卡耐基的艺术一

你看，人就是这样，做错事的时候只会怨天尤人，就是不会责怪自己，所以，明天尼若想责怪某人，请让我们记住，批评就像家鸽，最后总会飞回家里的，也让我们记住，我们想要指责或纠正的对象，他们会为自己辩解，甚至反过来攻击我们，其次都会是他们会不知道自己做的有什么不对。

美国总统林肯年轻时不仅喜欢评论他人是非，还会写信写诗讽刺他人，经历了一些 事之后，他不再写信骂人，也不任意嘲弄他人，他不再为任何事指责任何人，林肯总统最喜欢的一句名言是：你不论断他人，他人就不会论断你。

惨痛的经验告诉林肯：尖锐的批评和攻击，所得到的效果都是零。以后，当我们想指责他人的时候，请拿出一张5美元的钞票，望着上面的林肯像自问：如果林肯碰到了这个问题，会如何解决？

让我们记得：我们所处的对象，并不是绝对理性的动物，而是充满了情绪变化，成见、自负和虚荣的东西。

本杰明·富兰克林，一位杰出的外交家，他的成功秘诀是：我不说大家的坏话，只说大家的好处。只有不够聪明的人才批评、指责和抱怨他人——的确，很多愚蠢的人都这么做，但是，善解人意和宽恕他人，需要休养和自制的功夫。

让我们尽量去了解他人，而不要用责骂的方法吧！让我们尽量设身处地的去想：他为什么要这么做，这比起批评责怪还要有益和有趣的多，而且能让人心生同情、忍耐和仁慈。

总结1：不批评、不责备、不抱怨。

天底下只有一种方法可以促使人去做所有的事，我们做事情的动机总结起来只要两点：性冲动和希望具有重要性。林肯曾经说过：人人都喜欢受人称赞，渴望被肯定。还有这种渴望使你要最新款式的衣服，最新款的车，还有炫耀一下你聪明的孩子，哥伦布要求女王赐予舰队总司林和印度总督的头衔， 俄国女皇拒绝接受没有注明女皇陛下的信函。

有些专家指出，人的精神异常，是想在幻觉中寻求肯定自己的重要性，这在残酷的现实生活中是得不到的，一位成功的商人曾说过：”我想，我天生具有引发人们热枕的能力。促使人将自身能力发挥至极致的最好方法，就是赞赏和鼓励，来自长辈或上司的批评，最容易丧失一个人的志气，我 从不批评他人，我相信奖励是使人工作的原动力，所以我喜欢赞美而讨厌吹毛求庛，如果我喜欢什么就是：真诚、慷慨的赞美他人。”

这位商人发现“无论如何伟大或尊贵的人，他们和平常人一样，在受到肯定的情况下，更能奋发工作，效果也更好，真诚的赞赏他人是管理人事的首要秘诀。

也许大家看到上面的内容会这么想：呸，这都是奉承、拍马屁的伎俩！我早试过了，对聪明人是起不了作用的，不错，奉承或拍马屁对敏感的人事不起作用的，因为那是浅薄、自私、而且不具诚意的，当然注定要失败，谄媚奉承是仿造品，就像假钞一样，如果你真拿来使用，终有一天要惹麻烦的。赞赏是由心底发出，是无私的，奉承是口头说说，完全是为自己考虑，为世人所憎恶。

会攻击你的敌人不可怕，可怕的是会奉承你的朋友。当我们不在思考某些特定问题的时候，通常会花费95%的时间去思考与自己有关的问题， 。现在我们暂时不去想自己的问题，而去思考他人所提出来的观点，我们就不必刻意去讨好他人，因为刻意讨好他人的话在话还没有说出来之前，已经被人看轻了，我们日常生活中最常忽略的美德之一，便是赞美。

在人际交往中，别忘了我们所接触的是人，他们渴望被赞赏，提供欢乐给人，是合法的，在你每天的生活之旅，别忘了为人间留下一点赞美的温馨，这一点小火花会燃起友谊的火焰，当你下次再度来访时你会惊奇的发现它留下多

么鲜明的痕迹，伤害别人不仅不能改变他们，更不能鼓励他们，人只活一次，任何能贡献出来的好与善，让我们现在就去做，不要迟疑，不要怠慢，因为你只活这么一次。

爱默森说过：我们遇见的每一个人，或多或少是我们的老师，因为我们能从他们身上学到东西。让我们不要老是想着自己的成就，，需要，让我们去发现他人的优点，然后，不是奉承，而是出自真诚的去赞赏他人，他人也会把你的言语珍藏在记忆里。

总结2：给予真诚的赞赏与感谢！

能这么做的人，世人必与他在一起，若不能这么做，则注定终身寂寞。天底下只有一种方法可以影响他人，就是提到他们的需要，并且让他们怎么去获得。明天，你也许有机会要求某人做某件事情，记住，在你开口之前，先停一下问你自己：我这么样才能让这个人想去做这件事情呢？这样会让我们不至于过分急躁，更不会只为了自己的需要而做徒劳无益的啰嗦。

成功的人际关系在于你是否有能捕捉对方观点的能力，还有，看一件事情须兼顾你及对方的不同角度。这是个充满掠夺、自私自利的世界，所以，少数表现的不自私、愿意帮助他人的人，便能都到极大地益处，因为很少人会在这方面与你竞争，能设身处地的为他人着想，了解他人心里想些什么的人 ，永远不用担心未来。

注意他人的观点，引起他人的渴望，并不能解释为，操纵他人，使他人去做对我们有益的事，而对他人却有害， 而应该是理解为双方都能因为此事而获利。自我表现是人类天性中最主要的需求，我们也可以把这项心里需求适用在商业交易上，当我们想去一个好的主意时，别让他人以为那是我们的专利，不妨让他们自己去调制那些观念，他们会认为那是自己的主意，也会因特别喜欢而多摄取了好些个分量。

总结3：引发他人心中的渴望！

卡耐基的艺术二

狗是唯一不用工作而能谋生的动物，小黄狗从来没有学过心理学，它一点也不需要，凭着天赋本能，它能在两个月内，借着对人表示关爱而赢得许多朋友，但它却很难在两年之内，因吸引他人的注意而交到朋友，让我在重复一遍：它能在两个月内，借着对人表示关爱而赢得许多朋友，却很难在两年之内，因着吸引他人的注意而交到朋友。

你我都知道，人们常常终其一一生向他人搔首弄姿，企图引起他人的注意，当然，这绝对是枉费力气的，人们根本就不会注意你，也不会注意我，他们注意的是自己——不论早上、中午或晚餐过后，所以如果我们只是想引起他人的注意，想让他人留下印象，我们就不可能交到许多真实、诚恳的朋友，一位真正的朋友，不是用这种方法交到的。

凡不关心他人的人，必会在有生之年遇到大困难，并且大大伤害到其他人，也就是这种人，导致了人类的种种错失，我永远也不会忘记，对人关心是推销员必须具备的特质，如果我们想结交朋友，就要先为对方做些事——那些需要花时间、精力、体贴、奉献才能做到的事。

请记住你的朋友的生日，如果我们想结交朋友，向人致意的时候一定要显得热诚，有精神。关心的表现，像其他人际关系的原则一样，必须出于真诚。不仅付出真心的应该这样，接受关心的人也理当如此。这是条双向道——两者皆受其益。

总结4：真诚的关心他人。

一个人脸上的表情，要比他身上的衣装重要的多。行动比语言更具有说服力，一个亲切的微笑正告诉他人：我喜欢你，你使我愉快，我真高兴见到你，

我们喜欢的是真正的、由心底发出来的微笑，面带微笑的人，通常对处理事务，教导学生或销售商品等行为，都显得更有效率，也更能培养出快乐的孩子，笑容比皱眉头所传达的信息要多，所以从教育的立场来说，鼓励要比惩罚更为有用，笑容具有无比威力。

我知道有许多人成功，是因为他们在工作的时候都觉得很痛快，很有乐趣，但是，等事情一旦变成固定工作，原有的乐趣便消失不见，他们也随之步于低潮，假如你一直期待某个人和你在一起，能有一段快乐的时光，那么，当你和他在一起的时候必定能很快乐。

你不喜欢笑怎么办？一个方法：强迫自己微笑，当你独处的时候，强迫自己吹吹口哨，哼个曲子或唱个歌，表现得好像真的很快乐的样子，如此一来，你也真的变得高兴起来， 每一个人都在寻求快乐，而有一个方法保证你能找得到，那就是控制你的思想，快乐并不决定于外在的条件，而是取决于内在的情况。

笑脸通神，恶脸不开店，想做成一件事，就不要浪费时间想敌人的事，先在心里打算好自己要做什么，然后，别在三心二意，就一直朝着目标前进。 总结5：经常微笑。

牢记和尊重他人的姓名，人们十分以自己的名字为荣，故而不计一切要使自己的名字变得不朽，赢取他人好感最显著而又最简单的方法，便是记住对方的名字，并使得对方觉得具有重要性，记住他人名字的能力实在非常重要，好习惯是由一些小牺牲所养成的。

总结6 ：记住，姓名对任何人而言，都是最悦耳的语言。

我非常注意听，非常注意听，要专注眼前同你讲话的人，这是对对方最大的奉承，好的听众比好的演讲者重要，但具有这种能力的人显然不多，只想到自己的人根本没有受过教育，无论你任何教导，都是无药可救，要风趣，要对事物保持兴趣，问他人喜欢谈论的问题，鼓励他们多谈自己和自己的成就。 总结7 ：聆听，鼓励他人多谈他们自己的事。

罗斯福和其他领导者一样，都知道通往他人内心的坦然大道，便是谈论他们最感兴趣的事情，所以要了解他人的兴趣，谈论他人感兴趣的话题，对对方都有好处。

总结8：谈论他人感兴趣的话题。

说话要客气，像：“对不起，麻烦你??”，“可否请你?? ”，”请问你愿不愿意??“，”你介不介意??“，“谢谢！”

总结9：衷心让他人觉得他很重要。

卡耐基的艺术三

假如你能从辩论中学到什么好处，那就是——避免它，就像你躲避毒蛇和地震一样，恨并不能平息恨，只有爱才可以平息恨意，通常，在不失公平的原则下，不妨做较大的让步，否则，就只能做小部分的妥协，假如两个合伙人的意见总是相同，则必有一人是多余的。

要小心，要冷静，要留意你的第一反应，这可能使你最坏的，而不是最好的，学会控制你的脾气，记住，由一个人任何控制脾气来看，对方的意见对吗？还是部分是对的？他们的论点有何长处？我的反应会解决问题吗，还是适得其反？我的反应时把双方拉近或拉远？我的反应会提高他人对我的评估吗？我会输，或赢，得付出什么代价？如果我保持沉默，事情会得到解决吗？这个困境会是我另一个转机吗？

总结10：惟一能自争辩中获得好处的方法，是避免争辩。

西奥多·罗斯福多在白宫的时候承认，如果他判断有75%是对的，行事便可以到达最高的期望，如果像这样一位杰出人物的上限是这个百分比，你和我又该如何？如果你能确定自己有55%的判断是对的，便可以到华尔街去日进斗金，如果不能确定自己的判断有55%是对的，又如何能指责他人常常犯错误呢？

假如你指责出对方的错误时，对方会因此同意你的观点吗？绝对不会！因为你已一拳伤害了他们的智力、判断力、荣誉和自尊，这只会造成反击，而不是改变观点，千万不要一开始就宣称：我要证明给你看。这等于是说：我比你聪明，我要你改变想法。

如果你想要证明什么，别让任何人知道，要不着痕迹，很技巧的去做，如果你认为有些人的话不对——不错，就算你确信他说错了——你最好还是这样讲：啊，慢着，我有另一个想法，不晓得对不对，假如我错了的话，希望你们纠正我，让我们共同来看这件事。

很奇妙，真的很奇妙，像这样的话：我可能不对，让我们共同来看看这件事，天上或地下绝对没有人会反对你说：我可能不对，让我们共同来看看这件事。我相信尊重顾客意见，对待顾客周到有理，都是赢得竞争的本钱，你永远不会因为认错而导致麻烦。

只有少数人事理智的、讲道理的、大部分人不免有先入为主的观念或偏见，我们常因成见、嫉妒、疑心、恐惧、羡慕或骄傲而看不清楚问题，有时候，我们毫无困难便改变心境，但是，假如他人跑过来告诉我们错了，我们必定要起来表示愤慨，并且更坚定起我们的心，很明显，我们不是不能改变想法，而是不能让自尊受到伤害，能去了解他人的想法，获益很大，我们很少要自己去了解陈述者话里的真正意思，当我们犯错了的时候，也许会私下承认，假如对方有意让你难堪，情况便又大不同了，学会接受言之有理的指责。

我立下规则，富兰克林说道：我不在直接反对而伤害他人，也不过于伸张个人的意见，我甚至不使用太没弹性的字眼，如：当然、没有疑问等等，相反，我尽量用，我认为，我理解、或我猜某件事如此如此、截止目前，它看起来如此等等，这些意见似乎、或看起来有一点不同等等。

我现在确信，如果你太直率指出他人的错误，再好的意见也不会被接受，甚至会受到很大伤害，你剥夺了他人的自尊，也让自己成为讨论中最不受欢迎的一部分，我以他人的原则去判断他们，而非用我的原则，要机智圆滑，这将会帮助你到达目的，别陈述他人的错误，别惹怒他们，要运用一点技巧。 总结11：尊重他人的意见，切勿对他人说：你错了。

假如我们知道要受谴责，那么，由我们自己来谴责我们自己，不是要比让他人来做要好的多吗？承认错误的确需要勇气，但一旦承认过后，你也一样会获得极大地满足，只要傻子才会为自己的错误辩解——的确，只有傻子才会如才——因为认错不但使你显得与众不同，而且给人崇高、喜悦的感觉。

当我们理由充分的时候，要用温和而有技巧的方法，使他人同意我们的看法，当我们错了的时候——假如我们诚实的话，这次数一定惊人——则要立即断然承认。有句古老的格言：你绝不会因争吵而赢得太多，只有让步，才会得到比你预期的还多。

总结12：如果你错了，立即断然承认。

假如你能对我说：让我们坐下来讨论讨论，如果我们意见不同，不同之处在哪里？问题的症结在哪里？那么，我是可以接受的，大家都应该认清：人得思想不易改变，你不能强迫他人同意你，却有可能引导他们，只要你温和友善——尽可能温和，尽可能友善，温和、友善和赞赏的态度，更能教人改变心意 ，这是咆哮和猛烈攻击所难奏效的。

总结13：以友善的态度开始。

懂得说话技巧的人，会在一开始就得到许多“是”的答复，这可以引导对方进入肯定的方向，所以，下次你告诉他人犯错误的时候，记住苏格拉底的方法，问些温和的问题——能引发他人说“是”反应的问题。

总结14：设法使对方立即说：是、是。

其实，不妨让他人把自己的看法说出来，因为他们比你 更了解自己的事务和问题的症结所在，所以，只要问他们问题，他们自会讲出一些事来，假如你不同意对方的观点，通常会急着打断他人的话，请不要这么做，这样很危险，我发现让他人开口讲话，实在有极大地好处，如果你想要制造敌人，那就凡是都超越他们，但假如你要的是朋友，则要让他们超越你，尽量少谈自己，而多听听他人讲话，他人也有许多事情想吹嘘一番，这比只听我个人吹嘘要有意思多了，现在，只要一有聊天的机会，我都要求他们把自己的快乐拿出来分享，而我只在他们提出要求的时候，才谈一下自己的成就。

总结15：多让他人说话。

我们喜欢他人来征询我们的愿望，需求和意见，让他人觉得注意是他们想到的。

总结16：让他人觉得，这主意是他想到的。

记住，许多人做错事的时候，自己并不这么认为，所以，别去责怪这些人，只有傻子才会这么去做，要想办法去了解这些人，当然，这也只有聪明、有耐心、而且具有超俗思想的人才会这么做，告诉自己：假如我是他，我会怎么想？我会怎么做？

且预留几分钟，先度量一下自己对本身事务感兴趣的情形，还有对一般事务关心的程度——两者相比较之后，你或许会了解，举世众人也大概都是如此，在你同他人说话的时候， 假如能表现出十分重视对方的想法和感受，便可赢得对方的合作，所以，你应该先表明自己的目的和方向，然后倾听对方发言，再由对方的意见决定该如何应答，总之，要敞开心灵接受对方的观点，如此，对方也相对的会愿意接受你的观点。

我不准备向他抱怨和诉苦，相反的，我试着站在他的角度看事情，请先闭上眼睛，试着从他人的角度来思考问题，我宁可在面谈之前，在办公室前跺上两个时辰，而不愿意毫无准备的走进办公室，我一定要清楚自己想要讲什么，更重要的，是根据我对他们的了解——他们大概会说些什么。

总结17：真诚的试图以他人的角度去了解一切。

具有魔力的句子：你这么觉得 ，我一点也不责怪你，因为换了我，也一定会有相同的感受，对于目前的你，其实你本身并不具有多少影响力——记住，那些对你发脾气、性情乖戾、毫不讲道理的人，其实也不是他们本身愿意如此，我们应该为这些可怜的恶魔感到难过，要同情他们，约有四分之三的人渴望需要别人的同情，那就满足他们的需要吧，他们会因此更喜欢你，我很满足自己能控制住脾气，也很满意这种“以德报怨”的处理态度。