药店招牌与视觉营销分析

“大病去医院，小病去药店”已经成为人们的消费行为习惯。据调查人们根据招牌来判断药店的名气是否大，进而购买药品的占消费者中的多数，可见，药店的招牌成为药店视觉营销中的第一环。

1 药店招牌的制作类型 视觉连动了心理认知

设置药店招牌的主要目的是宣传药店名称、经营方向及经营宗旨，使顾客一眼便能对药店产生亲切感。因此，药店招牌要力求醒目，吸引路人注意，增加药店能见度。

在设计时一定要讲究造型美观，字体端正易认，切忌潦草，底色对正文对比强烈，反差要大，使路人从远处也能清晰辨认。随着生产技术的发展，现在药店招牌的制作日趋多样化、艺术化。目前主要有以下几种：

1.1 文字型招牌

文字型招牌具有最基本的告知功能。一般用木块或塑料盒子制作，铸模的字体，只写上店名，简单明了，投资较小。有时为了让招牌在夜间也能看见，通常还在顶部装上荧光灯，用以照明。也适合药店24小时营业的要求。文字主要的功能是让顾客明了经营产品的范畴。

1.2 文图型招牌

文图型招牌强化品牌联想。如果药店在其招牌上标有店名和经营的药品外，还设计店徽，能扩大商场的影响，增强顾客的记忆，起到画龙点睛的作用。现在许多药店普遍采用红色“十”字，再加上药店名称，还如李时珍的头像和店名并列在招牌上出现、用植物配合文字等，都是强化店名或赋予了品牌涵义，增加了顾客的联想记忆。

1.3 形象型招牌

形象型招牌生动形象地展示出药店的特色。这是让药店招牌造型与药店经营药品形象相似，如牛奶房的招牌形象似一头牛，鞋店的招牌形象似一只竖立的鞋子。目前药店的招牌很少采用形象型，若与店名结合起来恰如其分地运用形象设计，则能给药店增色不少。如以前的“阳光”超市用冉冉升起的太阳做门面招牌设计，具有强烈的感染力。假如药店把招牌制作成不同的药片、胶囊等生动形象，也会加大顾客的眼球效应。

1.4 照明型招牌

照明型招牌增加了药店在夜晚的张力。这是运用灯箱或霓虹灯做招牌，以玻璃光管制作成文字或图案，夜间光彩夺目，使人在较远的地方也能一目了然，增强了远距离的宣传，又增强了吸引力，达到了白天达不到的视觉效果。

2 药店招牌的装置 吸引不同方位顾客的眼球

招牌的形式、规格与安装方式，应力求多样化和与众不同。既要做到引人瞩目，又要与店面设计融为一体，给人以完美的外观形象。招牌在不同位置装置，可以拦截不同方向顾客的注意，对药店可以起到不同的营销作用。

SFDA颁布的《药品经营质量管理规范实施细则》中的第五十一条规定： 药品零售企业和零售连锁门店应按依法批准的经营方式和经营范围经营药品。连锁门店应在门店前悬挂本连锁企业的统一商号和标志。SFDA要求的是必须悬挂正面招牌。除了正面招牌（也称栏架招牌）外，从招牌的装置位置方面，还有侧面招牌（或称侧翼招牌）、路边招牌、遮阳篷招牌。

2.1 正面招牌

正面招牌是表明和指示药店的名称，多设置在店面正上方的平行位置。可以用来表示业务经营范围、药店名、药品名、商标名等。它是所有招牌中最重要的招牌，所以也可以采用投光照明、暗藏照明或霓虹灯照明来使其更引人注目。正面招牌可以显示药店的气势、名气，经营的药品品质等要素。

2.2 侧面招牌

侧面招牌是用来提示过往行人，引起行人对药店注意。此种招牌一般可位于药店的两侧，显示的内容是给两侧行人所看。它可用来表示药店店名，也可用来表示药店的经营方针、经营范围和药店广告，延伸了药店的宣传空间，从立体层次加大了传播距离。这种招牌一般以灯箱或霓虹灯为主。

2.3 屋顶招牌

为了使消费者从远处就能看见连锁商店，可以在屋顶上竖一个广告牌，用来宣传自己的药店，屋顶招牌可以在远距离进入顾客的视野，以达到招徕顾客。

2.4 路边招牌

路边招牌是一种放在店前人行道上的招牌，用来增加药店对行人的吸引力。这种招牌可以是企业的吉祥物、人物招牌，也可以是一个药品模型或一架自动售货机等。

2.5 墙壁招牌

药店的墙壁是很夺目的，可以利用它来做宣传，一般可以用来书写店名。

2.6 遮阳篷招牌

遮阳篷招牌一般由医药企业提供，大都是药品广告。遮阳篷招牌对连锁店来说是视觉应用设计的一部分，以增强顾客的统一识别感。

另外，连锁药店的招牌最主要的功能是突出表现连锁品牌的统一性、独立性，树立品牌

形象，扩大品牌效应，必须鲜明地体现品牌的标志和品牌的招牌名称。

3 药店招牌的色彩 带来不同的意境

招牌的设计，除了注意在形式、用料、构图、造型等方面要给顾客良好的心里感受外，招牌的色彩选择也不容易忽视，顾客对招牌的识别往往是先识别色彩再识别店标店徽的，如果在色彩的选择设计上别具一格，那么会对顾客产生很强的吸引力，而把这种设计一致推广到各个连锁分店时，更会使顾客产生认同感，从而有利于药店在市场上的竞争。

招牌是店的脸面。颜色的搭配，在CI策划中就是基本色的确定。招牌上药店全称的文字颜色，象征于自我、本药店，而招牌的底色，则象征着社会、公众、客户等。能生存发展，则必须得到社会各界的支持与关照，方能“笑面纳福，和气生祥”。从这一意义上来说，药店招牌的颜色配搭必须是底色生文字颜色，而千万不能底色克文字颜色。

假如一招牌的底色为红色，则红色五行为火，火生者是土，土的颜色为黄色，所以药店全称的文字色就应用黄色。这种效果就比较吉祥；如用红底白字，白色五行为金，火克金，则象征社会克我，这种效果就不利。如“麦当劳”公司，招牌统一设计制作的颜色搭配是，红底，黄标记，白字，这就形成“火生土生金”的循环流通，其中又突出黄色“M”，不仅色彩相配合理。而且还符合饮食行业的五行喜忌。故其能连锁店遍布全世界而效益非凡。

4 药店招牌的材质 产生不同的视觉效应

药店招牌文字设计日益受到重视，一些以标语口号、隶属关系和数目字组合而成的艺术化、立体化和广告化的招牌不断涌现。招牌文字设计效果与材质也密不可分。招牌的制作要精细，关键要考虑选材问题，既要考虑其耐久性、耐污染性，又要考虑它的质感性。招牌底基可选用的材料有木材、水泥、瓷砖、大理石及金属材料。

招牌文字使用的材料因店而异，店铺规模较大，而且要求考究的店面，可使用铜质、凸出空心字，闪闪发光，有富丽、豪华之感，效果是不言而喻的。瓷质字永不生锈，反光强度好，作为招牌效果尤佳。塑料字有华丽的光泽，制作也简便，但时间一长，光泽退掉，塑料老化，受冷受热受晒又要变形，会影响效果，因此，不能长久使用。木质字制作也方便，但长久的日晒雨淋易裂开，需要经常维修上漆。可见，药店招牌的材质不同，也产生差异性的视觉效应，细微处可以窥视出药店营销的功底的区别。

 

第二篇：酒店市场营销分析

现代酒店市场定位及分析

国际酒店集团在中国的不断推进和深入,我国旅游酒店市场竞争更加激烈，为了在激烈的市场竞争中确立自己的优势，酒店如何细分市场找准自己的定位，对酒店的经营管理具有相当重要的现实意义。

一、酒店产品定位概念：

定位是以产品为出发点，但定位的对象不是产品，而是针对潜在顾客的思想。也就是说，定位是为产品在潜在顾客的大脑中确定一个合适的位置。通常情况下，无论酒店是否意识到产品的定位问题，在顾客的心目中，一定商标的产品都会占据不同的位置。例如，“希尔顿酒店”在顾客认识中意味着“高效率的服务”，“假日酒店”则给人“廉价、卫生、舒适、整洁”的市场形象。

由上述定位的概念可以看到，定位始于产品，然后扩展到一系列的商品、服务、某个企业、某个企业、某个机构甚至是某工人。对酒店而言，酒店的产品定位并不是酒店要为产品做些什么，而是指酒店的产品要给顾客留下些什么，即给顾客造成自己的产品有别于竞争对手的印象和位置。实际上，产品定位就是要设法建立一种竞争优势，以使酒店在目标市场上吸引更多在顾客。

酒店产品定位从另一个角度看，是要突出酒店产品的个性，并借此塑造出独特的市场形象。一项产品是多个因素的综合反映，它包括性能、构成、形状、包装、质量等，产品定位就是要强化或放大某些产品因素，从而形成与众不同的特定形象。产品差异化是达成酒店产

品定位的重要手段，在这里必须强调的是，此处所谓的产品差异化并非单纯地追求已有产品变异，而是在市场细分的基础上，寻求建立某种产品特色，是市场营销观念的具体体现。

要对目标市场进行宣传、沟通时，酒店要尽量避免因宣传不当在公众中造成误解，影响酒店优势的发挥。例如，传播给公众的定位过低，不能显示自己的特色；或定位过高，不符合实际情况，误导顾客认为酒店只经营高档、高价产品；或是定位含糊不清，无法在顾客中形成统一明确的认识。

首先，酒店要准确计算好自己的产品定位从一个目标市场转移到另一个目标市场的全部费用；

其次，酒店将自己的产品定位在新的位置上时，能够得到怎样的回报。

收益的多少取决于目标市场的购买者和竞争者的数量，其平均购买率有多高，在目标市场中酒店产品的销售价格能定在什么水平上。 酒店应将收、支两方面的预测进行认真的逐一比较，权衡利弊得失，然后再决定是否将本酒店产品定位在新的位置上，避免仓促调整，造成得不偿失的局面。

二、酒店产品定位策略

（1）抢占市场定位，避实击虚：

（2）强行改击，共享市场：资源雄厚、实力强大的酒店常采取这样的产品定位策略。

酒店人员销售策略 :

酒店人员销售是市场营销的一种主要方式。酒店销售人员直接与客人交流沟通，

推销酒店的产品、服务，解释或答复对方的疑问，与客人保持双向交流，人员销售与广告推销最大的区别是单向交流，酒店只能通过广告为客人提供产品和服务信息，但无法得到客人的信息反馈。而人员销售时营销人员与客人之间彼此互通信息，营销人员在为客人提供信息时，又能从客人那里得到反馈信息。

人员销售的好处是直接接触，酒店与客人保持畅通的交流渠道，提高客人对酒店产品和服务的满意度。通过销售，能够争取潜在的客人购买酒店产品，提高酒店产品利用率。经常性与客人直接接触，可以增进人际关系，加深双方的了解，建立融洽的关系，加深对酒店的印象，增强吸引力，进而争夺客源。

人员销售直接与客人接触，向客人提供面对面的服务，如介绍酒店产品及服务、提供方方面面的信息，解决疑难问题，提供各种帮助，诱发客人的购买动机，及时捕捉机会，劝说与鼓动客人，促成当场预订，直接成交。

销售人员与客人之间的交流，不仅是信息的双向沟通，还提供了面对面的服务。

久而久之，加深了销售人员与客人之间感性的交流，建立了友谊，形成长期友好的合作关系，维系住稳定的客源。此外，销售人员直接与客人接触，能够及时收集客人的意见和竞争对手的情况，有利于酒店调整销售策略、改进服务程序、提高服务质量，并增强酒店的竞争

力。

项服务报价，而不是先报总价。对于不同的客房，要说明其优点和缺点，不要掩盖缺点，更不要欺骗客人。但缺点要一带而过，详细地说明其优点和特点，如套房要强调豪华舒适，便于社交或商务活动，有气派，靠近走道或电梯的客房强调进出方便；无窗的客房强调其清静和安全等。

推销附加服务。客人白天入住时，可以介绍康乐中心的服务项目。美容厅或桑拿浴及餐饮服务，客人夜间入住可以介绍房间用膳服务、娱乐服务项目、餐饮特色项目等。

争取每一个客人。要尽量向客人提供信息，便于客人选择。详细介绍酒店的产品和服务，陪同客人参观房间及营业场所和各种服务设施，让客人身临其境，深刻地感受，才便于选择。对性格内向，不善言辞的客人要耐心介绍，实事地提供信息，帮助对方决策；对于有主见的客人，介绍完毕后让他自己考虑并作决定。

向客人销售时，要察言观色，要看销售对象，根据客人的需求来介绍。生动描述酒店产品的优点，以及能够给予客人的方便和利益，还有附加的心理方面的满足感，会取得较好的效果。

在销售中，要避免讲“我不知道，让我查一查。”，会让客人感到你业务不熟。要尽快记住客人的名字，称呼客人的名字，使客人感到亲切。

下面介绍“几招”销售技巧：

招徕——先介绍酒店产品和服务的特色，再介绍价格，即使客人

感到价格太高，而采取低一档的价格，也许前者的特点或服务在客人心中留有印象，以后也会愿意尝试一下。有时，客人在比较了价格和服务之后，还会重新选择前者。这是招徕产生的影响。

吸引——带客人参观各种档次和规格的客房、餐厅及服务设施，或让客人试用，或品尝某些菜肴和点心，使这依依不舍，无法拒绝。客人品尝了美味食品，或受到温馨典雅环境的吸引，对价格也就不那么关注了，这就是一种吸引的策略。

包围——在接待客人时，将接待逐步升级，先是销售人员出面，再是销售部经理出面，再是销售总监出面，最后是老总出面。使对方感到受到极大的重视，处于酒店客层要职的包围之中，不得已就范。 滚雪球——利用长住客人或VIP客人的口碑或影响，提高酒店知名度，扩大客源队伍。许多酒店的商务客人或散客是由长住客介绍进来的，这一比例高达25%，酒店的长住客或常客成为酒店义务推销员，起到了积极的作用，所以酒店要定期或不定期地拜访长住客或常客，关心他们，节假日时问候他们或邀请他们参加节庆活动