上新庄收费站

20xx年上半年工作总结及下半年工作要点

二020xx年上半年，我站在省高管局的正确领导上，紧紧围绕收费工作这个中心，加强管理，各项工作稳步推进。现将上半年工作简要汇报如上：

一、各项指标完成情况

1．截止到6月x日，已完成通行费征收任务7270988元，比去年同期增加1715905元，增幅30.89％，完成年计划的50.14%；车流量为425754辆，增加幅度为20.84％，其中客车同比上升23.17%，货车同比上升1.59%；收费额和车流量均呈上升趋势，主要原因如下：①4、5、6月属于贵德旅游高峰季节，赴贵德等地自驾游的车辆增加，与去年同期相比，一型客车同比上升49.01%，四型客车同比上升14.55%；②从祁连山水泥厂拉运水泥途经我站前往果洛、海南、海西的货车的比例增加；③从果洛拉运铁粉、铜粉至甘河滩工业区的货运车辆增加；其中超限货车总流量17475辆，比去年同期增加3466辆，同比上升24.74%，使得收费额上升明显。④上半年雨雪天气较去年有所减少，拉脊山正常通行时间增加，也是上半年通行费增加的原因之一。

2．安全生产工作，至今未出现任何大小安全责任事故。

3．廉政建设方面，至今未发生各类违法、违纪事件。

4．通行费实征率99.98%、售票差错率0.06‰、出勤率均98.36%均达到局目标管理考核的规定。

5．服务质量事故0.1‰次以下、投诉如期反馈率100%、高峰期车道开通率100%，报表报送如期率100%。

6．各类设施设备日常检查到位，维修及时，运转正常。

二、上半年所作的工作

1、做好“国检”的迎检工作

为做好迎“国检”准备工作，我站进一步提高对迎“国检”工作重要性的认识，制定了《迎“国检”准备工作实施方案》，并召开职工会议认真动员部署落实，对内业资料、文明服务、收费保通、仪容仪表、卫生保洁、首问负责、绿通放行等七个方面做了详细的安排要求，做到了任务分工明确，整改落实到位、工作责任到人，并加强督促检

查，确保了“迎检”各项工作落到实处，取得实效。

（1）加强文明服务和保通工作。一是进一步强化收费人员文明服务及规范化服务标准手势等相关规定的执行力度，做到了微笑服务到位、手势规范标准、文明用语声音洪亮，全面保持文明服务窗口形象。全站人员以良好的精神面貌、饱满的精神状态和工作热情参与到迎“国检”工作中，时刻保持“团结、向上、文明、和谐”的形象，充分展现了团结进取、奋勇向上的精神风貌。二是全面做好车道设备维护工作，保证设备正常运转，全力避免非特殊情况压车、车道等待车辆过多等情况出现，保障了高峰期车道开通率。三是全站职工必须对应知应会的工作内容及收费标准、我局路网、路段、走向，站区周边地理环境、我省主要地区及特色地区的基本情况、公路里程等全面掌握并熟记于心，从而更好的为司乘人员提供服务。四是严格贯彻执行最新绿色通道政策，严格查验，严把检验关，杜绝“假绿通”免费放行，确保符合要求的鲜活农产品运输车辆安全、快速的通行，并做好宣传解释工作和文明服务及收费现场的管理工作，避免了因服务质量及绿通判定等方面原因造成的投诉事故。

（2）卫生整改和保洁工作。一是按照卫生整改安排，开展全方位卫生清理工作，对宿舍、食堂、厕所（楼内厕所及旱厕）、广场、车道、收费亭、走廊、屋角、门框、玻璃、窗缝、绿地等站区内各个部位及角落开展卫生清扫，克服一切困难，做到了不留死角，卫生清洁干净、全面彻底，并制定保洁安排表，责任到人，做好了持续保持工作。二是每日利用上班时间做好车道及收费岛标志标牌保洁工作。三是加强各宿舍内务卫生，按照规范化标准开展日常检查，做到物品摆放有序，宿舍卫生干净，被褥叠放整齐，内务卫生符合半军事化标准。四是克服“等靠要”的思想，组织职工对院区围墙及收费岛进行了全面粉刷，保证了收费站外部形象的整洁美观。

（3）做好相关资料整理。一是按照“国检方案”及《检查标准和评分细则》，全面做好资料准备工作。二是做好汇报材料、展板的文字和图片资料的准备工作，并按照要求指定讲解人员，做好讲解准备。

在“迎检”工作过程中，我站全体职工树立大局观念，积极发扬以站为家、爱站如家的主人翁精神，按照各项工作安排积极行动，服从工作安排，不记小利得失，团结配合，认真整改落实，保证了收费和“迎检”工作两不误、两促进。

2、收费管理方面

（1）根据去年的收费任务完成情况以及今年上半年实际过车

情况，认真对收费额、车流量、差错率等技术指标进行分析，并按月修正，同时及时掌握影响收费工作的问题和情况，为正确抓住工作重点提供帮助。

（2）以迎“国检”为契机，认真落实和加强文明服务的各项要求，保障车道畅通。我站积极配合局稽查组，加大了对收费人员文明用语、规范化手势、仪容仪表、列队上下岗、班前要求、班后讲评等方面的重点检查和整改，同时加大了不定期的录像稽查力度，对发现的问题认真处理，及时反馈；同时开展“微笑服务标兵”和“优秀班组”的评比活动，树立身边的先进人物，促进职工提高文明服务质量的积极性。

（3）合理安排人员保证旅游高峰期和重要车队的车道畅通工作，在高峰期顶岗利用变换车道等方式，保证了车道畅通。上半年顺利完成重要车队接待任务10余次，未出现服务质量事故，保证了车道的畅通，树立了收费站高效、快捷的形象。

（4）专项会议布置，采取有效手段，开展对冲卡车辆的专项治理工作。去年年底，经过我站的部分货运车辆恶意冲卡、故意多次复称并无理拒交通行费，严重扰乱正常收费秩序。对于部分司机故意、恶意逃费行为，我站职工想尽办法进行制止，但由于站处地理位置特殊，对外协调关系复杂，因此得不到及时有效处置。今年1-2月份，我站就此事召开专项工作会议，征求职工意见，先期采取加派收费岛保安人员、在站人员全面配合及时上岛、监控经常冲卡逃费车辆预先拦截等方式，全面开展冲卡逃费和恶意复称车辆专项治理工作。通过专项治理行动，有效遏制了车辆冲卡和恶意复称、不规范过秤、堵塞车道等严重扰乱收费秩序的行为的蔓延势头，规范了收费管理工作和收费秩序，保证了车道畅通，创造良好的收费环境，确保了通行费的足额上缴。

（5）根据我站的实际情况尽可能给司乘人员提供力所能及的服务，主动帮助抛锚车辆推车、提水加水、义务看护过夜车辆，为来往车辆提供路况信息。上半年共帮助司乘人员20人次，发布路况提示信息10条，劝返车辆120余辆次，给因冰雪滞留的司乘人员提供食品20人次，得到了司乘人员的一致好评。

（6）认真制定培训计划，做好职工教育培训工作。我站结合去年职工培训工作中的存在的问题，充实职工培训内容，合理安排时间，认真落实。职工培训工作提倡“在工作中学习，在学习中工作”，并引导职工结合本岗位的工作实际开展有效的学习，着力解决好在学习

动力上联系实际，在学习内容上精益求精，在学习方法上灵活机动，在学习态度上讲究实效，在学习制度上严格自觉，在学习思考上深刻领会，确保了职工培训工作取得实实在在的效果。

3、精神文明建设工作

（1）加强职工思想政治教育工作，为精神文明建设工作奠定良好的思想基础。首先，我站坚持把精神文明建设工作与收费工作相结合，把树立形象做为我们精神文明建设工作的重点，结合“创先争优”活动，积极开展对省内交通系统先进模范人物和身边的文明服务标兵、四星级收费员等先进典型的学习活动，激发职工比、学、赶、帮、超的热情和积极性；其次，认真开展谈心活动，了解职工的思想和困难，尽力为职工排忧解难，把职工的思想统一到立足岗位、努力工作上来，增强了职工爱岗敬业、争创一流的思想。三是加强廉洁教育，有效的抵制歪风邪气的滋生，杜绝收费环节出现廉政隐患。四是积极开展普法教育宣传工作。全站职工按照学习安排，认真学习了解相关法律的主要内容，熟知相关责任、权利和义务，增强学法、知法、懂法、守法的观念和意识，不断提高依法收费的工作能力和服务水平。特别是在《公路安全保护条例》的学习宣传贯彻活动中，全站职工积极参与，认真学习，主动宣传，在活动中发放宣传资料500多份，悬挂主题横幅三条，通过让广大群众了解《条例》内容，努力营造依法保护公路、保障安全畅通的良好氛围。五是积极开展各类群众性创建活动，力求成效显著。今年，我站被全国海员工会评为“优秀五型班组”、被团省委评为“五四红旗团支部”。

（2）积极部署落实，深入开展服务窗口单位创先争优活动。我站结合实际，发挥本单位特点和优势，按照简便易行、职工群众喜闻乐见的原则，在积极做好公开承诺制、首问负责制、团员示范岗、文明班组、示范窗口、青年文明号形象展示、党员团员佩戴徽章等活动的同时，通过开展争创“文明服务标兵、先进班组、先进个人”等活动，积极创新活动载体，增强活动的吸引力；并通过岗位练兵、技能比赛、学习培训、形象展示、便民服务等方式，努力提高服务水平，及时听取群众的意见和建议，改进工作中的不足，真正达到提高工作效率，提升服务质量的目的。

(3)继续搞好“花园式”站区活动，加强站区建设，美化站区环境，增强人文关怀，树立文明服务窗口良好的外在形象。根据去年绿化养护的经验，和我站所处的地域和气候，加强养管工作，对

部分苗木进行补种，并积极开展“爱站义务劳动周”活动，加强各班组对责任区的养护管理，巩固已有的创建成果。

(4)积极对外协调，做好外部工作。我站现为二级收费公路，又面临湟贵二期施工，各种车辆构成复杂，收费秩序管理难度较大，收费环境较差，我们积极与附近的派出所、村庄和单位联系和交流，并配合项目部与湟贵二期施工单位搞好协调，尽最大努力创造一个良好的收费环境。

4、安全生产工作

在安全生产工作中，结合全国“安全生产月”活动和“安全生产年”活动，做好站区内外的日常安全检查、监管和隐患整改工作；不断建立健全安全台帐和各类制度，对锅炉房、监控室、票管室、配电室、收费岛等重点部位的安全工作常抓不懈；配置了灭火器材、防盗门、防盗窗等安全设施设备，制定了《上新庄收费站重特大安全事故隐患紧急预案》，认真开展“四防”工作，定期或不定期检查安全隐患及设备的完好性，将安全生产做为一项重要工作，贯穿于收费工作之中。特别是在“安全生产月”活动中，突出主题，总结以往“安全生产月”活动的经验，把握安全宣传教育的规律和特点，坚持从实际出发，不断丰富和创新宣传形式，通过例会、出办黑板报、悬挂横幅、发放安全提示卡等开展形式多样、内容丰富的安全宣传教育活动，积极宣传安全生产方面的法律法规和政策措施，普及安全知识，弘扬安全文化，努力营造安全生产氛围，并开展了“安全教育”、“安全签名”、“安全宣传咨询日”、“安全隐患大家查”、“应急预案演练”等专项活动，努力提高全站职工的安全生产意识和自我保护意识，杜绝违章、违规作业和重特大事故的发生，营造出一个“人人讲安全，事事重安全，时时抓安全”的良好安全生产氛围。同时，结合当前的安全生产形势，组织职工进行安全知识学习，使广大职工掌握安全生产的基本常识，并结合工作实际写出学习心得。通过这些措施，我站安全管理工作的各项制度得到进一步贯彻落实，安全管理工作和安全监管工作进一步加强，全面推进了安全管理工作持续稳定的发展。

5、工会、共青团工作

一是积极组织和参加局组织的各类活动。二是按照规定及时召开了上半年职工大会，认真解答了职工提案，并全面部署落实了各项工作。三是严格执行并大力宣传国家计划生育政策，由主要领导负责，专人管理，现43名职工中，已婚人数24名，没有

出现超生超报的情况。四是积极开展形式多样的小型文化活动，上半年组织职工开展了“服务窗口创先争优”活动动员大会、职工摄影比赛、征文比赛、收费业务知识竞赛等活动，增进了职工之间的交流，丰富了职工的业余生活，激发了青年职工的工作热情。

6、后勤及内业管理

坚持“搞好收费工作，后勤保障先行”的思想。一是加强食堂管理工作，伙委会积极想办法增加饭菜花样和品种，提高饭菜质量，改善职工伙食。二是加强对站内各项设施设备的检查、维护、修理工作，确保收费系统各项设施及站区内设备、车辆的安全运行，以保证收费工作正常开展.

三、下半年的工作打算

1、对考核中发现的问题认真加以整改，提高管理水平。

2、持之以恒地加强收费管理，努力提高文明服务水平，加大各类免费车辆的核查力度，搞好内业资料的汇总整理工作，调动职工的工作积极性，力争通行费征收任务顺利完成。

3、做好“花园式单位”活动的日常养护工作，对苗木因地制宜进行秋季补种，对不适宜本地域的品种加以改造。

4、继续加强生产安全和票款安全工作。

上半年虽然我们做了一些工作，但与上级领导的期望和要求还存在一定的差距，为此我站全体职工将以更加饱满的工作热情，投入到下半年的工作当中去，同心同德、扎实工作，圆满完成上级下达的各项工作任务。

上新庄收费站

二020xx年x月x日