QC小组与通信服务

引言19xx年日本首创了质量管理小组(QC小组)。并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后、在中国、韩国、泰国等70多个国家和地区相继开展了这一活动，并成星火燎原之势。中国电信利用QC小组活动这种形式参与公司的管理，内容涵盖了市场、网络、管理等公司运营的各个层面，并取得了显著的经济效益。为此本文根据这一基础，开展QC在通信领域的研究。

质量小组活动是指企业的员工围绕着企业的质量方针和日标，运用质量管理的理论和方法，以改进质量、改进管理、提高经济效益和人员素质为目的，自觉组织起来，开展质量管理活动的小组，简称QC小组。 而电信企业作为国家提供基础服务的企业，中国电信的企业文化就是“用户至上，用心服务”，同时，只有好的质量才有好的产品，只有好的产品加上好的服务才能保证企业的利润。

现在，中国的通信市场是中国最市场化，最开放，竞争最激烈的一个市场，电信、移动、联通企业之间短兵相接，竞争日趋激烈。面对移动、联通等其他运营商的替代产品，顾客对传统电信企业---中国电信服务的要求不断提升，眼光越来越挑剔、电信服务与市场之间的竞争给我们电信企业提出了更高的要求:中国电信如何立于不败之地?如何保持适度利润? 如何改良电信服务品质?广泛开展QC小组活动是依靠全体职工经营好电信企业的一项重要措施，也是增强电信企业核心竞争力的有效途径。作为电信企业的一名职工，个人认为电信企业开展QC小组活动的理由有以下四点：

(1)为企业开展质量管理打好基础，为提高产品质量提供保证：

随着中国电信行业的改革，国内电信运营市场几经重组，初步形成竞争性的电信市场格局。由于市场竞争的需要，电信运营商企业经营模式逐步向以客户为中心、以市场为导向的方向转变。中国电信作为全国最大的固网运营商，面临着话音业务分流的巨大压力，提出了由传统固网运营商向综合信息服务提供商转变，要占领较大的市场份额，必须有好的电信产品，好的电信产品依赖于不断提高的网络质量和服务质量。要以质取胜需靠职工素质的全面提高与全员的共同努力，而QC小组是实现全员参与质量改进的有效形式。在当前的竞争环境和战略转型的大环境下，中国电信的基层电信企业开展QC活动势在必行，企业应审时度势、高瞻远瞩，高度重视热情支持积极引导QC活动，并把在电信企业中开展QC活动作为企业取得成功的关键要素来抓。

(2)可以改善和增强人员素质，提高企业管理水平：

电信企业属于服务型行业，其企业文化的核心价值观关注焦点无疑就是用户。QC活动所提倡的质量文化，充分体现了电信企业经营以客户为关注焦点的核心价值观。开展QC小组活动遵循其内部特有的高度民主性和广泛群众性原则，坚持做到在思想认识上高度统一，全面创新，求真务实，以人为本，实现全员参加电信企业质量管理，企业要发展，员工要成长，这是员工和企业的利益共同点，也是以人为本在企业中的体现。群众性QC活动的广泛、深入开展，是对企业质量文化建设的有力支持和促进；而各级领导对QC活动的关心、支持与指导，将极大的影响员工参与改进和创新的积极性。通过QC小组活动的开展，可以建立文明的、心情舒畅的生产、服务和工作现场。有利于改善人与人之间的关系，增强员工的团结协作精神。以服务质量赶超企业文化，将个人、团队的价值取向与企业的整体价值导向融为一体，用持续改进的QC成果诠释中国电信企业文化的内涵和精髓，改善和增强企业员工的素质，持续不断的提升企业的管理水平和核心能力。

(3)是实现企业质量方针、目标的基础；

许多企业，在变幻的市场竞争中久盛不衰，靠的就是产品质量。QC是日本首先提出来的概念，日本上个世纪快速发展的案例证明，质量管理的传播和推广给了日本发展的动力，所以日本人提出了“质量关系国际、企业的生死存亡”等口号。通过QC小组活动的开展，将把质量意识、“追求最佳”意识固化到员工的头脑中，产品（也包含网络、服务、支撑）的质量提升了，生产管理的效率提升了，资源的利用率提升了，必将带来更大的客户满意度、市场占有率、企业竞争力的提升。

(4)为提高企业经济效益、降低成本开辟途径。

数据显示，从20xx年到20xx年，在中国通信企业协会开展的行业评选表彰活动中，各通信集团公司共有309个成果获得行业优秀质量管理小组称号。这些小组活动的课题涉及到电信网络优化，计费管理，客服中心，运行维护，新业务开发，以及提高窗口服务用户满意度和集团客户服务等通信企业基层的实际问题。在江苏南京电信分公司，通过对全局所有机房用电进行精细化管理，QC小组根据节能降耗的要求，有针对性的进行机房空调系统的优化工作，每年可节约电费109万元。在安徽的奇瑞汽车有限公司，QC小组经过攻关活动，终于解决了轿车生产线影响整车交付合格率这一长期困扰的技术难题。因此，可以说，通过开展小组活动为企业创造了巨大的经济效益和社会效益。

电信企业的质量管理是一项长期的工作，通过在日常工作中的一点一滴来积累，用户满意度是对电信质量管理工作最有效的评价。电信企业的质量管理工作是要紧紧围绕公司的发展目标，以客户为中心，以市场为导向，通过对生产经营过程进行监督检查，报告存在的问

题，制定改进和预防措施，逐步理顺和规范公司各项工作，将公司的工作效益最大化等一系列活动，最终确保公司经营业绩和任务目标不断提高。电信企业开展 QC小组活动不是搞“形象工程”、做“表面文章”、行“形式主义”之风，需坚持以人为本，于细微处提炼精神，于繁琐中汲取精华，积年累月，长抓不懈。

在推进QC小组的过程中，企业必须要有全员参与的意识，同时建立合理的推进机制，将QC活动纳入企业管理项目，企业之间要要加强沟通和信息共享。QC小组活动的开展，从小处说，是个人和企业追求卓越、实现可持续发展的必然选择。从大处讲，是建设创新型、节约型国家，走新型工业化道路，全面建设小康社会的必然选择。因此，我们应该重视QC小组活动的开展。每个班组、每个企业都走好自己的一小步，我们的国家就会走好一大步。

 

第二篇：QC小组与建设坚强电网

QC小组与建设坚强电网

质量一般包括产品质量、工程质量和服务质量。而电力工业的产品质量即电能质量一般只是指周波和电压，周波和电压又是指一个电网或一个供电区域而言的，不是一个或几个发供电企业所能控制的。所以对于一些发供电企业的经营管理者而言，质量是一个距自己较远的概念，在他们心目中仍残留着一些粗浅的狭隘的质量观。 究竟如何认识全面质量管理在企业管理中的地位和作用，早在19xx年x月x日，国家经贸委就颁发了《工业企业全面质量管理暂行办法》，指出：全面质量管理是企业管理的中心环节。19xx年国家经贸委、国家技术监督局颁发的《关于进一步推动企业开展降废减损工作的意见》中要求“以质量为中心，以现场为重点，加强质量管理和质量改进”。在我们发供电企业，如何来理解质量？我认为，应该从广义、发展角度来理解质量这一概念。从广义上讲，质量不仅只是指产品质量（对发供电企业来说即电能质量），还应看到身边处处有质量：检修运行质量、原材料质量、计划措施质量、指挥调度质量、人员思想技术素质、个人工作质量等等，就连安全也有质量问题，也应纳入质量范畴。从发展来看、任何一个质量概念又不是一成不变的，水平在不断提高，标准在不断修改，观念又在不断更新。

能源是经济社会发展的基本保障。当前，世界范围内的以发展清洁能源为中心的“能源革命”正蓬勃展开，我国电力工业已进入到了一个全新的发展时期。加快建设以特高压电网为骨干网架、各级电网

协调发展的坚强智能电网，对于推动我国从电力大国走向电力强国，服务经济社会又好又快发展具有非常重要的意义。

供电企业不是单纯的生产行企业或竞争行企业，供电企业的产品就是电能，其性质决定了供电企业QC小组活动的开展必须具有供电企业自身的特点，在新形势下如何让QC小组活动在企业管理中充分发挥作用，是供电企业质量管理工作面临的一个新的课题。

国家电网公司把企业宗旨、企业精神、企业理念和奋斗方向作为核心价值观，明确宣示公司对国家、对电力客户、对合作伙伴、对员工、对社会所遵循的价值取向和价值判断。核心价值观是公司企业文化的灵魂，是公司生存和发展的动力源泉。20xx年初，国网公司在我国率先发布社会责任报告，充分发挥中央企业履行社会责任的表率作用。公司坚持发展公司、服务社会的责任目标，遵循以人为本、共同成长的责任准则，对社会各界承担科学发展、安全供电、卓越管理、科技创新、沟通交流5个方面的共同责任。对用户承担优质服务责任，对员工承担员工发展责任，对伙伴承担合作共赢责任，对环境承担环保节约责任。作为社会的法人成员，承担企业公民责任；作为建设社会主义新农村的重要力量，承担服务“三农”责任。公司努力保障更经济、更可靠、更清洁的能源供应，让人们的生活更加美好、社会更加和谐。

建设坚强电网是一个系统工程，也是一个动态管理过程，要使电网安全生产随时处于受控状态，必须将此课题作为管理型课题，常年开展活动，只有坚持不懈的进行下去，才能逐步掌握电网安全运营管

理工作的规律，才能使电网安全运营管理由表及里、由浅入深、由感性认识上升到理性认识，只有达到这样的境界，我们的电网安全运营管理才算走上了程序化、标准化的受控管理轨道。

如何在供电企业管理有效开展QC活动呢？QC小组工作应加强质量意识教育、ＴＱＭ和专业技术基础知识教育，加强理论知识和工具的学习，使ＱＣ小组活动更具广泛性和实效性、科学性。培训时应注重理论联系实际而在小组活动开展的过程中，难免会碰到这样那样的难题，作为QC推进者，应关注各小组活动进展的情况，适时引导和组织培训，鼓励和帮助小组成员积极探索学习新知识、新方法、掌握新技术，同时通过成功经验的总结推广宣传，培育一种“比、学、赶、帮、超”的良好的学习氛围。通过层层培训，员工素质不断提高，培养一批勇于创新和挑战、不断改进工作质量的员工队伍，为企业和社会创造效益做出贡献，推动企业走向卓越。

QC活动应根据供电企业实际合理选题，通过质量小组活动和班组建设的有机结合，使QC小组活动更具有先进性。合理的选题能促进企业综合效益提高，QC活动选题时应紧密围绕公司经营方针、质量方针、用户要求、现场中的薄弱环节，开展多种类型的质量攻关，在提高产品质量、新品研制、营销服务、信息处理、采购降价等方面发挥了积极作用；其次，为获得高层的赞同，在向高层领导陈述时应针对其关注的目标。

班组是电力企业最基本、最基层的组织单元。电力企业各项生产、检修任务最终都要通过班组来实施完成，班组的安全生产工作搞得好

与坏，直接影响着电力企业的安全运营、经营效益、企业形象、行风建设及生存竞争力等诸多方面。QC活动还要与班组建设相结合，抓好QC活动工作将QC活动植于班组建设中，加强现场质量控制，推行5S活动，努力创造良好的工作环境，全面提高班组素质，两者相辅相成，共同为营造坚强电网、降低消耗，提高管理水平和服务水平打下坚实的基础。

质量管理始于教育，终于教育，质量教育是QC小组活动有效开展的重要基础。质量教育是QC 小组活动有效开展的重要基础。质量意识教育能够增强职工的问题意识、改进意识，进而保证电能质量能满足用户需求。只有掌握全面质量管理的基本知识和理论方法，遵循PDCA循环的科学程序，才能取得事半功倍的效果。当前新工具、新方法层出不穷，QC小组成员不断接受教育培训，更新知识、提高技能，是QC小组活动深入开展的需要。教育职工把“要我参与”变为“我要参与”，这样的要求还远远不够，应该再提高一个层次，使之达到“我会开展”的程度。供电企业QC小组活动作为提出问题并加以改进从而最终提高电能质量和服务质量，提高经济效益的有效途径，是全体员工参与质量管理的最佳方式。全体员工质量意识的提高而形成的质量观，必将融汇成企业的质量精神，在最大范围内调动员工的积极性，使他们自觉地、自主地参与QC小组活动。在认识上、行动上就能摆脱企业一些管理层短期行为和认为搞不搞QC小组活动电网照样正常运营以及QC小组活动与自己无关等现象，从而吸引广大员工参与质量管理活动，使QC 小组活动更加具有广泛性、群众性，

而且能够致力于自觉自主地解决身边存在的问题，为企业的生产经营管理排忧解难，使员工真正把企业看成是自己的家，把企业的命运与职工个人前途相统一，与企业共进退。

 

第三篇：服务范文

《前期物业管理服务合同范本20xx年11月18日》

《前期物业管理服务合同范本》简介：

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将（ 物业）委托乙方实行物业管理，订立本合同

《前期物业管理服务合同范本》正文开始>>

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将（ 物业）委托乙方实行物业管理，订立本合同。

第二条 物业基本情况

物业类型：

坐落位置： 市 区 路（街道） 号；

占地面积： ｍ；

建筑面积： ｍ。

第三条 乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应履行本合同，承担相应的责任。

第二章 委托管理事项

第四条 甲方就 住宅区域内的下列物业管理事项委托乙方管理： 1.房屋共用部位、共用设备的修缮和管理。 2.公共设施的修缮和管理。 3.社区服务配套设施的经营和管理。

4.房屋修缮基金、高层住宅电梯水泵大修更新基金和街坊公共设施修缮基金的账务管理。

5.物业档案资料管理。

6.建筑管理。

7.公共环境卫生。

8.保安。

9.高层住宅电梯、水泵运行服务管理。

第三章 委托管理期限

第五条 本合同自 年 月 日至 年 月 日止。

第四章 双方权利义务

第六条 甲方权利义务

1.负责制定《住宅使用公约》和《住宅使用说明书》并将其作为房屋租赁合同的附件要求业主和物业使用人遵守。

2.审定乙方制定的物业管理方案。

3.检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。

4.审议乙方在小区的年度管理计划、资金使用计划及决算报告。

5.保修责任范围内的房屋、设施和设备的维修养护，按以下第 种方式处理：

（1）甲方负责返修。

（2）委托乙方返修，支付全部费用。

（3）其他。

6.在合同生效之日起 日内向乙方提供 平方米建筑面积管理用房（产权建筑面积管理用房，产权仍属甲方），由乙方按下列第 项执行：

（1）无偿使用。

（2）按建筑面积每月每平方米 元租用，其租金收入用于物业管理和服务。

7.负责归集物业管理所需全部图纸、档案、资料，并于合同生效之日起 日内向乙方提供。

8.当业主和物业使用人不按规定缴纳物业管理费时，负责催交或以 方式偿付。

9.协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题。

10.协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动。

11.其他。

第七条 乙方权利义务

1.根据有关法律、法规及本合同的约定，制定物业管理方案。

2.对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理。

3.按本合同相关的约定，对业主和物业使用人违反业主公约的行为进行处理。

4.选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方。

5.负责编制房屋、附属建筑物、设施、设备、绿化的年度维修养护计划，经双方议定后由乙方组织实施。

6.向业主和物业使用人书面告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，书面告知有关限制条件，并负责监督。

7.每 个月向全体业主和物业使用人公布一次维修养护费用收支使用情况。

8.对本物业的公共设施不得擅自占用和改变使用功能，如需扩建或完善配套项目，须与甲方协商后报有关部门批准方可实施。

9.其他。

第五章 物业管理服务要求标准

第八条 乙方须按下列约定，实现管理目标，即业主和物业使用人对乙方的管理满意率达到 %。

1.房屋外观：

2.设备运行：

3.房屋及设施、设备的维修、养护：

4.公共环境：

5.绿化：

6.交通秩序：

7.保安：

8.急修：

小修：

第六章 物业管理服务费用

第九条 物业管理服务费（略）。

第十条 住宅区域的非居住用房管理服务费按居住收费标准的 倍收取。

第十一条 车位和使用管理费用由乙方按下列标准向车位使用人收取：

1.露天车位：

2.车库车位：

3.其他：

第十二条 乙方对业户或物业使用人的房屋自用部位、自用设备维修养护及其他特约服务，由业主或物业使用人按实际发生的费用计划。

第十三条 乙方向业主和物业使用人提供的其他服务项目的收取标准约定如下：（自定）。

第十四条 房屋共用部位、共用设备、设施、公共设施的维修、养护费用按以下方式承担：

1.保修期内属保修范围内的房屋共用部位、共用设备、设施、公共设施的维修、保养费用由甲方承担。

2.不属保修范围内的维修、养护费用由业户按建筑面积承担。

第七章 违约责任

甲乙双方应严格履行本合同，一方违约，另一方有权解除本合同，违约方同时应承担相应的违约责任。违约金按项目总额的20%由违约方承担。造成一方损失的，应承担相应的赔偿责任。

第八章 附 件

第十五条 双方约定自本合同成效之日起 天内，根据甲方委托管理事项，办理接管验收手续。

第十六条 双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与合同具有同等效力，但不得修改本合同印制条款的本意。

第十七条 本合同的附件均为合同有效组成部分。本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。

第十八条 本合同正本连同附件共 页，一式三份，甲乙双方及物业管理行政主管部门（备案）各执一份，具有同等法律效力。

第十九条 因房屋建造质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并作善后处理。产生质量事故的直接原因，以政府主管部门的坚定为准。

第二十条 本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。

第二十一条 本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，提请仲裁委员会裁决（当事人双方没达成书面仲裁协议的，可以向人民法院起诉）。

第二十二条 合同期满，本合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满 天前向对方提出书面意见。

第二十三条 本合同自签订之日起生效。

甲方签章： 乙方签章：

代表人： 代表人：

日期： 日期

前期物业管理服务协议 甲方：_________

乙方：_________

甲方是指：房地产开发单位或公房出售单位（产权单位）。

乙方是指：购房人（产权人）或承租人。

本物业名称：_________

房屋买卖（预售）合同、租赁合同编号为：_________

乙方所购买（租赁）物业基本情况：_________

物业类型：_________

建筑面积：_________平方米

座落位置：_________

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，在甲乙双方签订《房屋买卖（预售）合同》或《房屋租赁合同》的同时，就前期物业管理服务达成如下协议。

第一条 双方的权利和义务

（一）甲方的权利和义务

1、有权委托物业管理企业实施前期物业管理。

2、有权将本协议甲方的有关权利义务转让给委托的物业管理企业。

3、监督所委托的物业管理企业的物业管理服务行为，保证所委托的物业管理企业按本协议规定实施物业管理，并对物业管理企业的行为承担责任。

4、根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度和《物业使用守则》并书面告知乙方。

5、按《济南市住宅共用部位、共用设施设备维修基金管理暂行办法》及其配套文件规定代收维修基金。

6、负责建立健全本物业的物业管理档案资料。

7、在保修期内按规定承担保修责任，甲方可委托物业管理企业提供保修服务并承担相应费用。

8、依据本协议向乙方收取物业管理费用。

9、与乙方订立《房屋装饰装修管理协议》。

1o、制止违反本物业的物业管理制度和《物业使用守则》的行为。

11、按规定组织召开业主大会或业主代表大会。

12、不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。

13、甲方委托的物业管理企业可委托专业公司承担本物业专项工程任务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三人。

14、自本协议终止之日起7日内，与业主委员会选聘的物业管理企业办理本物业的物业管理移交手续，物业管理移交手续须经业主委员会确认。

（二）乙方的权利和义务

1、参加、出席业主大会或被推选参加、出席业主代表大会，享有相应的权力。

2、监督甲方及其委托的物业管理企业的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方或其委托的物业管理企业提出意见和建议。

3、遵守本物业的物业管理制度和《物业使用守则》。

4、依据本协议交纳物业管理服务费用及其它费用。

5、装饰装修房屋时，遵守有关规定并与甲方委托的物业管理企业签订《房屋装饰装修管理协议》。

6、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知甲方或其委托的物业管理企业，并在约定的期限内恢复原状；造成损失的，应给予赔偿。

7、转让房屋时应事先通知甲方，告知受让方与甲方签订本协议。

8、对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度和《物业使用守则》造成的损失、损害承担民事责任。

9、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益。

10、接受甲方所委托的物业管理企业的管理和服务。

第二条 甲方委托物业管理企业向乙方提供下列物业管理服务：

（一）按《住宅质量保证书》的规定，提供保修服务。

（二）制定物业管理制度和《物业使用守则》，制止违反物业管理制度和《物业使用

守则》的行为。

（三）编制物业管理服务和财务年度计划。

（四）当业主、使用人装修物业时，与其签订《房屋装饰装修管理协议》，并按有关规定进行管理。

（五）为业主、使用人办理入住手续。

（六）房屋共用部位的维护和管理。共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、楼梯间、走廊通道、_________等。

（七）房屋共用设备及其运行的维护和管理。

共用设备是指共用给排水管道、落水管、电梯、避雷装置、公共照明、安全监控、消防设施、邮政信箱、天线、二次加压水泵及水箱、_________。

（八）房屋共用设施及其运行的维护和管理：共用设施是指非市政道路及路灯、化粪池、自行车棚、垃圾箱（房）、庭院灯、停车场、_________。

（九）附属配套建筑和设施及构筑物的维修、养护与管理。包括：物业管理办公经营用房、商业网点、文化体育娱乐场所等。

（十）公共绿地、花木、建筑小品的养护与管理。

（十一）公共环境卫生管理。包括：公共场所、场地、房屋共用部位、非市政道路的清扫保洁及垃圾的收集。

（十二）经营管理实行封闭物业管理的住宅区内的停车车位，对未参加车辆损失保险、车辆玻璃破碎保险、车辆盗抢保险的，物业管理企业有权制止停放。