20xx/6/24 星期一 阴

今天是实习的第一天，对于这次实习机会我们很珍惜，从没做过市场调查的我们怀着好奇期盼着实习的开始。

下午一点半，老师们给我们开了实习动员大会 。刘岩老师给我们做了详细的实习过程讲解，并讲解了实习要求和实习目的。我们认真倾听并做了笔记，这次实习的题目是对快递业市场调查，我们需要发放调查问卷给调查者，并整理分析。

动员大会结束时，老师要求我们自行分组，一组四人。我很自然的和周围的几个同学组成了一组，成员有我，杨康宁，于光远，陈才。会后我们去打印了调查问卷并查询了相关资料。忙完了这些我们对未来两周的实习生活进行了具体的计划。

明天我们的实习调查就正式开始了，加油！

20xx/7/2 星期二 雨

最近这两天天气一直不不怎么好，果然今天下起了大雨。但这并没有影响我们的调查。 今天我们决定用从来没用过的电子调查，简单的说我们就是通过QQ对好友们进行调查。

可能是最近都在忙着考试，在线的好友真的不多，我就对那为数不多的好友进行了调查，他们也都很热情的帮助了我，但这一顿忙活下来也没完成几份。因此我决定去咱们物流系的群里试试。我刚在群里说明来意之后，群里的学弟学妹们就表现出了浓厚的兴趣，平常冷清的群忽然就热闹起来了，同学们不但帮我做问卷调查，还和我讨论了国内快递市场上的问题。

第一次使用电子调查，没想到有如此大的收获，当然这得感谢群里的同学们对我的帮助。

20xx-7-3 星期三 多云

明天需要国际贸易，而后天就是上交实习报告的截止日期了，所以我们四人的抓紧时间，尽量今天就把市场调查实习完成。

下午我们四人来到了图书馆，对我们的调查问卷做了整理和统计。当得出最终的同意结果时我们发现消费者最关心的问题集中在快递速度慢，工作人员服务态度差，以及货损等方面。

接下来就是写报告了我们四人讨论决定采用饼状图的方法将结果反映在实习报告中，因为我们觉得饼状图能最好的反映各种问题在所有问题中所占的比例。

我们根据老师给的模板，在报告中我们对调查结果做了详细的说明和分析，并针对目前快递业存在的问题提出了我们自己的观点。

经过一天的忙碌，我们终于完成了此次实习，接下来就要投入紧张的考试了。

实习心得：

作为大三学生，距离步入社会只剩下半学期时间，这让缺乏锻炼的我们都倍感压力，我们都在怀疑自己能否在竞争激烈的环境下生存下来。而这次实习正好给了我们锻炼能力的机会，因此我们都对此次实习机会倍加珍惜。

这次实习的主要内容是快递消费的市场调查，这也是和我们物流专业紧密相关的调查。在这两周的时间里我们分别去了长大天桥，图书馆，学校东门这三个地点进行了调查，并且还在下雨天无法出去的情况下第一次进行了电子调查。在调查的过程中我们既经历了别人的冷漠，也遭遇了无情的拒绝，。作为没有任何市场调查经验的学生，我们只能从零开始，慢慢摸索。在调查的过程中我们总结经验，改变说话方式，用亲和的语气来与被调查者交谈，渐渐地我们发现这一切也没那么难。

通过此次实习，我们学会了怎样利用互联网进行弄调查并且提高了与人交流的能力，这正是即将步入社会的我们所需要的。

通过这次市场调查，我们也意识到了国内快递业所存在的问题。虽然像顺丰，中通，圆通，申通，韵达这几个比较大的快递企业都发展的很快但相对来说这几个快递企业的规模还是太小，网点不全，无法做到送货上门和上门取件。而中国邮政EMS虽然网点多，但快递延误比较严重，并且费用较高。同时，由于野蛮投递而造成的货损显现日益明显。快递的延误与丢失也有明显的增长。由于快递企业的工作人员素质不够高，导致快递服务业整体服务水平较低，并且一旦发生货损消费者很难维护自己的权益。这些问题都导致快递业的投诉逐年增多。

目前快递市场的平均价格过高，这和国内的物流成本过高有直接关系。快递企业的物流网络不健全，航空业的人货混运，快递企业内部管理混乱以及几家较大的快递企业存在恶心竞争都会导致快递价格过高。

针对调查所反映出的问题，我们四人提出了自己的解决方案：政府应加大对物流的投入，加强交通设施建设，从而降低物流成本。建立扶持物流业发展的相关政策，鼓励支持快递企业的发展。快递企业应加强企业自身的管理，健全物流网络，通过岗前培训提高快递从业人员的素质。

目前快递业存在的问题不是一朝一夕就能就能解决的，这需要全社会的共同协作。作为物流管理专业即将毕业的学生，我们有责任为国家的物流业发展做出自己的贡献。

这次实习的成果是我们四人合作努力得来的，这份成果凝聚了我们每个人的汗水。很荣幸能与其他三位优秀的同学一块合作。

 

第二篇：市场调查实习个人心得

市场调查心得体会

一、前言

本学期我们学习了营销调研的理论课程，我们迎来了营销调研的实习课程，从中我们收获了很多。在本次实习过程中，我们小组的课题是浙江农林大学在校大学生服装购买行为调研报告。

就我个人来讲，主要参与了初期调查框架的讨论与调查问卷的策划，也感受颇多，个人觉得主要表现在三个方面：

1）做调查一定要先明确调查目的，然后根据目的确定调查方法以及问卷形式及内容；

2）设计问卷一定要科学严密，要按照一定的逻辑顺序，要带有目的性的设计，并不是随随便便问几个问题想怎么问就怎么问；

3）在问卷的发放及收集过程中会遇到各种各样的困难和阻力，如何把握好自己的心态，应对各种突发情况这点至关重要。

二、实习过程

本次实习，我们在初期对所要调查的课题进行了详细的分析，明确了调查的目的，然后根据调查目的设计出具体的调查问卷，并交由老师审核，经过老师审核之后，我们开始打印问卷，并在图书馆进行了问卷的发放，之后进行相关的数据收集与统计分析的工作，并由组长完成最终的调查报告。

三、心得体会

在实习的过程中，自己收获很多，下面详细介绍自己的三点重要体会： 首先，明确调查目的；

市场调查的目的是为决策者提供决策依据。利用市场调查的部门可以是企业、公司、团体以及任何一切企事业单位的管理决策层或个人。市场调查的目的可能是为了制定长远性的战略性规划，也可能是为制定某阶段或针对某问题的具体政策或策略，提供依据。调查可以是学术性的，也可以是实用性的。

因此，在我们做调查的初期，必须明确调查目的，由于我们忽视了这一点，导致在初期我们开会讨论的时候，出现了很多分歧或者说方向性的错误，导致浪费了一些时间，后来在老师的指导下，我们明确了调查的目的，那就是，通过对现在大学生对电影看法的调查，了解用户的需求以及满意度状况，分析本部电影

在大学生中的市场状况以及局限性，提出并设计有效地营销活动，帮助电影获取较高的票房。

第二，问卷设计；

这份问卷的设计离不开小组同学的齐心协力，组长的作用当然明显，但大家的积极配合起到了很大的帮助，团队的良好协作对问卷的高效高质量完成起到了很大的作用。问卷设计是一项十分细致的工作，一份好的问卷应做到：内容简明扼要，信息包含要全；问卷问题安排合理，合乎逻辑，通俗易懂；便于对资料分析处理。此外，在问卷的措辞要注意几个方面：

（l）遵守准确性原则，总措辞表达意思要准确并完整，不要模棱两可。一个问题只询问一个问题，不要随意为被调查者做假设。答案选项要准确详尽，避免互相交叉或包容；

（2）问题不要带有倾向性，避免诱导性和暗示性。例如，褒义词、贬义词、否定问题都应尽量避免，即尽量给出中间的“一般/无所谓”选项（以下简称中间项）。我认为，该选项的存在会诱使被调查者不思考问题，直接选择中间项。实践中经常出现被调查者把量表中所有的题（或多数题）都选择为中间项，当然不给出中间项也会产生偏差，有些被调查者可能对问题本来没有明显偏好，而就近给出选择。但我认为被调查者在“被迫”选择的同时已经过思考，选项能够代表他自己的想法；

（3）遵循可靠性原则，避免使用过于生僻、专业的词语。必须使用时，应进行定义和说明。措辞要标准、规范、具体，防止不同被调查者对同一问题的理解不同，同时还有可比性；

（4）注意可维护性原则，语句标准，口径统一。

第三，要调整好自己。

（1）要全心全意地投入自己选择所要做的事，尊重选择。既然选择了，就要好好地去做，努力把自己的工作做好，全力做好工作，完成任务。

（2）积极主动，大胆表现自我。很多人都已习惯听别人说，觉得别人比自己强的人，别人说的都比自己好、正确。但这次实践使我发生了改变——要告诉别人

自己的想法！实践过程中，问问题，说出一些自己的建议、想法，跟大家坐在一起聊聊天??虽然不知道恰不恰当，但说出来一起交流，表达自己的想法，也了解他人的想法，感觉很是有趣，也调动大家的积极性！

（3）实践与理论相结合，提升自己的能力。回首这次实习的过程，虽然时间短暂，我只能走马观花似地去接触和吸收新事物，但我通过实践也学到了很书本上没有的知识，既增长了见识，开阔了视野，又增长了实践操作能力、丰富了生活阅历，这将是我走向社会的一笔最为宝贵的财富，同时通过社会实践活动，我把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结，从而提高了自身解决问题的能力。走向社会，参加实践，帮助我们摆正了自己的位置：不盲目自大，也不过分自卑。

四、结尾

这次的实习，我第一次感到真正投身到社会的工作的感觉。第一次真真正正看到社会的层层面面，当与随机抽样的群众做问卷调查的时候，我有时被他们拒绝。在这样的情况下，我并没有与他们反驳吵架；反而让我学习被别人拒绝的感受，学习更深的忍耐。因为我知道，工作就是工作，就应该有工作的形象代表了就是工作团队的形象。另外，我感觉我自己人际沟通交流方面还需要继续加强；这次市场调查，使我对于如何跟陌生人交流、跟拒绝向你交流信息的人获取想要得到调研的信息的技巧。这次实习，我学习到很多书本上没有的东西，有很多有趣有用知识让我产生强烈的兴趣；促使我更进一步的学习，我相信我在以后的学习中会学到更多的知识充实自己。最后我想说，这次实习，所有组员们在一起为同一目标共同努力时，每个人的心里都是暖暖的。