（五）水暖管理岗位职责

1、 协助工程部经理、项目经理做好工程项目的前期运作。

2、 协助项目经理做好工程开工的准备工作。

3、 参与水暖工程招投标工作，负责配合预算部进行标底和投标邀请书的编制。

4、 参与土建工程投标资料、文件的审查和评标工作，提出合理建议。

5、 负责对投标单位进行水暖方面的现场答疑。

6、参与图纸会审、设计交底工作，负责交底记录整理、签认和发放。跟踪处理 图纸会审中提出的问题。

7、 审查《水暖施工组织设计/方案》和《施工监理规划》。

8、 负责《水暖施工组织设计/方案》中重大技术措施和经济方案进行审查，提 出审查意见。

9、 对《水暖施工组织设计/方案》中的新技术、新材料、新工艺的应用，以及 可能导致工期、造价等变动的因素，进行审查。

10、 监督检查《施工组织设计/方案》和《施工监理规划》实施情况。

11、 负责审查水暖工程相关各单位提出的水暖工程变更要求。

12、 根据工程质量监督计划和相关规范标准对水暖施工质量进行控制，对承包 单位与监理单位的质量完成情况进行检查考核提出调整意见。

13、 据《项目规划》和工程施工计划对水暖工程的进度进行监督、检查，并根 据情况提出调整意见。

14、 参加工程协调会与监理例会，提出和了解工程项目水暖施工过程中出现的 问题，进行研究讨论，提出解决办法。

15、负责与设计、监理、承包商等单位的信息与资料传递和各单位的协调工作。

16、 负责对水暖施工材料、工程机械及施工队伍的质量进行检查。

17、 对水暖工程中出现的不合格事项进行检查，并提出处理意见。

18、 负责项目标识要求的执行检查及记录。

19、 负责水暖工程的竣工验收。

（六）电气管理岗位职责

1、 协助工程部经理、项目经理做好工程项目的前期运作。

2、 协助项目经理做好工程开工的准备工作。

3、 参与电气工程招投标工作，负责配合预算部进行标底和投标邀请书的编制。

4、 参与电气工程投标资料、文件的审查和评标工作，提出合理建议。

5、 负责对投标单位进行电气方面的现场答疑。

6、参与图纸会审、设计交底工作，负责交底记录整理、签认和发放。跟踪处理 图纸会审中提出的问题。

7、 审查《电气施工组织设计/方案》和《施工监理规划》。

8、 负责《电气施工组织设计/方案》中重大技术措施和经济方案进行审查，提 出审查意见。

9、 对《电气施工组织设计/方案》中的新技术、新材料、新工艺的应用，以及

可能导致工期、造价等变动的因素，进行审查。

10、 监督检查《施工组织设计/方案》和《施工监理规划》实施情况。

11、 负责审查工程相关各单位提出的电气工程变更要求。

12、 根据工程质量监督计划和相关规范标准对电气施工质量进行控制，对承包 单位与监理单位的质量完成情况进行检查考核提出调整意见。

13、 根据《项目规划》和工程施工计划对电气工程的进度进行监督、检查，并 根据情况提出调整意见。

14、 参加工程协调会与监理例会，提出和了解电气工程项目施工过程中出现的 问题，进行研究讨论，提出解决办法。

15、负责与设计、监理、承包商等单位的信息与资料传递和各单位的协调工作。

16、 负责对电气工程施工材料、工程机械及施工队伍的质量进行检查。

17、 对电气工程中出现的不合格事项进行检查，并提出处理意见。

18、 负责项目标识要求的执行检查及记录。

19、 负责电气工程的竣工验收。

（七）资料管理岗位职责

1、 协助工程部经理、项目经理作好相关工作。

2、 与公司设计、监理、承包商等单位的信息与资料传递工作。

3、 负责项目资料的整理和归档工作。

4、 负责各施工单位的施工资料及监理资料的检查监督工作。

5、 参与工程竣工验收及工程交接工作，检查并完善相关事宜。

三、工作流程图（信息流程）

（一）工程部内部工作流程

1、项目市场调研阶段工作流程（见附表）

2、工程项目规划设计、可行性研究报告阶段工作流程（见附表）

3、工程项目设计阶段工作流程（见附表）

4、工程项目施工阶段工作流程（见附表）

5、竣工验收阶段工作流程（见附表）

二）工程部与外部的工作关系：

四、工程部管理制度

（一）工程部岗位管理规定

1、 岗位设置的原则：

（1） 依据精干高效的原则

（2） 灵活弹性、相对稳定的原则

（3） 因事设岗的原则

（4） 岗位相关尽量复合的原则

2、 工程部岗位管理规定

（1）工程部目前在只有一个项目的情况下共设岗位四个，即工程部经理一兼土 建装饰工程（兼小区环境、市政相关工程管理）管理岗位一个；水、电工程（兼 小区环境、市政相关工程管理）岗位各一个；资料管理岗位一个。

（2）随着项目的增加，工程部岗位随之增加，每增加一个项目工程部增加四个 岗位，分别为各个专业工程管理及资料管理岗位。

（3）随着项目的完工，工程部的岗位随之减少，每完工一个项目工程部相应减

少两个岗位。

（4） 工程部的岗位评价根据项目的开展情况和任务量的不同而有所区别：

A、 工程部经理：根据项目的数量进行岗位权重的调整。

B、 专业管理人员：根据项目的开展情况和任务量的情况进行岗位全重的调整。 具体可分为三种情况：a、项目前期项；b、目施工阶段；c、项目收尾阶段

（5）工程部岗位的增加与取消：随着项目的开展和工程量增加，或项目的完工 和工程量的减少工程部的岗位会随之增加或减少，工程部对实际情况作出全面评 价后向主管副总提交工程部岗位申请，批准后进行变更。

（二）工程部人员及劳动纪律管理规定

1、 工程部的人员变动和调整遵循严进严出的原则

2、 工程部人员的考核遵循公开、公平和公正的原则

3、 工作时间的规定：有关工作日及节假日的时间规定参见公司总体管理制度。

4、不准迟到早退，如有特殊情况需提前请假，并填写请假单，以备记录并将记 录纳入绩效考核中。

5、 工作中严禁聊天和从事其他娱乐活动，影响他人工作。

6、 必须维护工作环境的整洁，爱护公共设施与财物。

7、办公物品的领用进行统一管理，要先计划、批准，后统筹安排领用，避免浪 费。

8、不论在工作中还是在工作之外，不得作出有害和影响公司及部门利益和形象 的行为，遵守法律和社会公德。

（三）工程部工作目标管理规定

1、 工程部工作目标、计划的制定

A、工程部经理根据公司的总体情况和上级领导的要求制定工程部的年度工作目 标和计划、季度工作目标和计划、和月度工作目标和计划。并将工作目标、计划 进行分解，落实到工程部和工程项目的工作上。

B、 项目经理根据工程部的工作目标、计划制定项目的总体目标、计划和年度、 季度、月度工作目标、计划，并将目标、计划进行分解，落实到各单项工程和分 部分项工程的工作上。

C、各单项工程和分部分项工程主管根据项目的工作目标、计划制定单项和分部 分项工程的工作目标、计划，并将目标、计划进行分解，落实到个人或监理单位、 施工单位。

D、工程部工作目标、计划的制定采用相对民主的办法，即上级的目标、计划摊 派和下级答辩的办法。上级目标、计划摊派后，下级在两个工作日内就目标、计 划的合理性和可行性提出自己的意见，并就目标、计划的情况达成一致，并上报 主管副总或总经理审批使目标、计划生效。目标、计划生效后，作为工作绩效的 考核依据。

3、 工程部工作目标、计划的考核

A、工程部各级工作目标生效后，工程部按时组织相关人员对工作目标、计划的 完成情况进行监督检查。

B、工程部定期组织相关人员对工作目标、计划的完成情况进行分析，找出影响 目标、计划完成的主、次要因素。

C、 将工作目标与计划的考核结果纳入绩效考核之中。

D、工程部将工作目标、计划分析结果形成纪要，并上报主管副总或总经理审阅。

4、 工程部工作目标、计划的调整

工程部经理根据工作目标、计划的分析结果和主管领导的意见对工程部的工作目 标、计划和下级目标、计划进行相应的调整，并将调整的结果上报主管领导审批。

5、 工程部工作目标和计划的种类：

A、 工程进度目标和计划

B、 工程质量目标和计划

C、 工程安全与文明施工目标、计划

D、 工程施工投资目标与计划

E、 工程部总体目标与计划

F、 工程部资料与文件管理计划与目标

G、 工程部岗位与人员编制目标、计划

（四）工程部工程进度、质量、投资管理规定

1、工程部进度、质量、投资管理以进度、质量、投资计划与目标及签定的合同、 协议为依据。

2、工程部进度、质量、投资管理采用上级监督检查、抽查与下级汇报相结合的 办法

3、工程部每周、月、季度组织一次工程进度、质量、投资检查并听取项目相关 人员、监理单位、施工单位的相关汇报。并将检查结果形成记录上报主管领导。

4、 将进度、质量、投资检查结果纳入绩效考核。

5、 工程部每周、月、季度根据检查结果和主管领导的意见召开一次工作例会， 对工程的进度、质量、和投资情况进行总结和调整。并将调整结果形成会议纪要 上报主管领导审批。

（五）工程部工程现场管理规定

1、工程部工程现场管理以签定的承包与合作合同、协议及制定、审批的目标与 计划为依据。

2、工程现场管理必须贯彻公司的形象宣传策略，有利与扩大公司的影响力和无 形资产的提升。

3、 具体管理办法同进度、质量、投资管理。

（六）工程部资料与文件管理规定

1、工程部工程资料与文件的收集整理与归档严格按照ISO9001规定的管理程序 进行。

2、工程部工程资料和文件必须体现工作责任的可追溯性，如出现追溯性不强或 资料上分不清责任的情况，资料管理人员与相应工作环节的负责人员对资料工作 和资料反映的相关工作环节负全责。

3、工程部的工程资料与文件必须具有真实性、准确性和及时性，如出现资料失 真或不准确、不及时的情况，资料管理人员与资料反映的工作环节负责人和相关 环节的负责人对该工作负全责。

4、工程部按月、季度、年度和以工程项目为单位对工程资料进行检查，并将检 查结果纳入绩效考核。

（七）工程部工作信息管理规定

1、 工程部的信息管理工作遵循及时、透明的原则

2、工程部的信息管理工作可分为工程部内部与工程部外部两个部分，所有工程 部人员必须建立信息系统的概念，即公司是一个整体信息系统，而工程部是公司 的一个信息子系统。为使公司整体良性运作，必须使公司与外部、工程部与公司 及工作相关部门的信息流动及时、准确，从而引起良好的组织行为，减少消耗， 提高效率。

3、 工程部信息的接受：

A、工程部外部信息的接受原则上以工程部经理为接受入口，防止信息的过滤效 应和信息的不必要扩散。工程部内所有工作人员接受外部信息后，必须及时向主 管领导汇报，以便主管领导作出决策和汇报。由于接受信息人推委和延误造成的 损失，由接受信息人负全责。

B、 工程部接受公司或其他部门的信息指令后回复要及时。

C、工程部接受公司外部信息后要汇报给工程部经理，由工程部经理进行分析后 汇报给公司主管领导或相关部门。

4、 工程部信息的发布：

A、建立健全工作汇报制度，工程部执行每周、月度、季度、年度工作汇报制度， 及工程部所有人员必须按上述时间向主管领导汇报工作，并形成记录。工程部经 理根据公司要求定期向公司领导汇报工作。

B、 工程部各级主管必须深入实际，了解收集信息。如上级得到的现场信息，下 级还没有得到，经分析由工作安排或责任心及工作态度引起见给予相应的处罚， 并纳入绩效考核。

C、工程部根据工程开展情况及时向公司相关部门传递相关信息，以便形成良好 的分工与协作。

5、程部信息工作的考核：工程部每月、季度和年度组织相关人员对信息工作监 督检查和总结，形成记录，并纳入绩效考核。

五、工程部工作绩效考核措施

（一）绩效考核的原则

1、 公开、公平、公正的原则

2、 与经济和晋升、任用结合的原则

3、 工作关系和工作内容相结合的原则

4、 我评价、同事评价和主管领导评价相结合的原则

（二）绩效考核的办法结合公司绩效考核办法执行

六、工程部员工激励原则：以鼓励为主，以惩罚为辅，轻奖励、勤奖励与重处 罚、少处罚，物质激励与精神激励相结合。

七、工程部管理制度及措施修改管理办法（试行）

（一）工程部管（试行）理制度及措施经主管副总与总经理批准后生效。

（二）在工程部管理制度与措施实施过程中，如有可操作性不强或与实际工作 相冲突之处，必须向工程部经理、主管副总、总经理汇报审批后形成临时决议方 可改动执行。

『孤芳自赏』 回答采纳率:13.8%2009-07-17 16:28

一、招投标：

1、注意搜集、整理工程信息，与相关甲方（包括政府采购部门）经常沟通。

2、项目经理负责投标文件监制工作，工程部经理组织工程部人员进行配合。投 标文件要做到保证及时获得工程信息、商务部分完整、更新及时，措施部分完善、

切实可行，报价部分准确，装订及时，签字盖章及包装规范。在标准正本制作完 毕时，交主管副总经理审阅后统一进行副本复印及装订。

3、投标文件要有针对性地做出特点，提高中标率。

4、中标与未中标工程的投标文件、招标文件、中标通知书等交主管副总保存一 份，多余的投标文件由工程部将其中的报价部分销毁后再利用。严守公司秘密。

二、合同管理：

1、中标的工程合同由工程部经理负责草签，经主管副经理审阅后正式签署。甲 乙双方签字盖章签署的合同，交主管副总及财务部存档。

2、在工程开工之前由工程部经理组织，项目经理、技术员负责与清包队伍签订 清包合同，清包合同要附注材料单、安全协议书。一式二份，交财务部一份存档， 工程部自留一份。电子文档发至主管副总经理。

三、预决算管理：

1、任何工程在开工前，由工程部经理组织技术员负责编制工程预算及工料分析 （人工费用、材料费用、机械费用），交办公室存档，同时提报材料计划详单（包 括进场日期），经项目经理、工程部经理、主管副总经理签字后，抄送建材部 采购。

2、工程施工期间，工程内容发生变化，由项目经理当日做完变更签证，做好补 充预算卷及工料分析，交办公室存档。抄送建材部采购。

3、对已完工程或已完分项工程要在该项完工后一周内做好清包结算工作，由工 程部经理负责统一整理签字、盖章，经主管副总经理审核后，交办公室存档做成 本分析用。

工程交工5日内，与甲方进行工程决算，由工程部经理负责会同甲方及时形成决 算卷后交办公室存档。

四、材料管理：

1、材料计划详单由项目经理在工程开工前提供给建材部，如果发生变化，及时 提供书面材料变更单。

2、 现场材料由分清队验收，项目经理负责监督。

3、项目经理负责在工程结束后的将剩余材料量形成剩余材料记录由清包队签字 后随同材料一同交给建材部

五、资料管理：

1、项目经理负责整理现场技术资料并在竣工后一周内交工程部存档。

2、资料划分为施工图纸、施工方案、施工日记、技术交底、隐蔽工程记录、施 工检查记录、质量评定记录、验收记录。

六、工程过程控制管理：

工程部经理负责组织本部门人员对工程进行：

A、工程技术控制：

工程开工前做好图纸的会审工作，并形成记录，公司出图要做到详细、准确、规 范。施工中做好技术指导工作，包括书面交底及口头交底。因地制宜改进和提高 施工方法，了解掌握并运用新的施工方法。按时整理好完整的工程技术资料。

B、工程质量控制：

施工中按期进行分部分项工程的施工质量检查并做好记录，要求施工队认真进行 自检、互检、交接检，对进场的材料及半成品要在使用前进行试化验，合格后方 可使用。

C、工程进度控制：

由项目经理合理安排劳动力及资源，有步骤地制定合理的施工顺序，确保工程进 度，在出现非我方原因影响进度的情况时，及时填写报告要求有关人员签字以 备证明。

D、工程成本控制：

采取行之有效的措施降低工程成本，严格要求并控制工程材料使用及清包额以外 的人工费支出，发生变更及时取得甲方签字，做出补充预算。

E、工程安全施工与文明施工控：

注意现场的安全管理，制定安全管理制度，详细交底，并经常检查，以预防为主， 消除隐患，施工现场做到完料净场地清，达到文明施工管理要求。

嘉恒项目经理岗位职责

1.遵守公司的各项管理制度，履行公司与业主签订的工程合同，做好与内部各 部门及有关的外部方面的协调工作。认真接受公司的各项检查，及时整改。

2.负责制定施工项目的月、周、日计划和总体控制计划以及个各生产要素使用 计划。

3.负责清包合同的签订，按施工方案对进场材料及清包人工费作好控制工作。

4.及时处理合同变更做好经济技术签证，按时做好对内对外的结算工作。

5.负责工程技术资料的编制整理及归档工作。

6.及时处理个人及内外帐目。

7.认真履行与公司签订的《项目经理聘任协议》，组织好项目成员，确保工程 质量、工期、安全文明生产和经济指标的完成。