金融产品网络营销 新渠道战上演

20xx-01-18 09:16 发表于 IMCC

得渠道者得天下，金融产品销售的新渠道之战已如箭在弦。无论是成立刚五年时间的国华人寿，借道淘宝网创下“三天破一个亿”的销售额，还是实力雄厚的光大银行，凭借网销渠道发力揽储，种种案例对于众多金融机构来说，无疑都是不小的触动，销售渠道多元化的一纸战书已摆在各金融机构面前。

近段时间以来，金融机构拓展网销渠道的尝试可谓“你方唱罢我登场”。国华人寿团购保单的争议尚未平息，光大银行又因在淘宝开店揽存款搅动了原本不平静的市场。

“与淘宝网合作仅是第一步，如果政策、技术允许的话，我们会有更多的金融产品销售从线下到线上。”光大银行零售业务部总经理张旭阳在接受证券时报记者采访时表示。

金融机构凭借网络渠道扩展业务无疑搅动了传统渠道的一池春水。但在业内人士看来，基于多项监管政策、客户习惯、既有软硬件设置等因素，金融产品的传统销售渠道格局短期难以改变。然而，对于新渠道的开发却又是众金融机构不可忽视的，得渠道者得天下，新渠道之战已如箭在弦。

金融机构频频“触电”

种种迹象表明，近年来电子商务已经广泛渗透到金融产品销售领域，越来越多的金融机构尝试“触电”，将电商作为新的销售渠道。

先是一个多月前，国华人寿在淘宝平台上创下了3天产品销售破亿元的业绩。接着热闹的是光大银行在淘宝团购平台“聚划算”上“出售存款”，这款名为“定存宝”的产品，采用了“买1000送1000集分宝”(相当于返还10元现金抵扣券)的促销手段。截至目前，光大此款产品的累积交易量已经高达5万余笔。按照光大银行的说法，此次活动费用由支付宝承担，光大银行仅支付卖家利息费用。 张旭阳称，此次与淘宝网合作参考了国外银行同业的一些经验，根据淘宝平台的特性对原有产品进行了改造，对于网民来说，这是除银行网点和网银以外的另一定期存款渠道。

对于未来是否有更多的合作机会，张旭阳表示，如果政策允许的话，将继续探索贷款尤其是小微企业贷款的网销市场，而这一过程需解决对贷款对象进行评估以及发放等技术问题。

尽管光大银行通过网销揽储颇具争议，但在中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇看来，网上销售作为一种渠道创新，可节约柜面资源、降低成本，对银行这一做法应予支持与鼓励。

如果说国华人寿和光大银行尚停留在尝试层面，那么部分保险公司的“触电”已经迈出了实质性的一步。自20xx年起，平安、安邦等多家保险公司便集体入驻淘宝网开展保险产品销售业务。此外，银行电商渠道的铺设也明显加快。 以交通银行为例，去年x月该行与阿里巴巴共同宣布推出“交通银行淘宝旗舰店”，这是国内银行业首度登录淘宝。通过交通银行淘宝旗舰店，用户可以直接购买交行提供的各类产品及服务，实现金融产品的网上交易。

证券时报记者登录交行淘宝旗舰店发现，店中开放的内容包括：贵金属、基金、保险、个人及小企业贷款、贵宾客户服务、银行卡等6个频道，用户可在线浏览交行各类贵金属产品，并通过支付宝下单购买。

建设银行称得上是银行系电商建设的先行者。据该行电子银行部总经理刘建忠介绍，建行自建的善融商务平台自去年x月x日上线至今，交易额已经突破30亿元，主要集中于B2B(商户对商户)业务方面。

刘建忠指出，与信用卡商城不同，善融商务平台是电子商务与金融服务的深度结合，用户通过善融商务进行的一系列交易行为，能向建行提供更多自身信用指数的参考依据，从而和贷款额度相关联，建立信用机制。

据记者了解，一批基金公司也正在积极筹备淘宝旗舰店。南方某基金公司电子商务部负责人告诉记者，目前有20多家基金公司正在筹备建立淘宝直销店，目前只是在等待监管的进一步明确。

去年以来，证监会针对基金在第三方交易平台上的销售高度关注。去年x月x日发布《证券投资基金销售机构通过第三方电子商务平台开展证券投资基金销售业务指引(试行)(征求意见稿)》之前，证监会已数次召开研讨会及现场调研，探讨电商模式以及相应的风险、资质等问题。

“节约成本当然是一方面考虑，但另一方面最主要还是为了接近更多客户群体，毕竟基金公司自身拓展客户还有很多限制。从长远来看，发展直销渠道将是未来的主要方向。”上述基金公司电子商务负责人称。

金融超市与专卖并行

在多数受访人士看来，金融机构拓展网络渠道将是大势所趋，正如一位活跃于金融业和电商的人士告诉记者，“国外一些金融机构的‘触电’已成主流，比如美国的公募基金业、日本的证券经纪业”。随着国内互联网客户年龄层的迁移、网销大环境的成熟，多家金融机构必然将网销作为渠道创新方向之一。

尽管如此，业界人士对于金融机构“触电”的具体模式却有着不同的看法。就目前而言，主要存在三种模式，深度开发自己的官网;在以淘宝为主的第三方平台开设直销店;通过第三方理财机构平台代销。

“前者有利于自有品牌的建立、客户黏度的增加，但往往存在初期投入成本高、知名度建立时间长等问题。而第三方平台本身已经具有一定的市场知名度，流量、客户资源相对稳定，借力第三方平台营销可快速实现业绩增速。”一位不愿具名的券商电子商务部人士称，“前者有如专卖店，后两者则类似金融产品超市。”

鉴于这三种模式各有利弊，银行、基金、保险等金融机构都面临着同样的选择困惑，大部分金融机构选择了两种渠道并行的模式。

支付宝金融事业部总经理袁雷鸣近日在一次论坛上表示，所有的交易都会朝着交易成本最低的价值洼地流动，淘宝目前的交易转化率为13%，比业内平均水平高一倍。光大银行虽是第二家在淘宝开旗舰店的银行，但一上线就推出了“定存宝”这类创新产品，因而引起业界很大关注。

然而部分受访人士的担忧也不无道理。按照上述模式，金融机构可能会受制于第三方平台，比如同业竞争可能挤占第三方平台的营销资源、抬高第三方平台的合作费用等;同时第三方平台的品牌波动对自身品牌亦会带来影响。这也是以交通银行和光大银行为代表的金融机构选择在第三方平台开设直销店，而建设银行显然希望利用自身平台抢占电商市场并带动传统业务线上发展的重要原因。 “电子商务的市场巨大，在客户资源强大的背景下，商业银行大力发展电子商务也是推动中间业务转型的有效举措。”一位券商银行分析师告诉记者，但银行以自身渠道发展电商业务恐难与淘宝这类平台媲美。

觊觎第三方理财超市的不止淘宝，新兴的网贷平台亦跃跃欲试。网贷平台人人聚财首席执行官许建文告诉记者，公司目前已与担保公司展开合作，“我们的目标就是做销售金融产品的淘宝，只做销售渠道，不揽储、不做风控，所有资金都归第三方管理。”

在他看来，未来一定会有类似的第三方理财网络超市出现，由于银行互相之间的排斥性，不太可能合作销售，而第三方则可以提供不同机构的多类产品供投资者选择。值得注意的是，随着新兴销售渠道的日益发展，未来风险点可能会更多，比如域名钓鱼等。

“这需要金融机构在安全技术创新、客户服务等环节多下气力，提高风控能力，而监管层面也一直非常重视网销渠道的风险控制，规范政策正在陆续推出。”上述银行分析师称。

动了谁的奶酪

“这是一场渠道革命，如今就连保险、基金、信托过去依赖的银行渠道，也开始将渠道重心逐渐转移到网络平台。”一位股份制银行信用卡中心高管告诉记者。

这或许也是一把双刃剑。一方面，银行自身可依赖网络渠道扩展业务;另一方面，随着网络渠道逐渐成熟，银行所发挥的渠道作用未来也可能被削弱。对此，前述券商电子商务人士认为，“随着保险、基金等网络直销渠道的建立和扩张，银行所发挥的渠道作用将会被削弱。但很长一段时间内，基于多项监管政策、客户习惯、既有软硬件设置等因素，银行作为金融产品销售主渠道的格局不会被改变。”

这也是大部分受访人士的看法。尽管金融产品选择在网络推广成本较低，还可以突破地域限制，但并非所有的金融产品都适合网上销售。

中信信用卡中心研究与发展中心赵丽告诉记者：“可通过网络销售的理财产品具备一些特性：简单、标准化、时效性短，譬如旅游意外险;而诸如人身险这种需要面签的复杂产品就难以通过网络完全实现。”

赵丽认为，银行与保险、基金的路子可能还不一样，毕竟银行有网银，而且掌握着大量的客户资金数据，只是缺少像淘宝这样有人气的平台，因此并不排除未来多家银行之间有可能形成互联互通的平台来销售金融产品，也有可能与支付宝合作另外开辟线路。

据记者了解，银行对于网络的感情是复杂的，一方面他们希望能够利用网络平台来做一些事情，但另一方面又保持着警惕和谨慎的态度。

网络销售平台是否会对银行的客户资源形成分流？某股份制银行人士对此并不担忧，“能真正掌握客户信息的还是银行，银行可根据客户资金状况，为客户量身定做理财产品，渠道所具备的只是销售方面的影响力。”

“我们所担心的是客户资源流失到网络，将来会涉及利益分成以及客户数据安全等问题。保险和基金由于业务单一，他们对于网络合作显然更有动力。相对来说，银行有着多元化的业务，在政策尚未明朗的情况下还是趋于保守的。”上述股份制银行人士称。

与之形成鲜明对比的则是基金公司，由于长期以来对银行这一渠道过于依赖，因此对于直销的渴求更为强烈。“尽管现阶段对银行的冲击并不大，但今后随着越来越多的理财产品在网上销售，参与的银行也越来越多，基金公司的议价能力可能会增强，对于银行的渠道作用将形成一定的冲击。”前述基金公司电子商务

部负责人称。他同时指出，随着网络平台的发展，未来对第三方理财机构也将造成影响，但对于诺亚财富这类客户掌控能力较强的第三方影响并不大。

与此同时，网销渠道的拓展对于金融产品销售人员来说无疑是一场挑战。对于金融机构的理财经理来说，未来或许要向更高端和更专业的方向发展，简单的产品可以通过网络直销，而定制的、个性化产品则需要理财经理在线下完成。

 

第二篇：金融产品营销总结报告

回顾走过的一年，所有的经历都化作一段美好的回忆，结合自身工作岗位，一年来取得了部分成绩，但也还存在一定的不足。在我行进行网点转型，提升服务质量，加强网点营销。我们支行从人员配置进行了部分调整，安排了低柜销售人员，个人理财业务得到初步的发展，开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资理财综合服务。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。虽然在工作中遇到诸多的困难和问题。但是，在分行个金部理财中心的指导下、支行领导高度重视下，建设队伍、培养人才、抓业务发展、以新产品拓展市场，加大营销工作。以下是20xx年度个人工作总结报告：

一、20xx年具体工作总结：

客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作：

1.抓基础工作，做好销售工作计划，挖掘理财客户群；通过前台柜台输送，运用银掌柜crm系统，重点发展vip客户，新增vip贵宾客户；

2.进一步收集完善客户基础资料，运用银掌柜crm系统将客户关系管理，资金管理，投资组合管理融合在一起，建立了

部分客户信息.在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时.进行各种产品销售，积极营销取得了一些成效；

3.加强了宣传，通过报社、移动短信，展版张贴，led横幅等方式传递信息，起到一些效果；

4.结合市场客户投资理财需求，按照上级行工作部署进一步推进新产品上市，如人民币周末理财、安稳回报系列、中银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。

自身培训与学习情况：

在省分行的高度重视下，今年x月份通过全省对个人客户经理经过选拔和内部考核后，脱产参加接受西南财大afp资格正规课程培训。在自身的努力学习下，今年x月通过了全国组织的afp金融理财师资格认证考试，并于10月取得资格证书；通过afp系统规范培训，经过本阶段的学习后，提升了自己素质，在工作中，作为银行的职员，在为客户做投资理财方案时，根据不同的客户，适当地配置各种金融产品，把为客户创造最大的投资回报作为自己的工作目标。能将所学知识转化为服务客户的能力，结合我行实际情况参加it蓝图培训，不断提高自己业务能力

二、存在的不足：

尽管我行理财业务已得到初步发展，但由于理财业务开展起步较晚，起点较低，使得理财业务发展存在规模较小，与同业比较存在较大差距，存在人员不足、素质不高、管理未配套等问题。目前，我行为扩大中间业务收入，仅仅在发展代理保险，代售基金是远远不够的，产品有待更丰富，理财渠道有待拓展，我行的特色产品：汇聚宝，外汇宝，纸黄金，人民币博弈等许多特色理财品种还没完全推广开（受营销人员，业务素质等方面的制约）缺少专业性理财。

不足处：

1.基础理财客户群（中、高端客户）较少，对客户信息资料了解不全（地址、号码、兴趣爱好）缺少对客户的维护；

2.营销力度薄弱，需要团队协作加强营销，没有充分发挥个人能力；

3.业务流程有待梳理整合，优化服务提高服务质量，多渠道从前台向理财室输送客户信息；

三、来年工作打算

1.在巩固已取得的成绩基础上，了解掌握个人理财业务市场，应对同业竞争，进快迅速发展我行的理财业务，

2.不断加强素质培养，作好自学及参加培训；进一步提高业务水平

3.加大营销力度推进各项目标工作，有效的重点放在客户量的增长。

4.结合我行工作实际加强学习，做好it蓝图新系统上线工作，做好2020xx年个人工作计划。