收银员岗位描述

1．岗位名称：收银员

2．直接上级：部门经理，现金会计

3．本职工作：收款、报账款

一、工作职责

(1) 遵守商场的各项规章制度,服从主管的工作安排；

(2) 规范、熟练地操作,确保收银工作正常进行；

(3) 保管好收银台的配套物品及单据；

(4) 做好交接的手续，按“缴款单”如数上交营业款；

(5) 妥善处理顾客抱怨，注意搜集顾客反馈信息并及时告知收银主管；

(6)积极参加培训学习，不断提高自身素质；

(7) 搞好收银台周围的卫生。

二、工作程序

（一）、营业前

1、到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞；

2、到达收银台后打开总开关，依次开电源、显示屏、主机，输入密

码，进入销售状态，核对操作号是否正确，打开钱箱，放入备用金；

3、对所在收银台的银行卡机结帐；

4、认真检查收银机、读码、解码器是否正常，如有异样立即向主管汇报；

5、将营业所需的用品摆放好，清点是否齐全，检查购物袋存量是否足够；

（二）、营业中

1、分类整理好有关促销宣传单，准备营业；

2、顾客来到收银台前，收银台应及时接待，入机前先对顾客购买的商品作大致分类，然后逐一入机；

3、商品输入机时要求正确、规范扫描，仔细核对每个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致；

4、当电脑显示的商品资料与实物不符时

（1）柜台打错价，可在收银主管证明后按低标价售出，差价由部门主管赔偿，收银员作好记录并立即向主管汇报；

（2）商品品名、规格、条码（编码）不符时，应委婉地向顾客解释并及时通知部门人员进行更改；

5、商品的正常折让由电脑自动执行,其它由授权人参照公司规定办理；

6、营业中遇电脑故障而无法自行处理,立即通知电脑部；

7、所有退换按公司<<商品销售退换货管理规定>>严格执行； 8、所有商品输入电脑后，应快速、准确地为顾客报出应付金额，并询问顾客否还有其它商品及用什么方式结算；

9、交易完成后主动将零钱和电脑#4@p递到顾客手中；

10、购物卡结算时应注意：

（1）刷卡后核对卡、屏的卡号是否一致，并向顾客读出余额，确认后再核对打印的卡号；

（2）储值卡余额不足5元时，必须收回，下班交收银主管；

11、交接班应注意：

（1）接班人员提前5分钟到岗，与交班人员一起核对钱款，对账无误双方经手人签字认定后，交班人员离岗。

交班人向顾客解释：“对不起，我们下交班，请稍候。”迅速将营业款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己密码，核对操作员号后立即收银；

（2）对所有银行卡机进行结帐，分类装订所有单据；

（3）收银台所有办公用品一一清点、交接

（三）、营业后

1、拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点填单；

2、收银员按规定格式填写现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得涂改；

3、收银员将单据按柜组分类装订，在现金缴款单上分类注明并统计张数、金额和总计金额；

4、拿好现金缴款单、备用金。营业款到指定地点交主管签收，收银员将备用金有序地放入保险柜内，并在登记本上签名；

5、晚班收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，切断电源，锁好收银专章及办公用品，交出钥匙。

三、银台纪律

1、站姿标准、坐姿端正，面向顾客来的方向；

2、收找款、接递#4@p一律用双手；

3、营业时间不准空岗；

4、当班收银员在不接待顾客是，不准同他人闲聊，不准会客长谈；

5、当有顾客交款时，要立即停止其它工作马上收款，不做与接待顾客无关的动作，不准以任何理由怠慢顾客；

6、不准在收银台上乱涂乱画，不准在银台内掏包或掏钱。将钱包放在指定位置，不准将私人物品放置于银台抽屉内。

 

第二篇：收银员总结

1、 收银员只有上班了，才可以进行入住，消费、结账退房及过夜租。 2、 收银员的班次：收银员上的班次必须比上一个班次大（例如：上一

个次班是A，下一个班次就应该是B或B以下的班次） 3、 房价调整

四种类型：A、无折扣 B、会员折扣

C、经理折扣 D、操作员折扣

4、 挂账单位入住

右键点击房态图—账务明细------挂账------写上挂账金额然后选择一下挂账单位； 5、 关联结账

结账时：从精简模式转回到完整模式再结账 6、 收银员下班时要打印收银员交班表 7、 过夜租

备份数据库：把当前的数据为历史数据及备份相对应数据 接待检查：检查应离未离自动续住

房价审核：检查当前在住客人的房价是否正确，不正确请调整房价，

如果正确请审核通过

交易审核：检查当天消费累计及押金总额等交易金额，打印； 过夜租：自动过租收取房费（自用房不会加租）

客历导入：把信天离店的客人转入客人历史，以便后期查询 开始夜核：把营业日期转到当前营业日期

8、 注意：收银员班次A、B、C、D（早班、中班、晚班、夜班）

如果收银员上的是跨天班，并且在凌晨12点之前有现金投袋的话就应该有三个班次（12点之前投袋，收银员下班打印交班表，12点之后即第二天收取前一天房费及过夜租昨天的班次清空及转到当天的早班）

详解：①晚上现金上交是未收取房费（12点之前8：00—12：00）昨天

（收银员下班打印交班表）例：C班即晚班

②过完凌晨00：00进入到第二天，收银员上班开始收取房费及夜核（给转营业日期到明天（12点之后00：01—1：00 D个班次）例：D班即夜班 昨天

③夜核（给转营业日期）完成之后，昨天的班次会自动清空，昨天D班（即夜班）的收银员会自动转到今天的早班（A班）（1：00—8：00）A个班次

收银员下班时打印交班报表及现金上交（今天）

编制人：朱金生

编制时间：20xx/6/2