最让消费者反感的网购及快递格式条款选评

您认为以下哪些属于格式条款？

网购商品退换货难 格式条款：一些网站在退换货协议中规定：网购商品要求退换货时必须保证?商品吊牌，包装完好?，或者?要求退货必须先删除差评，否则不予退换货?等等。

点评：：商家设置的各种退换货政策导致消费者在网购后退换货难。

团购过期未消费不退款

格式条款：有的团购类网站在退款协议中规定：过期未消费的团购券不予退款，退款会退入用户在该网站的注册账户。

点评：：网站设置种种条款，对退换货加以限制，侵犯了消费者的选择权。

网络游戏玩家权利被肆意剥夺

格式条款：网站或网游运营商?拥有中止、终止和/或删除用户账号的绝对权利?、?用户明确同意其使用**服务所存在的风险将完全由其自己承担；因其使用**服务而产生的一切后果也由其自己承担，**对用户不承担任何责任?。

点评：：协议中网站或者网游运营商利用自身优势地位夸大权利，网游玩家没有权利可言。

任意扩大当事人范围，推卸违约责任

格式条款：?使用本单，但未实际通过**速递网络托运的，则服务人不是本公司。如发生遗失、损坏，本公司不负赔偿责任。?

点评：：在快递服务合同中，应当以快递服务企业作为合同主体，向托寄人承担违约责任。对基于承运公司、关联公司及独立承包商等而导致的违约行为，应该由快递公司和承运公司、承包商等之间另行合同约定来解决。快递服务企业不应以合同执行人系其他人为由，拒绝承担违约责任。

对未保价快件赔偿额限制规定，减轻经营者违约责任

格式条款：?若因本公司的原因造成托寄物毁损、灭失的，本公司将免除本次运费；若寄件人未选择保价，则本公司对月结客户在不超过运费九倍的限额内，非月结客户在不超过运费七倍的限额内赔偿托寄物损失的实际价值。??本契约所称托寄物的‘实际价值’，指托寄物本身的价值，不包括其可能获得的收益、利润、实际用途，或在市场上任何直接、间接损失，或特殊商业价值损失。??寄件人未办理保险或保价的交寄物发

生丢失或破损等，承运人最高按本票运费的3倍赔偿。?

点评：：上述格式条款对未保价快件的赔偿额作出限制，违反了《合同法》有关损失赔偿范围的规定，减轻了经营者应当承担的违约责任，损害了消费者的合法权益，属于典型的?霸王条款?，应属无效。依据《合同法》第113条的规定，未保价的托寄物品的损失赔偿范围，也应当包括实际损失和可得利益损失。

逾期送达免收邮费的规定，减轻经营者的违约责任

格式条款：?因本公司原因造成交寄物逾期送达7天以上的，本公司承诺免除本次运费，不做其他赔偿。??本公司对由于物品运送的延误或遗失所造成的任何间接损失或其他附随损失不承担赔偿责任。?

点评：：此类格式条款意在减轻、免除快递服务企业的赔偿责任，严重损害消费者的合法权益。根据《快递服务》邮政行业标准的规定，同城快递服务时限不得超过24小时，国内异地快递不得超过72小时；同城快递延误时限为3日，国内异地快递为7日，国际快件为10日。如果超出上述时限，则属于快递彻底延误，消费者可以视为快件丢失，而有权要求快递服务企业作出赔偿。

以包装不当为由致损拒赔的免责条款有失公平

格式条款：?寄件人应对交寄的快件进行包装，包装应根据物品的性质，满足运输、装卸、投递的要求，并应考虑该快件不会污染和损毁其他快件。第8条规定：因以下原因造成快件延误、损毁、灭失的，快递服务组织不承担责任：（3）寄件人对快件包装不善，导致损毁的。?

点评：：快递服务合同本质上是托寄人与快递服务企业之间订立的运输合同。托寄物品的安全送达是快递服务企业的基本义务。快递服务企业单方设定该条款，不但为快递服务企业致损不赔提供借口，同时也增大了消费者致损索赔的难度。因此对于托寄物品的包装不当所产生的损害赔偿责任，不能将责任全部推给消费者。

查询、索赔有效期的规定过短，“逾期视为送达”规定有失公平

格式条款：?快件自交寄之日起满30日寄件人未提出送达异议的，视为已经安全、及时送达。??须查件者，请于七日内提出服务要求，致电或传真当地营业站的负责人收。? 点评：：上述条款限制消费者依法所享有的查询权、索赔权。其目的在于减轻、免除快递服务企业的违约赔偿责任，查询有效期及方式违反《快递服务》邮政行业标准、索赔时效违反《民法通则》规定，应属无效。

物品丢失还要收运费，肆意侵犯消费者权益

格式条款：?寄件人有义务按照约定时间偿付所欠本公司的运费，不得以理赔尚未结束为由拒付，亦不得擅自从所欠运费中直接扣除。??不管贵公司对本公司提出怎么的付款说明，贵公司首先有付款的义务，包括递送费、一切税费、海关收费和关税及退运费

用和处理期间的仓储费。?

点评：：上述条款涉嫌侵害消费者依法享有的抗辩权，损害消费者的合法权益。《合同法》

第67条规定：合同当事人互负债务，有先后履行顺序，先履行一方未履行的，后履行一方有权拒绝其履行要求。先履行一方履行债务不符合约定的，后履行一方有权拒绝其相应的履行要求。这是法律赋予合同当事人的先履行抗辩权。作为快递服务企业，有安全、及时送达托寄物品的义务，消费者（寄托人）有依照合同约定给付快递服务费用的义务。 签收后出现问题快递公司不承担任何责任

格式条款：?由于下列原因造成的交寄物损失承运人不承担赔偿责任：（4）收件人签收后发现内物破损或丢失?。

点评：：《消费者权益保护法》第8条明确规定：?消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利?，即通常所说的消费者知情权。收件人作为消费者，要求在签字前验货，是知悉快递公司服务内容（包括快件内物品内容）、质量真实情况的前提。 但目前快递代收现象普遍，实际收件人可能并未亲自验货，一旦出现问题，快递企业以此为依据拒绝赔偿，明显对消费者不公平。

任意扩大免责范围，损害消费者权益

格式条款：?对于超出本公司控制范围的原因而导致的损失或损害，本公司不承担责任，这些原因包括：自然灾害、战争、空运或禁运等不可抗力；快件的固有缺陷或特征（无论本公司是否知晓）；暴乱或民间骚乱；非本公司雇员或与本公司没有合同关系的人员的作为或不作为，如发件人、收件人、第三人、海关或政府权力机构的干涉；劳资事件；对于电子音像图片、数据或记录的电磁性损害或删除。?

点评：：上述格式条款旨在减轻、免除快递服务企业应当依法承担的义务和违约赔偿责任，损害了消费者的合法权益，是典型的?霸王条款?，应属无效。

任意扩大禁寄物品范围，免除经营者责任

格式条款：?贵公司必须同意交运的快件都是可运输的，有以下情形之一的将不予运输，否则发生的一切责任由贵公司承担：属于国际航空货运协会（IATA），国际民用航空组织（ICAO）及相关政府部门或组织有规定的危险物品、非法的麻醉物品、毒品、各类#5@p、现金、古董、有价证券及法律明文规定限制运输的物品。否则产生的一切业务纠纷，本公司不承担任何责任。?

点评：：《快递服务》邮政行业标准规定快递人员在收寄物品时的操作程序，即快递服务人员应询问和验视内件的性质和种类：若是法律、法规规定禁寄物品，应拒收并向寄件人说明原因；若是限寄物品，应告知寄件人处理方法及附加费用。因此，对于违禁物品，快递公司首先在收货时应当面检查、验货，发现后应拒绝承运。

随意处置逾期、滞留货物

格式条款：?应及时提货，超期加收暂存费，超过30天，按无主货物处理。无主货物由承运人丢弃，不承担任何责任?。?对收货人付费的货件，收货人如不当场支付运费，则承运人有权置留该货件，超过30天，按无主货物处理?。

点评：：收件人逾期３０天不提货的，并不意味着财产权的转移，快递公司不能随意地处置托运的物品，公司只可以按照公平原则收取相应的保管费用。

您在消费中，是否遭遇过以下格式条款？

网购商品退换货难

团购过期未消费不退款

网络游戏玩家权利被肆意剥夺

任意扩大当事人范围，推卸违约责任

对未保价快件赔偿额限制规定，减轻经营者违约责任

逾期送达免收邮费的规定，减轻经营者的违约责任

以包装不当为由致损拒赔的免责条款有失公平

查询、索赔有效期的规定过短，“逾期视为送达”规定有失公平

物品丢失还要收运费，肆意侵犯消费者权益

签收后出现问题快递公司不承担任何责任

任意扩大免责范围，损害消费者权益

任意扩大禁寄物品范围，免除经营者责任

随意处置逾期、滞留货物

您认为的这些格式条款中，哪些应该修改或删除？

网购商品退换货难

团购过期未消费不退款

网络游戏玩家权利被肆意剥夺

任意扩大当事人范围，推卸违约责任

对未保价快件赔偿额限制规定，减轻经营者违约责任

逾期送达免收邮费的规定，减轻经营者的违约责任

以包装不当为由致损拒赔的免责条款有失公平

查询、索赔有效期的规定过短，“逾期视为送达”规定有失公平

物品丢失还要收运费，肆意侵犯消费者权益

签收后出现问题快递公司不承担任何责任

任意扩大免责范围，损害消费者权益

任意扩大禁寄物品范围，免除经营者责任

随意处置逾期、滞留货物

您在网购或快递时，还遇到过哪些格式条款？

答案：