电访总结

电访其实对于我们来说不是很陌生的东西。我偶尔也会接到这样类型的电话。但话又说回来，如果让我给一个陌生人打电话推销东西的时候，那种恐惧心理是很难战胜的。

电话拜访看是简单，其实要战胜恐惧心理是个大工程。犹豫了半天，因为听他们说被撅是常事。清楚的记得我的第一个电话是上海的一家铸造公司。拿起放下电话好几次才下定的决心。我的第一个电话还好，不是我想象中的那么糟糕。但是拿起电话之后不知道说什么。就只会说这样的一类话：您好，某某公司，请问您需要铝合金吗？这一类的话。因为没有姐姐们那样专业。涉及一些深的知识还是不懂。一下子就给我问住了，我就不知道说什么了。本来恐惧的心理变得不知所措了。然后我便说了一句：一会给您回过去吧。但是挂了第一个电话之后我懂了：我们是做业务的。要学会推广，应该我们扮演主动的角色。我们要主动的问他一些专业的知识。让他感觉到你是这方面的行家。

感想： 打电话之前

1.我们要了解你要打电话公司是什么领域的、需要什么原材料。

2.想办法找到联系人、电话、公司地址、等基本信息。联系人最好要知道姓什么。方便再次电访。叫哥姐的显得比较亲切。电话要是可以最好留手机，但是第一次大电话时最好打固定电话，以免打扰人家工作。

3.了解公司的地址，找到离他们公司最近的分公司。方便客户提货。了解到这我们就可以打电话给客户了。

4.事先想好客户可能会问到的问题。以免出现我第一次打电话的情况。

5.无论是客户还是供应商，大多都是南方的。我们说话一定要慢而且吐字清晰，否则他们听不懂，这样他们就容易挂掉你的电话。你也就失去了一次机会。

电话中

1.无论是客户还是供应商，大多都是南方的。我们说话一定要慢而且吐字清晰，否则他们听不懂，这样他们就容易挂掉你的电话。你也就失去了一次机会。

2.我们要是从他们口中把需要的原料、材质、规格、原进货渠道、原进货的价格、付款方式等重要信息问出来。我们这个电话就成功了一大半。因为他对你的东西感兴趣才会告诉你，要不然的话，他们没有足够的时间浪费在你身上，听你说一些无关紧要的东西。

3.其中最主要的就是付款方式。因为他决定了我们是否可以继续浪费时间在他身上。如果他家不能做款到付货。那么我们直接就可以PASS了。

4.挂电话时，可以说一些礼貌用语。如祝您工作顺利之类的话。 但是给供应商打电话和给客户打电话就大大不同了。我们可以有很多选择。因为他们赚我们钱和我们赚客户的钱的心理是一样的。他们的态度都很好。我们的心理压力就会小一些。

建议：1.我们不应该在产品组待太长时间。因为姐姐们都很忙，没有太多的时间教我们知识。有些时候我们也只能自学。而且我们没有电话，只能在姐姐们不忙的时候才可以打电话。所以相对来说打电话的机会还是很少。

2.我们要有一个专业的培训。因为楼下的电访和我们将来要做的电访不是一个性质的。不能混为一谈。

某某某 20xx年x月x日

 

第二篇：拜访总结

观察报告

通过4月x日、8日针对绝育月活动对各店的观察了解，发现了一些问题，现向领导做一下简短的报告。

首先好的方面：

1.店内人员精神面貌较好。

2.各店的服务做的相对到位，客户满意度较高。

不好的方面：

各店本月活动截至8日，各店活动成果普遍较差。由客户和店内人员反映原因多数由于活动价位较高，个人认为目前活动业绩表明关忠动物医院连锁机构的客户培养度不足，客户群对于宠物医疗方面的认知普遍较低，怎样提升客户认知度和对于关忠动物医院连锁机构的崇拜度是下一步的方向目标。

建议可从以下几方面入手

1、建设客情。要在客户心中建立关忠动物医院连锁机构的品牌形象。这有助于赢得客户对本机构工作的配合和支持，增强客户的信任感。

2、指导客户。常规服务可分为两种类型：一是通过沟通探知客户需求进而进行服务，二是通过沟通探知客户需求，同时通过个人理性思维引导客户寻求服务（也就是给客户出主意的人）。前一种固然可以获得一定的客户资源，但想要进一步占领市场却是一个漫长的过程；后一种在获得客户资源的同时也赢得了客户的尊敬，同时提高了客户的消费能力和消费理念。

3、活动中客户的回访工作必须严格进行，以此进一步维护和稳固客户群。

4、与客户交流需要加强，以专业的角度面对不同客户进行有针对性的引导、教育。建议可进行由上至下的思想培训。树立起“我们的工作不是去赚钱，而是帮助他更好的为他/她的宠物解决问题”的理念。尽可能的实现颠覆以往的旧思想，训养宠物必须以专业的方法和理念进行，才能更好的建立人与宠物的健康，和谐的关系。

5、市场宣传方面也必须进一步加强，更加严谨的处理方式是市场部下一步的主流思想。在宣传中要更好的更全面的凸显各分院的各自特点，也间接的缓解十里堡店的压力。Eg：在宣传中咨询电话的选择上要更加全面。

以上为我个人的一些想法和总结。希望得到领导的批评意见，让我得知自己的缺点与不足，以此提升自己。

市场部 xxx

20xx年x月x日