20xx年度工作情况总结

时光如梭，20xx年很快就过去了，我们迎来了20xx崭新的一年，回首过往，接手这份工作以来，带着对事业的激情和新生活的憧憬走上了公司行政人事部的工作。工作中，我一直虚心求教，恪尽职守，努力做好本职工作。在20xx年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。对于每一个追求进步的人来说，都免不了会在年终岁末对自己或对本部门进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策，同时也是对本部门的工作的一个总结，现将20xx年度工作情况总结如下：

一、人事管理

1、建立、健全、规范人事档案。为了更好管理人事档案，在20xx年重新对现有员工进行了建档工作。规范办理新进、离职等手续。对新近员工转正后办理工伤、生育、医疗、养老、失业保险等事项。对离职人员办理离厂手续。月底后，传新进、离职人员名单到财务，便于工资管理，及时做好档案材料的收集、整理、归档。

2、拓宽招聘渠道，及时填补空缺岗位。部门提出人员需求申请，行政人事部根据部门人员的实际需

求有针对性合理性招聘员工，以配备各岗位。通常情况下采取一系列切实措施，如广发招聘信息，网上招聘，劳动市场招聘等各种办法揽用人才。目的只有一个，就是为了及时填补空缺岗位。与此同时，当管理人员出现离职情况后，行政人事部做好考核工作，根据公司晋升制度，把合适的人员提拔到空缺的管理岗位上。

3、 配合后勤部做好宿舍管理，跟踪新进人员的食宿安排是否到位。当行政人事部招到合适人员后，与后勤部的内勤文员做好配合，合理安排员工住宿情况。每月配合后勤文员做好对宿舍水、电进行检查，合理安排住宿员工床位。当新进员工向行政人事部提出对安排的床位不满意时，行政人事部负责与内勤文员沟通，配合内勤文员做好床位的安排。

4、严肃公司劳动纪律，严格执行公司的管理制度。行政人事部负责全公司的考勤管理，因为需要加强员工考勤管理，规范员工考勤制度。与此同时规范员工请假制度，对于不履行请假而又未打卡的员工，坚决予以查实并作出处理，这样即维持公司考勤制度的严肃性，又从另一方面激励了在岗员工的积极性，进而改善公司的工作作风。

5、调整公司工资表格格式，20xx年只有一个工资表，20xx年调整为一个工资总表，13个工资分表，分别是基本工资表、加班工资表、考勤扣罚等13个工资分表，并插入函数，工资总表套13各工资分表的数据，只对13个工资分表进行调整，工资总表自动调整，从而确保了员工工资核算的准确性，提高了员工工资核算的效率和速度，避免了人工核算的错误。

6、修改公司薪酬制度，提高基层员工浮动工资，调整员工的基本工资。过去基层员工由于基本工资过高，因此基层员工的工作积极性不高。为此行政人事部做一个薪酬调整方案，就基层员工工作积极性不高的问题提出解决方案。经过2个多月的努力，行政人事部队公司薪酬制度进行大幅度修改，提高基层员工浮动工资比例，加入绩效考核的内容，加入工龄工资、绩效工资、岗位工资、津贴补贴等工资科目，降低基层员工的基本工资。这次公司薪酬制度的修改目的就是为了向员工灌输一种思维方式，就是员工工资不是老板发的，而是员工通过自身的工作努力应得的。改变了过去只要打卡上班就能拿高工资的做法。通过3个月的观察，效果明显，员工积极性明显提高，大家都在赶产量，公司效益明显提高，员工的工资也有很大的增幅，从而形成了共赢的局面。

二、20xx年的工作计划

1、完善公司招聘流程，根据各部门的招聘需求选择合适的人员。为了招到合适的人员，20xx年的工作重心之一就是系统梳理好公司的招聘流程，对各部门的岗位进行分析，提炼出关键岗位的人员素质模型，按照人员素质模型设计结构化面试方案，以便在众多面试者中选拔更加专业并适合企业发展的人才。

2、提高员工培训的效果，有针对性开展员工培训，建立起适合本企业发展需要的培训体系。员工培训不是简单的新员工入职培训，单纯的进行新员工培训往往效果不如人意，也达不到公司领导层的要求。因此，需要根据企业发展的不同阶段，采取不同的培训模式，建立起企业人才培养机制，从而才能为企业提供源源不断的稳定可靠的人力资源供给，为企业的发展壮大做好人才储备库，并使得企业能够基业长青。，目前公司，大部分都是年轻人，年轻人有激情，有目标，有理想，因此，公司需要通过培训为员工提供可晋升的发展空间，以满足员工加薪、晋升、学习的不同需求，有句话说，没有经过培训的员工是企业最大的成本，所以希望20xx年公司对员工的工作技能机管理技能等各方面进行培训，内训或外训，根据

公司的实际情况合理安排，以为企业提供强有力的人才支撑。

3、继续做好公司薪酬管理工作，完善员工绩效考核制度。结合20xx年公司薪酬福利管理制度调整，乘热打铁，继续完善公司薪酬福利管理制度，建立健全员工绩效考核制度，开展岗位分析工作，根据岗位分析内容确定绩效考核相关要素选择适合企业的绩效考核方法，主要从360度考核方法、目标考核方法、点因素考核方法、关键绩效考核方法中进行选择，编制出相关表格，撰写较为实用的绩效考核制度，对考核人进行沟通培训，使其能掌握相关方法、思想，切实发挥出绩效考核的作用。对不同行业进行薪资调查，收集对于薪酬管理工作的意见，供行政人事部提供参考，为公司领导层决策同参考，以制定出有市场竞争力、有激励性适合公司发展的薪酬体系。

4、多与公司员工沟通交流，了解他们对公司人力资源工作的看法，继续坚持不断学习人力资源的相关知识和技能。为了更好开展人力资源管理工作，行政人事部需要多与公司员工沟通交流，了解他们的思想情绪，并定期与各部门负责人沟通交流。在沟通交流过程中，及时准确的答复员工有关公司人力资源及

社会保险方面的制度、政策等，开展企业员工满意度调查。在20xx年继续学习人力资源管理的相关知识和技能，结合企业实际情况来开展工作，让自己能更好服务企业，创造价值。

20xx年是新的一年，新年新挑战，新年新目标。希望在20xx年有新的收获，以更加饱满的热情投入到20xx年人力资源管理工作中。在实现自我发展目标时快乐地享受生活，享受工作，与公司共同在实现自我发展目标时快乐地享受生活，享受工作， 成长。

 

第二篇：年度工作总结

在即将告别20xx年的日子里，对就要到来的20xx年我有着更多的期待和展望。从20xx年x月x日加入XXX至今，转瞬间半年的时间已经过去，而这短短六个月的工作和生活感触却良多。新的环境、新的同事、新的交流空间，让自己贪婪的允吸着新鲜的气息，全新的工作内容和挑战，更是激励着自己要不断学习和提升，以便尽可能以到位的工作质量诠释出岗位角色。

在公司领导的关心和支持下，在各个同事的协助和指导下，个人在20xx年度取得了不少的进步。从一个毫无相关经验的新人，到现在能独立进行追款工作，正在一点一滴慢慢的成长起来。现将有关20xx年度个人工作情况作如下总结：

一、得到公司认可并加入售后服务部

20xx年x月，有幸加入了XXX售后服务部，担任售后管理员追款岗位一职。前三个月可以总结为工作岗位的适应及熟悉阶段。前期的工作状态，缘于对工作内容的生疏，我认为自己思路不够清晰，条理性不够，导致有些工作开展不够顺畅。在认识到这项工作必须要有专业且熟练的业务知识，高度的责任心和严谨细致的工作态度才能做到的时候，我开始放开自己，在未知中找真知，虚心请教前辈，慢慢的积累和进步。

二、本年的工作重点及工作情况

1、 追款常规工作： 作为售后服务追款员，要做的就事以房屋款项的回笼为中心，与各项目售前、销控、律师所互相沟通，与组内同事同心协作达到追款目标。目前，在几个月的摸索中，我已逐渐找到了适合自己的工作方法，分清各项工作的紧急重要性十分关键。主要陈述如下:

（1）每天导数应收未收：查看当天逾期签约、楼款、欠件未补的情况，律师所逾期未送件或ERP漏登/录错情况核查，每个单位都要求做到延期有单，逾期有因，针对异常单位逐一跟进及记录，寻求解决办法。

（2）延期申请单的发起：即时对申请延期签约、付款单位发起ERP，对延期补件的综合业务单进行初步审核、送审、归档。

（3）制作报表：每周完成周报数据统计，并发售前、经理、律师所进行追踪反馈。不定期统计本年度计划可回款数据，提交集团。对新开售楼盘的银行按揭货量分配，制作银行分配表。

（4）数据统计：每月统计项目追款率，跟进追款完成情况。每月延期单数据汇总，查漏补缺。定期核查面积补差、收楼日期、财务放款录入情况。

（5）追款信的拟写及寄发：对逾期付款、逾期补件单位按时寄发通知书，对于屡次发信无果的客户采取寄发律师函、解除合同通知书，记录并存档。

（6）追款会的数据统计及情况解析，在每月一次的追款会议中，在前辈的引领下，自己也逐渐成熟起来，与销售团队的沟通协作也愈渐默契。

2、异常单位、问题客户的回款跟进工作：

每个项目总有棘手的问题客户存在，或恶意欠款、起诉案件、名额限制，或关系户、员工认购、改名换房等问题，导致长时间不能签约或无法办理按揭、逾期支付楼款等。在接手的半年以来，通过与主管和组内及相关同事的协助，完成了一些历史遗留及问题单位的款项回收。

3、重点追款工作：

XX项目的应收未收款一直处于居高不下的状态，一方面由于XX道2号别墅、XX街5号7号商铺、XX车位的陆续开售，一方面由于XXX客户迟迟未能落实跟进的方案，别墅单位延期跨月又十分之多，天幕客户若不是关系户则是资金困难户，且因房管局政策限制无法签售，另外工程款与员工认购款项也占据不少，导致XXX项目这部分款项一直难以有突破性进展。XXX项目出现的明显问题则是，但凡认购的单位，几乎80%的客户都申请延期，另外，因XXXX 1、2、3、8、9栋的单位处于在押状态，导致部分认购的单位无法在认购后7天内准签，通过组内同事的充分协作，以及主管与上级领导的沟通，平息了个别单位业主的激动情绪，并且该部分单位已在陆续解押中。

4、季度工作巡查：

在本年的第三季度，集团的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的检验。从巡查过程中，发现一些工作细节处理得尚不够严谨，对于一些延期情况的跟进及复核还不够深入，今后必然需要加强查漏补缺的环节，完善业务知识。

5、合同管理方面部分工作：

缴款书的移交；签约律师费的制作、律师所月度评估表的制作；跟进合同变更情况，拟写相关请示走审批。通过对合同管理员工作内容的学习，基本能够做好以上几项工作内容，但是学习中发现，合同管理员的工作远比想象中复杂和困难，让自己意识到今后必须加把劲掌握合同管理员的工作。

6、协助项目开盘工作：

在今年x月x日XXXX、11月x日XXX项目的开盘支援工作中，协助检查客户离场时资料的完整及盖章情况，写定金收据、录入新认购订单信息，虽然分配的工作简单，但是那种场合正是考验临场能力的时候。由于整个团队的通力协作，以及各项工作的合理安排，以上项目开盘都得以顺利进行。

7、本年追款数据汇总：

从20xx年x月截止20xx-12-21，XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：。

三、本年工作的闪光点与不足：

20xx年即将随风逝去，回想自己在公司这半年的工作，闪光点并不明显，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：

1、沟通及解决问题的能力未达到理想水平

在工作的过程中，因专业知识不够全面，导致遇到一些突如其来的问题，不能自如应对。依赖心理还比较强，在没有对问题经过自我的深思及分析，就急于寻求前辈或领导的帮助。我要主动加强各追款环节同事的沟通，从与前辈或领导的交谈及日常工作积累当中，吸收经验，从而让自己快速成长。

2、缺乏创造性

在工作过程中，由于缺乏创造，总是遵易于陷入遵循老一辈的工作思想和方法。在以后的工作中，在谨慎行事的同时，我需要认真思考，打破惯性思维，找到更加适合自己的工作方式，力求高效率高品质。

3、专业知识不扎实

专业知识的不扎实和欠全面，是导致工作难以舒畅进行的主要因素。作为售后服务人员，作为为一线销售提供专业解答、建议和协助解决问题的专业性人员，必须对工作过程中的种种问题具有专业的敏感度。因此，今后需更加虚心向前辈请教，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能更好的为部门、公司服务。

四、新年设想与期望

20xx年即将过去，充分的总结分析过去的成效与不足，才能以过去的经验作为把未来走得更好的基石。踏入房地产这个行业，我便知道它是一个充满挑战、机遇与压力并存的行业。而售后服务部，则更加要求有强烈的责任意识、较高的问题解决能力及沟通能力。如何高效的将款项收回，如何高质量的将追款工作完成，是我今后必须认真思考的课题。如同前辈所说，房地产售后工作不仅是我用于谋生的一项职业，更是我生活中的乐趣所在。

我的人生发展方向已与房地产行业紧密相连，投身于房地产事业，在平凡岗位上谋求不平凡的成绩，就是我追求的工作价值。我将借助公司这个广阔的平台，努力实现自我价值，与公司共成长，共进步！